基于心理契約的圖書館人力資源管理探討

梁玉桂

（寶雞職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，陜西 寶雞 721013）

網(wǎng)絡(luò)信息資源的幾何級(jí)增長，搜索引擎信息檢索的便利性，網(wǎng)上書店書目情報(bào)服務(wù)的及時(shí)推出，數(shù)據(jù)庫服務(wù)提供商服務(wù)方式的多樣化，吸引了成千上萬的網(wǎng)民，致使圖書館的讀者大量流失，圖書館面臨著嚴(yán)重的生存危機(jī)。 面對(duì)競爭對(duì)手的強(qiáng)勁發(fā)展勢頭，圖書館應(yīng)采取有力措施創(chuàng)新服務(wù)，提升核心競爭力。人力資源是圖書館的第一資源，在圖書館事業(yè)發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用，是圖書館事業(yè)發(fā)展壯大的基石。 心理契約作為員工與組織之間的心理紐帶，影響員工的工作滿意感、對(duì)組織的情感投入、工作績效以及員工的流動(dòng)率，并最終影響組織目標(biāo)的達(dá)成效果。 加強(qiáng)人力資源管理，注重心理契約構(gòu)建和員工全面發(fā)展及其自身價(jià)值的體現(xiàn)，提高員工安全感、忠誠度與信任度，吸引、留住優(yōu)秀員工，激勵(lì)他們愛崗敬業(yè)、充分發(fā)揮才智，是圖書館應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)、提高核心競爭力的關(guān)鍵。

1 心理契約及其特點(diǎn)

心理契約這一術(shù)語于20 世紀(jì)60 年代初被組織心理學(xué)家阿吉利斯（Argyris）在《理解組織行為》中首次引入心理學(xué)領(lǐng)域，用心理契約來說明雇員與雇主之間的一種隱性及非正式的理解與默契關(guān)系。 萊文森（Livinson）等在《工人、管理和心理健康》中明確提出心理契約是“組織與員工之間隱含的、未公開說明的相互期望的總合”。 隨后，施恩(Schein)在《組織心理學(xué)》中把心理契約界定為“任何時(shí)候存在于個(gè)體和組織之間的一系列沒有明文規(guī)定的期望”。 他認(rèn)為，心理契約是個(gè)人將有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間以及組織將針對(duì)個(gè)人期望收獲而有所提供的一種配合，雖然這不是一種有形的契約，但確實(shí)發(fā)揮著一種有形契約的影響。 心理契約是一種雙向的心理約定，組織期望員工忠誠、盡責(zé)奉獻(xiàn)，有能力完成需要一定技術(shù)知識(shí)和技巧的工作任務(wù)，能從組織的利益出發(fā)使用時(shí)間和精力。員工期待組織提供良好的工作環(huán)境、培訓(xùn)與發(fā)展的機(jī)會(huì)，任務(wù)與職業(yè)取向相吻合，有安全感和歸屬感，通過自己的努力能給自己帶來賞識(shí)、晉升、成就的認(rèn)同、尊重和自我實(shí)現(xiàn)等方面的公平回報(bào)及需求的滿足。

心理契約具有以下特點(diǎn)：（1）主觀性。 心理契約是一種主觀感知，因人而異，因組織而異。 它反映了人和組織的主觀感受，是個(gè)體和組織對(duì)于相互責(zé)任的一種認(rèn)識(shí)。(2)動(dòng)態(tài)性。心理契約在員工與組織的關(guān)系發(fā)展過程中是變化的。 心理契約會(huì)隨著工作的社會(huì)環(huán)境及個(gè)體心態(tài)的變化而發(fā)生變化，其內(nèi)容會(huì)隨著組織的變更及組織成員個(gè)體需求的變化進(jìn)行調(diào)整。(3)雙向性。心理契約是組織和個(gè)人雙方的期望和承諾，是雙向的，個(gè)人或組織單方面都無法形成心理契約。

2 心理契約在圖書館人力資源管理中的意義

2.1 有利于滿足館員個(gè)性化的心理需求，激發(fā)館員的工作潛能

印度著名圖書館學(xué)家阮岡納贊說：“不管圖書館坐落在什么地方，開館時(shí)間和設(shè)備情況怎樣，也不管管理圖書館的方法怎樣，一個(gè)圖書館成敗的關(guān)鍵還是在于圖書館工作者。 ”在信息時(shí)代，圖書館實(shí)行自動(dòng)化管理，館員在圖書館發(fā)展中起著決定性的作用。心理契約是圖書館組織與館員之間雙向的心理期望。心理契約雖然不是有形的契約，但卻發(fā)揮著有形契約的作用，在館員愿望與其績效表現(xiàn)之間起著主要的調(diào)節(jié)作用。 由于館員背景、資歷的不同，其需要和動(dòng)機(jī)存在很大的差異，心理契約針對(duì)館員個(gè)性化的心理需求而建立的，可滿足不同層次館員的心理需求。 關(guān)注館員心理契約，滿足館員心理期望，可調(diào)動(dòng)館員工作的積極性和主動(dòng)性，激發(fā)館員工作潛能，使館員能創(chuàng)造性地開展工作，為圖書館發(fā)展服務(wù)。

2.2 有助于圖書館工作績效的提高，促進(jìn)圖書館的和諧發(fā)展

圖書館為了加強(qiáng)管理，制定了一系列有形的規(guī)章制度，如考勤制度、崗位責(zé)任制等。隨著環(huán)境的變化，有形的規(guī)章制度卻起不到其應(yīng)有的作用。心理契約能夠針對(duì)圖書館不同時(shí)期面臨的不同任務(wù)和館員心理期望的發(fā)展，不斷地做出調(diào)整和完善，彌補(bǔ)了有形規(guī)章制度不足所造成的空白。心理契約所表現(xiàn)的無形的約束和規(guī)定，激勵(lì)館員不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高職業(yè)道德素質(zhì)，更加忠誠于圖書館工作，從而提高圖書館的工作效率。

從圖書館管理者的角度來說，心理契約的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)了圖書館與館員的有效溝通，豐富了管理手段，提高了管理效率。良好的心理契約能使館員產(chǎn)生較高的安全感、工作滿意度、高度認(rèn)同感與良好的組織公民品德(高度的責(zé)任感與道德品質(zhì))，從而對(duì)圖書館管理政策的制定與調(diào)整產(chǎn)生積極影響，有利于圖書館人力資源的開發(fā)，促進(jìn)圖書館的和諧發(fā)展。

圖1 立體化的多維網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)架構(gòu)

3 基于心理契約的圖書館人力資源管理方法

3.1 建立有效溝通機(jī)制，增強(qiáng)心理契約互信

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，追求思想一致和感情通暢。構(gòu)建和維持良好的心理契約，加強(qiáng)溝通是一個(gè)關(guān)鍵性的環(huán)節(jié)。 因此，圖書館應(yīng)構(gòu)建良性溝通平臺(tái)，暢通溝通渠道，及時(shí)反饋溝通信息，跟蹤館員在整個(gè)發(fā)展過程中的心理變化軌跡，使管理者及時(shí)了解館員的期望和圖書館存在的問題，進(jìn)而采納館員的合理化建議。館員通過溝通平臺(tái)可了解圖書館組織發(fā)展目標(biāo)。有效溝通可使館員受到尊重，增強(qiáng)館員的自信心，形成和諧融洽的關(guān)系。 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)，讓每位館員通過網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)，與管理者進(jìn)行交流，增強(qiáng)心理契約互信。如圖1 所示，圖書館可構(gòu)建立體化的多維網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)，利用QQ、博客、微博、BBS 論壇、E-mail 等網(wǎng)絡(luò)溝通工具，搭建信息傳輸、情感交流、互動(dòng)學(xué)習(xí)、資源共享的平臺(tái)，建立良好的心理契約。

3.2 幫助館員設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)心理契約動(dòng)態(tài)管理

職業(yè)生涯規(guī)劃是指針對(duì)個(gè)人職業(yè)選擇的主觀和客觀因素進(jìn)行分析和測定，確定個(gè)人的奮斗目標(biāo)并努力實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。館員選擇圖書館工作，是以追求個(gè)人良好的職業(yè)發(fā)展前景為目標(biāo)。館員職業(yè)發(fā)展不僅取決于其自身的努力程度，而且與圖書館的發(fā)展進(jìn)程及重視程度息息相關(guān)。圖書館應(yīng)了解館員的發(fā)展要求，幫助他們?cè)O(shè)計(jì)適合自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，使館員個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃與圖書館發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，達(dá)到圖書館人力資源需求與個(gè)人需求之間的平衡。幫助館員制定職業(yè)生涯規(guī)劃，對(duì)館員職業(yè)生涯進(jìn)行管理，是圖書館構(gòu)建心理契約的一種表現(xiàn)形式，不但可增強(qiáng)館員的工作成就感、工作滿意度及對(duì)圖書館組織的忠誠度，而且能促進(jìn)圖書館自身的發(fā)展和壯大。首先，圖書館在分析內(nèi)外工作環(huán)境的基礎(chǔ)上，確定圖書館的崗位設(shè)置、工作內(nèi)容、崗位要求、崗位發(fā)展走向、館員提升途徑和條件、獎(jiǎng)懲措施等，讓館員能根據(jù)自己的能力選擇相應(yīng)的崗位。 其次，建立館員信息系統(tǒng)，對(duì)館員個(gè)人進(jìn)行評(píng)估。 分析館員個(gè)人興趣特長、專業(yè)技能、職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，為館員制定系統(tǒng)而全面的職業(yè)生涯規(guī)劃，如短期目標(biāo)、中期目標(biāo)和長期目標(biāo)。提供館員進(jìn)修、參加學(xué)術(shù)會(huì)議、繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)，保證館員職業(yè)生涯的順利進(jìn)行。最后，對(duì)館員進(jìn)行定期考核，確定館員的職業(yè)定位和職業(yè)方向是否合適，根據(jù)考核結(jié)果，幫助館員調(diào)整自己的職業(yè)生涯發(fā)展方向。個(gè)人職業(yè)生涯的成功離不開組織對(duì)其的幫助和支持；同樣個(gè)人職業(yè)生涯的成功也意味著組織的成功，可以更好地促進(jìn)組織的發(fā)展。圖書館參與館員職業(yè)生涯規(guī)劃，使館員體會(huì)到圖書館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的關(guān)心，進(jìn)而為圖書館的發(fā)展努力工作，這本身就是心理契約的實(shí)現(xiàn)過程。

3.3 完善激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)心理契約的作用

激勵(lì)的目的是激發(fā)個(gè)體的工作積極性和創(chuàng)造性。 美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家威廉·詹姆斯研究發(fā)現(xiàn),一個(gè)沒有受到激勵(lì)的人，僅能發(fā)揮其才能的20%～30%，而當(dāng)他受到激勵(lì)時(shí)，其能力可以發(fā)揮到80%～90%。 因此，圖書館應(yīng)完善激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)館員創(chuàng)造力，從根本上提高圖書館的服務(wù)效益。 圖書館管理者要綜合運(yùn)用各種激勵(lì)手段，使全體館員的積極性、創(chuàng)造性和圖書館的綜合活力達(dá)到最佳狀態(tài)。對(duì)不同館員的不同需求(如生活需求、學(xué)習(xí)需求、工作崗位需求、尊重需求、成就需求等)在條件允許的情況下盡可能予以滿足，使他們受到鼓舞和激勵(lì)。 對(duì)知識(shí)型館員，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍，重點(diǎn)為他們提供一個(gè)自主的工作環(huán)境，滿足其自主權(quán)的心理需求，以尊重、情感、參與等精神激勵(lì)措施激發(fā)他們的內(nèi)在動(dòng)力，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性；對(duì)技能型館員，重點(diǎn)應(yīng)加強(qiáng)物質(zhì)激勵(lì)，以合理的獎(jiǎng)金、薪酬激發(fā)他們的工作熱情。 當(dāng)然，精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)是緊密聯(lián)系、互為補(bǔ)充、相輔相成的。 精神激勵(lì)需要借助一定的物質(zhì)載體，而物質(zhì)激勵(lì)則必須包含一定的思想內(nèi)容。只有采取精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合，激勵(lì)的作用才能得以彰顯。激勵(lì)機(jī)制的建立是圖書館與館員良好心理契約的一種體現(xiàn)。 符合館員特點(diǎn)的激勵(lì)機(jī)制，能使圖書館與館員建立良好的心理契約關(guān)系。

4 結(jié)束語

心理契約是圖書館與館員之間的心理紐帶，彌補(bǔ)了有形規(guī)章制度的不足。 在管理成效上，不僅能豐富圖書館的人力資源管理手段，提高管理效率，還可凝聚圖書館館員的責(zé)任感，激勵(lì)館員工作的積極性。所以，心理契約的構(gòu)建對(duì)圖書館人力資源管理有著不可估量的作用，能推動(dòng)圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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