泛在知識環(huán)境下高校圖書館知識服務(wù)探討

趙 燕

（湛江師范學院圖書館，廣東 湛江 524048）

1 泛在知識環(huán)境與泛在圖書館

“泛在”一詞源于英文單詞Ubiquitous，意思是“無所不在”。 2003 年6 月，美國國家科學基金會（The National Science Foundation，NSF）召開了“后數(shù)字圖書館的未來”研討會，會后發(fā)表的《知識在信息中迷失》 的研究報告中提出了 “泛在知識環(huán)境”(Ubiquitous Knowledge Environments，UKEs)的概念。UKEs 由網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、硬件、軟件、信息資源、人等有機組成的新一代知識基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，通過計算、存儲和通信方面的最大便利，使人、數(shù)據(jù)、信息、工具、 設(shè)備等資源能夠更為完全徹底地發(fā)揮作用而構(gòu)建的一種普遍的、綜合性的知識環(huán)境，由知識資源環(huán)境、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、終端設(shè)備和用戶共同構(gòu)成的一個有機的動態(tài)系統(tǒng)。在泛在知識環(huán)境下，所有知識資源充分互聯(lián)， 實現(xiàn)資源和服務(wù)的全球交換和共享。 多個服務(wù)網(wǎng)絡(luò)異構(gòu)融合在一起，服務(wù)終端設(shè)備具有智能化與無縫性的特征。 服務(wù)系統(tǒng)能根據(jù)用戶的習慣、能力、需求提供個性化服務(wù)，注重增強用戶體驗和用戶之間的交互， 促進用戶的參與。 任何人在任何時候、任何地點都可以通過便捷的終端設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)連接獲取和存儲任何需要的信息資源。 UKEs 主要體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)覆蓋的無處不在、信息資源的開放透明、信息傳遞的交互，信息服務(wù)個性化、信息存取的自由無障礙等特性。 UKEs 不是簡單的信息導(dǎo)航，也不是數(shù)字信息的堆積提供，而是一個智能的泛在知識網(wǎng)絡(luò)。

在UKEs 理念下，美國學者Li Lili 在72 屆國際圖聯(lián)大會上發(fā)表了 “建設(shè)21 世紀的泛在圖書館”的演講，提出了泛在圖書館的概念，即構(gòu)建“任何用戶”可以在“任何時間”“任何地點”通過網(wǎng)絡(luò)獲取“任何信息”的新型虛擬圖書館。 泛在圖書館具有以下特征：①基于網(wǎng)絡(luò)。 泛在圖書館以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)， 利用多種網(wǎng)絡(luò)傳遞信息資源。 ②全天候服務(wù)。 泛在圖書館每天24 小時、每周7 天連續(xù)不間斷地為不同地域的用戶提供服務(wù)。③開放存取。除了為特殊用戶提供基于密碼保護的信息資源和服務(wù)以外， 泛在圖書館應(yīng)該為全球用戶提供開放存取資源。 ④多種格式。 泛在圖書館可以動態(tài)地、無縫地為用戶提供大量異質(zhì)信息。⑤多語言。為全球范圍內(nèi)不同文化背景的用戶提供多語種信息服務(wù)。⑥全球化。泛在圖書館為全球不同年齡、性別、膚色、種族、宗教、語言能力、計算技術(shù)和信息素質(zhì)的用戶提供服務(wù)， 以保障全球用戶平等地利用泛在圖書館的信息和服務(wù)。 泛在圖書館是未來數(shù)字圖書館的發(fā)展方向，是圖書館界構(gòu)建UKEs 的重大舉措。

2 泛在知識環(huán)境下高校圖書館知識服務(wù)

2.1 構(gòu)建泛在圖書館

首先，構(gòu)建高品質(zhì)海量知識資源庫。 高校圖書館可在建設(shè)數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)上， 進一步優(yōu)化數(shù)字資源結(jié)構(gòu)，對信息資源進行整合，對海量知識資源有序化，建設(shè)各種知識庫。 圖書館可通過購買、資源共建等方式獲得各類信息， 對信息資源進行加工組織。 其次，配備現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備，利用計算機技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)做支撐構(gòu)建泛在圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使用戶能通過個人電腦、智能手機等工具或智能終端， 無時空限制地獲取他們所需要的信息。 最主要應(yīng)構(gòu)建統(tǒng)一信息服務(wù)平臺，實現(xiàn)系統(tǒng)與用戶間的智能交互，為用戶提供智能的、一體化的信息服務(wù)。

高校圖書館可根據(jù)圖書館實際狀況， 可采取以下三種方法構(gòu)建泛在圖書館： ①直接購買廠商開發(fā)的計算化集成圖書館系統(tǒng)、數(shù)字圖書館工具、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫和其他必備的圖書館自動化產(chǎn)品，建立一個分布式的泛在圖書館信息架構(gòu)； ②利用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立基于網(wǎng)絡(luò)的圖書館分布式信息系統(tǒng)；③與Google、Yahoo 等合作，設(shè)計和開發(fā)最先進的泛在圖書館項目。

2.2 開展個性化的知識服務(wù)

2.2.1 嵌入式服務(wù)

圖書館知識服務(wù)是一種用戶目標驅(qū)動的服務(wù)。 嵌入式知識服務(wù)以用戶為中心，將知識服務(wù)主動地融入到用戶環(huán)境中， 可體現(xiàn)泛在知識環(huán)境下圖書館服務(wù)無所不在的特點。 嵌入式知識服務(wù)根據(jù)不同用戶群體的服務(wù)需求， 組織提供有較強針對性、指導(dǎo)性和輔助性的知識產(chǎn)品，并將這些高度集成化的知識產(chǎn)品無縫隙地推送到用戶工作、學習、生活環(huán)境中。 圖書館的嵌入式知識服務(wù)包括物理空間的嵌入和虛擬空間的嵌入。 物理空間的嵌入式知識服務(wù)是指學科館員主動嵌入到用戶的科研、學習、生活的物理空間，提供個性化的知識服務(wù)。 中國科學院國家科學圖書館組織實施“融入一線，嵌入過程”的知識服務(wù)戰(zhàn)略，建設(shè)專職的嵌入式學科館員團隊，深入科研一線，提供到所、到組、到人的知識服務(wù)， 為中國科學院的科研工作實現(xiàn)跨越式發(fā)展提供支持。 上海交通大學圖書館在院系設(shè)立圖書館服務(wù)點， 將圖書館服務(wù)送到科研辦公室、實驗室。 沈陽師范大學圖書館從2007 年起開展嵌入式教學服務(wù)，根據(jù)專業(yè)教師的教學要求，有針對性地開展與課程內(nèi)容相關(guān)的資源推薦、文獻檢索、資料搜集等方面的服務(wù)。 虛擬空間的嵌入式知識服務(wù)是把服務(wù)嵌入到用戶電腦的桌面、智能手機和閱讀器等用戶的虛擬環(huán)境中， 使用戶便捷地享受到圖書館優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 如采用自制的工具條（Toolbar）方式，用戶打開瀏覽器，點擊工具條，即可利用圖書館的資源。 清華大學、北京大學、浙江大學等高校圖書館應(yīng)用UML、LibX、IE 秀等開放源代碼軟件將圖書館自制的工具條插件添加到各種教學課件、網(wǎng)頁瀏覽器和Office 軟件中，用戶可利用該工具條查找多種資源。 此外，還可利用RSS、Blog 等Web2.0 技術(shù)開展個性化知識推送服務(wù)。

2.2.2 用戶自助服務(wù)

圖書館自助服務(wù)是指讀者通過自己的技能，在一定服務(wù)設(shè)施的幫助下， 按照一定的工作流程的指引， 利用圖書館的各種資源解決問題的一種自我參與的服務(wù)方式。 目前，圖書館自助服務(wù)包括文獻借閱與歸還、 個人信息查詢、 網(wǎng)絡(luò)續(xù)借和預(yù)約、 新書推薦、 館藏個人定制服務(wù)以及文獻的打印、復(fù)印和掃描等。 高校圖書館可引進和開發(fā)自助服務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建多學科的知識庫，為用戶開展自助知識服務(wù)。 首先，根據(jù)學校的學科設(shè)置，將學科顯形知識和隱性知識進行提煉、組織，建立學科知識庫。 學科知識庫不僅包括學科文獻知識庫，而且包括學科專題知識庫、學科專家知識庫。 學科文獻知識庫是基于館藏資源的學科文獻組織， 如中外文圖書、期刊、報紙書目數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫。 學科專題數(shù)據(jù)庫是數(shù)據(jù)內(nèi)容側(cè)重于某一專題的數(shù)據(jù)庫，是對學科專題文獻進行深加工而建立的集成化數(shù)據(jù)庫，如化學學科專題數(shù)據(jù)庫、物理學科專題數(shù)據(jù)庫等。 學科專家知識庫是將學科專家長年累月所累積的經(jīng)驗、知識與智能進行集合，是高度濃縮的學科知識。 高校圖書館學科專家知識庫所收集的知識涵蓋范圍要廣， 將國內(nèi)外某一學科的專家知識進行收集、 整理， 使學科專家知識庫內(nèi)容更充實。 其次，構(gòu)建知識服務(wù)系統(tǒng)，提供統(tǒng)一的檢索界面。 用戶通過知識服務(wù)系統(tǒng)，檢索、瀏覽、下載各類型學科知識庫，將符合自己需求的知識進行復(fù)制、打印。 高校圖書館可依據(jù)萬方數(shù)據(jù)知識服務(wù)平臺的設(shè)計范本，構(gòu)建圖書館知識服務(wù)檢索平臺，提供多種數(shù)據(jù)庫的聯(lián)合檢索和單個數(shù)據(jù)庫的檢索。

2.2.3 知識咨詢服務(wù)

圖書館知識咨詢是圖書館針對用戶工作、學習與生活中的信息與知識需求所提供的一種專業(yè)化知識服務(wù)。 知識咨詢不再局限于向用戶提供簡單的數(shù)據(jù)、信息或知識線索，而是幫助用戶如何更有效地利用所獲得的數(shù)據(jù)、 信息與知識來解決實際問題， 或者直接利用服務(wù)提供者的智力勞動解決用戶遇到的難題。

圖書館知識咨詢以用戶的知識需求為導(dǎo)向、以實現(xiàn)知識增值為目標、 以高素質(zhì)的知識工作者為基礎(chǔ)、 以知識咨詢者與用戶之間的知識交互為前提。 國家圖書館、上海圖書館、中國科學院國家科學圖書館等已經(jīng)開展了知識咨詢服務(wù)。 高校圖書館可組建知識咨詢服務(wù)團隊，構(gòu)建咨詢平臺，利用多媒體向用戶開展知識咨詢服務(wù)。 首先，應(yīng)接觸咨詢用戶，調(diào)查用戶信息與知識需求特點，判斷完成用戶任務(wù)所需的認知水平。 其次，圍繞用戶需求對所收集的資料進行分類、篩選、組織、分析與綜合，以形成最佳的解決方案。 知識咨詢者要善于利用各種信息技術(shù)， 特別是信息分析技術(shù)與知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)對用戶所需知識進行挖掘和整合， 擬定幾套解決問題的方案，供用戶選擇。 最后，將用戶滿意的解決問題的方案提供給用戶， 用以解決實際問題，并跟蹤用戶反饋信息。 為確保知識咨詢的成功， 知識咨詢?nèi)藛T需聽取用戶對知識咨詢結(jié)果的意見，進而改進方案。 吉首大學圖書館針對“民族傳統(tǒng)體育” 專業(yè)研究生不太熟悉如何利用圖書館文獻資源問題， 成立了由兩名學科館員組成的咨詢團隊，收集學校“民族傳統(tǒng)體育”信息資源，建立相關(guān)主題資源目錄庫和數(shù)據(jù)庫， 在調(diào)查研究生文獻檢索技能和知識需求的基礎(chǔ)上， 找出學生不會利用圖書館文獻資源的主要原因， 為他們提供了一些解決措施：①開設(shè)信息檢索選修課程，以提高學生信息檢索技能；②利用已建專題數(shù)據(jù)庫，加強學生的數(shù)據(jù)庫檢索培訓；③利用圖書館網(wǎng)站、宣傳欄等多種渠道報道最新文獻信息； ④加強學科專業(yè)數(shù)字文獻的揭示、組織與利用；⑤為研究生提供更多的文獻利用的實習指導(dǎo)。 這一系列的解決方案有效地提高了“民族傳統(tǒng)體育”專業(yè)研究生的信息檢索能力。

高校圖書館在開展知識咨詢服務(wù)的過程中，應(yīng)通過實體和虛擬的咨詢環(huán)境， 了解咨詢用戶的真實需求，掌握咨詢用戶所需知識的層次，提供內(nèi)容豐富的咨詢方案。 同時，應(yīng)加強咨詢館員能力的培養(yǎng)，使咨詢館員以較高的認知能力、管理能力、知識組織能力、知識檢索能力、知識服務(wù)能力、信息技術(shù)能力、 人際交流能力及個人魅力從事知識咨詢服務(wù)，實現(xiàn)圖書館服務(wù)的個性化。

3 結(jié)束語

在泛在知識環(huán)境下， 高校圖書館應(yīng)變革服務(wù)理念，改革服務(wù)流程，構(gòu)建個性化服務(wù)系統(tǒng)，采用現(xiàn)代技術(shù)手段， 將圖書館的服務(wù)融入到用戶的生活、工作、學習環(huán)境中，使用戶能從圖書館的泛在化服務(wù)中獲取知識、得到問題解決的答案。

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