在門診老年輸液患者人性化服務及護理體會

徐飛

在門診老年輸液患者人性化服務及護理體會

徐飛

目的 對患者內的人性化服務在門診老年輸液患者護理中的應用進行深入探討以及仔細研究。方法 本院將門診100例老年輸液的患者, 并且隨機將患者分為對照組和試驗組。其中對試驗組有50例老年輸液患者實施人性化服務, 其中包括：對患者進行輸液前、輸液中以及輸液后的健康護理,為患者提供良好的生理、心理和體位精神狀態等, 各方面的人性化服務。而對照組的50例患者, 則給予常規的護理。結果 試驗組患者的滿意度能夠達到97.96%, 其明顯高于對照組(P＞0.05}。對此, 試驗組患者的焦慮度也明顯低于對照組(P＞0.05)。結論 目前, 本院將人性化服務運用到老年輸液患者的護理門診工作當中, 這樣, 不僅能夠大大的提高患者的滿意程度, 使患者得到了良好的護理, 而且還從根本上提高了患者的護理服務質量。

人性化服務；門診輸液；護理

生活隨著時間的變換日新月異, 社會也在不斷的前進,而現在老齡化趨勢是大家需要共同面對的實際問題, 越來越多的老年人, 也給醫院帶來許多相關問題, 需要醫學模式的不斷更新, 患者要求越來越迫切規范化、人性化整體護理,提高醫院的服務質量在患者眼中越來越重要。下面是以老年人的生命體征特點為基礎, 制定了一套全面的人性化的護理服務措施, 從患者的體位、生理、心理、精神狀態等各方面全方位思考, 形成這種以人為本的全面綜合護理服務模式。

1 資料與方法

1.1 一般資料 在本院門診輸液的患者中, 選取老年患者100例, 并且隨機將患者分為試驗組和對照組。試驗組中有50例, 男性患者29例, 女性患者21例, 患者的年齡在73～90歲之間, 患者的平均年齡為80歲；而對照組中的50例, 男性患者27例, 23例女性患者, 年齡在74～85歲之間, 患者的平均年齡為79.7歲。根據資料可以顯示出, 在本院的兩組患者出現的差異沒有統計學意義(P＞0.05 ), 具有一定可比性。

1.2 方法 通過給予常規護理在對照組中的50例患者；實施人性化服務對試驗組中的50例老年輸液患者, 將準備、看待、微笑、評估、出色等五個詞組的英文首字母, 即主題為人性化護理。

1.2.1 輸液前的護理 護理人員要保持良好的情緒狀態,親切的對待每一位患者,當醫護人員對來咨詢或治療的患者及其家屬的交談, 仔細地詢問病情, 認真的對患者的病情及心理生理情況進行正確的評估, 對患者檢查后的情況進行教育開導, 并讓患者調整好心態, 做好各種準備。尤其患者來到本門診時, 要以微笑來迎接他們, 因為微笑能讓人感到親近, 也可降低患者心理上的緊張程度,針對一些患者的心理緊張狀態, 護理人員要進行耐心的心理指導, 讓患者放下包袱認真的服從醫生接受治療。

1.2.2 護士在輸液過程中要嚴格遵守無菌操作, 認真執行三查七對；護理人員在注射時藥單時, 首先核對患者姓名、性別、床號, 還要問清患者有無過敏史, 然后再對所用藥物名稱、多少、濃度比例等進行檢查核對, 還要向患者及其家屬交代各注意事項及輸液時會出現的不良反應；醫護工作者為患者注射后, 根據的患者身體情況來調節滴速, 減輕患者痛苦。觀察是否有特殊情況, 特別是使用高滲溶液時, 老年患者人會出現血管痙攣、靜脈炎等臨床反應, 發現異樣馬上通知醫生進行及時救治［1］。

1.2.3 輸液后的護理 在患者輸液過后, 護理人員應對患者進行親切的詢問, 看患者是否有不適等癥狀等。護理人員在拔針后, 應該告訴患者正確的按壓時間和方式。并且要特別注意無菌紗布要在半個小時之后出去, 不要提前拿掉。

1.4 統計學方法 采用SPSS17.0統計數據軟件進行科學的數據分析處理, 結果都為均數±標準差( x-±s)來進行表示,采用t計量資料進行檢驗比較, 采用χ2對計數資料進行檢驗,其差異具有統計學意義P＜0.05。

2 結果

臨床通過對試驗組和對照組進行患者比較, 特別是試驗組患者治療前后的綜合比較, 根據調查結果統計臨床87.96%的患者及家屬認為, 醫護人員的人性化的服務, 能大大減輕患者的身體痛感和降低患者心里壓力, 試驗組患者的焦慮程度、患者疼痛情緒低沉、不良情況的發生率都大大低于對照組(P＜0.05)。在醫院對患者實施人性化的護理模式以來, 醫護人員的親和度大大提高, 患者的好評也較治療前明顯提高(P＜0.05)。

3 討論

在醫院通過實施人性化服務的工作, 對于醫護人員來說, 不僅能夠提高醫務人員自身的工作素質, 還完善了護患關系, 減少了不必要的糾紛, 并且要充分的調動醫護人員工作的積極性和熱情度, 從整體上能夠提高本院的整個群體的工作質量。醫院在對“以人為本, 創造出富有人情味的治療環境以及爭做最佳醫療服務基地”進行提倡, 這樣會使患者及其家屬都能夠感受到醫護人員的關懷, 通過實行人性化服務的措施, 即提升了護士的價值, 增加了護士的貴任感, 也提高了護士自身文化素質和技術水平, 讓患者在生理、心理上能夠更加的滿意以及醫院的舒適情況, 從而能夠大大的減少患者出現不適的程度。醫院自始至終都將貫徹以患者為中心的工作態度, 能夠使患者對本院門診的輸液護理服務滿意度不斷的提高了, 從而真正達到護患關系良好, 堅持合理有秩序地治療過程, 能更好的促進醫院的文化以及經濟的發展, 因此, 人性化服務是值得各個部門去大力推廣和運用。

［1］ 馬鳳.人性化服務在門診老年輸液患者護理中的應用.吉林醫學, 2012,(27):6004-6004.

130000 長春, 吉林省人民醫院省直機關門診部