淺談構建和諧護患關系的有效途徑

劉麗穎

隨者社會的發展，人們的法律意識和自我保護意識逐漸增強，患者及家屬在就醫過程中相應的就醫需求和權益認識普遍提高，護患之間的矛盾日益增加。在構建和諧社會的今天，護患矛盾一直是一個突出的問題，而且成為構建和諧社會中的不和諧音符。因此探討構建和諧醫患關系的有效途徑，即能使患者保持良好的的心態配合治療，又能使醫護人員情緒穩定，提高工作效率，減少醫患矛盾，提高護理服務質量，為患者營造寬松愉悅和溫馨的治療環境，使患者早日康復。

1 善解人意的心態是構建和諧醫患關系的前提

作為一名護士，能夠感知、理解、同情患者，成為一個善解人意的人，是夠構建和諧醫患系的前提，我們要有接納你患者的意識，以真誠的態度認真傾聽，觀察患者的言行，又有同情心，設身處地為患者著想，想患者知所想，急患者之所急，用親切的態度接近患者，并認真聽取患者的敘述，將人文關懷真實的傳送給患者。

2 提高護理人員的自身素質是構建和諧醫患關系的基礎

隨著現代醫學技術水平的不斷發展，醫學模式的改變。對護理質量的要求也不斷提高，護理工作已不能只滿足于一般疾病的護理，而需要身心的整體護理，逐漸走向以人為本，以患者為中心的護理模式，因此良好的護士素質既有助于提高護士自身形象，是構建和諧護患關系的基礎。

2.1 要加強職業道德修養 護士是一項特殊的職業，有其特殊的職業道德要求，護士必須做到愛崗敬業、誠實守信、一視同仁，儀表要端莊，要有自尊、自愛和自重，對患者要有耐心、愛心、責任心，要樂于助人，平易近人，與人為善，要有吃苦耐勞的精神，要具有團隊精神，具有全心全意為患者服務的思想，具有崇高的奉獻精神。

2.2 加強語言修養 護士的美好語言不但能使患者聽了心情愉快，而且能起到治療疾病的作用，護士的親切語言有利于解除患者的思想負擔，增強戰勝疾病的信心和決心，保持接受醫療和護理的最佳狀態。因此護士應舉止穩重，態度和藹，得體地介紹自己，有禮貌地稱呼患者。對不同的患者使用不同的語言，如歲數大的稱為老爺爺、老奶奶，干部稱某首長，退休稱某老等。選擇適當的時間、適宜的環境、良好的氣氛與患者交談。交談時雙眼要注視著患者，不要顧左右而言他，認真傾聽患者的敘說，讓患者感到你是真心關心他，取得患者的信任，更多地了解病情，為治療和護理提供保證。

2.3 精湛的技能及敏銳的觀察力 護士應利用一切機會不斷提高自己的業務水平，如通過外出學習、自學考試、論文交流等途徑。學習“三基”理論、掌握各項技術操作規程、認真執行醫囑、準確熟練地完成護理工作。要善于觀察和發現患者的病情變化，并能及時采取有效的治療護理措施，觀察患者的心理活動及身心兩方面的動態變化，解除患者的心理壓力并滿足患者生理、生活上的合理需要。隨著醫學的不斷發展、更新，護士更應該刻苦鉆研業務，努力完善護理技能，掌握運用各科新業務、新技術的精湛技能，以取得患者的信任。

3 有效地溝通技巧是構建和諧護患關系的重要環節

護患溝通有利于維持和增進良好的護患關系。溝通幫助建立一個相互信任、開放性的護患關系，為實施護理奠定良好的人際工作環境。

護患溝通技巧貫穿于日常護理工作每個部分，日常護理中，護士應注意從以下幾個方面應用溝通技巧。

3.1 傾聽患者的交談關注患者，不讓其他事情分散護士的注意力，用眼睛、面部表情和語調來表示對患者的關注。注意不要隨意打斷患者的談話，讓他們說出想要說的話。

3.2 設身處地為患者著想，理解患者的感受。在與患者溝通過程中，最重要的是用情，當患者的情病比較嚴重時，患者會有一系列心理及行為表現，如情緒易激動，對周圍一切很敏感，也常從護士的語言、行為及面部表情等方面來猜測自己的病情及預后。當患者哭泣時，應當讓他適當的發泄，而不是急于阻止。哭泣有時是一種時健康的有積極作用的反應，可以輕輕安撫他，遞給他一塊毛巾或者一杯溫開水，以示關心。待哭泣停止后，用傾聽的技巧鼓勵患者說出流淚的原因。

3.3 尊重患者的人格，維護患者的權利。在日常護理中，應該將患者看成一個具有完整生理、精神、社會需要的綜合體。在與患者溝通的過程中，對患者說話時語氣要溫和、誠懇，對患者提出的問題切忌使用審問的口吻，防止不耐煩地打斷患者談話或粗暴地訓斥患者，注意維護患者的自尊及人格。要做到患者身份高低一樣，認識與不認識一樣，大人與孩子一樣。

3.4 對患者的需要及時做出反應。在一般情況下，護患溝通都傳遞了當時特定環境下的需要及信息。護士一定要對患者反映的信息或非語言的信息及時進行反饋。這樣不僅可以及時地處理患者的問題，滿足患者的需要，而且使患者感受到關心、溫暖及重視，加深了護患關系。

3.5 患者所提供的信息保密。有時為了治療及護理的需要，患者需要將一些有關個人的隱私告訴護士，護士在任何條件下都要保證對患者的隱私保密。除非某些特殊的原因要將患者的隱私告訴其他人時，也要征得患者的同意，如果患者的隱私對康復沒有影響或幫助，就不要再向其他人重復?？傊?，不要和其他護士或人員閑聊時議論患者。

4 團隊精神是構建和諧醫患關系重要保證

團隊精神代表了一個團隊的基本素質，是團隊繁榮發展的基本條件，我們應重視團隊建設，培育護理人員的團隊精神，使得護理工作在激烈的市場競爭中不斷發展、前進。俗話說：人心齊，泰山移。團結就是力量。營造一種開放坦誠的溝通氣氛，以人為本，積極培養團隊精神，使廣大護理人員在思想上團結一致，學習上刻苦鉆研，工作上愛崗敬業、協調互助、開拓進取，營造一個團結、和諧、愉悅的工作環境，樹立一種精神，增強凝聚力、向心力和戰斗力，使廣大護理人員緊緊聯系在一起，為完成歷史賦予我們的使命而作出我們應有的貢獻。