真人圖書館：公共圖書館讀者服務的有益嘗試

阮錦麒

（溫嶺市圖書館，浙江 溫嶺 317500）

真人圖書館出借的是書是真人書， 讀者從真人書里讀到的是人的思想與智慧。 真人圖書館以其全新的服務理念和服務方式受到國內外圖書館界的廣泛關注。 美國、英國、澳大利亞等國的大學圖書館、 公共圖書館都舉辦了真人圖書館服務活動，通過分享個人經歷與特定人生，消除人們之間對不同問題的偏見，通過對話促成理解與寬容。在國外真人圖書館服務的影響下， 我國一些大學圖書館借鑒國外圖書館的做法， 積極探索開展真人圖書館活動，取得了較好的服務效果。因公共圖書館讀者對象復雜， 公共圖書館如何開展真人圖書館服務，目前探討的文章較少。 基于此，本文就公共圖書館如何開展真人圖書館服務進行探討，以期起到拋磚引玉的作用。

1 我國真人圖書館發展概況

真人圖書館以人為書， 為人與人之間提供了面對面互動交流的機會， 拓展了現代圖書館的服務功能。筆者通過網絡調查和文獻調研，梳理了幾年來我國真人圖書館服務的情況：(1) 高校圖書館組織的真人圖書館活動。 高校圖書館是我國真人圖書館活動的先行者。上海交通大學、西交利物浦大學、廣東外語外貿大學、同濟大學、揚州大學、江蘇大學、湖北經濟學院、石家莊學院、長春師范學院、 大連民族學院等高校圖書館開展的真人圖書館活動，主要面向大學生讀者，內容與大學生的學習、就業有關。 真人書來源既有大學生也有教授。如廣東外語外貿大學校長參與真人圖書館活動，作為真人書與學生面對面交流， 共同追尋大學之道和人生哲學。 上海交通大學圖書館開展 “鮮悅living library”活動，邀請校園生活中各有建樹的特色人物作為每期的“暢銷書”，與讀者面對面交流其關注和感興趣的主題，在自由、平等的溝通與交流中，碰撞思想的火花，感悟精彩的人生。 （2）私人創辦真人圖書館。 雷萬鋒、韓瀲、星辰海、宋碩、亓兵等創辦了不同類型的真人圖書館， 面向讀者開展真人圖書借閱活動。 這些私人創辦的真人圖書館風格各異，具有公益性。 雷萬鋒利用互聯網招募不同職業、經歷、愛好的人作為真人書，通過與讀者的交流一起“閱讀”人生，為自己創辦的書吧聚攏人氣。 韓瀲創辦的真人圖書館，通過對真人書進行編目，讓讀者了解真人書的特長，便于讀者選擇閱讀。 人生經歷豐富、具有很強的可讀性，為人風趣幽默、可以帶來輕松愉快的閱讀體驗，具有創新求異的精神，能夠啟發思維，開拓眼界是韓瀲真人圖書館的真人書標準。 （3）社區、網站等組織機構建立真人圖書館。 無錫市崇安區通江街道站北社區建立的真人圖書館，真人書不但由成年人擔任，而且小學生也成為被人閱讀的真人書。 真人圖書館的聽閱者來自整個社區居民， 讀者可根據需要借閱不同的真人書，并進行交流對話。 作為綜合性虛擬社區和大型網絡社交平臺， 天涯社區在網絡上開展真人圖書館活動， 將征集到的真人書進行書簽化的編號，并發布到網貼中，網友只需要在網貼上報名，就可以參與活動。 （4）公共圖書館舉辦的真人圖書館活動。 公共圖書館開展真人圖書館活動在我國還處于起步階段， 目前只有重慶圖書館、深圳羅湖區圖書館、河北邯鄲市圖書館、南京市六合區第二圖書館先后開展了真人圖書館活動。

真人書的互動性、不可復制性、開放性和互薦性，對讀者更具有親和力、感染力和說服力。 真人圖書館活動的開展改變了傳統閱讀和網絡閱讀中通過文字、 符號對信息單方面獲取的心理過程模式，節省了信息出版、發行的中間過程，服務效率得到極大提高， 是擴展各類圖書館服務空間的有效形式。

2 公共圖書館開展真人圖書館服務活動的可行性分析

2.1 真人圖書館服務適應現代社會讀者的閱讀需求

城市化進程的加快， 使傳統文化中的家庭鄰里關系發生了很大的改變。 鄰里關系、人際關系的淡漠使得人們彼此之間缺乏信任， 道德輿論約束力下降，社會凝聚力缺失。 人類本性深處蘊藏著一種“情緒共鳴”的激情，而這種激情需要依托于特定的場合和空間以及一個特定的群體而激發。 在學生面臨升學壓力，成年人面臨工作壓力的時候，人們急需一種宣泄壓力的方式， 以改變自己浮躁的情緒、失衡的心態。 真人圖書館服務讓不同經歷的人相互交流和溝通， 有助于幫助人們消除心靈的畏懼、創傷、隔膜，有利于營造良好的溝通氛圍，讓人人享有出彩的機會， 讓更多的人走進精彩的人生。 讀者通過“閱讀”成功人士及各行業的優秀代表，可以獲取成功的經驗；讀者“閱讀”殘疾人士、失業者等弱勢群體，可改變自己自己對弱勢群體的看法，從而幫助他們走向理想的彼岸。

2.2 公共圖書館具有開展真人圖書館服務活動的優勢

相對于其他組織來說， 圖書館尤其是公共圖書館開展真人圖書館服務優勢明顯。 公共圖書館擁有固定的場所、 穩定的讀者群以及資源組織能力。 在公共圖書館打造“第三空間”的背景下，其人員配備和環境設施完全能滿足真人圖書館服務開展的需要。 真人圖書館需要為讀者構建一個便于交流的空間，公共圖書館空間寬敞、環境優美，是真人圖書館活動的理解場所。 公共圖書館的讀者來源廣泛，不同特點的讀者可以成為真人書，可滿足不同讀者的閱讀需求。 圖書館員通曉文獻整序知識，能從文獻組織的角度對真人書進行編目，建立真人書目錄系統，以方便讀者的查詢與借閱。

3 公共圖書館開展真人圖書館服務活動的策略

3.1 做好讀者需求調查， 有選擇地開展真人圖書館服務

公共圖書館面向社會全體成員開放， 讀者素質參差不齊，要推廣真人圖書館服務，必須以調查讀者需求為基礎。 充分調研一般讀者和特殊讀者的閱讀需求，選定切合實際的活動主題，開展真人書借閱服務。 國外真人圖書館服務最初的對象就是特殊群體與弱勢群體， 目的在于讓不同經歷的人們通過面對面的語言交流，以消除偏見，增進相互理解。 筆者認為，我國公共圖書館可參照國外圖書館的做法， 重點為學生 （包括中小學生、 大學生）、老年人、農村留守兒童、殘疾人、失業人員等弱勢群體開展真人圖書館服務。 中小學生正處于生理和心理發育時期，由于他們涉世不深，辨別是非能力及自理、自立、自控能力相對較差，容易產生厭學、逆反心理，與同學、老師、家長的關系處理不好。 大學時代處于人生最活躍、最豐富多彩的時期，在社會轉型與變革的時代背景下，一些大學生在社會交往、情感、學習等方面存在心理問題。 隨著人口老齡化速度的加快，老年人口規模的擴大，老年人心理問題日趨突出。 一些老年人尤其是空巢老人存在失落感、孤獨感、恐懼感、抑郁感、自卑感等心理疾患。 農村留守兒童由于長時間家庭教育的相對缺失， 他們的學習和性格個性的表現都明顯有別于有正常家庭教育的孩子，性格內向、孤僻，不關心班集體，學習成績差。 殘疾人因身體的殘疾，難以和正常人一樣參與社會活動，他們有著強烈的回歸和參與社會生活、 共享社會物質文明成果的愿望， 有執著參與和創造生活的向往和追求。 失業人員因失業在家， 其經濟生活發生了變化， 存在著理性上的自我困惑、 價值上的自我否定、精神上的自我疲軟、就業上的等靠要、擇業上的戀舊和高期望心理。 為弱勢群體提供知識援助，是公共圖書館應承擔的社會責任之一， 是公共圖書館公益性服務的一種體現，是履行《公共圖書館宣言》的最好詮釋。 以真人書的豐富思想內容，幫助弱勢群體解決社會生活中遇到的問題， 解除心理上的困惑，讓他們能同享改革發展成果，同沐文明進步之光。

3.2 “采購”真人書，建立真人書“書目”數據庫

“采購”真人書，建立真人書“書目”數據庫，是公共圖書館開展真人圖書館服務的基礎性工作。真人書的“采購”應遵循實用性原則、系統性原則、發展和剔除原則、特色化與協調性原則。 公共圖書館可通過報紙、電視、廣播、網絡發布招募信息，向社會招募志愿者，讓那些熱心于公益事業、擁有積極樂觀的人生觀和正確的價值導向， 具有較高的人文素養和豐富的經驗的志愿者擔當真人書的角色。 應根據讀者需要，“采購”到符合讀者需求的真人書，如被社會普遍認可的專家、教授、學生、行業內成功人士等都可以成為真人書。 總之，真人書的選擇以體現積極向上、健康有益的原則，以確保提供借閱的真人書能夠對其他人的知識增長、 心理健康起到引導作用。

圖書館員要將真人書進行分類和編目， 建立“書目”數據庫，讓讀者方便地查詢和借閱。 “書目”數據庫要記錄每一“本”真人書的學歷、職稱、興趣愛好、特長等信息和借閱信息、借閱方式等信息，讓讀者了解如職業、主要經歷等真人書的基本“內容和形式特征”，了解真人書的借閱方式、借閱時間、館藏地點等形式特征。 真人書“書目”數據庫應設置真人書的書名、作者、簡介、分類、主題等字段， 使讀者能通過分類號和主題詞檢索到自己所要“借閱”的真人書。 如可設立學業答疑、就業指導、心理咨詢、健康保健等主題詞，提供主題檢索途徑，讓讀者快速找到所需真人書。

3.3 提供適宜的“閱讀”環境，建立真人書“借閱”規則

讀者“閱讀”真人書，就是與人之間進行心靈對話的過程。 因此，公共圖書館應創設適宜“閱讀”真人書的環境，營造濃郁的人文氣息，開設舒適、寧靜、溫馨、半封閉的閱讀區，專門用于真人圖書館服務活動的開展。 設立真人書閱讀區，以免外界的干擾以及保護真人書和讀者隱私， 讓讀者與真人書之間能敞開心扉交談。 在真人書閱讀區，可張貼真人書提供的照片及簡介、 特長和有關真人書“借閱”規則，使讀者進入真人書閱讀區就能初步了解真人書的特長和“借閱”規則，有針對性地與真人書進行對話和交流。

真人書“借閱”規則的制定，要體現人性化和規范化，既要符合圖書館基本管理制度，又要方便讀者閱讀和尊重真人書的人格。 讀者應辦理真人圖書館借閱卡，檢索真人書“數目”數據庫，根據自己的興趣選擇、“借閱” 真人書， 每次只能借閱一本，每次借閱時間30～45 分鐘，以保證真人書的精力旺盛。 每次可以有1～3 名讀者同時閱讀同一本真人書。 在借閱期間， 讀者不得將真人書帶出館外。 在閱讀過程中，館員對真人書和讀者交流的內容進行錄音， 在征得雙方同意的情況下將這些聲音資料對外開放，以實現資源的共享。 讀者在“閱讀”期間，可以向真人書提出任何屬于其解答范圍的問題，表達自己對某些問題的看法，闡述自己的觀點和認識等， 但話題不能涉及真人書的個人隱私。 雙方要互相尊重，真人書要認真、詳細、誠懇地與讀者進行交流，即時回答讀者提出的各種問題，盡量滿足讀者的閱讀需求。 讀者要用文明的語言，真誠地向真人書咨詢，如果不滿意真人書的回答，讀者不能做出不當的行為， 以不文明的方式傷害或損壞真人書， 館員有權利阻止任何不文明行為的發生。

3.4 對服務效果進行評估， 宣傳和推廣真人圖書館服務

真人圖書館服務評估是整個服務流程不可或缺的組成部分。 圖書館可采用問卷調查方法，就真人圖書館服務活動向讀者征詢意見。 根據他們的意見反饋，找到影響服務效果的因素，進而提出改進措施，使真人圖書館服務能貼近讀者的需求。

真人圖書館服務在我國畢竟是新生事物，讀者接受真人圖書館服務或多或少存在一定的疑惑。 因此， 公共圖書館在開展這一服務活動過程中，要通過多種媒介宣傳、介紹真人圖書館服務內容，讓讀者積極參與真人圖書館服務活動，讓更多的志愿者加入到真人書的行列中。 如可利用報紙、電視、 廣播刊登和播放有關真人圖書館服務的信息；利用宣傳單、小冊子等紙質宣傳品，向來館讀者進行宣傳；利用圖書館網站宣傳，在網站上設立真人圖書館服務的專題頁面， 宣傳和介紹相關信息。利用各種Web2.0 技術，如利用即時通訊軟件、博客、微博、論壇等提高宣傳效果。 上海交通大學圖書館、 廣東外語外貿大學圖書館均建立了專門的真人圖書館網站， 大連醫科大學圖書館在開展真人圖書館活動前在其圖書館主頁進行了 “真人圖書”的宣傳；在豆瓣網站有3 個專門的真人圖書館主頁，如“兔腳·你的私人圖書館”“I think 真人圖書館”“MeLibrary 真人圖書館”等。 公共圖書館應學習高校圖書館的宣傳方法，注重網絡宣傳，開辟網頁，或與其他網站合作建立真人圖書館網站，宣傳、推廣真人圖書館服務。

3.5 與其他組織機構開展合作， 擴大真人圖書館服務覆蓋面

公共圖書館與其他社會組織機構合作開展真人圖書館活動，可擴大真人圖書館服務覆蓋面。 與政府機構合作舉辦真人圖書館活動， 不僅可解決一些社會問題， 促進社會多元化文化的融合與發展， 增強社會凝聚力， 而且擴大了圖書館的影響力， 有利于政府對圖書館發展的重視和投入的增加。 與學校合作舉辦真人圖書館活動，能使那些有心理困擾的學生走出陰影，樹立正確的價值觀。 真人書以自己的親身感知， 通過口語和肢體語言向讀者傳達信息，他們鮮活生動的例證、生動的事實必定會對學生產生一種其他出版物達不到的親和力、感染力和說服力。 這種閱讀療法對于治療學生的心理問題作用尤為明顯。 與社區合作舉辦真人圖書館活動， 對空巢老人、 失業人員進行心理輔導，給予人文關懷，有利于和諧社區的建立。 走出圖書館， 將真人書帶入農村， 為農村留守兒童服務，能激發留守兒童的學習熱情，使幼小的心靈得到撫慰。

4 結束語

“聽君一席話，勝讀十年書”，真人圖書館服務活動正驗證了這一道理。 真人圖書館服務為讀者提供一個開放式的溝通、合作平臺，增強了人與人之間面對面的交流， 實現了人們隱性知識的互相傳遞，增進了人們的理解與信任。 公共圖書館不但不應該成為真人圖書館服務活動的缺席者， 而應成為積極參與者和組織者。

[1] 唐野琛.我國真人圖書館發展現狀、問題及對策研究[J].圖書館建設,2013(1):45-48.

[2] 王旻霞.國內外圖書館開展Living Library 服務比較研究[J].科技管理研究,2011(16):115-117.

[3] 楊曉紅.大學圖書館開展Living Library 服務策略[J].情報探索,2011(9):10-11.

[4] 吳漢華,王子舟.開發讀者知識資源的新模式:真人圖書館[J].圖書館雜志,2010(9):21-26.

[5] 崇安站北：“真人圖書館”精彩你的生活[EB/OL].[2012-12-22].http://www.wxwomen.com/web101/xxc/tpzl/5714940.shtml.

[6] 六合區第二圖書館啟動少兒 “真人圖書館”[EB/OL].[2012-12-23] .http://www.njjsw.gov.cn/www/njwgx/xtdt1-mb_a391204254418.htm.

[7] 譚錚.重慶首家真人圖書館開放 讀者借閱的是人生經歷[EB/OL].[2012-12-25].http://www.chinanews.com/sh/2012/04-23/3839367.shtml.