圖書館知識管理探討

邵桂瓊

（深圳市福田區(qū)圖書館，廣東 深圳 518048）

1 圖書館知識管理概述

英國物理化學(xué)家邁克爾·波拉尼把知識分為隱性知識和顯性知識，認為顯性知識是“可用文字、數(shù)字、圖形或其他象征物清楚表達的知識（如手冊、書本、程序等）”，隱性知識是“高度個人化，難以正式化，只可意會不能言傳，而且深植在個人的經(jīng)驗、判斷、聯(lián)想、創(chuàng)意、潛意識之心智方式內(nèi)的知識”。顯性知識可以通過正常的語言文字的方式表達、傳播和共享，而隱性知識是個人或組織經(jīng)過長期的積累而擁有的知識，具有高度的個性化、難以格式化，不易用語言表達和傳播。知識管理是對知識及其創(chuàng)造、組織、收集、傳播、利用與宣傳等相關(guān)過程的系統(tǒng)管理，包括對顯性知識和隱性知識的管理。圖書館知識管理就是對顯性知識和隱性知識的搜集、整理、存儲和應(yīng)用，并使其充分發(fā)揮作用的過程。如圖1所示，圖書館實施知識管理，主要應(yīng)從以下三個方面開展:一是對顯性知識進行有序化組織，建立知識庫，供用戶使用；二是對隱性知識進行發(fā)掘，建立一種創(chuàng)新、交流、學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識的平臺和機制，促使隱性知識顯性化，把隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，同時通過交流豐富館員的隱性知識，提高全體員工素質(zhì)與能力，建立人才庫；三是發(fā)揮知識庫和人才庫的協(xié)同作用，為用戶提供價值更高、針對性更強的知識服務(wù)，促進用戶的知識創(chuàng)新。

對知識資源（主要是顯性知識）進行組織，建立知識庫，是圖書館知識管理的基礎(chǔ)；加強人力資源管理，發(fā)揮人才庫的作用，是圖書館知識管理的核心；發(fā)揮知識庫和人才庫的協(xié)同功能，為用戶提供知識服務(wù)，幫助用戶找到或形成問題解決方案，實現(xiàn)知識的不斷創(chuàng)新，是圖書館知識管理的目的?？傊?，圖書館知識管理是以人為中心、以知識為基礎(chǔ)、以知識創(chuàng)新為目標(biāo)的管理活動。

圖1 圖書館知識管理流程

2 國內(nèi)圖書館知識管理的實踐

知識管理是一種策略，指導(dǎo)用戶在合適的機會獲得適當(dāng)?shù)闹R，并且協(xié)助用戶分享所獲得的知識。知識管理本身是個復(fù)雜的過程，是對知識的搜集、使用、調(diào)適、分享、組織、確認以及創(chuàng)造等一系列的活動。借鑒企業(yè)的知識管理思想，國內(nèi)一些圖書館實施了知識管理，并取得顯著的管理效果。

上海圖書館在國內(nèi)率先開展了知識管理，在文化建設(shè)、用戶需求研究、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)創(chuàng)新、館內(nèi)資源管理等方面大膽探索，創(chuàng)設(shè)形象識別系統(tǒng)，創(chuàng)建利于知識管理的圖書館組織文化。為了提高員工的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，該館實行員工培訓(xùn)學(xué)分制，培訓(xùn)經(jīng)費以部門為單位進行劃分，保證了館員學(xué)習(xí)的需要。實施圖書館員職業(yè)資格證書制度，通過評選優(yōu)秀成果獎、優(yōu)秀服務(wù)獎和金點子獎，鼓勵員工的知識創(chuàng)新。建立知識管理系統(tǒng)，調(diào)研知識管理的可行性上做了大量的工作。在服務(wù)方面，大力推進以知識服務(wù)和知識導(dǎo)航為特色的知識管理，如：建立“網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航站”，組建專家隊伍，開展聯(lián)合參考咨詢服務(wù)；創(chuàng)建文獻提供中心，開展剪報服務(wù)、翻譯服務(wù)，舉辦講座服務(wù)，建立講座網(wǎng)站和微博，擴大講座的影響面，提升講座服務(wù)的內(nèi)涵?！吧蠄D講座”已成為我國圖書館界的知名服務(wù)品牌。通過系列知識管理實踐，上海圖書館已走出一條以知識管理為基礎(chǔ)的圖書館知識服務(wù)新道路。

深圳南山區(qū)圖書館從人力資源管理的角度，實施知識管理工程。該館引入企業(yè)文化機制，營造圖書館凝聚力；鼓勵參與創(chuàng)新，建設(shè)優(yōu)美清新的環(huán)境。全館職工競爭上崗，通過簽聘用合同，落實崗位目標(biāo)責(zé)任制。加強館員培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃，通過講座、報告會的形式面向館員開展服務(wù)技能教育、服務(wù)思想品德教育、服務(wù)禮儀教育，著力提高員工的整體素質(zhì)。撥出專用培訓(xùn)經(jīng)費，讓員工無憂地參加各種相關(guān)崗位技能培訓(xùn)和參加各種繼續(xù)教育課程的學(xué)習(xí)，使員工知識不斷更新；通過建立創(chuàng)新平臺，實現(xiàn)顯性知識與隱性知識之間的互動與轉(zhuǎn)換，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布圖書館公告，便于員工及時查詢。實現(xiàn)一人學(xué)習(xí)、整體提高的員工學(xué)習(xí)目標(biāo)，出版“南圖時空”，讓員工交流個人心得或成果，定期舉辦學(xué)術(shù)沙龍，活躍館內(nèi)學(xué)術(shù)氣氛，激發(fā)創(chuàng)新思維；設(shè)立“建議獎”，鼓勵員工隱性知識的共享。有效的知識管理，實現(xiàn)了圖書館內(nèi)外隱性知識的交流和共享，有效地提高了館員的服務(wù)能力。

3 圖書館實施知識管理的策略

3.1 構(gòu)建知識庫，實施知識資源管理

對圖書館的信息資源進行知識管理，主要內(nèi)容包括如何傳播知識以及怎樣使知識發(fā)揮作用。深度挖掘與開發(fā)知識資源，構(gòu)建知識庫，建立知識共享平臺，是圖書館知識資源管理的重點。應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，對分布在各類信息咨詢組織、書商、信息經(jīng)紀人、各類學(xué)會與協(xié)會、各類信息資源發(fā)布組織等不同類型的信息資源管理機構(gòu)的顯性知識進行系統(tǒng)化編碼，使知識獨立于特定的個體或組織，使無序的信息資源組織成為有序的知識資源，被編碼后的知識儲存于數(shù)據(jù)庫中，方便調(diào)用。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館要加強網(wǎng)絡(luò)信息資源的整理和有序化。在知識組織的基礎(chǔ)上，構(gòu)建知識庫以積累、保存信息和知識資產(chǎn)，通過建立知識管理系統(tǒng)，實現(xiàn)知識的共享。如深圳圖書館之城中心管理系統(tǒng)的OPAC檢索平臺，是一個聯(lián)合書目檢索系統(tǒng)，提供作者、書名、關(guān)鍵詞、分類號等七個檢索點，用戶通過檢索點輸入檢索詞，可檢索到圖書的各館索取號及館藏地。

圖書館知識庫的類型應(yīng)多樣化，一是構(gòu)建文獻知識庫。收集正式出版的圖書、報刊文獻，建立文獻知識庫，提供題名、作者、分類號、主題詞等檢索途徑，使用戶能快速地檢索到所需文獻。二是自建特色知識庫。特色知識庫的建設(shè)，需要對分散在不同載體上的特色資源進行收集和整理，需要館員應(yīng)用自己的隱性知識在理解知識的基礎(chǔ)上對特色資源集成化。如深圳圖書館建設(shè)的“深圳地方報刊創(chuàng)刊號數(shù)據(jù)庫”“深圳圖片庫”“深圳文庫”等特色知識庫，地方特色鮮明，是了解深圳發(fā)展的重要參考數(shù)據(jù)源。

3.2 建立溝通、交流平臺和機制，構(gòu)建人才庫

人力資源管理是圖書館知識管理的核心內(nèi)容。圖書館員承擔(dān)著知識組織的重任，是知識的傳播者。高素質(zhì)的館員是圖書館開展知識服務(wù)的基礎(chǔ)。因此，圖書館知識管理應(yīng)把開發(fā)館員的知識資源作為提高圖書館效率的重要途徑，以培養(yǎng)知識型館員為目標(biāo)，運用人力資本理論培養(yǎng)能勝任知識管理的知識型館員。通過集體的智慧與力量，創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織，打造知識型團隊，為社會創(chuàng)造更大的價值。一是搭建信息交流平臺，實現(xiàn)隱性知識的顯性化。信息交流平臺的搭建，可采用Web2.0技術(shù)，利用博客、QQ、微博等交流工具，實現(xiàn)館員與館員、館員與讀者的即時互動交流。也可利用圖書館的空間，通過舉辦學(xué)術(shù)沙龍的形式開展學(xué)術(shù)探討，實現(xiàn)隱性知識的共享。二是營造知識共享文化。營造開放式交流、互動式學(xué)習(xí)的知識共享文化環(huán)境，能有效調(diào)動館員參與知識管理的熱情與責(zé)任，形成一種公平競爭機制和氛圍。圖書館可以通過培養(yǎng)員工的知識共享意識，制定新的館員評價標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮管理者的示范作用，營造知識共享文化。知識共享文化的營造，促使館員以奉獻隱性知識為榮，形成人人貢獻知識的生動局面。三是建立一套完整的繼續(xù)教育體系。對不同崗位的人員開展針對性的培訓(xùn)，使他們成為知識分析家、知識管理者、知識領(lǐng)航員，更好地幫助用戶在圖書館中找到自己所需的知識信息，提供有效的知識服務(wù)。鼓勵館員參加在職學(xué)歷教育和參加技能培訓(xùn)，以提高自身的服務(wù)技能；鼓勵館員自學(xué)，在時間方面給予政策扶持，以提高自己的學(xué)習(xí)能力；開展個性化培訓(xùn)，分析崗位培訓(xùn)的需求，豐富崗位館員所應(yīng)具備的知識。在全面提高館員素質(zhì)的基礎(chǔ)上，建立人才庫，為知識管理和知識服務(wù)的開展夯實人力資源基礎(chǔ)。

3.3 開展個性化知識服務(wù)

個性化服務(wù)即針對每一位用戶獨特的信息需求而提供的有針對性的服務(wù)，要求館員深入目標(biāo)用戶群體，了解用戶需求，并根據(jù)用戶的特點，有針對性地提供專業(yè)性的知識服務(wù)。利用現(xiàn)代技術(shù)，開展個性化知識服務(wù)。如利用RSS開展個性化知識定制服務(wù)。RSS聚合和更新的內(nèi)容、頻率、內(nèi)容源、關(guān)鍵字等完全由用戶在本地主動設(shè)置，用戶自主靈活配置系統(tǒng)初始狀態(tài)、頻道更新選擇、信息瀏覽方式、網(wǎng)絡(luò)鏈接設(shè)置等參數(shù)，能夠更加自主地享受知識服務(wù)。利用RSS開展個性信息主動推送服務(wù)。RSS瀏覽器可以自動解析并添加或刪除變化了的RSS頻道，極大地增強了圖書館個性化知識服務(wù)的主動性。構(gòu)建手機圖書館，開展個性化服務(wù)，實現(xiàn)個人電子資源管理、個性化信息訂制、圖書借閱查詢、手機移動閱讀、實時參考咨詢、手機音視頻服務(wù)。

知識服務(wù)的目的是為了促進知識創(chuàng)新。圖書館要將分散在不同學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)知識加以集成，從中提煉出對用戶的研究、開發(fā)與創(chuàng)新有用的“知識精品”供其使用。在服務(wù)內(nèi)容上，應(yīng)特別注意增加知識內(nèi)涵，實施“知識的有序整合與深度挖掘”，通過對知識的深層次挖掘形成有參考價值的整合性知識成果，使原有信息成為針對性和適用性更強的再生知識，實現(xiàn)知識資本的更新、組合、增值，促進用戶的知識創(chuàng)新。

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