圖書館知識管理探討

邵桂瓊

（深圳市福田區圖書館，廣東 深圳 518048）

1 圖書館知識管理概述

英國物理化學家邁克爾·波拉尼把知識分為隱性知識和顯性知識，認為顯性知識是“可用文字、數字、圖形或其他象征物清楚表達的知識（如手冊、書本、程序等）”，隱性知識是“高度個人化，難以正式化，只可意會不能言傳，而且深植在個人的經驗、判斷、聯想、創意、潛意識之心智方式內的知識”。顯性知識可以通過正常的語言文字的方式表達、傳播和共享，而隱性知識是個人或組織經過長期的積累而擁有的知識，具有高度的個性化、難以格式化，不易用語言表達和傳播。知識管理是對知識及其創造、組織、收集、傳播、利用與宣傳等相關過程的系統管理，包括對顯性知識和隱性知識的管理。圖書館知識管理就是對顯性知識和隱性知識的搜集、整理、存儲和應用，并使其充分發揮作用的過程。如圖1所示，圖書館實施知識管理，主要應從以下三個方面開展:一是對顯性知識進行有序化組織，建立知識庫，供用戶使用；二是對隱性知識進行發掘，建立一種創新、交流、學習和應用知識的平臺和機制，促使隱性知識顯性化，把隱性知識轉化為顯性知識，同時通過交流豐富館員的隱性知識，提高全體員工素質與能力，建立人才庫；三是發揮知識庫和人才庫的協同作用，為用戶提供價值更高、針對性更強的知識服務，促進用戶的知識創新。

對知識資源（主要是顯性知識）進行組織，建立知識庫，是圖書館知識管理的基礎；加強人力資源管理，發揮人才庫的作用，是圖書館知識管理的核心；發揮知識庫和人才庫的協同功能，為用戶提供知識服務，幫助用戶找到或形成問題解決方案，實現知識的不斷創新，是圖書館知識管理的目的。總之，圖書館知識管理是以人為中心、以知識為基礎、以知識創新為目標的管理活動。

圖1 圖書館知識管理流程

2 國內圖書館知識管理的實踐

知識管理是一種策略，指導用戶在合適的機會獲得適當的知識，并且協助用戶分享所獲得的知識。知識管理本身是個復雜的過程，是對知識的搜集、使用、調適、分享、組織、確認以及創造等一系列的活動。借鑒企業的知識管理思想，國內一些圖書館實施了知識管理，并取得顯著的管理效果。

上海圖書館在國內率先開展了知識管理，在文化建設、用戶需求研究、網絡服務創新、館內資源管理等方面大膽探索，創設形象識別系統，創建利于知識管理的圖書館組織文化。為了提高員工的學習能力和創新能力，該館實行員工培訓學分制，培訓經費以部門為單位進行劃分，保證了館員學習的需要。實施圖書館員職業資格證書制度，通過評選優秀成果獎、優秀服務獎和金點子獎，鼓勵員工的知識創新。建立知識管理系統，調研知識管理的可行性上做了大量的工作。在服務方面，大力推進以知識服務和知識導航為特色的知識管理，如：建立“網上聯合知識導航站”，組建專家隊伍，開展聯合參考咨詢服務；創建文獻提供中心，開展剪報服務、翻譯服務，舉辦講座服務，建立講座網站和微博，擴大講座的影響面，提升講座服務的內涵。“上圖講座”已成為我國圖書館界的知名服務品牌。通過系列知識管理實踐，上海圖書館已走出一條以知識管理為基礎的圖書館知識服務新道路。

深圳南山區圖書館從人力資源管理的角度，實施知識管理工程。該館引入企業文化機制，營造圖書館凝聚力；鼓勵參與創新，建設優美清新的環境。全館職工競爭上崗，通過簽聘用合同，落實崗位目標責任制。加強館員培訓，制定培訓計劃，通過講座、報告會的形式面向館員開展服務技能教育、服務思想品德教育、服務禮儀教育，著力提高員工的整體素質。撥出專用培訓經費，讓員工無憂地參加各種相關崗位技能培訓和參加各種繼續教育課程的學習，使員工知識不斷更新；通過建立創新平臺，實現顯性知識與隱性知識之間的互動與轉換，通過網絡發布圖書館公告，便于員工及時查詢。實現一人學習、整體提高的員工學習目標，出版“南圖時空”，讓員工交流個人心得或成果，定期舉辦學術沙龍，活躍館內學術氣氛，激發創新思維；設立“建議獎”，鼓勵員工隱性知識的共享。有效的知識管理，實現了圖書館內外隱性知識的交流和共享，有效地提高了館員的服務能力。

3 圖書館實施知識管理的策略

3.1 構建知識庫，實施知識資源管理

對圖書館的信息資源進行知識管理，主要內容包括如何傳播知識以及怎樣使知識發揮作用。深度挖掘與開發知識資源，構建知識庫，建立知識共享平臺，是圖書館知識資源管理的重點。應用現代信息技術，對分布在各類信息咨詢組織、書商、信息經紀人、各類學會與協會、各類信息資源發布組織等不同類型的信息資源管理機構的顯性知識進行系統化編碼，使知識獨立于特定的個體或組織，使無序的信息資源組織成為有序的知識資源，被編碼后的知識儲存于數據庫中，方便調用。在網絡環境下，圖書館要加強網絡信息資源的整理和有序化。在知識組織的基礎上，構建知識庫以積累、保存信息和知識資產，通過建立知識管理系統，實現知識的共享。如深圳圖書館之城中心管理系統的OPAC檢索平臺，是一個聯合書目檢索系統，提供作者、書名、關鍵詞、分類號等七個檢索點，用戶通過檢索點輸入檢索詞，可檢索到圖書的各館索取號及館藏地。

圖書館知識庫的類型應多樣化，一是構建文獻知識庫。收集正式出版的圖書、報刊文獻，建立文獻知識庫，提供題名、作者、分類號、主題詞等檢索途徑，使用戶能快速地檢索到所需文獻。二是自建特色知識庫。特色知識庫的建設，需要對分散在不同載體上的特色資源進行收集和整理，需要館員應用自己的隱性知識在理解知識的基礎上對特色資源集成化。如深圳圖書館建設的“深圳地方報刊創刊號數據庫”“深圳圖片庫”“深圳文庫”等特色知識庫，地方特色鮮明，是了解深圳發展的重要參考數據源。

3.2 建立溝通、交流平臺和機制，構建人才庫

人力資源管理是圖書館知識管理的核心內容。圖書館員承擔著知識組織的重任，是知識的傳播者。高素質的館員是圖書館開展知識服務的基礎。因此，圖書館知識管理應把開發館員的知識資源作為提高圖書館效率的重要途徑，以培養知識型館員為目標，運用人力資本理論培養能勝任知識管理的知識型館員。通過集體的智慧與力量，創造學習型組織，打造知識型團隊，為社會創造更大的價值。一是搭建信息交流平臺，實現隱性知識的顯性化。信息交流平臺的搭建，可采用Web2.0技術，利用博客、QQ、微博等交流工具，實現館員與館員、館員與讀者的即時互動交流。也可利用圖書館的空間，通過舉辦學術沙龍的形式開展學術探討，實現隱性知識的共享。二是營造知識共享文化。營造開放式交流、互動式學習的知識共享文化環境，能有效調動館員參與知識管理的熱情與責任，形成一種公平競爭機制和氛圍。圖書館可以通過培養員工的知識共享意識，制定新的館員評價標準，發揮管理者的示范作用，營造知識共享文化。知識共享文化的營造，促使館員以奉獻隱性知識為榮，形成人人貢獻知識的生動局面。三是建立一套完整的繼續教育體系。對不同崗位的人員開展針對性的培訓，使他們成為知識分析家、知識管理者、知識領航員，更好地幫助用戶在圖書館中找到自己所需的知識信息，提供有效的知識服務。鼓勵館員參加在職學歷教育和參加技能培訓，以提高自身的服務技能；鼓勵館員自學，在時間方面給予政策扶持，以提高自己的學習能力；開展個性化培訓，分析崗位培訓的需求，豐富崗位館員所應具備的知識。在全面提高館員素質的基礎上，建立人才庫，為知識管理和知識服務的開展夯實人力資源基礎。

3.3 開展個性化知識服務

個性化服務即針對每一位用戶獨特的信息需求而提供的有針對性的服務，要求館員深入目標用戶群體，了解用戶需求，并根據用戶的特點，有針對性地提供專業性的知識服務。利用現代技術，開展個性化知識服務。如利用RSS開展個性化知識定制服務。RSS聚合和更新的內容、頻率、內容源、關鍵字等完全由用戶在本地主動設置，用戶自主靈活配置系統初始狀態、頻道更新選擇、信息瀏覽方式、網絡鏈接設置等參數，能夠更加自主地享受知識服務。利用RSS開展個性信息主動推送服務。RSS瀏覽器可以自動解析并添加或刪除變化了的RSS頻道，極大地增強了圖書館個性化知識服務的主動性。構建手機圖書館，開展個性化服務，實現個人電子資源管理、個性化信息訂制、圖書借閱查詢、手機移動閱讀、實時參考咨詢、手機音視頻服務。

知識服務的目的是為了促進知識創新。圖書館要將分散在不同學科領域的專業知識加以集成，從中提煉出對用戶的研究、開發與創新有用的“知識精品”供其使用。在服務內容上，應特別注意增加知識內涵，實施“知識的有序整合與深度挖掘”，通過對知識的深層次挖掘形成有參考價值的整合性知識成果，使原有信息成為針對性和適用性更強的再生知識，實現知識資本的更新、組合、增值，促進用戶的知識創新。

[1] 趙慧清.圖書館知識管理與創新研究[J].情報資料工作,2009(3):95-98.

[2] 蔡秀芳.淺論圖書館知識管理中的核心因素[J].現代情報,2009(1):17-19.

[3] 張麗君.圖書館信息資源知識管理模式構建[J].圖書與情報,2010(6):134-136.

[4] 柯平.圖書館知識管理的發展方向[J].圖書情報工作,2010(9):5-8.