公共圖書館為老年讀者提供個性化服務的思考

于春梅

（內蒙古呼倫貝爾扎蘭屯市圖書館，內蒙古 扎蘭屯市 162650）

根據衛生部的統計，目前我國60歲以上的老人已經超過1.8億，人口老齡化所帶來的慢性疾病問題、醫療保健以及老年生活質量等問題已經成為我國社會發展的重要問題。對老年人實施文化關懷，最大限度地滿足老年人的精神文化需求，提高老年人的生活質量，是新時期公共圖書館應盡的職責。

1 老年讀者心理特征及閱讀需求

老年人是一個特殊的社會群體。隨著年齡的增長，人體內部相應地出現一系列變化，老年人的生理和心理特征發生了明顯的變化。老年人退休以后，因為角色的改變，很容易出現精神障礙，如情緒低落、悲觀、易怒等。失落心理、懷舊心理、淡泊心理、自卑心理等是老年人最常出現的心理特征。基于這些心理特征，老年人有著強烈的健康需求、尊重需求、奉獻需求、安寧需求、情趣需求、人際交流需求。

從利用圖書館的角度分析，可將老年讀者劃分為消遣休閑型讀者、學習研究型讀者、實際應用型讀者。這些不同類型的老年讀者的閱讀需求有著鮮明的特點：（1）消遣休閑型讀者喜歡寬敞明亮、安靜舒適的閱讀環境，閱讀內容廣泛，尤其樂于閱讀社會、時事新聞報道類等報刊讀物。（2）學習研究型讀者讀書的目的是為了更新知識、開闊視野。有的老年讀者還參與一些科研工作，經常利用圖書館的各種文獻資源，開展學術研究和探索。地方文獻數據庫、重大歷史事件數據庫、學科專題數據庫等是他們查閱的主要對象。（3）實際應用型讀者到圖書館閱讀書刊的目的非常明確，帶著問題到圖書館查閱資料。營養保健類、生活知識類等讀物受到他們的青睞。此類書刊不僅可改變老年讀者不良的生活習慣，幫助他們樹立科學健康的生活方式，而且陶冶了他們的情操、提高了他們生活的品位。

2 公共圖書館為老年讀者服務現狀分析

近年來，各地公共圖書館積極采取措施為老年讀者提供內容豐富的閱讀服務，取得了較好的社會效益。筆者通過網絡、報刊報道及參考每年出版的《中國圖書館年鑒》，總結了近年來公共圖書館服務老年讀者的具體形式，這些做法基本反映出目前公共圖書館在服務老年讀者的現實作為。一是設立老年讀者閱覽室，提供文獻免費閱覽服務。山東省圖書館、遼寧省和平區圖書館、湖北省襄陽市圖書館、天津市靜海縣圖書館、江蘇省湛江市圖書館等在館內設立的老年讀者閱覽室，配置了老年讀者喜愛的各種讀物和閱讀設備，成為老年人休閑活動之“家”。二是成立讀書會，吸引老年讀者參與閱讀活動。浙江省平湖市圖書館、深圳市鹽田區沙頭角圖書館、江蘇省靖江市圖書館、大連市西崗區圖書館、河北省滄州市圖書館等組織成立的各種老年讀書會，經常開展讀書活動，讓老年讀者在閱讀團體中享受到閱讀的快樂。三是舉辦展覽，展現老年讀者的學習成果。浙江圖書館、海南省圖書館、湖北省圖書館、山西省圖書館、云南省圖書館等舉辦的各種主題的書畫展、書法作品展，活躍了老年人的精神文化生活，提高了圖書館的社會知名度。四是開辦講座，提供面對面的信息交流機會。圖書館講座具有公益性、開放性和社會性,是一所求學門檻低、時間成本少、相對效率高的“沒有圍墻的大學”。首都圖書館、青島市圖書館、溫州市圖書館等舉辦的健康知識講座和法律知識講座，聲情并茂，吸引了眾多老年讀者的眼球。五是開展培訓活動，提高老年人利用圖書館資源的能力。合肥市圖書館、濟南市圖書館、西安市圖書館、海口市圖書館等面向老年讀者舉辦電腦知識培訓，提升了老年讀者網絡技術，激發了老年讀者學習信息技術的積極性，培養了他們獲取、分析和利用信息的能力。六是開展送書上門活動，提供人性化服務。上海市金山區圖書館、北京市宣武區圖書館等積極開展為孤寡老人、高齡老人送書上門服務活動，及時為老年讀者送去他們急需的精神食糧，受到老年讀者的一致好評。

雖然各地公共圖書館積極探索為老年讀者服務的新形式和新方法，但也存在不少問題。目前公共圖書館為老年讀者服務的手段比較落后，服務針對性不強，閱讀資源短缺、設備缺乏，閱讀環境建設有待加強，工作人員服務意識、服務態度亟待提高。

3 公共圖書館為老年讀者提供個性化服務的措施

3.1 強化服務意識，構建和諧的閱讀環境

隨著計算機和互聯網的普及，人們閱讀方式發生了深刻的變化。美國馬里蘭大學David Piper等對美國馬里蘭州的公共圖書館的老年讀者服務進行了調查研究，并在《老年人群體的信息需求、行為、態度和消遣、娛樂》報告中，提出了公共圖書館為老年讀者提供優質服務的七準則：(1)把為老年讀者服務納入圖書館的總體規劃、服務范疇；(2)為老年讀者到館、翻閱、借讀等服務提供方便；(3)對老年讀者開展全面服務；(4)使用老年人的經驗與專長；(5)為老年人提供信息與娛樂資源；(6)提供適合于老年人口需要的圖書館服務；(7)與社區合作的老年服務。這七項準則是當今公共圖書館為老年讀者服務的指南。我國公共圖書館可參照這七項準則，充分利用網絡技術，為老年讀者提供個性化服務。首先，館領導、普通職工都應強化服務意識，樹立平等與尊重的理念、區別服務的理念、倡導“悅讀”的理念。服務意識支配著每個館員的思想理念、價值準則、行為方式和心理態勢。圖書館服務意識的樹立，對圖書館每個館員的價值取向及行為取向將起到積極的引導作用。其次，構建適宜的閱讀空間，開展讀書活動。針對老年人的心理、生理特點，設立老年讀者閱覽室和無障礙通道，配備老年人所需的放大鏡、老花鏡，布置明快、典雅、舒適的閱覽環境，及時與老年讀者溝通，掌握他們的閱讀傾向和需求，建立老年讀者閱讀檔案，配置適合他們所需的信息資源，引導老年讀者閱讀。如佛山市圖書館成立的“晚晴讀書樂園”將以該館報刊借閱部為服務主陣地，每月策劃開展一期符合老年人性格、年齡特征的讀書活動，內容包括專題報告會、書報評論、健康講座、象棋比賽、烹飪交流、書畫雅集、曲藝欣賞、詩詞筆會、朗誦會、才藝展示會、燈謎競猜、采風踏青等，讓公共文化服務惠及老年讀者，讓城市變得更溫暖。

3.2 為老年讀者提供有聲閱讀服務

隨著年齡的增長，很多老年讀者需要借助老花鏡或放大鏡才能閱讀，許多老年讀者因身體原因需要他人的幫助進行閱讀。在這種情況下，公共圖書館應推廣朗讀書報服務，以有效解決這些老年讀者的閱讀困難。如日本圖書館為老年人提供的朗讀書報服務主要由接受過培訓的志愿者來承擔，并根據志愿者的不同專長合理安排與圖書內容相適應的朗讀員。公共圖書館可以借鑒這一做法，與學校志愿者團體合作，建立 “讀者朗讀協會”，不斷提高老年讀者對朗讀學習的認識，提高朗讀者的朗讀技能，開展朗讀書報服務。佛山市圖書館借助志愿者團隊的力量為老干所、敬老院提供送書上門及朗讀服務，以及遼寧省遼陽市宏偉區新村街道鵬程園社區開展的“小曹讀報”活動，讓高齡老年讀者享受到“悅讀”帶來的快樂。

3.3 為老年讀者提供數字閱讀服務

數字閱讀就是指以數字化形式獲取或傳遞認知的過程，具有選擇性、即時性、非線性和跳躍性特點。目前，網絡在線閱讀、手機閱讀是數字閱讀的主要形式。因此，公共圖書館可采取這兩種方式開展數字閱讀服務，一是建立老年讀者數字化閱讀網站，提供數字閱讀資源。根據本館數字館藏情況，對不同年齡段老年讀者的數字化信息需求進行統計、分析和研究，建立特色數據庫，提供特色信息服務。將適合老年讀者閱讀的數字資源加以收集、篩選和有序化整合，并形成統一的閱讀平臺，真正實現各種數字資源的有效利用，為老年讀者提供豐富的數字資源。老年讀者打開圖書館網站，即可在線閱讀，或將資源下載到存儲設備上，離線閱讀。二是構建手機圖書館，提供數字閱讀服務。手機閱讀是網絡閱讀的延伸，是數字閱讀的重要組成部分。隨著3G網絡的形式，中國手機上網的速度大幅提高。圖書館可將數字報刊、數字圖書進行整合，以統一的界面為讀者提供手機閱讀服務。

根據老年讀者信息素養水平，圖書館應分層次、有針對性地開展形式多樣的數字化閱讀培訓或專題講座，逐漸培養老年讀者的數字化信息意識，提高其數字化閱讀水平。培訓內容包括數字信息檢索與利用、數據庫的檢索步驟和技巧、電子書刊的閱讀、館外數字化閱讀、數字信息的傳遞服務等。培訓方法可采用現場演示與講解相結合的辦法，幫助他們真正克服數字化閱讀的技術性障礙，使其能熟練掌握利用各種數字資源的技能。同時，圖書館還應做好老年讀者數字化閱讀引導工作。在浩如煙海的網絡信息面前，有的老年讀者感到無所適從。因此，圖書館應正確引導老年讀者利用數字資源，對讀者的閱讀意識、行為進行引導，讓他們一打開圖書館網站，便能快速地找到所要閱讀的資源。

3.4 開展“真人圖書館”服務

以人為書，分享智慧，“真人圖書館”（Living Library）是目前國際圖書館界創新服務的一種嘗試。它旨在以書為媒，以人為本，在可能的范圍內，為讀者與作者、讀者與讀者、作者與作者提供面對面互動交流的深度平臺。這也是在數字圖書館時代，傳統圖書館拓展服務功能、創造自身價值的變革方向之一，它使得圖書館作為生活空間和交流空間的功能更加具體和豐富。

“真人圖書”為讀者搭建一個自由、開放、靈動、平等的交流平臺，圖書館可邀請志愿者作為“真人圖書”，對“真人圖書”進行編目，重點介紹“真人圖書”的特長，使老年讀者能與“真人圖書”面對面交流共同關注和感興趣的主題，通過人與人之間的交流，碰撞思想的火花，感悟精彩的人生。如對一些有精神障礙的老年讀者，圖書館可組織“真人圖書”一對一進行輔導，幫助這些老年讀者消除心理陰影，度過幸福晚年。

[1]沈玉.公共圖書館為老年讀者服務芻論[J].江西圖書館學刊,2007(4):52-53.

[2]肖雪,王子舟.公共圖書館服務與老年人閱讀現狀及調查[J].圖書情報知識,2009(3):35-57.

[3]張暉.美國公共圖書館老年讀者服務的啟示[J].圖書館學刊,2010(8):110-111.

[4]楊志剛,李慧.開展數字閱讀 提升圖書館內容服務[J].圖書館論壇,2011(1):123-125.

[5]佛山市圖書館“晚晴讀書樂園”風雨談報晚晴會友[EB/OL].[2012-09-25].http://www.gdwh.com.cn/gdwh/2012/0515/article_2467.html.