淺談數(shù)字圖書館的新媒體服務

楊 丹

(湖南圖書館 湖南長沙 410011)

1 前言

近年來，伴隨著科技水平不斷提高，數(shù)字技術(shù)得到廣泛應用。由于數(shù)字化技術(shù)具有自主性、便利性、快捷性、互動性等等優(yōu)勢，能便捷地為人們提供知識信息。為順應人們的需求和新時代的要求，需將新媒體服務應用在圖書館中，推動數(shù)字圖書館優(yōu)化建設及信息服務創(chuàng)新。〔1〕

2 新媒體的特征

相較于傳統(tǒng)意義上的廣播、電視、報刊等大眾型傳播媒體，新媒體主要是指在合理運用網(wǎng)絡技術(shù)與數(shù)字技術(shù)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過衛(wèi)星、互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)絡、寬帶局域網(wǎng)等相關(guān)渠道，通過手機、電腦、數(shù)字電視機等應用終端，為用戶提供信息服務的傳播形態(tài)。新媒體主要有移動傳媒、數(shù)字電視、網(wǎng)絡媒體三個類型。〔2〕具體來說，移動媒體是指在無線網(wǎng)絡下傳播的短消息、無線應用協(xié)議網(wǎng)絡、多媒體短消息等多種媒體形態(tài);數(shù)字電視主要是指將數(shù)字技術(shù)全面貫穿于采集制作、編輯傳播、接傳電視節(jié)目的整個過程;網(wǎng)絡媒體則是指相關(guān)人員在各類型數(shù)字信息傳輸網(wǎng)絡中構(gòu)建以計算機為核心的獨立站點，并提供相應的信息新聞服務，如網(wǎng)站、博客、搜索引擎等。相關(guān)特征〔3〕如下:

2．1 多點的傳播狀態(tài)

新媒體與傳統(tǒng)媒體最大的區(qū)別在于傳播狀態(tài)的改變，即從一點對多點的傳播轉(zhuǎn)變?yōu)槎帱c對多點的傳播。基于新媒體形式，任何用戶均可實現(xiàn)經(jīng)濟快捷的信息傳播。

2．2 時空開放性

新媒體具有很強的開放性，主要依托移動通訊設備及互聯(lián)網(wǎng)等實現(xiàn)各式各樣信息的有效發(fā)布，不會受制于時空，信息能快速地向世界任何角落傳播。

2．3 信息發(fā)布的多元化

用戶可在網(wǎng)絡、手機等新媒體進行信息的合理發(fā)布，且所有的信息來源、信息種類以及信息內(nèi)容趨向多元化。

2．4 信息用戶的交互性

傳統(tǒng)的單向傳播不能實現(xiàn)信息發(fā)布者與信息接受者之間隨時隨地的信息溝通和反饋。而在新媒體互動式的傳播中，用戶可充分參與到其中，并積極主動地獲取和傳播信息，信息的推廣和傳播可以順利進行。

3 數(shù)字圖書館的新媒體服務

3．1 數(shù)字電視服務〔4〕

圖書館可將數(shù)字電視所具備的交互功能充分利用起來，進行相關(guān)接口的有效開發(fā)，連接數(shù)字電視與數(shù)字圖書館，使用戶能夠通過數(shù)字電視來享受數(shù)字圖書館所提供的便利服務，如檢索資源、點播劇目、觀看視頻、查詢信息等。國家圖書館、深圳圖書館、上海圖書館、天津圖書館、杭州圖書館均已開設數(shù)字電視服務項目，成效明顯。

3．2 手機移動業(yè)務

3G手機技術(shù)和移動終端技術(shù)的成熟，可幫助數(shù)字圖書館實現(xiàn)服務時空的有效延伸，強化用戶跟數(shù)字圖書館的良好互動。一方面，數(shù)字圖書館可在讀者定制的前提下，通過彩信、手機短信等手段，為用戶傳送相關(guān)的信息通知，并提供具體的預約、書目推薦、到期提醒、讀者證掛失等服務;另一方面，數(shù)字圖書館可運用手機用戶信息管理終端來接收與處理用戶的反饋信息。

3．3 RSS 信息推送服務〔5〕

相較于傳統(tǒng)的E－mail等信息推送服務，RSS這種新媒體技術(shù)更適合網(wǎng)絡時代下的圖書館。RSS被稱作是簡易聚合器，是一種以XML為基礎(chǔ)、針對具體的網(wǎng)站內(nèi)容實施描述以及完成同步的主要格式，是更為便捷的信息獲取工具。圖書館可通過RSS工具將更新的網(wǎng)站內(nèi)容及時提供給用戶，還可為讀者用戶提供最新的資源導航服務，如期刊、音頻信息、新購圖書、數(shù)據(jù)庫等等。

3．4 構(gòu)建Wiki資源導航庫

運用新媒體技術(shù)在建設學科網(wǎng)絡資源導航庫時，可使數(shù)字圖書館具備更強大的功能和更靈活的方式。Wiki這種網(wǎng)上協(xié)作超文本系統(tǒng)具有開放、操作便捷、共享協(xié)作等特點，能夠?qū)崿F(xiàn)多人共同維護和更新相應的網(wǎng)站內(nèi)容，尤其適用于專題領(lǐng)域知識庫的整理。在Wiki基礎(chǔ)上構(gòu)建數(shù)字圖書館資源導航庫，可方便具體主題的自行選定和資源的有效整理。讀者與圖書館一起建設某個主題資源庫，成為完整的數(shù)字圖書館資源導航系統(tǒng)。

3．5 Google 圖書館

谷歌是最大的互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎，它能為用戶提供免費便捷的信息搜索服務。數(shù)字圖書館可與谷歌搜索引擎集成交互操作，如紐約公共圖書館已經(jīng)將所有的館藏提供給谷歌數(shù)字化。谷歌在跟幾家重要的圖書館完成合作后，將所有藏書納入谷歌圖書搜索，并以卡片目錄相關(guān)的形式，將圖書信息展示給用戶，若圖書未受版權(quán)保護，用戶就能進行整本圖書的瀏覽與下載。

3．6 合作數(shù)字參考咨詢服務〔6〕

隨著技術(shù)水平的不斷提高，數(shù)字化圖書館信息服務的核心內(nèi)容逐漸被網(wǎng)絡參考咨詢服務主導，可以通過多個咨詢機構(gòu)以及圖書館來構(gòu)建相應的協(xié)作關(guān)系，將相關(guān)的人才優(yōu)勢以及信息資源充分運用起來，實現(xiàn)服務時間的合理協(xié)調(diào)，全天24個小時向用戶提供咨詢服務。

4 數(shù)字圖書館應用新媒體服務所出現(xiàn)的相關(guān)問題及應對措施

4．1 信息出現(xiàn)超載情況〔7〕

數(shù)字圖書館有較為龐大的媒體信息網(wǎng)絡，讀者可通過移動終端以及網(wǎng)絡、戶外媒體途徑得到海量的文獻信息。由于信息的開放性、豐富性所具備的非線性結(jié)構(gòu)，使得用戶針對信息實施認知處理的能力被強化，信息超載嚴重會直接影響用戶的檢索效率，表現(xiàn)為用戶需要消耗大量時間查找所需信息，無所適從的面對網(wǎng)絡。這要求圖書館合理編制學術(shù)資源指南，構(gòu)建相應的個性化服務系統(tǒng)等手段來篩選、管理海量信息資源，如構(gòu)建MyLibrary的個性化服務系統(tǒng);采用虛擬咨詢的形式及時解答用戶在信息檢索時候遇到的難題;優(yōu)化提升用戶信息素養(yǎng)教育水平和信息處理能力。

4．2 催生較多信用危機

與傳統(tǒng)媒體信息的秩序化和可控性相較，新媒體信息具有動態(tài)性、開放性且自由程度較高，可能存在信用度低、信息堆積、欠缺權(quán)威等問題，數(shù)字圖書館應對措施主要有:〔8〕

(1)強化數(shù)字圖書館技術(shù)館員培訓，使其能夠充分掌握熟悉新媒體技術(shù)以及圖書館數(shù)字化系統(tǒng)，從技術(shù)層面保障數(shù)字化圖書館新媒體服務安全可靠、穩(wěn)定運行。

(2)強化管理與審閱數(shù)字化圖書館新媒體服務的具體內(nèi)容，分析解決部分圖書館新媒體服務無疾而終的尷尬局面，譬如說使用Web2．0的工具卻無2．0的內(nèi)容，部分服務內(nèi)容不定期更新等，健全的管理流程，實施有效的服務內(nèi)容監(jiān)測，增值優(yōu)化其實際內(nèi)容。

(3)強化讀者用戶的參與意識，吸引激勵高素質(zhì)、高專業(yè)水準的用戶積極參與到知識貢獻當中。

4．3 難以逾越的知識鴻溝〔9〕

互聯(lián)網(wǎng)時代的知識鴻溝逐步演變成數(shù)字鴻溝，其主要表現(xiàn)在兩個方面:

(1)存在很大的硬件接入差異。受教育投入、地域經(jīng)濟等因素的限制影響，數(shù)字圖書館網(wǎng)絡、計算機等硬件接入存在著較大差異，如教育先進的經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)能夠更為快捷地實現(xiàn)新型設備技術(shù)的引進，獲取較大發(fā)展，而在相對落后的地區(qū)，對先進設備技術(shù)的獲取與更新稍顯滯后。

(2)媒體使用能力存在有較大差異。信息貧乏者面臨的嚴重問題在于欠缺一定的信息鑒別搜索能力，導致其在運用媒體的時候跟信息充足者之間存在有較大差距。因此，數(shù)字圖書館要實現(xiàn)新媒體使用門檻的降低，為各個讀者群體提供更為平等的享受新媒體服務的機會;〔10〕通過有效地運用Web2．0技術(shù)以及其他相關(guān)的新媒體工具，為數(shù)字化圖書館服務吸納更多讀者用戶，并兼顧原有用戶的日常使用習慣;將更多的精力放在強化用戶的素養(yǎng)水平教育方面;相應地完善升級軟硬軟件設備等措施縮小知識、數(shù)字鴻溝。

5 結(jié)語

科技水平快速提升，為圖書館建設帶來了較為深刻的變革，計算機的出現(xiàn)使圖書館服務向數(shù)字自動化方向深化發(fā)展;網(wǎng)絡信息技術(shù)的出現(xiàn)拉近了用戶跟圖書館之間的距離;新媒體服務的不斷滲透使得圖書館在實現(xiàn)人類文化傳播的過程中擁有強有力保障。在數(shù)字圖書館中有效的運用新媒體服務至關(guān)重要。

1．黃幼菲．新媒體時代的思考:網(wǎng)絡媒介與手機媒介知識信息服務在圖書館的應用．圖書館理論與實踐，2010(10)

2．李青峰．新媒體浪潮中圖書館的應對策略淺析——以社會科學/文學類書刊為例．晉圖學刊，2010(6)

3．安錦．公共圖書館如何應對新媒體迅速發(fā)展的挑戰(zhàn)．四川圖書館學報，2011(2)

4．湯嬋娟．新型信息服務機制對圖書館服務的影響．科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2007(12)

5．尚雷．數(shù)字化時代傳統(tǒng)圖書館的生存優(yōu)勢分析．周口師范學院學報，2010(1)

6．許敏敏．淺談數(shù)字化時代傳統(tǒng)圖書館的地位．科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2008(25)

7．滕玉石，劉瀾．論現(xiàn)代化圖書館服務的創(chuàng)新與發(fā)展．農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2009(6)

8．李曉巖．全媒體時代圖書館創(chuàng)新服務途徑研究．圖書與情報，2011(5)

9．沙淑欣．基于信息兩重性的圖書館知識服務構(gòu)建．情報資料工作，2005(4)

10．陳永平．基于數(shù)字環(huán)境下用戶需求與行為分析的圖書館服務導向．圖書館論壇，2009(1)