生命工程不懈怠 永遠領先鑄品牌

□ 本刊記者 徐 徐

30年來，中國石化在質量工作上不懈努力，確立了“質量永遠領先一步”的質量方針和“質優量足，客戶滿意”的質量目標，在消費者和公眾心中樹立起了國企產品質量過得硬、信得過的良好形象。

30年，從開采、加工、提煉到運輸、儲存、銷售，從領跑國內油品質量升級換代到服務理念和方式的不斷創新，每一個生產環節、每一件產品、每一項服務，都包含著中國石化人莊嚴的承諾。

30年，中國石化在質量工作上不懈努力，創造了一系列名牌產品。“長城”潤滑油等7大類40多種產品成功應用于神舟飛船，成為我國航天專用潤滑油；“東海”瀝青被奧運會主場館、首都機場、高速鐵路等國家重點工程采用。

中國石化在消費者和公眾心中樹立起了國企產品質量過得硬、信得過的良好形象。

成品油質量穩步升級

作為國有特大型企業，中國石化始終緊跟世界油品發展的先進潮流和標準，致力于清潔油品的研發和生產，不斷推進國內油品質量升級換代。

1997年，按照國家統一部署，中國石化告別含鉛汽油，推行汽油無鉛化；2003年，汽、柴油質量達到了國2標準；2007年全面啟動國3汽柴油的質量升級，所屬35個煉油廠的汽油產品在2010年5月全部達到國3標準。

2009年，我國首次批量生產的符合歐5排放標準的1萬噸車用柴油運抵香港，結束了多年來香港高品質車用柴油市場被國外企業壟斷的歷史，這標志著中國石化生產的車用柴油質量已達到世界最高標準。

□ 燕山石化生產歐4標準汽柴油的1000萬噸煉油裝置。中國石化新聞圖片網 供圖

中國石化不僅具備了國3、國4標準油品生產技術，而且還儲備了多項符合歐5排放標準的關鍵技術，為北京奧運會、上海世博會、廣州亞運會提供了相當于歐4標準的油品。目前正在實施第五輪國4車用汽油質量升級項目（2014年硫含量0.005%），國5車用汽柴油質量升級項目也在加緊推進。

目前，車用柴油基本實現了國3標準質量升級目標（2011年硫含量0.035%），普通柴油的質量升級目標（硫含量0.035%）也即將完成，同時正在積極準備國4車用柴油（硫含量0.005%）質量升級項目并采取相關措施，其中北京已于2012年5月31日開始實施京5油品標準。

據初步統計，從2000年到現在，中國石化生產的車用汽油硫含量降低85%。按照中國石化年均生產汽油3500萬噸計，每年減少機動車尾氣二氧化硫排放量近5萬噸，為大氣環境質量提升作出了貢獻。

“來這里加油，我們放心”

“來這里加油，我們放心。”這是到中國石化加油站加油的司機常說的一句話。

中國石化的品牌通過每一滴油積累而成，遍布全國的3萬座加油站是中國石化的形象窗口，客戶在這里體驗中國石化的服務，而中國石化的質量方針和質量目標也通過這里傳遞給千家萬戶。

中國石化油品從入庫到消費者手中，每一個環節都嚴格檢驗，用100%的努力確保銷售的成品油100%合格。

在制度上，油品銷售系統有反應靈敏的質量計量監管體系，有健全的預警機制，有嚴格的接卸制度。進、銷、調、存各個環節的工作責任界定清晰，計量傳遞、定期盤點、質量檢驗和責任追究制度落實到位。

在油品配送過程中，每輛油罐車專罐專運、柴汽油分運，進油口和出油口要鉛封；專門配備GPS定位監控裝置，實現油罐車運輸全程監控。在加油站卸油作業時，司機和接卸人員實行雙確認，值班站長再復核，并填寫卸油流程檢查表。

油品銷售系統通過做好現場服務，認真落實加油操作八步法、銷售技巧六要點、售卡充值和自助加油等4個服務流程，為客戶提供規范化的優質服務，向客戶展現中國石化加油站的服務特色和良好品牌形象。

擦亮化工市場金字招牌

在化工領域，中國石化始終把客戶需求擺在第一位，積極調整產品結構和產業結構，持續提升化工產品質量和服務質量。

從數量品種型向質量效益型轉變，在內涵發展、可持續發展道路上，中國石化堅定步伐，化工產品不斷向多樣化、系列化、專用化、高性能化的方向邁進。多年來，中國石化大力發展深度加工，逐步淘汰一批高耗能、低附加值的產品。合成樹脂新品推出量每年都保持在10個以上，合成樹脂專用料產量和占比持續增加，化纖產品差別化率目前已超過67%。

2012年，化工板塊累計完成899份各類產品認證，滿足了不同客戶的個性化需求。同時，進一步細分市場、細分客戶，制定了差異化的內控質量標準，滿足了客戶不同用途的質量需求。化工銷售加強營銷考核，規范網點管理，積極做好客戶開發和服務工作，用戶服務滿意度持續提高。

完善管理體系 打造百年老店

30年來，中國石化的油品質量管理走過了一條由經驗型管理向精細化、科學化管理轉變和提升之路。

在制度建設上，中國石化不斷補充完善具體業務開展的相關規章制度，細化質量管理措施，進一步明確權責主體，開展質量管理體系認證機構準入評審，為規范企業的質量管理體系認證工作、確保質量體系認證的有效性奠定了基礎。

各企業也堅持積極探索符合自身實際的質量管理特色之路。QC小組、零缺陷管理等被各企業根據自身實際加以吸收、轉化和推廣應用，質量管理逐步與國際接軌。

強化質量監督，開展年度產品質量監督抽查工作是中國石化多年來質量管理的必修課。重點抽查汽柴油產品，同時加強油品銷售企業自采油的產品質量管理，對監督抽查結果進行通報，對出現問題的企業進行處理；組織形式多樣的宣傳教育活動，強化全員創先爭優的質量意識，營造追求一流質量的企業文化氛圍；全面加強質量知識培訓工作，通過分級培訓，進一步提高各級人員的質量管理水平和專業技術能力。