圖書館職業社會價值論

王同江

(渭南師范學院圖書館，陜西渭南714000)

任何一種職業，除具有對自身生存和發展的價值外，其更大的意義在于它所具有的社會價值.圖書館職業亦是如此，圖書館是為讀者提供文獻信息服務的公益性社會文化機構，圖書館職業對社會、他人的作用和意義，就是圖書館職業的社會價值.

1 圖書館職業的現實困境

黨的十七屆五中全會提出“和諧社會”的概念，和諧社會的基本要義是:創建和捍衛整個社會的機會平等和權利公平.我們對圖書館職業社會價值的理解是:圖書館職業在提供文獻信息資源的服務，滿足公眾信息需求上作過怎樣的貢獻.圖書館不僅是人類知識的保護者、傳承者，更是社會文明的培育者、倡導者和體現者.［1］當前，由于受內外部因素的共同影響，圖書館職業受到嚴重干擾，發展面臨困境，分析原因主要有以下幾點:

1.1 外部環境的影響

1.1.1 社會大環境的影響

在社會變革潮流的沖擊下，隨著競爭的加劇，社會需求的多樣化，人們的價值取向趨于多元化，傳統社會評價體系受到嚴重沖擊，而新的社會評價體系尚未形成，人們信仰迷失，社會價值觀模糊，抑或扭曲，一切向錢看，知識無用論等不良思潮大有市場.而當下最大的社會問題在于職業精神的失落，其表現在:對權勢行動上的追逐與依附，心態上的恐懼與認同，心靈上的不滿與掙扎.這對處于相對弱勢位置，“服務公益”的圖書館職業來講，必然會受到更大的沖擊，其社會價值認同感被大大弱化，圖書館職業發展的空間被極大地擠壓，“多米諾骨牌”效應影響到周圍的人乃至工作氛圍，對圖書館職業的發展環境產生極大的負面影響.

1.1.2 機構小環境的影響

在社會大氣候的影響下，加之受傳統管理體制的制約，上層管理部門在圖書館人員配置、經費保障和權益維護等方面，明顯存在隱性制度歧視.圖書館的日常業務、經費保障，往往以服務大局的名義受到干擾，任意處置圖書館的公共資源，異化圖書館的功能，侵犯甚至不惜犧牲圖書館利益的事件時有發生.圖書館的獨立性被破壞，知情權、自主權等權利被邊緣化.圖書館工作的特點和當前權力建構的社會體制，造成圖書館職業社會認同感低，從業者缺乏應有的尊重和對職業的自豪感.圖書館發展環境的窘迫，使圖書館的地位與圖書館本身應有的自豪感相距甚遠.

1.1.3 服務對象的認同度降低

我們的一項調查數據表明:讀者對圖書館工作的認識比較模糊，認為輕松的達17.3%，認為工作人員應具備一定的專業素養為52.3%，認為不需要任何技能的高達30.4%，這除與我們服務本身存在不少問題有關外，還存在忽視讀者與圖書館之間信息不對稱的問題.走過集體至上的時代，中國已進入一個利益的迷宮，每一件事都面臨不同的利益選擇，讀者認為服務就是無條件的提供，“以人為本”被異化為“以我為中心”.圖書館職業服務性的特征，使其缺乏必要的制度保障和規范約束機制，加之受社會不良風氣影響，讀者自我意識膨脹，情緒化式發泄，“蝴蝶效應”的共同作用，圖書館職業讀者認同度低，讀者對圖書館人員缺乏必要的尊重.一方面，圖書館從業者的尊嚴受到傷害，合法權益得不到有效的保障，勢必影響服務質量，出現被動服務，消極服務，無責任服務或限制服務等;另一方面，由于服務信息的不對稱，缺乏有效的溝通，讀者獲取信息不暢，挫傷了讀者積極性，產生了更多的誤解和對抗，這是一個“零和”的游戲，圖書館外部發展環境更為艱難.

1.2 圖書館自身因素的制約

1.2.1 圖書館服務公益的社會屬性

服務公益的社會屬性，決定知識提供與服務是圖書館最基本的職能.圖書館工作以重復性勞動為主，工作相對比較瑣碎、機械，有相當一部分需要體力勞動投入，知識創造性的空間有限;圖書館服務對象構成復雜，公共利益與個別利益、長遠利益與短期利益的糾葛，難以實現定向目標化管理，由于自身缺乏有效的溝通協調和約束機制，希冀社會文明和道義的力量來維護，更容易造成服務主客體之間信息的不對稱，誤解多，矛盾易發，管理難度大.

1.2.2 圖書館管理層缺乏有效的管理

圖書館管理層職業社會認同較低，由于權力壓縮，自主權受到限制，人微言輕，故管理多求平穩，“不求有功，但求無過”，服務缺乏創新，處理事情常常高高舉起，又輕輕放下，不敢也不愿大膽管理，致使處理矛盾的水平降低，管理低效.

1.2.3 圖書館從業者自我評價低

受社會不良風氣的影響，平凡的工作易引起工作人員產生失落、壓抑、煩躁的情緒反應.立場決定態度，態度決定言行，平凡導致平庸，壓抑導致無為，不在沉默中爆發，就在沉默中滅亡.這勢必影響服務層次和服務水平，服務理念上消極被動，服務態度上生硬冷漠，主客雙方信息溝通不暢，誤解、抱怨蔓生，館讀矛盾激化，這一切嚴重侵蝕了圖書館的肌體，對圖書館的健康發展造成嚴重障礙.

2 圖書館職業社會價值理念的構建

面對圖書館職業的現實困境，我們應理性思考，沉著應對，下大力氣和大的勇氣，采取切實有效的措施，內外兼修，從制度設計開始，從關心培養圖書館職工起步.

2.1 尊重知識是圖書館職業社會價值理念構建的前提

和諧圖書館的構建，需從一個個無誤解和糾結的關系開始.責任需要分擔，利益應該共享，社會各級各層要關心圖書館事業，在人力、物力和財力等方面應給予更多的關注;要關注圖書館的發展，賦予圖書館公平、公正的發展機會.在利益訴求機制等方面確保圖書館的權利，有利益的表達才有相對的利益均衡，只有通過有效溝通達成共識，以協商方式解決問題，才可能實現社會利益最大化.［2］如果牽涉到圖書館利益的公共性問題，僅以“通告”或“告知”的形式“單向度傳輸”，怎能在信息時代、權利時代贏得支持?激烈的表達背后，實際上是未被尊重的權利、未被滿足的訴求，是沒有被重視、聽見的情緒和聲音.沒有圖書館的城市將是一個不完整的城市，不重視圖書館建設的市長是不稱職的市長.圖書館的發展并不完全與經濟發展水平同步，重要的還是決策者的認識，決策者是否重視圖書館，直接影響到圖書館在當地政府工作中位置的高低.

2.2 科學管理是圖書館職業社會價值理念構建的關鍵

2.2.1 圖書館領導層需加強自身建設

“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從.”領導層要有職業榮譽感、自豪感、事業心和責任意識，提高自身的職業道德，愛館敬業.試想，一個連自身工作都看不起的領導，如何帶領大家闊步前行，消極的種子，不可能結出創新的果實，火車跑得快，全憑車頭帶，榜樣的力量是無窮的;領導層要樹立公平、公正的管理理念，“公生明，廉生威”，一個領導者如果品格上有問題，不但難以贏得被管理對象的敬仰和真心支持，還會產生“形象危機”或“信任危機”;領導層要有關愛之心、體恤之情，“得民心者得天下”，時刻把群眾的疾苦放在心上，真心實意為群眾排憂解難，才能贏得群眾發自內心的尊重和愛戴;領導層要講團結，求同存異，共謀發展，圖書館團結、積極、向上的領導班子，不僅是圖書館工作攻堅克難，健康良性發展的關鍵，更是堅守“穩下心，扎住根”務實精神，內練硬功，外樹形象，帶領大家一道，盡心盡力做好服務工作，為圖書館發展營造良好外部發展環境的根本保障.

2.2.2 領導層需加強自身業務學習

圖書館館長一般是某領域的專家，有深厚的知識功底和研究能力，這與作為知識海洋圖書館發展的需求相適應.同時，應不斷加強圖書館理論知識和業務知識的學習，了解圖書館的業務流程及本學科的發展動態等等，加強業務知識的培養，在學習中進步，在實踐中提高.領導者加強自身學習，不僅有利于對圖書館日常業務工作的宏觀指導，也有利于提高自身及時發現問題、科學分析問題和有效解決問題的能力，硬件的建設需要的是資金的投入，而軟件的建設需要的是通過不斷學習以積累知識，使管理有理、有據、有方和有效.

2.2.3 領導層要關心圖書館職工的生活、工作與學習

人是生產力中最活躍的因素，要真正意識到員工的重要性.沒有高素質員工，再好的戰略目標也實現不了，再多的市場機會也抓不住，再大的品牌也會消失.由于受以往傳統管理思維的制約，圖書館把更多的關注，投向讀者服務領域，對圖書館職工的人文關懷被不自覺地忽視.良性的制度設計必含人文關懷，而制度的完善與執行，更離不開人性化的管理.設備改善靠投入，而服務質量的提高靠的是加強人的管理.圖書館以人為本的服務理念，不僅要體現在讀者服務領域，還要體現對圖書館職工自身的人文關懷［3］.圖書館職工是圖書館服務的承擔者、執行者和體現者，圖書館職工服務的層次，直接影響圖書館的服務效果.權力可以使人敬畏，卻未必能讓人擁戴，再好的愿望也需要具體的實踐來檢驗，在管理過程中，如果一味過多地強調職工應如何如何，而忽視了對圖書館職工自身發展的關注，具體的執行效果要么差強人意，要么流為高調的清談.

人最寶貴的是生命，而生命最寶貴的是有尊嚴的生活.制度式的集體性冷漠，是制度的缺陷，是個人發展的悲哀，人有貧富，無貴賤，是生命都有自己的尊嚴.領導層要關心職工的生活，尊重圖書館職工的主人翁地位，加強圖書館職工培訓，在物質獎勵、職稱評定等方面向一線崗位傾斜.人的管理，是需要投入巨大熱情的工作，是心靈的互動與溝通.實現專職化、規范化管理，構建崗位相對應、專業不相悖、責權相統一、業務不交叉的管理體系，減少工作中不必要的推諉扯皮，提高工作效率.

2.3 增強職工認同感是圖書館職業社會價值理念構建的根本

圖書館職工要熱愛本職工作，行業無貴賤，術業有專攻.天下沒有卑微的工作，只有看不起工作的人.英國文豪莎士比亞說:“一份卑微的工作是要用一個高尚的心態去忍受的，一件最卑微的事情往往指向最偉大的目標.”這句話說明了在職場中工作沒有貴賤，有高低貴賤之分的是人的工作態度.恪守自尊、自強、自愛的理念，切實捍衛圖書館職業的尊嚴.自尊者人必尊之，自賤者人必賤之，我們知道，一些生物的細胞能夠進行“自我吞噬”，以此來重復利用自身的組成部分.可是圖書館自豪感的自噬卻與此相反，如果他人故意潑污水、抹黑，影響的只是圖書館的表層，只要我們切實做好保潔去污工作，是不難還原圖書館本身的神圣與莊嚴的.而內部的自殘自戕，最終損害的是圖書館的肌體與骨骼，如果說別人損的是“面子”，那么自己毀的卻是“里子”.因此，在圖書館職業社會價值理念構建中，倡導對圖書館的關注，加大對圖書館的投入，提高圖書館從業者的待遇，維護及修補社會大環境等都是不可或缺的，而最關鍵還是在于圖書館員工自身對圖書館事業要有自豪感，要擁有一顆愛心，要愛圖書、愛工作、愛讀者、愛周圍的人，工作需要的是高尚的心態，而不是高貴的自尊和體面.無論從事什么樣的工作，不要輕視它，當你懷一顆高尚的心態去做一件苦難的事，你彎下的是腰，升華的是你的靈魂，用實際行動來呵護圖書館的聲譽和公信力.

2.4 做好服務工作是圖書館職業社會價值理念構建的核心

如果你現在從事的是一份你認為卑微的工作，并且你一味地抱怨和無責任地對待它，那無異于慢性自殺.它傷害的不僅僅是肉體，更可怕的是心靈的枯萎.那么，正確的做法是:如果我們在當下沒有改變它的能力，那么，就要改變自己的心態，你要抱任何一種卑微的事情都可以做的高尚心態，這樣就會找回真正的自我，使自己超值，生活變得有意義.懷憂患以自醒，知不足而前行.既來之，則安之，干一行，就要有這一行的職業精神.圖書館人必須明確自身的社會職責和職業價值，找準立足點和發展方向，以自覺、積極的職業操守促進職業的發展，更好地履行社會職責，以贏得社會的認可和尊重，實現圖書館職業發展的良性循環.

讀者是圖書館服務的對象，也是圖書館得以存在的必要前提，滿足讀者需求是圖書館工作的重心和目標.如果我們的工作還停留在傳統的“為人找書”“為書找人”，沒有創新，不能有效滿足社會公眾的需要，圖書館就會被邊緣化.平凡往往會讓人自卑，但這不是消沉的理由，我們要用理性、文明的服務贏得信任，獲得尊重.樹立為讀者服務的理念，以良好的服務，贏得讀者的理解和支持.要以宜人的環境吸引人，凈化人，以科學的管理引導人，以良好的服務滿足人感化人，以正面積極、熱情陽光、充滿正能量的心態溫暖人!［4］最能干的人大多是那些天資一般的人，他們擁有全力以赴的做事態度和永遠進取的工作精神.從小事做起，變被動服務為主動服務，充分挖掘資源潛力和自身潛能，提高自身的競爭力，為圖書館的發展營造良好的發展氛圍.

3 結語

每一個行業的從業者，都是和我們一樣的人，都存在著不同的聲音，有褒有貶，究其原因，很多是因為不同行業之間的不理解，行業外的多在批評行業的糟糕，行業內的多在傾訴苦楚.每個職業都有該職業的核心價值，對一個從業者的評價應基于在這種核心價值上的表現.圖書館是人類知識的寶庫，是人類燦爛文明的傳播者，是公平、公正、自由、和諧理念忠實的踐行者、倡導者和體現者，其價值并不在于貢獻GDP，而是以“寓教于文，以文化人”，在構建和諧的社會征程中，必將起到不可估量的作用.［5］圖書館社會價值理念的構建，決非一時之功，需要全社會的關注與自身的努力.我們應抓住機遇，不灰心，不懈怠，奮勇前行，只有有所作為，才能得到社會的認可和支持，我們的圖書館事業才會健康發展.

［1］王娜，耿偉杰.論信息資源的共建共知共享［J］.圖書館理論與實踐，2009，(10):21－24.

［2］于厚海.圖書館職業道德研究的時代跨越和理念升華——新世紀10年我國圖書館職業道德研究回顧與展望［J］.圖書館建設，2013，(2):13 －15.

［3］成驥.圖書館核心價值觀的形成與藏書文化的回歸［J］.圖書館，2012，(3):20－22.

［4］嚴彤.圖書館核心價值研究綜述［J］.圖書與情報，2009，(6):55－58.

［5］范并思.建設一個信息公平與信息保障的制度——紀念中國近代圖書館百年［J］.圖書館，2004，(2):1－3.