基于Climate QUALTM的圖書館組織氣候研究

劉軍

(鹽田區(qū)圖書館，廣東深圳518081)

讀者服務(wù)是圖書館的立館之本，目前圖書館服務(wù)評估大多基于讀者的視角，主要基于兩個維度展開:①圖書館向讀者提供的客觀服務(wù)內(nèi)容。②讀者對服務(wù)的主觀滿意度。然而，圖書館一切服務(wù)和創(chuàng)新活動的主體均是館員，圖書館服務(wù)的競爭就是圖書館人力資源的競爭，圖書館能否調(diào)動館員的積極性和創(chuàng)造性，館員是否對職業(yè)角色和圖書館組織情感認(rèn)同，館員對組織領(lǐng)導(dǎo)、制度、氛圍等指標(biāo)是否有正面感受等諸多方面決定了館員的工作狀態(tài)，進(jìn)而間接影響了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，在此背景下圖書館組織氣候研究進(jìn)入研究者視線。

1 組織氣候及Climate QUALTM概述

組織氣候起源于“認(rèn)知地圖”的概念。1960年后，越來越多的學(xué)者和企業(yè)管理者認(rèn)識到組織的群體氣氛對組織員工的心理和行為有重要影響，為強化組織氛圍的正面積極影響，降低其負(fù)面消極影響，組織氣候研究成為西方組織研究的熱點。一般認(rèn)為組織氣候是組織員工對組織內(nèi)部環(huán)境和氣氛的主觀感受，既涉及組織客觀的管理制度、硬件環(huán)境、工作規(guī)范，也包括較主觀的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、人際關(guān)系等［1］。組織氣候研究的本質(zhì)就是探究影響員工滿意度的組織環(huán)境指標(biāo)，通過相關(guān)指標(biāo)的改進(jìn)提高員工對組織的滿意度和忠誠度，進(jìn)而提升員工的工作熱情和奉獻(xiàn)精神，最終提高工作績效。區(qū)別于一般的組織績效研究直接面向工作流程和工作內(nèi)容，組織氣候研究更關(guān)注組織環(huán)境對組織員工的正負(fù)面影響。……