Web3.0背景下的圖書館3.0服務與管理模式的拓展

鄧小燕

(江蘇食品職業技術學院圖文信息中心，江蘇淮安223003)

1 Web3.0的提出

2006年11月12日，美國《紐約時報》的記者瓊·馬可夫(John Markoff)在《紐約時報》上發表了一篇名為《企業家們看到了由常識指導的網絡》的文章，詳細介紹了各網絡公司在計算機因特網方面的最新研究成果和預期構想，并認為這些研究就是下一代網絡——Web3.0，這一新概念在學術界及商業界引起了巨大反響［1］。如果說Web1.0的實質是聯合，那么Web2.0的實質可以歸納為互動，它讓更多的網民參與到信息產品的創造、傳播與分享工作中去，但是卻沒有體現出參與網民的勞動價值，所以Web2.0很脆弱，缺乏商業運營的價值［2］。因此，Web3.0的概念被提出，它是在Web2.0的基礎上發展起來的能夠較好地體現網民的勞動價值，并且能夠實現價值均衡分配的一種互聯網方式。對于Web3.0來說，不僅僅是一種技術上的革新，它更多的是一種思維理念上的變革，它標志著智能化個性網絡時代的來臨［3］。

2 Web3.0的核心理念

在Web1.0時代，推崇的是一種精英文化，是一個用戶完全被動接受信息的時代;而在Web2.0時代，推崇的是一種草根文化，我們可以享受到博客(blog)、維基百科(Wiki)、內容推送(push content)、在線流媒體等技術，Web2.0強調的是網民的參與和互動;現在，我們要查找信息，已經習慣于使用百度或者google等搜索引擎，它們已經成了我們必不可少的知識顧問。比如在百度的檢索框內輸入“Web3.0”，我們可以檢索到大約710萬條信息，這些信息可以初步滿足我們了解Web3.0的需求，但是真正有用的信息數量也就近百條，而經仔細閱讀后還發現有眾多雷同之處。這時候，我們就會對眼前的電腦提出一種更高的期望——它要是能有人的分析整理能力就好了。如果電腦具有一定的分析辨別能力加上海量數據資源，電腦的名字才當之無愧!

電腦和人腦究竟有多大差距?隨著Web3.0時代的來臨，我們可以看到基于互聯網技術的電腦已經越來越趨向于智能化。Web3.0是一個個人門戶和信息聚合的時代，推崇的是一種平民文化，它將引導用戶主動接受他們所需的信息。Web3.0技術應用者的目標就是構建一個能針對簡單問題給出合理、完全優化的答復系統。例如:“我想在暑假帶我5歲的孩子去一個涼爽的地方旅游4天，預算3，000元”，電腦將會自動給出幾套最優方案以供顧客選擇。

在Web3.0時代重要的不是提供信息，而是提供基于不同需求的過濾器，每一種過濾器都是源于一個客戶需求。作為Web2.0技術的升級，如果說Web2.0解決了個性解放的問題，那么我們可以說Web3.0就是解決了信息社會機制的問題，也就是最優化自動整合的問題。

3 敢當先鋒——Web3.0技術走入圖書館

圖書館作為知識與科學技術的整理與存儲部門，能夠較早地接觸到一些新的技術，了解到新技術的發展動向。因此，對于新發展的計算機與網絡技術，圖書館總是作為先驅者在嘗試應用新的技術與科研成果來拓展圖書館的服務方式，提升圖書館的知識與技術涵養。從Web1.0開始到Web2.0，圖書館都是新技術的積極參與者。典型的實例就是2005年秋天提出的新名詞:library2.0。它的基本理念是——用戶參與，圖書館無處不在，圖書館沒有障礙等等，與圖書館的職業精神如此地貼近，它使得賴以有效提升圖書館服務能力的信息技術與圖書館人信奉的人文精神融為一體［4］。在library2.0時代，圖書館的服務模式與管理發生了翻天覆地的變化，我們充分享受著圖書館所提供的各種便捷服務和知識的快捷輸送。

在品嘗著library2.0為我們帶來的碩果的同時，Web2.0也在積極地探索新的發展空間，并向著智能化方向前行。令人振奮的是，Web3.0時代已經來臨，圖書館將再次品嘗到技術革新所帶來的甘甜。Web3.0時代的圖書館的管理與服務模式將在已經發展成熟的library2.0基礎上，融入Web3.0的智能化的信息描述與組織機制，并利用此技術擴充和優化知識庫結構，為廣大讀者提供高效智能的知識服務，同時以Web3.0為技術支撐，改變圖書館傳統的服務模式，如信息檢索、參考咨詢、館際互借等。同時，在library3.0時代將涌現出更多的智能化信息服務系統。

3.1 信息檢索與情報服務的智能化

在以往，圖書館作為信息與知識的相對壟斷者，在發揮其職能的時候，提供的基本上都是較為簡單的單項服務［5］。比如讀者要了解某一方面的信息，可以到圖書館，根據書架分類自行查找與篩選。信息量巨大且面廣，讀者通常要花費較多的時間與精力才能得出查詢結果。到了2.0時代，圖書館多了一些新的服務項目，比如信息檢索、情報咨詢、學科館員等等。這些服務的涌現，都是在library2.0背景下，利用新的計算機數據儲存技術為后盾，加上具有專業和行業背景的圖書館館員的人為分析與總結活動，為讀者提供較為精準的信息情報服務。這種模式雖然方便了很多讀者，但是人工處理的效率總是有限的，并且對海量信息的檢索也會存在較多遺漏和偏差。那么3.0時代來臨了，這時圖書館的檢索服務已經趨于智能化。比如某電視臺要做一個關于淮揚菜的宣傳片，來圖書館查詢相關資料。相比2.0時代的信息檢索，用戶需要淮揚菜的資料，可以自行去資源庫輸入關鍵字“淮揚菜”檢索，但是檢索出的信息類型將是多樣且雜亂無章的，為后期的制作整理帶來了巨大的麻煩。而在3.0時代電腦會對該詞條進行語義分析。淮揚菜是一個菜系，要了解其相關信息的話，必須從淮揚菜的歷史文化、菜系特點、名菜名師名店以及相關的活動等方面的分類整理，最后將檢索到的文字、圖片、音頻、視頻等資料匯總整理好提供給電視臺。電視臺在做宣傳片的時候，將非常快捷并且宣傳片的內容也會系統全面。同時，電視臺也可以對圖書館所提供的資料做進一步的要求，比如要在片中著重介紹1～2位有影響力的淮揚菜名廚，圖書館也會根據此要求通過計算機的優化算法查出所需資料，提供給用戶，直至電視臺完全滿意為止。Library3.0時代的信息檢索與咨詢服務模式將如圖1所示。

圖1 Library3.0時代的信息檢索與咨詢服務模式

3.2 館際互借與資源共享平臺的革新

在library3.0時代，伴隨著計算機程序語言以及更多高效算法的出現，各類資源將分門別類地數字化到各類數據庫中，圖書館在信息存儲和資源創建整理方面將迎來量的發展和質的升華［6］。

在信息提供方面，圖書館的虛擬參考咨詢服務可以智能地分析用戶的偏好和需求［7］，主動搜索提取用戶所需資源，并通過RSS聚合等手段將資源主動推送給用戶，這樣便很好地克服了傳統咨詢服務提供資源不足、不準確的缺點［8］。而對于單個實體圖書館而言，在3.0時代也將分散出更多的小館藏，方便讀者就近閱讀。可以將圖書以柜員機的形式存放到有針對性的場所以供就近借閱，同樣，讀者也可以在柜員機進行數目信息的查詢檢索與預約。

比如我們可以將較新的計算機軟件方面的圖書放到軟件園，方便軟件開發人員借閱圖書，并且可以了解到本行業的發展動向。或者一個開發人員在外出差的時候，了解到了一本較新的書籍，也可以在網上提交借閱申請，并指定該書要存放到位于何處的柜員機，以方便他獲取［9］。對于圖書館工作人員來說，我們在接到申請后，會在1～2個工作日內將圖書送到指定地點。這樣的管理模式，提高了紙本圖書的利用率，方便了讀者，給讀者帶來了更好的閱讀體驗，同時也節約了大型圖書館的運營成本，整個城市的圖書館都將聯合起來，合并為一家圖書館，從某種程度上來說更好地實現了城市內部的館際互借。而隨著網狀圖書館的發展，館際互借這個概念也將被遺忘。

在信息的創建方面，library3.0時代則更強調一種讀者的參與與互動，圖書館將鼓勵讀者們參與到圖書館信息資源的創建活動中去。讀者可以充分利用Web3.0時代的主要技術，比如tag、Wiki等平臺來創建資源并共享給其他讀者［10］。這樣在豐富圖書館的數字資源的同時，也方便了其他讀者對有效信息資源的獲取，肯定了資源共享者的價值與網絡地位，讓讀者熱衷于個人信息資源的提供與共享，從而極大地提高了資源共享的效率。

4 結束語

總之，伴隨著Web3.0技術的發展與完善，圖書館界也將發生革命性的變革。在library3.0時代，我們要利用Web3.0技術，構建更加人性化和智能化的網絡服務平臺，使圖書館能真正走入讀者的生活，想讀者所想，為讀者所建，為讀者所用。Library3.0時代也對圖書館館員提出了更高的要求，我們必須緊跟信息技術發展的方向，把最新最好的技術融入到圖書館的實際工作當中，滿足讀者的需求。同時，在享受Web3.0成果的同時，我們也應參與到新技術的研究與探索活動中去，從而更好地推動library 3.0的發展。

［1］吳漢華，王子舟.從Web3.0到圖書館3.0［J］.圖書館建設，2008(4):67－68.

［2］潘明仙.Library2.0環境下的信息服務個性化［J］.圖書情報工作，2010(5).

［3］倪楠.Web3.0時代來臨［J］.互聯網天地，2006(1).

［4］圖書館2.0工作室.圖書館:2.0升級你的服務［M］.北京:北京圖書館出版社，2008.

［5］劉瓊.論Web3.0下的信息共享空間［J］.圖書館，2011(2).

［6］李碩.基于Web3.0的數字圖書館服務模式創新研究［J］.圖書館工作與研究，2009(9).

［7］吳一平.基于Web3.0思想的圖書館3.0服務新模式［J］.情報雜志，2010(1).

［8］吳一平.基于Web3.0思想的圖書館3.0服務新模式的研究與應用［J］.圖書館，2011(1).

［9］石衛.從Web3.0看圖書館與用戶關系新變化［J］.圖書館學研究，2009(9).

［10］劉宏偉.現代信息檢索在網絡環境下的發展趨勢［J］.現代情報，2006(10).