產業新生態圈內的協同關系研究

王慧

內容摘要：隨著電子商務的快速發展，產業新生態圈逐漸進入學界視野。企業基礎設施建設也要與之相配合，物流、信息化等的相應完善是電子商務發展的動力支持，能夠提高企業電子商務發展的效益，加強同供應鏈各方的聯系和溝通，并對企業資源進行有效地整合。這就需要企業進行信息化建設，并實現其與企業電子商務發展的協同。文章分析了企業建立信息化的必要性，并探討了企業發展電子商務如何實現與信息化的協同，以期對我國電子商務企業更好的發展有所借鑒。

關鍵詞：電子商務 信息化 協同

產業新生態圈概況

根據博科資訊電子商務研究中心的調查數據，55%的被調查用戶希望其訪問的網站能夠提供免費樣品，48%的被調查用戶希望能從所訪問的網站得到相關產品的優惠券，但是能夠提供免費樣品的網站占調查數量的22%，而提供優惠券的網站占19%。由此可以分析得出，企業網站在商品促銷信息發布以及促銷手段多樣化方面存在一些問題，還不能滿足用戶的要求。因此，企業在開展營銷活動以及品牌宣傳時，企業網站具有傳統渠道無法比擬的重要作用。

雖然目前我國很多企業進行了網站建設，但是很多網站只是簡單的開展一些企業產品的電子訂購相關業務，或者只是簡單的發布產品的最新信息及企業的聯系方式，而在與經銷商以及原料供應商的互動方面則幾乎沒有。由此可知，目前企業網站在資源整合方面還沒有發揮應有的作用，從另一方面來說，也說明企業電子商務的發展潛力和空間很大。

在互聯網快速發展的推動下，網絡為人們提供了一種更加高效、便捷、人性化的生活方式，同時電子商務為人們提供了一個與傳統購物渠道相比更加快速、便利的購物方式。然而，在電子商務的發展過程中，網絡消費者對電子商務企業提出了更多要求，比如，提升企業產品的質量、快速回復訂單信息等，能不能滿足這些要求或者在多大程度上滿足這些要求，便是電子商務企業發展的決定力量，促使其加強對供應鏈的管理和完善。

隨著電子商務的快速發展，企業基礎設施建設也要與之相配合，物流、信息化等的相應完善是電子商務發展的動力支持，能夠提高企業電子商務發展的效益，加強同供應鏈各方的聯系和溝通，對企業資源進行有效的整合。這就需要企業進行信息化建設，并實現其與企業電子商務發展的協同。

產業新生態圈建設的必要性

（一）企業自身電子商務發展的需要

作為傳統電子商務的載體，電子商務網站最大的特點就是其相當于一個關于電子貿易的市場。企業在網絡上發布相關信息進行產品和信息的交易，但是企業對于這些交易并不進行直接的管理，而且對于最終的信息交易的狀況也不進行管理。這就會產生一種情況，就是企業在電子商務過程中所取得的信息和企業內部的ERP（Enterprise Resource Planning，企業資源計劃）管理系統所獲得的信息不能得到共享，兩者處于分離的狀態，這樣勢必會造成資源的大量浪費，增加了企業經營成本。

在電子商務迅猛發展的過程中，企業的這種電子商務和ERP發展不協調的狀況為企業的長遠發展造成了阻礙，限制了企業內在潛力的發揮。具體表現為以下方面：一是電子商務過程中，企業積累了很多有用的市場信息，但是這些信息往往處在一種游離的狀態，并不能直接為企業的發展提供參考依據，沒有發揮其應有的價值；二是由于現在的企業競爭環境更加趨于嚴酷和復雜，如果企業的電子商務發展水平較低，現有的訂單響應速度過慢，那么勢必會影響企業參與行業競爭的實力。另外，企業電子商務發展和ERP發展不協調的狀況如果持續存在，將使企業的電子商務始終處在較為低級的階段，難以向高層次進行發展和突破。

在理想的電子商務運用狀態方面，有關人士指出：“市場營銷部通過網絡ERP軟件可以及時的、準確的掌握客戶訂單信息，并按時間、地點、客戶統計出產品的銷量和銷售速度，經過對這些數據的加工處理和分析對市場前景和產品需求做出預測，同時，把產品需求結果反饋給計劃與生產部門，以便及早安排某種產品的生產和相應投入品的購進”。在此問題上，我國有關專家指出：“不論從中小企業的外部、市場的電子商務應用，還是從內部的信息化應用來看，這幾年發展趨勢都是從分散走向整合”。從分散走向整合是必然的發展趨勢，國內諸多電子商務方面的專家對此觀點較為一致。

由以上分析可知，企業前臺的交易信息如果可以即時地傳遞到企業的采購、庫存、財務等業務環節中，則企業內部的相關部門便能夠根據企業內部的實時情況開展相應的活動。比如，采購部門可以根據前臺的交易信息制定相應的采購計劃，以進行及時補貨，保證企業貨源充足；庫存部門可以針對商品的實時銷售的情況生成相應的揀貨單，并對商品的擺放情況等根據揀貨單進行調整；財務部門依據商品的銷售情況及時處理應收應付事宜。這樣的話，企業內部便形成了一種有效的、有序的協同作業流程，能夠提高企業的運作效率，提升經營效益。

（二）市場對于信息化開發模式的要求

企業開展有效的電子商務，不是僅有一個企業網站便可以實現的。企業要達到通過電子商務提高企業經營效率、降低企業經營成本、提高客戶滿意度的目標，需要具備一定的管理基礎，具體包括較為穩定的組織結構、工作流程及規范等。與此同時，企業也要具備相應的信息化建設。缺乏管理和信息化而只有網站的電子商務，其在發展過程中必然會缺乏持久的動力，這不符合電子商務發展的趨勢和規律。

RFID（Radio Frequency Identification，即射頻識別，俗稱電子標簽）技術對于貿易、物流、倉儲行業的發展具有重大以及深遠的影響。在將商品貼上電子標簽之后，操作人員則只需用掃描槍掃描商品上的電子標簽，那么和該商品相關的名稱、編號、所在位置等信息都會在電子系統顯示出來，這樣便可以提高訂單的響應速度，并確保執行訂單時的準確程度。

隨著RFID技術的廣泛應用，電子商務的信息化發展具備了良好的基礎條件。當前，越來越多的電子商務企業對于企業經營管理和信息化的重要性具有了充分的認識和理解。而且，一些電子商務企業在自建倉庫和物流之后，開始進行自建信息化的活動。信息化的建立具有較高的成本，不僅包括信息化系統的開發成本和維護成本，還包括信息化人才的培養和維持成本。由于人才具有一定的流動性，一旦其離開企業，將會對企業的信息化進程造成影響，企業應在信息化構建計劃中對此制定有針對性的對策。因此，電子商務企業在自建信息化時，要對自身的實際情況進行切實地分析和總結，以建立適應自身發展狀況的模式。而且信息化問題不是一個企業的問題，而是整個信息化行業的問題，單靠一個企業的信息化是不能解決的。

電子商務企業與傳統的企業相比較，在經營方式上更加靈活，更具特色化，這是其能夠在競爭中脫穎而出的重要法寶。因此，如果企業固守著原有的信息化系統，而讓企業的業務流程圍繞著信息化系統開展，那么企業的發展將失去活力。這對于將個性化體驗放在很高位置的電子商務企業而言，具有很大的阻礙作用。目前，電子商務業務發展迅速，企業每天都會接到很多訂單，企業固有的信息化系統很難滿足需求，同時在原有系統基礎上再進行開發也需要很高的成本，但是完全拋棄原有的系統又是不可取的，因為企業在長期的經營發展中形成的業務流程與企業的發展實際具有一定的相關性和適應性。因此，現實中一些電子商務企業，在對外購買信息化系統失敗之后，開始自建信息化系統，以滿足企業發展的需要。

產業新生態圈內的協同關系分析

對于一個企業而言，電子商務和ERP系統的關系就像前端與后臺、外部與內部的關系一樣，兩者相輔相成、共同促進、共同發展，具有密切的關系。企業信息系統在運行狀態良好時，其各業務環節是緊密相連的，是一個有機整體，任何一個環節發生變化，都能立即傳遞到其他相關的環節，并有所體現。

例如，一個電子商務企業在取得網絡訂單之后，應該能夠立即將該訂單的相關信息傳遞到企業內部的ERP系統，這樣，與訂單相關的采購、生產、銷售等部門就會進行組織和安排，使原料、生產等活動順利開展。這是企業信息系統良好運作的情況，如果企業的電子商務和ERP系統脫節，那么就會使企業很多的關鍵信息和數據處于孤立的狀態，不能和其他各部門進行很好的回應，導致企業前臺與后臺的信息脫節。在這樣的情形下，企業的物流、資金流和信息流不能實現有機統一，也不能保證數據具有一致性、完整性和準確性，部門之間由于信息溝通方面存在障礙，易產生重復和冗余的勞動，因此無法對客戶的需求作出及時和有效的回應，嚴重損害了企業自身的利益。

電子商務與ERP在實現整合之后，能夠使企業的供需鏈管理、客戶關系管理等功能全面集成，使資源和數據的共享得以實現，企業內部各部門的業務流程會趨于合理、規范，其之間的銜接會更加平滑，企業的生產效率得到提高。另外，企業管理者和經營者可以及時準確的把握企業發展的信息，并以此為依據作出對企業長遠發展有利的決策。

現在一些中小企業對于企業網站建設非常關注，甚至有些企業管理者認為擁有了網站，便自然就擁有了電子商務。這種觀點遭到了研究學者的質疑。當前電子商務企業主要的業務便是網上訂購，而且經過近幾年的發展成熟，網上訂購的相關環節發展比較完善，從商品的訂購、支付方式、送貨方式以及售后服務等都有了明確的流程和規定。然而，這是針對一個交易或者一個問題的解決方法，雖然實踐中取得了很好的效果，但是在后期的管理及維護中的程序則要復雜得多。

比如，在一批產品成功銷售出去之后，企業要從庫存、財務及網站三個獨立的系統中各自進行更新，這樣才能確保數據保持同步與統一，這就對數據整合提出了基本的要求，而更重要的是，要實現電子商務與信息化的協同發展，企業應加強業務流程及資源方面的整合，這樣才能從整體上提高企業的業務處理效率。

我國“技術拉動型”的電子商務發展經歷了電子商情、網上撮合和電子交易三個階段，在信息技術不斷地發展和完善以及傳統商務的推動下，進行了一系列變革。企業在發展電子商務的同時，需要對內部的信息化建設進行相應的統籌和規劃。缺乏有效的信息規劃，可能會在實施過程中導致系統復雜、維護成本高而收益低等相應問題。企業信息化建設必須以業務流程為主導。這就意味著企業信息化建設應圍繞著業務流程開展，相關的項目建設也應以業務部門為中心。在信息化建設過程中，信息的整合共享是必然的趨勢，相關部門應對此有很好的把握，并為整合共享的實現提供便利條件。

在實現電子商務與信息化的融合時，傳統商務的信息化（ERP）方面應對采購、生產計劃、銷售、庫存、財務等與物流、資金流相聯系的流程進行充分的考慮，而電子商務方面則應對網站管理、網上銷售、網上采購和網上資金收付等流程進行切實的考慮。這樣將二者的相關流程集中到一起，便可以形成一個新的應用系統。這個新的應用系統要圍繞供應鏈管理軟件的應用，將企業內部的一系列業務和外部的上下游供應商、分銷商等鏈接起來，使之形成一個完整的有效的供應鏈，這樣便不僅僅能提升企業內部的業務效率，還可以對供應鏈的運作效率進行整體提升。

另外，需要指出的是，企業信息化建設的主體應由信息服務提供商來進行承擔，因為如果是企業自身承擔這項責任，會給企業增加很多不必要的負擔，而且還可能產生資源浪費現象，這是不經濟的。因此，企業要實現電子商務和信息化協同發展，需要尋找具有成熟產品并能提供全方位服務水平的信息服務提供商來共同完成此項進程。

參考文獻

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