護患關系緊張的原因分析與對策建議

胡學紅 (公安縣楊家廠衛生院外科，湖北 公安 434303)

護患關系緊張的原因分析與對策建議

胡學紅 (公安縣楊家廠衛生院外科，湖北 公安 434303)

分析了當前護患關系緊張的原因，提出了構建和諧護患關系的對策建議。

護患關系；緊張；原因；對策

護患關系是人際關系的一種，是指護理工作人員與病人在護理活動中形成的一種特定的人際關系。護患關系存在于護理的全過程，從病人就診直到病人出院。隨著社會的發展，人們的生活水平的提高和制觀念的增強，護患關系的緊張日益顯露，成為當前一個突出的社會問題，怎樣緩解護患矛盾，構建和諧的護患關系已經越來越緊迫。

1 當前護患關系緊張的原因分析

1.1市場化侵蝕醫院的公益性

衛生體制改革把衛生事業完全推向市場，醫院要生存就得把經濟效益放在越來越重要的位置，對于社會效益和醫院應該承擔的社會責任越來越淡化，在收入上與經濟掛鉤，部分護理人員在工作中要創收，使本應當充滿人文關懷的護患關系越來越緊張[1]。另外，有一部分護理人員在工作中巧立明目亂收費，過度醫療和護理。

1.2護理人員業務素質和能力有待提高

部分護理人員自身素質不過硬，主要表現在業務素質不過硬，特別是不能及時地學習新的理論知識，掌握新的技術，無法滿足病人的護理要求，不能很好地控制自己的情緒，將自身生活、工作方面的壓力和負面的情緒帶到工作中，有的還發泄到患者身上，還有一部分護理人員缺乏與患者溝通的理念、知識與技巧。

部分護理人員服務意識不強 ，主要表現在護理人員對病人的健康、生命缺乏起碼的同情心，表現冷漠，使病人在心理上難以接受；對病人因病情產生的負面情緒不是理解與包容，而是計較，還有的責怪病人及其家屬，沒有對病人進行必要的心理護理，導致護患關系緊張。

1.3患者維權意識的增強

隨著人們生活水平的提高，文化知識和法律知識的不斷普及，權利意識的不斷增強，患者的維權意識越來越強。患者對醫療服務質量的要求越來越高，對護理工作規范化、人性化提出了更高的要求。

1.4社會對醫護的期望值過高

現代醫學還有很多完全沒有攻克的難題，疾病的治療和護理不可能保證百分之百的成功和完美，必然存在一些不可避免的問題和不良后果。但社會特別是患者及其家屬對醫療期望值過高，表現在實際療效與期望值反差較大時，不能理解護理人員工作中的一點小差錯，對護理人員指責漫罵，有的甚至毆打護理人員。另外，有的患者認為護理工作沒有多少技術含量，對護理人員的勞動缺乏起碼的尊重，有的患者認為護理工作就是為患者服務，低人一等，對護理工作人員不理解，不配合，隨意責備，還有一些態度蠻橫無理取鬧，任意發泄不良情緒。

1.5醫院過于注重經濟效益

現在醫療市場競爭激烈，醫院的生存壓力大。醫院經營指導思想不正確,更多的時候只注重經濟效益面忽視應當承擔的社會責任，在制度和對醫護人員的日常管理上過多鼓勵創收。在公眾的心目中醫院成為“唯利是圖”的負面形象，導致患者對醫務工作者不信任。

1.6社會輿論的誤導

不客觀公正的輿論誤導公眾。現在公眾權利意識的不斷增強，社會輿論也不斷強化這個意識，但是醫療行業畢竟是一個專業性很高的領域。患者一方面要求自主權、選擇權，另一方面不顧現實醫療技術水平和可能存在的醫療風險，要求醫務人員只能成功不能失敗，也有一些媒體為了吸引眼球，對醫患糾紛不是客觀公正的報道，誤導觀眾。

2 構建和諧的護患關系的對策建議

2.1完善法律法規并加強落實

要加快衛生立法規范護患行為。 要通過法律來規范和調整護患關系，維護護患雙方的權益，公平公正地解決護患關系中出現的一些問題；同時還要加大執法力度，嚴懲護患雙方出現的違反法律法規的犯罪行為。

2.2提高護理人員的專業素質

加強護理人員的業務培訓，保證各項護理操作規范，最大限度地避免因護理技術不過硬而導致的護患糾紛。護理人員要不斷地提高自身的綜合素質。積極學習各種醫學專業理論及醫學心理學、社會學等人文科學知識，不斷地完善自身的知識結構，以增進護患關系的信任感，樹立良好的職業形象。

2.3強化護理人員的服務意識

樹立“以人為本，以病人為中心”的服務理念，強化服務意識、平等意識。理解患者，尊重患者的人格，維護患者的權利，對患者的需要及時做出反應，并及時為患者提供各種方便。

[1]鄭曄.護患關系緊張因素及防范[J].護理研究,2005,19(1):183-184.

2013-05-03

胡學紅(1964-)，女，主管護師，主要從事臨床護理工作。

R192.6

A

1673-1409(2013)24-0083-02

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