《秘書實務》課程實踐性教學改革研究

王連峰

（山東青年政治學院，山東 濟南250014）

《秘書實務》課程實踐性教學改革研究

王連峰

（山東青年政治學院，山東 濟南250014）

長期以來，學校主要面向機關和事業(yè)單位培養(yǎng)秘書人才，秘書實務類課程內(nèi)容設置和教學方法均顯陳舊，人才培養(yǎng)與市場需要嚴重脫節(jié).加大、加強實踐性環(huán)節(jié)設計，深化課程教學改革，培養(yǎng)社會主任市場經(jīng)濟所需要的優(yōu)秀秘書人才迫在眉睫.在具體作法上，應該加強學情和市場調(diào)研，夯實教學條件，注重學生實踐能力培養(yǎng)，明確課程的實踐性導向并進行過程性考核方面的改革.

秘書實務；實踐性；教學改革

1 《秘書實務》課程設置存在的主要問題與實踐性教學改革現(xiàn)狀

1.1 我國目前《秘書實務》課程設置存在的主要問題

《秘書實務》是一門在高等教育“秘書”或“文秘”類專業(yè)中開設的主干課程，該課程以秘書與秘書工作的一般規(guī)律為研究對象.它強調(diào)理論夠用、突出實踐，培養(yǎng)學生所必備的基本素質(zhì)和基本技能，體現(xiàn)知識性、實踐性與技能性的統(tǒng)一.其任務以提高學生秘書職業(yè)能力為主線，強化辦文、辦事、辦會等秘書職業(yè)技能.受社會傳統(tǒng)、專業(yè)教育傳統(tǒng)、學科地位等方面影響，該課程目前還存在著諸多問題，主要表現(xiàn)在：

第一，現(xiàn)有的秘書專業(yè)對秘書實務課程的內(nèi)容，均以“機關秘書實務”為主.因受計劃教育時代的傳承影響，大部高校“秘書專業(yè)”所開設的《秘書實務》課程，其教學內(nèi)容以秘書崗位工作活動為綱，主要講授會務工作、辦公室事務管理、信息工作、調(diào)研工作、溝通工作、信訪工作、公務旅行管理及文書工作等內(nèi)容.“包分配”和計劃經(jīng)濟時代的教育所培養(yǎng)的人才主要為政府機關和事業(yè)單位服務.課程的研究對象，也是以機關內(nèi)的秘書人員為藍本的，研究的內(nèi)容，也是以他們的工作實踐為依托提煉出來、梳理出來的，是“機關秘書”實務.伴隨著中國經(jīng)濟市場化的進程，和教育現(xiàn)代化的發(fā)展，現(xiàn)代高校所培養(yǎng)的秘書人員肯定無法直接進入上述單位工作，上述單位的用人門檻也一在提高，從專科到本科，從本科到研究生.而普通高校或成人、高職院校所培養(yǎng)的秘書專業(yè)畢業(yè)生，以專科、本科為主.該專業(yè)現(xiàn)在還沒有出現(xiàn)研究生階段的教育方式.很顯然，政府機關和事業(yè)單位并不是當下文秘專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)的主要市場，文秘專業(yè)畢業(yè)生的主要就業(yè)市場，仍然是企業(yè).必須以“企業(yè)秘書”為研究對象，重新挖掘和梳理《秘書實務》課程內(nèi)容，增加其針對性和有效性.努力改變課程內(nèi)容與社會對學生的能力需要之間脫節(jié)的現(xiàn)狀，唯其如此，才能極大地提高學生學習的積極性和主動性.

第二，《秘書實務》課程多以經(jīng)驗性總結轉(zhuǎn)化為理論為主要授課形式，重理論而輕實踐.該課程的任課教師多數(shù)自己沒有從事過秘書職業(yè)，實踐經(jīng)驗缺乏.在具體教學過程中，難免偏重理論內(nèi)容教學，忽略和忽視實踐環(huán)節(jié)，這導致學生動手能力不強，甚至畢業(yè)后不能適應用人單位的要求.從具體的授課過程來看，以經(jīng)驗轉(zhuǎn)化后的理論講授為主，形式較為單一，對提高學生動手能力的重視程度不夠，學生參與度差；從授課效果來看，與學生的知識儲備、生活體驗、職業(yè)現(xiàn)實差距較大.即使開設了實踐教學環(huán)節(jié)的，也存在一些問題，主要表現(xiàn)在：實踐課在總教學時數(shù)的比重不大，盡管建立了文秘實驗室，但是因條件所限，實訓時間不長，效果不好，學生收獲不大；實訓的條件不夠，辦公設備、實訓設備不足；校內(nèi)、校外實訓基地沒有得到充分合理的利用.如此下來會導致學生的思維越來越僵化，缺乏創(chuàng)新精神與實踐能力，培養(yǎng)出的學生在走上工作崗位后也許無法勝任本職工作.

第三，《秘書實務》課程教學方法與手段陳舊.部分教師在教學方法上多采用傳統(tǒng)的“滿堂灌”、“填鴨式”的教學模式.把本應該由實踐和動手才能得來的知識，轉(zhuǎn)化為教師的口述和表達.盡管教師在課上滿頭大汗，聲嘶力竭，但學生根本不買賬.很顯然，對于從來沒有經(jīng)歷過工作實踐的學生來說，他們根本想象不到教師講述的內(nèi)容與今后具體工作的有效對應關系.此外，從事該課程教學的教師，年齡偏大，對教學方法和手段進行大刀闊斧地改革的愿望與精力都不足，受各位原因的影響，教學思想保守落后、教學方法呆板枯燥，對學生的課堂啟發(fā)不夠.在教學手段上，單一的課堂教學在普通教室進行，照本宣科，從概念到概念，理論內(nèi)容缺乏形象感，學生學習的積極性受到影響.

1.2 《秘書實務》課程實踐性教學改革現(xiàn)狀

自2005年以來，部分高校文秘專業(yè)開設嘗試設置《公司秘書實務》課程或《企業(yè)秘書實務》，進行了必要和有益的探索，取得了很好的效果.

第一，《公司（企業(yè)）秘書實務》課程教學內(nèi)容和教學方法更加務實.從具體的工作實踐來看，傳統(tǒng)的“機關秘書實務”依然有可取之處，很多的理論在企業(yè)秘書的崗位上仍然適用.對機關秘書實務的教學內(nèi)容采取一刀切的舍棄的態(tài)度，是不對的.只是說，應該緊密聯(lián)系時代的發(fā)展和社會進步，對機關秘書實務的內(nèi)容進行改革，對其經(jīng)典內(nèi)容，堅決應該保留.同時，以中小企業(yè)對秘書人才能力的需求為出發(fā)點，加強了企業(yè)管理和文化建設、溝通協(xié)調(diào)、信息調(diào)研與輔佐決策等內(nèi)容.在教學方法上，普遍大量采用案例分析法、情景模擬等方式，突出實踐性教學環(huán)節(jié)，強化學生動手能力培養(yǎng).同時，還注重實習基地建設，定期或不定期安排學生進行頂崗實習實訓，加強學生對職業(yè)的認知.經(jīng)過多年的摸索，相對而言，這些課程內(nèi)容基本確定、課程體系也經(jīng)過了初步優(yōu)化，與《秘書實務》機關秘書實務部分相互配合，共同構建了完善的專業(yè)核心課程.從各高校對畢業(yè)生的回訪信息反饋來看，學生動手能力提升明顯，學生普遍對該課程評價較高.

第二，《公司（企業(yè)）秘書實務》課程教學用書建設取得新進展.以湖州職業(yè)技術學院楊群歡教授為代表的一致致力于秘書理論研究的學者，編寫了最早的適合高校文秘專業(yè)教學使用的《公司（企業(yè)）秘書實務》教材.此外，也有部分職業(yè)培訓專家、職業(yè)教育的學者編著了部分書目，更加側重通過職場視角來審視、評價、指導秘書實際工作.如譚一平編著的《職業(yè)秘書實務》系列、廖金澤編著的《公司秘書實務》等.這些書目從實踐中來，普遍大量使用案例分析和情景還原式訓練，操作性強、動手能力強化明顯.教學更加側重于職業(yè)短期培訓和行業(yè)職業(yè)提升知識儲備.

此外，南方部分高校陸續(xù)組織了“全國高校秘書職業(yè)技能大賽”等一系列專業(yè)比賽.比賽期間，還組織學術研討、課程觀摩、學生交流等.這些比賽或研討，都以提高文秘專業(yè)學生的實踐性能力培養(yǎng)水平為目的，改變了很多秘書專業(yè)教學和管理人員的觀念，切實起到了促進專業(yè)實踐性教學水平提高的作用.

2 《秘書實務》課程實踐性教學改革的重要意義

2.1 社會迫切需要高校培養(yǎng)真正適合企業(yè)的優(yōu)秀秘書人才

根據(jù)人力資源和社會保障部中國人力資源市場網(wǎng)（http://www.chrm.gov.cn）公布的全國部分人才市場供求情況數(shù)據(jù)顯示，近幾年，不管是招聘數(shù)量還是求職數(shù)量及其排名，文秘職位都呈現(xiàn)出上升的趨勢.2005年以來文秘職位更是成為招聘的熱點，持續(xù)穩(wěn)居排行榜前十名.但與此同時，有資料顯示，在十大過供過于求的專業(yè)中，文秘職位也時常榜上有名.這種人才的結構性缺乏，事實上是高校人才培養(yǎng)與市場需求脫節(jié)的具體表現(xiàn).真正符合企業(yè)需求的高素質(zhì)文秘專業(yè)人才的相對匱乏，已引起社會各界的廣泛關注，更值得高校里的秘書教育工作者認真反思.必須調(diào)整教學思路，緊跟社會和市場對人才的知識結構的需求來完善課程設置，以提高學生就業(yè)率和專業(yè)競爭優(yōu)勢.這也是文秘人才教育質(zhì)量的真正出路，即必須緊跟人才市場指向標，從調(diào)查研究“出口”和市場入手去合理設置課程.

2.2 實踐性課程缺失是制約優(yōu)秀秘書人才培養(yǎng)的瓶頸

秘書實務是秘書或文秘類專業(yè)的一門主干專業(yè)核心課，也是一門操作性很強的實訓課，更是秘書或文秘類專業(yè)職業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)形成的最集中訓練.在教學中，只有加強實踐環(huán)節(jié)教學，加強學生實踐技能的培養(yǎng)，全程落實實訓教學過程，才能達到預期的教學目標，才能培養(yǎng)出合格的秘書專業(yè)人員.因此，秘書實務課程如何真正落實實訓教學，是該課程教學成敗的關鍵，也是該專業(yè)畢業(yè)生能否達到培養(yǎng)目標要求的關鍵.但是，人們常說“文科無實訓”，文科專業(yè)的教學往往重理論而輕實踐，但秘書專業(yè)不同于一般的文科專業(yè)，其應用性、實踐性很強，實踐性教學是秘書專業(yè)學生掌握專業(yè)技能的一個重要環(huán)節(jié).目前社會各行各業(yè)對秘書專業(yè)學生的實踐技能與動手能力要求越來越高.秘書專業(yè)的教學必須考慮理論與實踐并重，摒棄傳統(tǒng)的黑板加粉筆的教學形式，開發(fā)形式多樣的實踐教學，培養(yǎng)學生的實踐操作技能.

當前國外秘書工作已走向社會化、行業(yè)化、專業(yè)化與自動高科技現(xiàn)代化，先進設備的應用使得秘書的工作效能發(fā)生了劃時代的變化.而國內(nèi)的秘書專業(yè)教學大多采用上世紀80年代的老模式，實踐教學環(huán)節(jié)十分薄弱.所謂的實踐教學大多流于一般性作業(yè)，缺乏系統(tǒng)、全面、仿真的訓練.對秘書專業(yè)而言，突出技術應用能力的培養(yǎng)，理論教學、實踐教學、科研相結合發(fā)展，即產(chǎn)、學、研一體化,應是當前改革的方向.

3 《秘書實務》課程實踐性教學改革的建議與對策

3.1 認真搞好學情調(diào)研和就業(yè)市場調(diào)研

課程建設的首要任務是對學情調(diào)研分析，只有明確了課程對象，才能真正的因材施教有的放失.同時，還要加強就業(yè)市場的調(diào)研，分析企業(yè)期望與訴求，通過對公司秘書的職業(yè)要求、知識結構、職業(yè)素質(zhì)等內(nèi)容進行系統(tǒng)的科學的梳理，研究出一套適合高等職業(yè)秘書人才目標要求的公司秘書教學內(nèi)容及方法，并付諸教學實踐，以拓寬學生就業(yè)渠道，增強專業(yè)競爭力.唯其如此，才能真正的促使秘書專業(yè)畢業(yè)生的更好地適應市場需求，真正的培養(yǎng)出市場需求的實用型、復合型專業(yè)秘書人才.同時，課程建設一旦取得突破，將有助于專業(yè)發(fā)展，增強專業(yè)在本省內(nèi)甚至國內(nèi)的影響和地位.同時，因課程內(nèi)容與“公司職員培訓”有很多相似之處，具有較為廣泛的實用性，可以尋找恰當機會，推向社會，擴大受眾群體.

3.2 加強師資建設和教學硬件建設，夯實教學基本條件

師資在課程教學處于主導地位，優(yōu)秀的師資才是建設優(yōu)秀課程的前提與保障.加強《秘書實務》課程的實踐性教學環(huán)節(jié)設計，要依靠優(yōu)秀的實驗室、實訓室，需要學校加大投入，夯實基本教學條件.更重要的是，學校制定政策時要重點支持實踐性課程的教材開發(fā)，努力改變重學術研究而輕教學改革的現(xiàn)狀，只有拿出切實可行的、真正促進實踐型人才培養(yǎng)的教材，或?qū)嵙暋嵺`指導用手，才能明確經(jīng)驗，提高教學改革的規(guī)范化和科學水平.

3.3 明確實踐導向，強化實踐性教學環(huán)節(jié)設計，切實提高學生動手能力和實踐水平

《秘書實務》課程必須明確“實踐為先、理論夠用”的設計理念，把課程實訓環(huán)節(jié)設計作為課程的首要任務，緊緊圍繞“教師提出問題——學生思考問題——動手解決問題——進行總結回顧——提煉升華”的思路制作綜合實訓項目，靈活運用多種教學和實訓方法，精講多練，讓學生在動手中學習、在實踐中提高，提前體驗職業(yè)崗位的主要工作內(nèi)容、工作要求，思考崗位特點和工作方法，“所學即所用”.增強課程實訓效果以及實訓可行性，確保學生畢業(yè)后能夠?qū)⒆约旱膶嵱柍晒约有薷暮蠹纯蛇\用拿到工作中進行實踐應用.

3.4 制定以過程控制為基本特征的考核評價體系

目前的課程考核，多采用“日常考勤+期中成績+平時作業(yè)+期末考試＝最終成績”的計算模式，盡管各分項的比例教師可以根據(jù)課程性質(zhì)自行劃定，但期末考試成績的比重都無法減少，事實上，“一錘定音”的考核方式還相當程度的存在.在《公司秘書實務》課程中，每一次實訓，都要有呈現(xiàn)考核和反饋.而第一次考核的成績，都是課程最終成績的一部分，全部實訓成績之和組成每位同學的課程總成績.這樣一來，就把期末考試一錘定音，變成了課程全程考核，過程控制、點點開花.

3.5 注重成果積累，為相似專業(yè)的實踐性課程開發(fā)提供經(jīng)驗

學界有觀點，認為“文科無實訓”，而文秘專業(yè)又恰恰是一個以文科為基礎，兼顧管理的專業(yè).從早期人才培養(yǎng)模式來看，過于強調(diào)人文知識積累，忽視實踐性教學的情況時有存在.《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》中提出要“重點擴大應用型、復合型、技能型人才培養(yǎng)規(guī)模”.這對文秘專業(yè)人才培養(yǎng)模式提出新的、更高的要求.廣大秘書實務類課程教師，經(jīng)過多年教學經(jīng)理積累和不斷學習、思考，通過綜合運用多種的先進理念進行專業(yè)實踐課程設計，既為培養(yǎng)高素質(zhì)秘書人才打下堅實的基礎，也為文科類專業(yè)的實踐性課程開發(fā)提供了新的思路和可借鑒的經(jīng)驗，也使得課程教學和專業(yè)發(fā)展更加符合國家高等教育的發(fā)展思路和目標定位.

〔1〕國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)[M].北京:人民出版社，2010.

〔2〕王彩云.秘書學理論與實務課程改革的嘗試[J].哈爾濱職業(yè)技術學院學報，2009．

〔3〕陳文蕾.《秘書實務》課程改革的探索與實踐[J].常州輕工職業(yè)技術學院學報，2007．

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1673-260X（2013）10-0213-03