OCB與CWB關(guān)系研究述評

曾本君

(廣東技術(shù)師范學(xué)院 天河學(xué)院，廣東 廣州 510540)

OCB與CWB關(guān)系研究述評

曾本君

(廣東技術(shù)師范學(xué)院 天河學(xué)院，廣東 廣州 510540)

組織公民行為是對組織有利的積極的關(guān)系的行為，反生產(chǎn)行為指從組織角度來看, 員工有意違背所在組織合法利益的任何行為。反生產(chǎn)行為與組織公民行為同屬自發(fā)行為。對于組織公民行為和反生產(chǎn)行為之間的關(guān)系，有研究認(rèn)為組織公民行為是親社會行為，反生產(chǎn)行為是反社會行為，二者是一個連續(xù)體的正負(fù)兩端；另有研究認(rèn)為反生產(chǎn)行為與組織公民行為之間是相關(guān)且相互獨立的概念。

組織公民行為；反生產(chǎn)行為；自發(fā)行為；單一連續(xù)體；獨立結(jié)構(gòu)

工作績效通常分為任務(wù)績效和關(guān)系績效。從文獻(xiàn)資料來看，存在兩個相對獨立的觀點：一個主要關(guān)注積極的角色外行為，通常稱之為組織公民行為；另一個主要關(guān)注消極的角色外行為，稱之為反生產(chǎn)行為。本文旨在增強(qiáng)對組織公民行為和反生產(chǎn)行為之間關(guān)系的認(rèn)識。

一 概念的界定

組織公民行為(organizational citizenship behaviors，OCB)指員工表現(xiàn)出的不受正式工作要求所規(guī)定，也不由組織正式報酬體系所引起的對組織有利、能夠提高組織效能的行為。[1]

反生產(chǎn)行為( counterproductive work behaviors，CWB)指從組織角度來看, 員工有意違背所在組織合法利益的任何行為, 這類行為對組織效能具有相當(dāng)程度的破壞作用。[2]

二 OCB的特征及維度

OCB是對組織有利的積極的角色外行為，包括幫助他人、角色外的額外努力、對組織的支持等。從Smith(1983)最早對OCB的研究開始，人們已經(jīng)注意到個體導(dǎo)向OCB和組織導(dǎo)向OCB之間的不同。雖然OCB的維度存在不同的觀點，但個人與組織之間的差異卻是普遍現(xiàn)象。Coleman and Borman的研究證實了OCB的三個維度：個人支持(個體導(dǎo)向OCB)、組織支持(組織導(dǎo)向OCB)、責(zé)任意識(角色外的額外努力)。[3]

三 CWB的特征及維度

CWB是一種自發(fā)性的行為，其做法嚴(yán)重違反組織規(guī)范，威脅著組織或成員或二者的幸福感。[4]雖然許多研究關(guān)注CWB的個體特征，但近年的研究強(qiáng)調(diào)將CWB作為一個整體對待。研究者們對CWB的研究集中在個體導(dǎo)向CWB和組織導(dǎo)向CWB之間的差異。盡管CWB包含多種維度，但它仍被作為一個整體得分來計算。Sackett和DeVore關(guān)于CWB的層次模型表明，個體行為CWB得分處在最低水平，個體導(dǎo)向CWB和組織導(dǎo)向CWB得分處于中間水平，而作為整體的CWB得分處于最高水平。[5]

四 OCB和CWB之間關(guān)系的探討

1．OCB和CWB是一個連續(xù)體的兩端還是兩個獨立的結(jié)構(gòu)。

Rotundo和Sackett 的研究表明廣義的績效主要包括三個方面：任務(wù)績效，OCB和CWB。[6]文獻(xiàn)中對OCB和CWB之間的關(guān)系見仁見智。一種觀點是OCB和CWB并不能真正代表確切的績效，而是一個連續(xù)體的兩端。在這樣的觀點下，績效大致分為任務(wù)績效和關(guān)系績效，關(guān)系績效的行為包括在OCB和CWB兩個領(lǐng)域中。其他的觀點是，OCB和CWB各自有獨特的性能，應(yīng)視為單獨的結(jié)構(gòu)。

認(rèn)為OCB和CWB是一個連續(xù)體的兩端有大量的依據(jù)：OCB是親社會行為，而CWB是反社會行為，即直接將二者看成是一個連續(xù)體的兩端。Bennett和Stamper 根據(jù)OCB和CWB現(xiàn)有的研究，編制了50個項目的清單，并要求參與者根據(jù)知覺到的相似的行為進(jìn)行評估。對這些相似的評分進(jìn)行多維度分析，產(chǎn)生了兩維的解決方案。[7]第一個維度代表從積極行為到消極行為的連續(xù)性。第二個維度代表從針對個體的行為到針對組織的行為的連續(xù)性。因此，該研究認(rèn)為OCB與CWB是一個連續(xù)體的正負(fù)兩端。

若OCB與CWB是一個連續(xù)體的兩端，意味著這兩種行為不能同時出現(xiàn)在一個人身上。而 Miner 等研究發(fā)現(xiàn)公民行為和反生產(chǎn)行為常會出現(xiàn)在同一個員工身上，這表明兩個行為并非是一個維度不可相遇的兩端。有研究者采用結(jié)構(gòu)方程建模的方法探討幾種結(jié)構(gòu)的相對合理性，均發(fā)現(xiàn)將反生產(chǎn)行為和公民行為視為獨立的兩個因素比一個因素擬合度更佳，這從正面提供了兩行為雖相關(guān)但彼此獨立的證據(jù)。[8]

2．OCB-CWB整體之間的相關(guān)性。

OCB-CWB整體之間存在強(qiáng)相關(guān)成為焦點。一些研究報告認(rèn)為兩種結(jié)構(gòu)之間的相關(guān)性非常高，與單一的連續(xù)體理論一致。Puffer 研究報告中指出OCB-CWB整體相關(guān)性為-0.74。[9]Viswesvaran, Schmidt和Ones 元分析報告的值為0.57。[10]而Miles等從各行業(yè)工人不同樣本的自我評價報告的相關(guān)性為-0.11；[11]Kelloway等從公務(wù)員部門的大樣本的自我評價研究的相關(guān)性為-0.20；[12]Bennett和Robinson 在來自多個組織的大樣本的自我評價報道中指出OCB和人際CWB的相關(guān)性為-0.35，OCB和組織CWB的相關(guān)性為-0.28；[13]Dalal 元分析報告的值為-0.32。[14]綜上，多個研究證實了OCB-CWB整體之間存在強(qiáng)相關(guān)，同時，也證實了OCB-CWB整體之間存在弱相關(guān)。

3．OCB和CWB變量之間的關(guān)系。

研究OCB的文獻(xiàn)中論及兩個主要維度，即工作態(tài)度和人格。工作態(tài)度和人格也是CWB最常見的兩個維度。然而，經(jīng)驗證明，沒有一個統(tǒng)一的觀點說明OCB和CWB有共同的人格變量。CWB文獻(xiàn)中的前因變量在OCB文獻(xiàn)中并沒有找到直接類似的變量。Sackett 和DeVore 對CWB做了控制系統(tǒng)影響的研究(在工作場所內(nèi)放置暴力的或設(shè)置程序的物體，這意味著專門通過增加冒險檢測或增加懲罰來減少反生產(chǎn)行為的發(fā)生)。[15]很難想象OCB有一個類似的“控制系統(tǒng)”的前因變量。此外，Marcus 和Schuler 推測，自我控制，即避免長期投入超過短暫利益的趨勢，是CWB背后的驅(qū)動力。[16]他們指出，在CWB中由于缺乏自我控制能力，而放棄其長期投入的行動。在OCB中，沒有自我控制機(jī)制這樣的前因變量。OCB和CWB的各種前因變量，以及對這些實證研究的結(jié)論，都沒能用現(xiàn)有的工作強(qiáng)有力地優(yōu)先推論OCB和CWB之間關(guān)系的性質(zhì)。此外，文獻(xiàn)中可以找到OCB和CWB產(chǎn)生相似和不同相關(guān)的個體差異變量的實例。Puffer 報道，成就需要和自主需要使OCB和CWB產(chǎn)生類似的相關(guān)性。[17]Miles等論證OCB和CWB有不同的前因變量，并指出消極情緒和發(fā)怒等與CWB有關(guān)，但與OCB無關(guān)。[18]

4．OCB和CWB維度之間的關(guān)系。

OCB和CWB之間關(guān)系的問題引發(fā)出二者維度的劃分。人際導(dǎo)向OCB和CWB可能是一個連續(xù)體正負(fù)兩極的行為，稱之為個體導(dǎo)向的關(guān)系行為。在這種情況下，員工對其他員工從幫助到傷害是連續(xù)性的。同樣，組織導(dǎo)向OCB和CWB可能是另一個連續(xù)體正負(fù)兩極的行為，稱之為組織導(dǎo)向的關(guān)系行為，員工對組織從助益到損害是連續(xù)性的。此觀點認(rèn)為在其他個體與組織之間員工行為的目標(biāo)是不同的。一個很容易想象的情景，個體對臨時工作組有強(qiáng)烈的積極態(tài)度，但對組織的民主性表現(xiàn)出消極的態(tài)度。另外，個體導(dǎo)向OCB和CWB都同時高的情況下，可能不存在強(qiáng)相關(guān)。我們相信，對OCB和CWB之間關(guān)系的研究將有助于了解二者之間的共性。

五 結(jié)語

總之，回答這些問題有其理論和應(yīng)用的價值。工業(yè)與組織心理學(xué)領(lǐng)域已經(jīng)認(rèn)識到，工作績效是多方面的，但尚未對工作績效的主要方面達(dá)成共識。Rotundo 和Sackett (2002)假定工作績效有三個主要方面：任務(wù)績效、OCB、CWB。一種可能性是，把它看作一個包含任務(wù)和關(guān)系的兩因素模型就足矣，而OCB和CWB是關(guān)系績效的正負(fù)兩極。另一種可能性是，一方面是針對個體的OCB和CWB，而另一方面是針對組織的OCB和CWB。對OCB和CWB之間的關(guān)系，目前尚未有統(tǒng)一的觀點，有待于進(jìn)一步加強(qiáng)對二者關(guān)系的實證研究。

[1]Organ D W. Organizational citizenship behavior: The good soldier syndrome. Lexington, MA: Lexington Books. 1988:4.

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[5][15]Sackett, P. R., amp; DeVore, C. J. Counterproductive behaviors at work. In N. Anderson, D. Ones, H. Sinangil, amp; C. Viswesvaran (Eds.), International handbook of work psychology. London: Sage.2001,1:145-164.

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[9][17]Puffer, S. M. Prosocial behavior, noncompliant behavior, and work performance among commission salespeople. Journal of Applied Psychology,1987,72:615-621.

[10]Viswesvaran, C., Schmidt, F. L., amp; Ones, D. S. The role of halo error in interdimensional ratings: The case of job performance ratings examined via meta-analysis. Manuscript submitted for publication,1999.

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[12]Kelloway, E. K., Loughlin, C., Barling, J., amp; Nault, A. Organizational citizenship and counterproductive behaviors: Separate but related constructs. International Journal of Selection and Assessment,2002,10:143-151.

[13]Bennett, R. J., amp; Robinson, S. L. Development of a measure of workplace deviance. Journal of Applied Psychology,2000,85:349-360.

[14]Dalal, R. S.A meta-analysis of the relationship between organizational citizenship behavior and counterproductive work behavior. Journal of Applied Psychology, 2005,90:1241-1255.

[16]Marcus, B., amp; Schuler, H. Antecedents of counterproductive behavior at work: A general perspective. Journal of Applied Psychology,2002,89:647-660.

ClassNo.:B842.6DocumentMark：A

(責(zé)任編輯：鄭英玲)

AReviewoftheRelationshipBetweenOrganizationalCitizenshipBehaviorsandCounterproductiveWorkBehaviors

Zeng Benjun

(Tianhe College, Guangdong Polytechnic Normal University,Guangzhou, Guangdong 510540，China)

Organizational citizenship behaviors(OCB) are positive behaviors that contribute to organizational effectiveness, while the counterproductive work behaviors(CWB) refers to any intentional behavior on the part of an organization member viewed by the organization as contrary to its legitimate interests. Both OCB and CWB are voluntary behaviors. Some studies show that OCB and CWB are alternately labeled prosocial and antisocial behaviors, with these labels making it somewhat intuitive to view these as polar opposites. Many other studies show that CWB is related to, but still separate from OCB.

organizational citizenship behaviors; counterproductive work behaviors; voluntary behaviors; single continuum, separate structure

曾本君，碩士，講師，廣東技術(shù)師范學(xué)院天河學(xué)院。研究方向：組織文化與管理心理學(xué)。

1672-6758(2013)03-0039-2

B842.6

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