我國圖書館隱性知識研究述評

劉志國

(1河北聯合大學，河北 唐山 063000;2武漢大學公共衛生學院，湖北 武漢 430071)

為適應知識經濟背景下讀者的知識需求，圖書館界提出了知識服務的概念并積極進行相關的研究和實踐活動，知識管理與服務成為當前圖書館界研究的一個新熱點。知識可以分為顯性知識和隱性知識，與此相對應，圖書館的知識管理與服務也可以分為顯性知識管理與服務和隱性知識管理與服務兩種類型。知識管理理論的一個研究重點是隱性知識，隱性知識的提出對圖書館工作具有很大的啟發和借鑒價值，特別是在網絡環境下，讀者獲得顯性知識的渠道不斷增多，對圖書館書刊資源的依賴程度正在逐步降低，圖書館作為傳統文獻信息資源中心的地位受到前所未有的挑戰。在這樣的背景下，隱性知識的管理與利用或許成為了圖書館保持競爭優勢最為重要的影響因素，因而受到圖書館界的重視，研究文獻正在快速增長。為了了解我國圖書館界對隱性知識的研究現狀，筆者對相關研究文獻進行了搜集、整理和匯總分析，希望得到該領域的系統研究結果。

1 當前我國圖書館界關于隱性知識研究的主要內容

我國圖書館界對隱性知識研究的歷史還較短，圖書館界的研究人員在研究隱性知識時，多數都是將知識管理的相關研究成果與圖書館實際工作相結合，首先探討圖書館隱性知識的基本理論，在此基礎上探討圖書館內部隱性知識管理和對外服務等問題，形成了一個對隱性知識研究的初步框架。

1.1 圖書館隱性知識的基礎理論研究

當前關于圖書館隱性知識的基礎理論研究主要涉及圖書館隱性知識的定義、類別、特征、價值、識別、測量等。關于隱性知識的定義，已有國內外的眾多學者做過論述，圖書館界的研究人員以這些認識為基礎，結合圖書館實際探討圖書館隱性知識，認為所謂圖書館隱性知識，是指由館員、讀者個體掌握或由圖書館不同層次的集體擁有的、難以用語言表達出來、難以交流和共享但在實際工作中發揮重要作用的經驗、技能、認知模式以及圖書館的管理特性、組織文化等。莊善潔(2006)認為，按照擁有主體的不同，可以把圖書館隱性知識分為個體隱性知識、部門隱性知識、集體隱性知識和外部隱性知識;按照隱性知識的內容，可以把圖書館隱性知識分為技術類隱性知識和認知類隱性知識[1]。杜也力(2004)認為可以將隱性知識進一步細化為技術要素、認知要素、經驗要素、信仰要素和情感要素[2]。這些定義和分類方法與其他學科對隱性知識的認識基本相同。何曉紅(2007)在圖書館隱性知識研究中引入心理契約理論，應用粘滯知識(Sticky Knowledge)的概念，根據知識流動難度把館員的隱性知識分為易離隱性知識(Unstick Tacit Knowledge)和粘滯隱性知識[3]，對圖書館隱性知識的研究具有一定啟發作用。

隱性知識概念的提出為理解知識提供了一種新的視角，當前學術界對隱性知識特征和價值的認識也在不斷發展中。武宗鋒(2006)根據工作實際總結了圖書館隱性知識的特征，包括內隱性、獨占性、難以規范性、優先性和學習方法的特殊性等[4]。關于隱性知識對圖書館工作的價值，杜也力(2004)認為，隱性知識形成了工作人員的實際能力，是圖書館知識創新的源泉，直接影響工作質量和服務水平，對于解決圖書館實際問題和突發性問題以及決策有著重要的意義[2]。何曉紅、梁啟華(2005)認為隱性知識是圖書館服務優勢的核心變量[5]，劉巖芳等(2010)分析了隱性知識轉化與圖書館核心競爭力的關系[6]，張正祿(2010)構建了基于隱性知識的圖書館核心競爭力模型[7]。這些研究成果有助于提高圖書館界對隱性知識重要性的認識。

隱性知識模糊性的特點給隱性知識的識別和定量測評帶來了較大難度。關于隱性知識的識別，張會珍(2006)認為可以從主顯信號和次顯信號兩個方面進行，主顯信號包括受教育程度、工作經歷、科研實踐等，次顯信號包括職稱、職務、公共關系能力、興趣專長、獨特經歷等[8]。當前對隱性知識定量測評的研究主要針對館員能力評價和隱性知識管理績效評價兩個方面。胡斌(2009)應用德爾菲法，通過專家為館員的隱性知識進行打分評價館員的能力[9];陳曉韜(2009)設計了館員的隱性知識能力指標，包括學習能力，創新能力，工作經驗與技能，與他人合作、默契能力，發現、分析和獨立解決問題的能力，交流、反饋和共享知識的能力，并總結了圖書館不同崗位工作人員應該具有的技能和經驗[10]。呂順利(2007)設計了圖書館隱性知識管理績效的評價指標，包括對隱性知識管理重視程度、信息技術應用、組織結構、圖書館文化氛圍、知識激勵機制等5個方面[11]，對改進圖書館管理具有一定的啟發意義。

1.2 圖書館內部隱性知識管理研究

圖書館的服務質量一方面取決于館藏資源的建設水平，另一方面取決于館員的工作能力，而館藏資源的建設水平歸根到底是由館員能力決定的，所以提高館員的工作能力是圖書館做好服務工作的前提和基礎。基于此，當前我國圖書館圖書館界關于隱性知識的研究多數都針對內部隱性知識管理問題，其目的是把館員、讀者的隱性知識挖掘出來，通過轉移和共享被其他的館員學習掌握并進一步提升為圖書館的整體能力，從而提高圖書館的服務水平，其研究邏輯是在分析隱性知識轉移、共享的動力、機制和障礙的基礎上探討相應的對策。

關于隱性知識轉移的動力，劉巖芳(2010)等認為主要來自三個方面:榮譽的需求、信任的促進、利他的驅動[6]。張莞、朱紅濤(2009)根據圖書館隱性知識轉移過程構建了圖書館隱性知識轉移動力模型并指出圖書館隱性知識的轉移動力包括內、外兩個方面，內動力來源于館員自身的行為動機，即館員自我實現的需要，包括興趣、價值追求、榮譽及尊重、交往與歸屬感。外部動力來源于圖書館組織及環境相關因素，主要包括知識自組織動力、積極的圖書館文化、信任互助的圖書館內部人際關系、有效的激勵措施、圖書館組織目標與成員目標的一致性[12]。受轉移動力的驅動，隱性知識在不同主體間轉移、流動和共享，形成隱性知識的轉移機制，主要通過兩種途徑:一是隱性知識轉化為顯性知識，從而被其他主體共享;二是隱性知識直接轉移給其他主體。李長鈴(2004)認為，隱性知識可以在個體之間、個體與群體之間、個體與整體之間、群體之間、群體與圖書館整體之間、圖書館內部與外部之間進行轉移[13]。

由于隱性知識高度個人化的特點，隱性知識的挖掘、轉移和共享具有很大的難度。李長鈴(2004)[13]、趙慧清(2006)[14]認為，隱性知識挖掘、轉移、共享的障礙主要來自三個方面，首先源于隱性知識的特性，包括隱性知識的壟斷性、難于表達性;其次是由于環境因素，包括圖書館對隱性知識的認識和重視不夠、滯后的組織結構、文化中的利己主義、缺乏適宜的管理機制特別是激勵機制以及信息技術難以處理等;第三是主體方面的原因，包括知識差異、心理因素和個人的價值觀等。

基于對隱性知識挖掘、轉移、共享的動力和影響因素的認識，當前我國圖書館界對隱性知識管理的對策主要從兩個緯度上進行設計，一是管理措施，二是信息技術的應用。由于隱性知識具有對人、情景以及路徑依賴的特點，管理措施在其轉移和共享中具有更好的效果，因而受到研究者更多的關注，眾多的研究者提出了許多具有針對性的措施[15－22]，首先是更新觀念、提高認識，包括提高對圖書館隱性知識價值的認識，樹立以人為本的理念并在全體館員中建立共同愿景。其次是組織結構的調整，包括變革圖書館的工作流程，建立扁平化的組織結構，營造利于館員之間溝通、交流的環境等。第三是建立隱性知識流動、轉化、共享、創新的高效機制，包括隱性知識共享的激勵機制、崗位輪換制度、以老帶新制度、團隊合作制度、復合型人才的培養機制等。第四是培育知識共享的圖書館文化，從而使隱性知識的交流、共享成為館員的自覺行為。第五是建立學習型圖書館和學習機制，不斷積累、豐富館員的隱性知識。第六是構建圖書館聯盟，從外界輸入隱性知識。

信息技術是隱性知識管理的工具，特別是隨著網絡技術和數據庫技術的發展，信息技術在隱性知識管理中的作用越來越受到重視。信息技術可以為隱性知識的交流搭建平臺，也可以通過構建隱性知識數據庫或知識地圖為用戶直接提供隱性知識或知識線索，還可以為用戶查詢隱性知識提供導航服務。馮勤等(2009)提出建立基于知識管理的圖書館辦公自動化系統、基于博客的信息與知識交流平臺、采用維基技術創建交互協作平臺[23]。劉偉光、張孝飛(2011)提出了應用web2.0和知識地圖技術加強隱性知識的轉移[24]。詹華清、趙伯興(2009)根據隱性知識轉化的主要障礙，在分析博客在圖書館隱性知識轉化中的作用機制的基礎上，闡述了博客機制下圖書館知識轉化的實現過程[25]。邢軍、董忠田(2006)探討了基于lotus notes的OA系統在圖書館隱性知識管理中的應用[26]。

1.3 圖書館隱性知識服務措施研究

圖書館傳統的服務主要為用戶提供顯性知識。網絡環境下，讀者獲得顯性知識的途徑越來越多，對圖書館書刊資源的依賴逐步降低，而且顯性知識服務已經難以滿足讀者的個性化需求。為提高圖書館的競爭力和服務水平，圖書館就必須加大隱性知識服務工作的力度。部分圖書館從業人員已經認識到這個問題，應用知識管理理論探討如何開展隱性知識服務，當前的研究主要集中在兩個維度上。

1.3.1 如何為讀者提供隱性知識

隱性知識是內隱知識，往往依附于人，人員之間的接觸、交流是獲得隱性知識的最重要的途徑。辛楓冬、侯家麟(2011)認為，掌握用戶的需求是為其提供隱性知識的前提，需要館員加強與讀者的交流[27]。周力青等(2007)提出通過讀者討論區的模式，為讀者間交流、共享隱性知識提供條件[28]。劉汝建(2010)在介紹國外“living library”(國內多譯為“真人圖書館”)的基礎上，探討了其對讀者之間隱性知識交流的作用[29]。網絡是隱性知識交流的有效平臺，施素珍、汪瓊(2005)[30]和趙慧清(2006)[14]提出，加強圖書館網絡的建設，促進各方面人員的交流，促進隱性知識的顯性化。付云等(2009)提出了通過專家能力評價建設專家地圖，應用社會資本關聯方法和blog組合服務進行隱性知識導航的意見，并分析了隱性知識導航的影響因素與困境[31]。

1.3.2 如何提高讀者的隱性知識水平

圖書館除了服務職能外，還具有教育職能。如何提高讀者的隱性知識水平是圖書館教育職能的體現。讀者的隱性知識可以細分為技術要素、認知要素、經驗要素、信仰要素和情感要素，提高讀者隱性知識的水平實際上是提高讀者這5種要素中的一種或幾種要素的水平。周力青等(2007)提出以文獻檢索課為基地，通過促進知識的內化和社會化提高讀者獲取知識的技能[28]。楊揚(2010)探討了館員的語言、表情等態勢語與讀者服務的關系，認為館員應該用態勢語對讀者進行積極影響，提高讀者的文明素質和學習熱情[32]。

2 當前我國圖書館界關于隱性知識研究的主要特點

綜合我國圖書館界關于隱性知識的研究成果，對比其他領域特別是企業知識管理的研究情況，當前我國圖書館界關于圖書館隱性知識的研究主要呈現以下幾個特點。

2.1 還處于初級階段，研究的深度、廣度不夠，沒有形成系統的研究框架

當前我國圖書館界關于隱性知識的研究還處于初級階段，研究成果數量較少，還沒有穩定的研究群體。研究廣度上，有許多的領域沒有涉及，比如圖書館資源和服務與讀者隱性知識提升之間的內在機制、基于隱性知識的圖書館管理文化建設、圖書館隱性知識研究方法、圖書館整體隱性知識能力定量測評等;深度上，高質量、實用性的研究成果少，缺乏有影響的核心作者和經典文獻，尤其缺乏反映圖書館隱性知識特點的規律性、機理性認識。研究成果還比較零散，沒有形成邏輯嚴密的、系統的研究框架。

2.2 借鑒性研究多，原創性成果少

我國圖書館界關于隱性知識的研究，多數是借鑒企業知識管理的研究成果，把企業知識管理的做法應用到圖書館的工作實踐中。圖書館與企業相比，兩者的運作目標、運行方式、服務內容均有所不同，所以企業知識管理的研究成果對圖書館并不完全適用，我國圖書館界需要根據工作實際探討隱性知識及其管理與服務問題。

2.3 理論探討多，實證研究少

分析當前我國圖書館界關于隱性知識的研究成果可以發現，當前的成果多數是關于圖書館隱性知識理論的探討，包括定義、特征、轉化及測量等，關于隱性知識管理和服務對策的設計也是理論性的，缺少經過工作實踐檢驗的實證研究成果。因此，理論研究和工作實踐嚴重脫節，研究成果對圖書館實際工作的支撐力不足，難以有效解決工作中的具體問題。

2.4 信息技術在隱性知識管理和服務中應用的研究成果少

當前我國圖書館界研究人員對隱性知識管理和服務對策的研究主要集中在管理措施的設計上，對信息技術在其中的應用方面的研究成果數量很少。在有限的信息技術應用方面的研究成果中，多數是關于相關信息技術概念的介紹，沒有系統的技術應用方案方面的成果。這一方面說明了隱性知識本身難以通過信息技術進行管理的特點;另一方面也反映出當前我國圖書館界對隱性知識信息處理技術的研究還比較薄弱。

2.5 針對內部隱性知識管理研究成果多，為用戶提供隱性知識服務的研究成果少

當前我國圖書館界對隱性知識管理研究的重點在于如何開發、利用館員的隱性知識，為館員的隱性知識挖掘、共享和轉化創造條件，從而提高館員的工作能力和圖書館服務質量，即主要關注內部隱性知識管理。在為讀者提供隱性知識服務方面，當前的研究成果主要論述的是如何基于館員的隱性知識開展服務，而如何直接為讀者提供隱性知識的研究很少。為讀者服務是圖書館所有工作的出發點和落腳點，圖書館內部隱性知識管理是為讀者提供服務的基礎和前提，但當前關于兩者的研究嚴重不平衡，制約了圖書館服務水平的提高。

3 我國圖書館界關于隱性知識研究的發展趨勢

知識管理理論認為，隱性知識比顯性知識更完善、更能創造價值，是形成個人和組織核心優勢與競爭能力的關鍵[33]，也是網絡環境下讀者知識需求的重點和難點。因此，我國圖書館界應該高度重視隱性知識的研究和實踐，通過在圖書館管理和服務中應用知識管理的理論和技術，做到既重視顯性知識，更重視隱性知識，從而全面提高圖書館管理和服務工作的水平。根據我國圖書館界關于隱性知識研究的現狀，結合圖書館工作的現實需求和未來發展，筆者認為，以下內容應該成為今后研究的重點。

3.1 圖書館基礎理論研究方面

圖書館是公益性的服務機構，圖書館隱性知識管理與服務有其自身的特定規律，因此對隱性知識的基礎理論研究應該在借鑒其他領域隱性知識研究成果的基礎上，關注圖書館隱性知識的獨特性。首先應該加強對圖書館隱性知識研究方法的研究，因為確定研究方法是開展相關研究的前提和基礎。圖書館界應該根據管理和服務工作的實際，參考借鑒其他學科的研究方法，探討建立適宜圖書館隱性知識研究的方法論體系。

其次，當前關于圖書館隱性知識基礎理論研究的深度不夠，應該重點加強圖書館隱性知識相關機理的研究。由于圖書館是依靠文獻、信息資源和館員為讀者進行服務的，因此應該首先明確顯性知識資源服務與讀者隱性知識形成之間的內在機理、館員隱性知識與讀者隱性知識之間的轉化機理等，在此基礎上探討相應對策才是科學可行的，所以建立基于讀者隱性知識需求的圖書館隱性知識基礎理論的研究體系十分必要。

3.2 圖書館內部隱性知識管理對策研究方面

當前我國圖書館界對內部隱性知識管理研究的文獻占了文獻總量的絕大多數，在這方面的研究相比較其他方面也最為深入，但仍然存在深度和廣度不夠的問題。今后的研究重點是把隱性知識管理與服務作為圖書館發展的重要戰略，以知識管理理論為指導全面規劃圖書館的內部管理，特別是做好基于隱性知識的圖書館資源建設、館員隊伍建設、網絡平臺建設、組織結構調整、工作流程再造、服務方式變革等對策研究，從而建立起基于隱性知識的圖書館內部管理的研究體系，促進圖書館內部管理水平的提升并為對外服務奠定堅實的知識基礎。

3.3 圖書館隱性知識服務對策研究方面

圖書館傳統服務主要提供顯性知識，比如基于書刊資源的服務。網絡環境下，隨著搜索引擎、全文數據庫、電子圖書等技術的應用，用戶獲取顯性知識資源的途徑越來越多樣化，對圖書館顯性知識的依賴程度不斷降低，圖書館作為傳統文獻信息中心的地位已經被極大地削弱，甚至面臨著生存的困境。讀者的知識需求可以分為顯性知識需求和隱性知識需求兩種，讀者獲取顯性知識的最終目的在于提高其隱性知識水平，即由隱性知識所形成的認知能力和操作能力。由于隱性知識依附于人以及環境依賴、路徑依賴的特點，虛擬的網絡環境不利于隱性知識的傳遞，實體存在的圖書館在隱性知識服務方面具有一定優勢。以前圖書館界缺乏這方面的認識和相關研究，已有研究文獻很好地說明了這一點，不僅研究文獻數量少、零散，而且服務對策缺乏可操作性。我國圖書館界應該在細分讀者隱性知識需求、掌握隱性知識需求規律的基礎上，探討如何通過發揮實體的環境、資源和服務的作用為讀者提供高水平的隱性知識服務。讀者的隱性知識需求可以分為技術類、認知類、經驗類、信仰類和情感類5種，今后的研究應該圍繞圖書館如何通過為讀者提供適當的資源、周到的服務和面對面交流的機會，使實體的環境、資源和服務作用于讀者的先驗隱性知識，從而提高讀者的隱性知識水平。

3.4 信息技術在圖書館隱性知識管理與服務中的應用研究方面

由于隱性知識的主觀性，應用信息技術處理隱性知識具有較大難度，但信息技術在隱性知識服務中仍然可以發揮一定作用。當前我國圖書館界關于如何應用信息技術為讀者提供隱性知識服務的研究成果數量少而且缺乏深度，難以有效支撐圖書館實際工作的開展。信息技術可以為隱性知識的交流提供平臺;或為讀者提供隱性知識線索，比如通過知識地圖幫助讀者與掌握某種隱性知識的專家進行交流;再有就是記錄能夠顯性化的隱性知識從而被更多的讀者共享。我國圖書館界應該圍繞以上三個方面加強研究和技術開發，并把研究成果應用于隱性知識管理與服務的工作實踐，提高圖書館隱性知識服務的信息化水平。

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