論如何構建和諧的銀行企業文化

綦艷寧

（煙臺銀行股份有限公司，山東 煙臺 264000）

論如何構建和諧的銀行企業文化

綦艷寧

（煙臺銀行股份有限公司，山東 煙臺 264000）

企業文化體現了社會歷史進步的客觀要求，和諧的企業文化具有核心、主導作用，是企業發展的基礎。構建和諧的企業文化一是要實施“人情化”管理；二是管理層實行“走動式、傾聽式”管理；三是實行“溝通式管理”。從而做到精神和物質的統一；思想觀念和價值觀的統一；道德教育與社會責任意識的統一。

企業文化；以人為本；和諧文化

在社會主義市場經濟條件下，建設具有中國特色的社會主義銀行企業文化，不僅是銀行生存發展的必經之路，也是建立現代銀行制度的客觀需要。在銀行的企業文化建設中，如何貫徹“和諧理念”，堅持“以人為本”，營造有銀行自身特色的企業文化是擺在銀行管理者面前的重要問題。

一、構建和諧企業文化是推進銀行建設發展的前提

（一）和諧的企業文化具有核心、主導作用，是企業發展的基礎

通過和諧企業文化建設，銀行可以實現企業核心價值觀與企業發展戰略的和諧統一、企業發展與員工發展的和諧統一，最終實現銀行核心競爭力的提升。

通過建立“和諧企業文化”，改變員工陳舊的價值觀念，可以培育員工對銀行的認同感，建立起員工與組織之間的依存關系，使個人的行為、思想、信念與銀行整個組織有機聯系起來，從而形成相對穩固的文化氛圍，以此激發員工的主觀能動性，協調各種利益關系，把最大限度地滿足員工的根本利益，作為一切工作的出發點和最終歸宿，為實現銀行的戰略發展目標而努力。

（二）建設和諧企業文化應以科學發展觀為指導

一個企業有什么樣的精神、價值觀和經營理念，決定了這個企業有什么樣的組織結構、經營方式、管理制度和服務質量。因此，加強銀行的企業文化建設必須以“科學發展觀”為指導，將全面、協調、可持續發展有機地結合起來，以“和諧”作為企業文化的基本價值取向。銀行在加強企業文化建設方面，應秉承“和諧文化”理念，在汲取現代管理思想的基礎上，堅持繼承與創新相結合，將“以人為本”作為企業文化建設的核心，將銀行的企業文化建設與黨建、思想政治工作有機結合，形成員工共同價值觀，為推動銀行持續、有效、快速、協調發展提供強大的精神支柱和動力源泉。

二、構建和諧企業文化是銀行持續發展的動力

銀行要想在激烈競爭的市場經濟中創造令客戶滿意的品牌，靠什么？一是靠先進的管理理念；二是靠雄厚的物質基礎，更重要的是靠銀行自身的企業文化建設?！耙匀藶楸尽贝蛟旌椭C企業文化是企業長期遵循的核心價值觀念，是企業文化的靈魂。銀行要想在日趨激烈的競爭中立于不敗之地，得到持續發展的動力，必須構建“和諧”的企業文化。

三、構建銀行和諧企業文化的途徑

（一）實施“人情化”管理

這是銀行管理層與員工形成和諧融洽的工作氛圍的一種重要管理形式。以煙臺銀行為例，煙臺銀行在如何實施“人情化”管理方面做了一些嘗試并收到了良好效果。例如，每年“三八節”為女員工發放節日禮品；每年組織全行員工進行健康查體；為員工發放防暑降溫費；員工過生日，會及時送上蛋糕及一份溫馨的祝福等。煙臺銀行管理層，通過和員工進行情感雙向交流和溝通實現了有效的管理。

（二）管理層實行“走動式、傾聽式”管理

以煙臺銀行為例，行領導經常深入“一線支行”了解情況，認真傾聽員工意見，創造機會讓員工充分發表意見，解決問題，讓員工認識到自己的工作是構成企業效益的因素之一，這些都成為理順員工與銀行管理層關系的“潤滑劑”。

（三）實行“溝通式管理”

銀行管理層與員工之間的親密感應建立在相互尊重、互相理解的基礎上。提高管理的透明度，將最大限度的調動員工的工作積極性。同時，管理人員應站在一線員工的角度考慮問題，使各項管理制度更趨合理。

四、構建銀行和諧的企業文化要做到三個統一

（一）企業文化要做到精神和物質的統一

銀行企業文化的內容包括物質文化與精神文化，它在發揮作用的過程中將思想理念與銀行的經營工作結合在一起。要做好銀行，首先要學會做人，銀行要始終以提高職工思想素質為目標，抓住“怎樣做人、怎樣做事、怎樣發展”的問題，通過開展教育活動，促進物質文明和精神文明協調發展，以實現經濟發展和社會的全面進步。因此，銀行要健康發展，必須通過構建企業文化來達到思想認識的統一，通過激發職工對銀行的熱愛、情感，增強危機意識、競爭意識、創新意識，使職工和銀行形成風險共擔、責任同負、利益共享的合作意識，以促進企業的發展。積極營造以創新為驅動，鼓勵創新、寬容失敗、勇于創新、善于創新的文化。創新需要有文化的土壤，要在銀行培育創新的文化基因，營造創新的文化氛圍，建立創新的文化機制。

（二）企業文化要做到思想觀念和價值觀的統一

企業文化的最終目標是創造一個同心同德、同心協力、同甘共苦、同舟共濟，并能夠滿足職工自我發展的良好氛圍?！耙匀藶楸尽笔倾y行企業文化建設的最好理念和最終目標。在銀行的發展中，應貫徹“以人為本”的觀念，了解職工的需求，充分調動職工的積極性和創造性。銀行員工的基本需求主要包括四個方面：收入、職位、進步、環境。建設人本文化，就是要圍繞這幾方面，弘揚以員工為根本，尊重人、信任人、關心人、客觀公正評價人、多元方式激勵人、長期系統培養人、德才兼備使用人的文化；就是要把實現員工全面發展和企業自身發展作為根本目標，在工作過程中以人為出發點和落腳點，滿足員工多元合理需求，激發和調動員工的主動性、積極性、創造性，吸引、穩定、聚集優秀員工，形成銀行與員工共同成長、共同進步的局面。

（三）銀行企業文化建設要做到道德教育與社會責任意識的統一

要培養責任意識，一個沒有奉獻精神的人是難以承擔社會責任的，企業要倡導社會責任，加強奉獻教育。銀行作為一個企業，在經營過程中既要保證經濟效益、防范風險，還要做好職工的管理工作，其責任和任務是相當艱巨的。因此，銀行企業文化應強調建設一種健康、積極向上的企業文化。銀行的企業文化顯示了兩種作用力，即從避害的角度告誡人們什么是不可取的；從趨利的角度告訴人們什么是受鼓勵的。應該鼓勵職工尋求高尚的精神生活，在企業文化建設中應該注意對職工進行思想道德教育，制定相應的制度。道德上的成就應該是人生最有價值的成就，企業的人文精神應圍繞道德建設來進行。

總之，銀行構建和諧的企業文化就是要讓員工在價值觀念上對銀行認同，在銀行內部營造出理解、合作的氛圍，使員工的理想、追求同銀行的發展理念統一起來。

（責任編輯：趙揚）

F272-05

A

1008—6153（2013）03—0112—02

2013-03-11

綦艷寧（1977-），女，山東煙臺人，大學學歷，煙臺銀行股份有限公司人力資源部干部、經濟師。