工會如何在“面、心、實”活動中服務職工群眾

劉國寶

（勝利油田渤海鉆井總公司工會，山東 東營 257200）

工會如何在“面、心、實”活動中服務職工群眾

劉國寶

（勝利油田渤海鉆井總公司工會，山東 東營 257200）

全國工會系統正在集中開展的“面對面、心貼心、實打實，服務職工在基層”（簡稱“面、新、實”）活動，是自覺踐行黨的群眾觀點和群眾路線，做好新形勢下職工群眾工作的重要途徑和創新舉措。工會組織要以開展這一活動為契機，以“定好位、履好責、服好務，職工滿意、組織滿意”為工作目標，積極創新工會工作，服務基層，服務職工。

工會組織；職工合法權益；服務職工群眾

全國工會系統正在集中開展的“面對面、心貼心、實打實服務職工在基層”活動，是自覺踐行黨的群眾觀點和群眾路線，做好新形勢下職工群眾工作的重要途徑和創新舉措；是工會組織深入基層、深入職工，了解職工所思所想所需，實實在在地為職工說話辦事，加強和改進工作作風，開展創先爭優活動，增強工會組織吸引力和凝聚力的迫切需要。工會要以開展這一活動為契機，以“定好位、履好責、服好務，職工滿意、組織滿意”為工作目標，積極創新工會工作，服務基層，服務職工。

一、定好位，重新審視新形勢下工會工作的歷史使命和職責任務

在勝利油田改革發展實現新的跨越的關鍵時期，更加需要通過依靠廣大職工的聰明才智，推動生產經營可持續發展來積蓄物質能量，創造和諧；更加需要保持和發展廣大職工的先進性來弘揚先進文化，引領和諧；更加需要以廣大職工推動改革攻堅的根本動力來理順勞動關系，促進和諧；更加需要以廣大職工隊伍的團結統一來維護政治穩定，保障和諧。

（一）在凝聚職工隊伍上發揮工會組織的橋梁紐帶作用

工會工作是黨的群眾工作的重要組成部分，只有把工會工作同黨政工作緊密結合起來，善于協調工會同各個部門的關系，使之協同配合，同頻共振，形成合力，才能為黨的中心工作服好務，不斷增強工會工作的影響力。這就要求各級工會必須堅持和發揮善于做好群眾工作的政治優勢，努力運用各種易于為群眾所接受的、非行政性的機制、方式和方法，超前分析、研究和把握新形勢下工會工作的發展趨勢，增強工作的針對性，把握職工的思想動態，及時掌握各種信息，為黨政領導的決策提供依據，在黨政與職工之間架起更加暢通的橋梁，系起更加緊密的紐帶，在生產經營管理的大格局中施展更大的作為。

（二）在突出維護職工合法權益上發揮組織保障作用

建立和諧穩定的勞動關系、維護職工合法權益是工會肩負的主要職責。當前，勞動關系作為基本的經濟關系和社會關系，直接影響著社會、企業、家庭和人與人之間的關系。勞動關系的和諧穩定對企業的和諧穩定發展具有至關重要的作用。建立和諧穩定的新型勞動關系，工會責任重大，責無旁貸。各級工會要進一步增強機遇意識和責任意識，圍繞落實勞動關系兩個主體間協商共謀、機制共建、效益共創、利益共享的原則，在建立健全科學有效的利益協調機制、訴求表達機制、矛盾調處機制、權益保障機制上下功夫，積極探索能夠切實管用、長期有效的協調勞動關系的新路子，真正起到保障職工合法權益的重要作用。

（三）在精細管理中發揮職工主力軍作用

精細管理的本質是合理、規范、科學、高效，原則是注重細節、立足專業、科學量化，基本特征是重細節、重過程、重基礎、重落實，核心內涵是“精、準、細、嚴”。工會組織要充分發揮自身優勢，從圍繞改革發展中心、服務大局出發，切實保護好、調動好、發揮好職工群眾的創造熱情，教育引導職工不斷增強精細管理的責任感，緊緊圍繞單位的發展目標、行業標準和國內外先進水平，通過推進目標、預算、計劃、合同管理，將精細管理滲透到生產、經營、管理的各個環節，落實到基層隊、班組和崗位，做到人人精心、事事精細、項項精優。要教育引導廣大職工深刻認識創造美好生活源于企業的不斷發展，把職工群眾的智慧和力量凝聚到實現企業發展目標和工作任務上來，組織和動員職工群眾在“精細管理、挖潛增效、市場開拓、技術創新、安全生產、節能減排”中發揮主力軍作用。

（四）在提升職工整體素質方面發揮引領作用

培養和造就一支高素質的職工隊伍，是職工所求、企業所謀、社會所需，是保持職工隊伍先進性的關鍵所在，是工會維護職工利益的必然要求。職工只有具備了市場經濟需要的思想道德素質、知識技能素質、身心健康素質，才能參與競爭、謀求發展、有所作為。提高職工隊伍素質，造就一支有理想、有道德、有文化和有紀律的職工隊伍，是從工會自身性質和特點出發，并為大局服務的主要手段；是工會真正履行好維護職工合法權益，切實代表和維護廣大職工利益的根本基點；是工會凝聚職工、團結職工、發揮作用、有為有位、增強凝聚力的有效途徑。各級工會組織要切實把廣大職工的意愿和需求作為切實維護職工利益的出發點和落腳點，提高廣大職工承受和適應改革發展形勢的能力，作為為職工辦實事、辦好事，維護職工根本利益的最有效保障。要努力創造條件,盡量滿足職工的不同層次需要,使職工的潛能得到最大限度的發揮。要根據不同職工群體的不同需求，有針對性地開展職工教育培訓、崗位技術技能、應知應會知識培訓，著力提高職工文化、技術技能和業務素質，推進職工知識化進程。

二、履好責，培養一支干事創業的工會干部隊伍

在新的歷史時期，特別是在社會矛盾的凸顯期，能否把廣大職工群眾根本利益保護好、發展好、實現好，必須錘煉一支履職盡責、干事創業的工會干部隊伍。

（一）增強做好群眾工作的觀念和意識

要在構建和諧企業中有所建樹，各級工會組織要牢固樹立“金杯銀杯不如職工的口碑，金獎銀獎不如職工的夸獎”的群眾觀、“職工利益無小事，工會工作無虛事”的工作觀和“把工會的事當事業干，把職工的事當自己的事情辦”的價值觀。要在工會干部中大力倡導和形成“努力學習的風氣、調查研究的風氣、團結互助的風氣、規范辦事的風氣”，注重開展強化四種意識活動。即：增強學習意識，做有真才實學的工會干部；增強大局意識，做黨政信任、職工維護的工會干部；增強創新意識，做知難而上、努力進取的工會干部；增強奉獻意識，做全心全意為職工服務的工會干部，把工會干部逐步鍛煉成為“想干事、能干事、會干事、干好事、干成事”的職工群眾的“貼心人”，引導工會干部時刻把握好自己的人生坐標，切實做到以良好的品德、一流的工作讓領導放心；以突出的成績，良好的作風讓基層高興；以公道的態度，熱情的服務讓職工滿意。總的要求就是：要以負責的態度贏得職工群眾的支持，以滿意的服務贏得群眾的信任，以務實的作風贏得群眾的擁護，以良好的形象贏得群眾的贊成。

（二）建立并形成具有自身特色的團隊精神

團隊理念應該歸納為:“依法維護、以人為本、滿腔熱情、求實思進、服務大局”。“依法維護”，就是要千方百計為職工具體利益著想，切實維護好廣大職工的合法權益；“以人為本”就是要在工會工作中體現科學發展觀的要求，千方百計從關愛職工實現個人價值的需求入手，積極為職工搭建成長成才的育人平臺；“滿腔熱情”就是以對工會事業的無限熱愛，千方百計以周到熱情的服務為職工建立安全舒適的親情服務環境，提升職工對企業的歸屬感；“求實思進”就是不斷加強工會干部的思想道德修養，樹立工會干部的職業形象，以精益求精、扎實高效的工作作風，千方百計追求工作的創新和卓越，努力實現“職工滿意、組織滿意”的工作目標；“服務大局”就是要有責任意識和超前意識，自覺服務服從于黨委的中心工作，努力創建“心齊、氣順、勁足、家和”的政治和生活環境。

（三）建立一支素質過硬的工會干部隊伍

一是要加強對工會干部的素質教育。工會工作者既是職工群眾的貼心人,也是廣大職工的知心朋友。工會干部的形象與素養,直接關系著工會工作的質量和水平。只有通過鍥而不舍的學習磨練,不斷提高自己的素養，才能樹立工會干部的良好形象。為此，工會干部應該自覺養成“多讀書、善思考、勤踐行”的良好習慣。切實做到以科學的世界觀、人生觀和方法論指導工作實踐，進一步提高工會干部的文化素養和維護職工權益的能力，努力造就一批熟悉勞動關系、經濟管理、工資分配、勞動保障、勞動保護和勞動法律等方面知識的復合型工會干部。二是要深化工會自身改革，不斷提升工會的工作水平。在維護改革發展穩定大局的前提下，更加注重維護好職工的具體利益；在維權手段上要善于拿起法律武器，著力引導工會干部學習法律、精通法規，努力提高依法維護職工合法權益的水平和能力；在活動方式上要堅持深入基層廣泛動員職工、真心依靠職工、熱情服務職工，通過多種形式的活動吸引凝聚各層次職工；在工作方法上要從增強工會組織的吸引力和凝聚力的高度，培養嚴謹踏實的工作作風，真正深入基層群眾，開展調查研究，及時感知、了解、掌握不同職工群體的需求，以獨特的優勢為職工提供個性化、優質的維權服務。三是要努力擴大工會組織的社會影響。工會組織要有自己的形象、有自己的聲音、有自己的作為，就要注重協調好與內部各單位、各部門之間的關系，整合工會內部的各種力量，進一步增強各項工作的合力。通過整合與協調，優化配置各種物力資源和人才資源，集中力量保證重點工作的順利推進。

三、服好務，切實維護職工的合法權益和具體利益

（一）按照以發展增和諧的要求，在動員廣大職工建功立業上有所作為

要緊緊圍繞油田“創先爭優謀發展、打造一流立新功”主題活動，積極探索和創新群眾性經濟技術活動的新途徑和新辦法。大力提升職工技術技能素質，把職工的興趣和智慧引導到學業務、練本領上來，要樹立和根植“自主學習、創新學習、終身學習”的理念，為職工搭建學習平臺，滿足職工學習愿望，營造良好的學習氛圍，努力建設“有責任、有技術、有絕活、有貢獻”的新型“四有職工”隊伍。要研究確定特色鮮明的競賽主題，制定切實可行的競賽方案，建立科學有效的考評體系，推動建立技能競賽、技能培訓、技能晉級與職工物質利益和精神鼓勵相掛鉤的公正合理的激勵機制，切實增強勞動競賽對職工的吸引力，不斷賦予勞動競賽鮮明的時代特征，充分激發和保護好廣大職工的創造熱情。

（二）按照以民主促和諧的要求，在引導職工參政議政上有所作為

工會組織要引導職工自覺站在改革的前列，堅定不移地擁護油田推進改革的各項方針政策，為構建和諧油田增添生機和活力。要繼續不斷深化“三務”公開制度，讓廣大職工群眾了解公開工作，支持公開工作，積極融入公開工作。充分發揮“三務”公開工作在隊伍建設、成本管控、和諧企業創建中的積極作用。要按照“規范、易行、方便、管用”的原則和“形式服從內容、形式服務效果”的要求,努力探索行之有效的公開渠道與形式。注重把傳統公開方式與信息技術手段結合起來，鞏固以會議、公開欄、網絡為平臺的“一會”、“一欄”、“一網”公開主渠道，積極探索運用電子屏幕、手機短信等方便員工群眾見面的有效形式，確保公開的時效性和覆蓋面，增強公開的實際效果。

（三）按照以溫暖求和諧的要求，在關心職工生產生活上有所作為

工會組織要把關注民情和解決職工生產生活中突出問題作為幫扶解困的關鍵點，建立健全職工生活保障機制。工會干部要經常深入基層開展訪貧問苦、扶貧幫困等送溫暖活動，對企業的遺屬戶、特困職工、協解職工、殘疾職工等弱勢群體，給予特別的關心照顧。要特別關心外闖市場職工的生產、生活和學習情況，切實幫助他們解決實際困難，營造油田親情和諧的濃厚氛圍。

（四）按照以維護保和諧的要求，在協調勞動關系上有所作為

各級工會組織要適應勞動關系的新變化，自覺地把構建和諧的勞動關系作為促進單位和諧發展的重要環節來抓。要切實發揮工會組織貼近職工、緊密聯系群眾的優勢，針對現實生活中的熱點、難點和不穩定因素，多做釋疑解惑、耐心說服的工作，多做關心愛護、明理順氣的工作。要加強源頭參與涉及職工合法權益的政策制定和執法檢查工作，積極建立黨政領導聯席職工群眾制度，工會主席要定期與黨政交流溝通匯報群眾工作開展情況，使企業行政能及時了解工會對涉及職工利益問題的意見和建議。要大力加強勞動關系預警機制建設，通過信訪、職工維權熱線等信息渠道和綜合治理、維護穩定等組織機構，及時了解基層職工群眾利益訴求，排查不穩定因素，及時發現問題，化解矛盾，調處糾紛，為維護油田和諧發展做出貢獻。

（責任編輯：王友才）

D412.6

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1008—6153（2013）05—0022—03

2013-08-21

劉國寶（1962-），男，山東昌樂人，大學學歷，勝利油田渤海鉆井總公司黨委副書記、工會主席，高級經濟師。