對企業(yè)突發(fā)事件報道中輿論引導的實踐與探索

孫建紅

（中石化管道儲運分公司濰坊輸油處，山東 濰坊 266000）

對企業(yè)突發(fā)事件報道中輿論引導的實踐與探索

孫建紅

（中石化管道儲運分公司濰坊輸油處，山東 濰坊 266000）

近年來，隨著經濟、社會的快速發(fā)展，發(fā)展中的矛盾不斷增加，企業(yè)各類突發(fā)事件也呈上升趨勢。當重大突發(fā)事件發(fā)生后，如何及時、準確地進行重大突發(fā)事件報道，理性地引導輿論，推動突發(fā)事件的妥善處理，維護改革發(fā)展穩(wěn)定大局，是擺在企業(yè)新聞宣傳工作者面前義不容辭的責任。面對突發(fā)事件，企業(yè)新聞宣傳工作者不僅是新聞事件的報道者，更是社會正能量的傳遞者。

企業(yè)突發(fā)事件；新聞報道；輿論引導

近年來，隨著經濟、社會的快速發(fā)展，發(fā)展中的矛盾不斷增加，企業(yè)各類突發(fā)事件也呈上升趨勢。當重大突發(fā)事件發(fā)生后，如何及時、準確地進行重大突發(fā)事件報道，理性地引導輿論，推動突發(fā)事件的妥善處理，維護改革發(fā)展穩(wěn)定大局，是擺在企業(yè)新聞宣傳工作者面前義不容辭的責任。

一、及時發(fā)布事件真相，贏得輿論引導主動權

雖然新聞的時效性要求新聞報道越快越好，但什么時候報道什么新聞，應該區(qū)別對待。對性質已初步認定、事實清楚的重大突發(fā)事件，遲發(fā)布不如早發(fā)布，被動發(fā)布不如主動發(fā)布，媒體要盡可能在“第一時間”發(fā)布第一手資訊，把握先機，力爭同步傳播，“先入為主”，以贏得主動，取得最好的傳播效果。

任何突發(fā)事件都具有極強的時效性，媒體要以最快的速度提供最準確的動態(tài)信息，讓公眾盡快了解事件的真相，滿足其迫切的信息需求，這有利于防止公眾的恐慌和焦慮情緒，制止謠言擴散。2010年3月，某管道公司所轄管道由于遭非法破壞，分別發(fā)生了兩起泄漏跑油事件，給企業(yè)造成了嚴重的經濟損失，也帶來了較大的社會影響，即屬于典型的突發(fā)性事件。在這兩起突發(fā)事件中，某管道公司新聞中心記者反應迅捷，以最快的速度趕赴現場，第一時間發(fā)布信息，及時報道動態(tài)新聞。在《中國石化報》、《石化管道報》及相關電視、網絡媒體顯著位置，刊發(fā)事件報道20余篇。快速準確、正面有效地新聞宣傳工作，使各級領導和部門通過媒體及時了解了事件的起因、經過，了解了事件迅速、妥當的應急處置情況，以及全體參戰(zhàn)人員團結協(xié)作、無私奉獻的敬業(yè)精神和辛勤付出。這次妥善應對突發(fā)事件造成的新聞危機，不僅沒有對社會穩(wěn)定產生消極影響，還塑造了管道公司反應迅速、處置妥當、敢打硬仗、勇于擔當的企業(yè)形象。

二、積極應對，有效引導正向輿論

突發(fā)性事件發(fā)生后，如果對突發(fā)事件引導得當，將變化語態(tài)、化解矛盾，引導事件結果向良性發(fā)展。反之，處置不當，可加劇事件損害程度，引發(fā)次生、衍生事件，給企業(yè)形象和企業(yè)利益造成損失，甚至造成惡劣的社會影響。我們要充分認識到在突發(fā)事件中，有效掌握“話語權”的重大作用和重要意義，認識到媒體的力量是強大的，不可忽視的。

事件發(fā)生后，某管道公司立即啟動突發(fā)事件應急預案，新聞宣傳工作人員以最快的速度趕赴現場，跟蹤并詳細了解該處應對突發(fā)事件的想法、態(tài)度和采取措施控制事態(tài)發(fā)展等處置情況，在第一時間告知公眾，著力塑造負責任的企業(yè)形象，最大程度降低負面影響。《石化管道報》分別以“應急搶修一晝夜后恢復生產”、“勇?lián)鐣熑握蔑@國企風范”為題在報紙顯要位置刊發(fā)事件信息，最大程度滿足公眾知情權，及時向社會傳達主流聲音，疏導了公眾情緒，沒有產生不良的社會影響。

三、精準策劃，全面立體報道

作為新聞采寫人員，應當對突發(fā)性事件的報道進行精心策劃。雖然突發(fā)性事件無法預料，報道也不可能提前做準備，但在采寫稿件的過程中，仍可以做連續(xù)性報道、重點報道等新聞策劃。首先，要在現場拍攝、采訪大量的素材，為后續(xù)報道積累大量的第一手資料；其次，要緊跟事件進展，深度挖掘，連續(xù)報道，向讀者展示事件的全過程。其三，要區(qū)別企業(yè)內外現場的不同需求，報道內容和重點要有所側重和區(qū)分。

從受眾的角度出發(fā)，我們應明確突發(fā)事件的報道應突出四個層面：一是報道事件概況；二是報道事件發(fā)生發(fā)展的原因；三是報道事件應對和處理措施；四是報道事件善后處置情況。在報道中，要完整表述新聞要素，即何時（WHEN）、何地（WHERE）、何人（WHO）、何事（WHAT）、何故（WHY）、如何（HOW），交代清楚事件發(fā)生的時間、地點、人物、事實、背景、原因、結果等等。

報道方式要豐富全面。形式單一、平面蒼白的報道不會引起讀者的興趣。在突發(fā)性事件報道中，需要采寫人員能夠駕馭不同體裁、采寫不同題材，通過文字、攝影、攝像立體作戰(zhàn)，給讀者以多方位的視角沖擊，保證報道的力度、深度和沖擊力、感染力。同時，要充分重視網絡宣傳的重要作用。網絡宣傳具有迅速快捷、信息量大、受眾面廣、形式靈活等特點，是當前信息快捷傳遞的主要平臺。在這兩起事件中，我們充分運用濰坊處宣傳思想工作信息網，通過開辟專題，刊發(fā)圖片紀實報道等方式，方便員工快速直觀地了解事件的全過程。

四、服務全局，協(xié)同作戰(zhàn)，構筑完整宣傳鏈

突發(fā)性事件因其“突發(fā)”，必然會引起當地媒體和受眾的關注，但這并不意味著媒體對于任何一起突發(fā)事件可以任意發(fā)布、隨便發(fā)布，也不意味著媒體對于某一起重大事件可以自行其事，必須要形成完整的宣傳鏈。其一，媒體屬于上層建筑的性質，決定了媒體必然會從某個角度出發(fā)，發(fā)出符合其特征、符合其定位、甚至符合某些特定要求的聲音。媒體的傳播性質決定了媒體本身要去報道社會事件，但必須做到客觀公正，努力避免政治偏見和歷史偏見，更不能被一些特殊力量所左右。其二，媒體要做有社會責任感的媒體。正是由于社會責任的要求，媒體報道除了考慮到客觀真實這一新聞的基本要求以外，還要從社會實際需要出發(fā)，所發(fā)的稿件要對社會有益，要有助于事件的正確演變，要有利于事件的解決而不是給社會添亂，要是善意的而不是惡意的，要于事有益而不能于事無補。其三，越是重大的突發(fā)事件，越是要在遵循新聞規(guī)律的前提下，服從統(tǒng)一調度、統(tǒng)一指揮。因此，不論哪家媒體，一定要具備大局意識和全局觀念，自己要努力服務服從于大局，服務服從于整體需要。

五、對企業(yè)突發(fā)事件新聞報道中輿論引導的幾點體會

1、作為企業(yè)新聞宣傳工作者，要堅持把正確輿論導向放在首位，這是新聞宣傳最重要的責任。尤其是體現在應對突發(fā)事件時，應該搶在第一時間爭取“首因效應”，爭奪家門口的話語權，第一時間意味著主導輿論的進程。

2、面對突發(fā)的事件，企業(yè)新聞宣傳工作者有責任第一時間趕赴第一線，報道事實、記錄歷史，以翔實的第一手資料向大眾及時報道事件的動態(tài)進展，為事件后續(xù)的善后處置、調查取證等工作提供珍貴的圖文和影像素材。

3、進入現場后，要多聽細看，熟悉情況，要求現場記者要盡可能多地記錄現場每一個重要環(huán)節(jié)。各單位、各部門應及時向現場的新聞宣傳工作人員提供職責范圍內的新聞線索。其采寫的新聞作品應由相關領導逐級審閱批準后，再對外發(fā)布信息。

4、設立對外新聞發(fā)言人。現場應根據情況，將熟悉事件整體情況、具備一定溝通表達能力的人員設為臨時發(fā)言人，經現場總指揮授權后接受記者采訪，向外發(fā)布信息。面對社會媒體的采訪和報道，我們不能采取回避或遮掩的方式，這樣只能是欲蓋彌彰，會讓對方從一些不規(guī)范的渠道采寫到一些不實的報道，甚而引起輿論混亂。在應對媒體方面要特別注意，針對媒體的采訪和詢問，現場人員一定要有歸口管理的意識，不能隨意對外發(fā)布有關信息。在發(fā)布信息時，對于突發(fā)事件的原因以及相關數據信息等內容要特別慎重。

5、利用媒體，整合信息資源。媒體不僅是信息傳播的渠道，也是整合社會資源的重要力量。首先可以通過網絡發(fā)布消息，以及時滿足受眾的需求，將受眾的注意力盡可能多地吸引到本媒體中。通過報網聯(lián)動，將網絡上發(fā)布的消息與報紙的進一步報道加以整合，使報道更深入地走進受眾，擴大輿論影響力。

6、應注意做好現場外部媒體記者的接待、驗證和登記工作。隨時關注媒體對事件的報道情況，并收集新聞報道文章及影像資料等。如果發(fā)現媒體的新聞報道與事實不符，應及時、策略地向媒體指出并要求更正。

（責任編輯：張希宇）

G206

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1008—6153（2013）05—0108—02

2013-08-10

孫建紅（1966-），女，山東夏津人，大學學歷，中石化管道儲運分公司濰坊輸油處離退休職工管理站企業(yè)文化主管師。