全媒體時代圖書館服務的模式創新與探索

劉雪平

(湖南圖書館，湖南 長沙 410011)

在網絡日新月異的大環境下，圖書館要生存，要建設，必須開展技術創新、業務創新、服務創新、體制創新，力求滿足讀者信息個性化、信息資源多樣性等要求，才能符合時代潮流。圖書館不再是原來意義的“藏書樓”，圖書館要真正實現其地位，必須利用新型技術，來推送自己的個性化服務，零距離的信息傳遞，拓展自己的服務渠道，提升自己的公益形象，做到圖書館“無處不在”，“無時不有”。近年來湖南圖書館在拓展信息傳播渠道，深化圖書館服務方面做了大量的嘗試和探索，不斷翻新觀念，從而帶來服務模式、服務手段的不斷更新，提升自己的服務水平，弘揚了公共服務精神，成為了文明城市一道必不可少的營養補給線。

1 充分利用有線電視平臺，讓圖書館變身到電視上

2010年1月13日，國務院常務會議決定加快推進三網融合政策出臺，7月1日，12個試點地區公布，北京市、湖北省武漢市、湖南省長株潭地區等12個地區成為第一批試點。在三網融合的推動下，廣電正在興起邁向數字化、網絡化的熱潮。用戶在電視機上能瀏覽數字電視內容與互聯網內容，充分結合互聯網海量內容和互動電視操作簡便的優勢。這種家用設備的數字化、網絡化和智能化將成為家庭信息化發展的主要方向。而家庭信息化必將成為信息革命和信息化發展的一個重要趨勢［1］。

正是這種發展契機，讓湖南有線電視和湖南圖書館兩方找到了合作的機遇和空間。湖南有線網絡集團擁有覆蓋全省、聯通全國的廣播電視干線網和聯通千家萬戶的有線電視城域網，用戶達幾百萬之多，正致力于全省有線電視數字化建設和網絡雙向改造，將部分網絡的功能付諸于電視，努力打造“網絡湘軍”品牌，湖南全省共有400萬數字電視用戶，2011年度已完成200萬的保底網改用戶。為了提升自己的競爭地位、品牌意識，湖南有線正大力搜羅各種資源，擴充自己的內容含量，而湖南圖書館館藏豐富，湖湘文化資源雄厚，擁有強大的文化資源保障和良好的文化形象，因此基于共同發展的共識之下，雙方決定在湖南有線電視這個受眾面頗廣的平臺上建立了“湖南圖書館”專欄，在有線電視平臺上展現圖書館的文化魅力，提升湖南有線的文化競爭力。

“湖南圖書館”專欄中設立了圖書館服務、圖書館資源、圖書館活動等幾大主要欄目，盡情展示圖書館的基礎服務和個性服務，湖南圖書館將自行選擇所展示的資源類型，制成網頁面，在有線電視平臺上發布，用分級頁面的形式展現在電視平臺上，電視用戶可以通過遙控器來逐頁逐級翻看。

1.1 展示圖書館的基礎服務，讓圖書館在身邊

為方便讀者更快更好地利用圖書館，專欄中將圖書館的基礎服務，如辦證須知、開放時間、館藏資源、館藏分布、新書速遞等基礎性服務內容，全部展示在電視平臺上，讓讀者坐在家中可以提前知道圖書館的開放、圖書等基本信息，時時感覺圖書館就在自己的身邊，免除了部分讀者舟車勞頓的往返之苦，真正做到了以讀者為中心的服務理念。

1.2 展示圖書館的特色服務，讓圖書館有趣味

為提升圖書館的品牌能力，更好地開展服務，湖南圖書館有意識地引入介紹湖南圖書館的特色服務和活動，引導讀者合理高效地利用圖書館。為此在專欄中建立了“書林漫步”、“湘版書推薦”等諸多小欄目，有針對性地介紹讀者感興趣的新書，為其提供最快捷、最及時的圖書信息，開展個性化服務，方便讀者選擇和借閱。

同時還將湖南圖書館開展的有特色的活動信息，展現在有線電視上，如“朗誦沙龍”、“把愛傳遞到遠方”、“尋找城市記憶”、“閱讀點亮童年”、“湘圖講座”等品牌活動，有序地、連貫性地展示出來，讓讀者在電視上就能感染到圖書館的文化氛圍，能更好地體驗圖書館，既提升了圖書館的文化魅力，也吸引了更多的讀者加入圖書館的行列，是一次文化宣傳，也是一次圖書館形象的提升。

1.3 展示圖書館的特色資源，讓圖書館有個性

湖南作為文化大省，歷史悠久，湖湘地域特色濃郁，而湖南圖書館在百余年的歷程中積累了大量的湖南地方文獻。其中，地方志、地方史料、家譜族譜、湘籍名人著述、手稿信札、字畫碑帖、地方報刊、毛著版本等已成為館藏一大特色。為弘揚湖湘文化，展現圖書館的個性，推廣湖南圖書館的特色資源建設，在有線電視上設立特色資源和湖南專題欄目，涵括湖南的政治經濟、文化藝術、歷史地理、風土人情、人物故事等豐富的地方文獻內容，具有濃郁的湖湘特色，將湖南近代人物、館藏書目數據、湖南氏族源流等湖南館自建的資源數據和各種有針對性的專題搬上電視屏幕，方便大量讀者的利用，惠及廣大電視用戶，無疑是湖南圖書館影響力和競爭力的一次大噴發。

這是一道很好的文化宣傳途徑，開辟了除網絡、紙媒、電話等之外的又一個快速宣傳通道，是一種新型的服務模式，給圖書館的發展也提供了新的啟示。在電視上建立專欄來宣傳圖書館，宣傳文化知識，推送圖書館服務，不僅受眾面更廣，且更便捷快速，因為電視覆蓋面廣，可以到達偏遠山區，且可突破受眾人群年齡的限制，給更多的人帶去便利，讓讀者在家里能隨時隨地了解圖書館、使用圖書館資源，拓展了圖書館服務的廣度和深度。

2 建立特色網站，弘揚湖湘文化

公共圖書館是社會信息資源的淵藪之地，它要滿足各種各樣的讀者的需求，多樣化、多層次的信息資源建設是衡量他辦館質量的重要指標，也是滿足個性化、專業化的讀者需求的一個途徑。公共圖書館特色資源一是指那些只有本館擁有而別館卻不具備，或本館收藏豐富而別館卻相對貧乏的各種館藏資源。它的含義應該包括兩個方面，一是指公共圖書館收藏的獨具特色的那部分信息資源;二是指公共圖書館建設起來的信息資源體系所具有的特色［2］。

2010年初，湖南圖書館建立了公益性文化網站——天下湖南網站。這個網站旨在薈萃人文經典，傳承湖湘文化，意在打造成一個涵蓋古今、內容囊括湖湘人物、湖湘文獻、湖湘歷史、湖南風物、湖湘學術等諸多方面的網上知識社區，一個湖湘文化愛好者的網上交流社區，一個湖湘文獻的百科全書知識社區和搜索總站。用戶既可以自由利用網站的推薦資源，亦可自行貢獻有關湖南的資源詞條。

天下湖南網站總體上劃分為資源建設和論壇互動兩大塊。資源建設上設置了湖湘名流、地方文獻、湖湘學術、家譜族譜、湘人著述、湖南風物、專題湖南、文化教育、湖湘文化與外部世界、故事湖南、湘版書推薦、湖南氏族源流、音像湖南(音頻、視頻)、衣食住行(或者吃喝玩樂在湘土)、專題圖片庫等諸多特色欄目，展現古代至當代湖南歷史、文化、年鑒、志稿、地圖等多種地域性文獻，反映自古以來的湖湘學術成就以及當下湖湘學界的研究成果，集合大量1949年前的湖南人自己的著述，同時包含了湖南非物質文化遺產、文物與考古、民俗民風、三湘覽勝、湖南姓氏家族淵源等方面的內容。網站不僅有文本信息，同時圖文并茂，有大量的圖片信息、湖南方言、湖南戲曲，湖南各行各業等相關的視頻、音頻，媒體手段方式豐富多樣。

這種合理采用資源信息，進行特色資源的再整合、整序并提供有效的網上服務，不僅生成了新型的文獻類型，同時也是利用網絡對信息資源進行有序化、更大規模地傳播、利用，更能滿足讀者信息需求的多樣性、針對性，更生動快捷。多種湖湘地方特色資源的建設，更好地保存和弘揚了湖湘文化，使湖南圖書館實現了自身知識存儲和文明傳承的多重功能。

網站論壇特意打造成湖湘文化愛好者的網上交流專區，有人文地圖、湖湘人物、玩轉三湘、捕光捉影、尋找城市記憶、原創天地、朗誦沙龍、版務專區等多個版塊，用戶可自行發帖、回帖。各個板塊設立若干版主，由版主管理，維護論壇的運行，吸引外界讀者共同參與，調動讀者的積極性，感受圖書館的服務。

同時天下湖南工作室創新工作思路，利用舉辦實地活動來推動網站的發展，定期開展湖湘文化沙龍、網站征文活動和尋找城市記憶活動，在網站主頁上制成專題欄目，進行連續報導、公布，論壇上也辟出專門的討論專區，讓參加天下湖南網站的有關活動的讀者，進行相互的交流和互動，傳遞信息，提升網站人氣，擴大網站影響力。

天下湖南網站已成為一個特色突出、資源豐富的百科知識性網站，一個文化愛好者的交流平臺，形成了固定的受眾群，網上的閱覽、搜索，方便快捷，信息量大，傳播途徑廣，讀者足不出戶可以獲取所需信息，吸引讀者主動利用圖書館的特色資源，從而增加圖書館特色資源服務的效益，這是湖南圖書館因地制宜，從自身特點出發，深化和變革圖書館服務的一個新探索。

3 湖南圖書館服務模式創新的啟示

湖南圖書館不斷創新，積極尋求不同行業之間的合作，在拓展信息傳送渠道、深化圖書館服務方面積累了自己獨特的實踐經驗，給我們帶來了很多思索和啟示。

3.1 創新服務模式

圖書館服務模式的創新，不是憑空捏造，突發奇想，一是把讀者的需求作為出發點，從實際出發認真分析讀者的個性化和多樣化需求，對用戶特征進行剖析，有針對性地開展服務實踐。讀者服務是圖書館的終極目標，是圖書館存在之價值所在，因而所有的服務創新必須圍繞著這個中心，真正發揚公共服務精神，為讀者帶來更開放更快捷的服務。

3.2 開展個性化服務

要因地制宜，結合自己的地域特色，整合獨特的地域資源，充分利用館藏的地方文獻資源，加大對地方文獻的整理和利用，形成自己的個性化特色，保持服務內容的新穎性。網絡環境下的信息服務，不僅僅是追求技術上的先進，更重要的是文獻內容的價值，要充實自己的館藏，開展特色數據的整合，這樣的信息應該才是讀者最需要、最有研究價值的，才會吸引更多的讀者來進行信息瀏覽、檢索，各取所需，各得其所，他人所不具備的信息資源才是最有服務價值的，是圖書館的核心競爭力。

3.3 擴大服務范圍和服務領域

要突破傳統陣地圖書館的局限，變革服務理念，跟上信息發展的潮流，抓住信息時代高效快捷的特征，利用新型服務手段建造更多的虛擬圖書館，更多的移動圖書館，不斷擴大現代圖書館的服務范圍和領域。如目前手機圖書館的興起，又如湖南圖書館把圖書館搬上電視，就是一種網絡圖書館服務的延伸，開拓了數字圖書館的又一服務窗口。

全媒體時代的服務模式創新，是先進的技術、個性化服務和特色信息的緊密結合體，是形式和內容的全面創新。

［1］ 趙炳祁.家庭信息化是三網融合發展的源動力［J］.衛星與網絡，2010(10).

［2］ 劉茲恒.信息媒體及其采集(2版)［M］.北京：北京大學出版社，2008.