專業化背景下高校輔導員職業倦怠研究

閆廣實

（黑龍江科技大學 經濟管理學院，黑龍江 哈爾濱 150027）

教育部《關于加強高等學校輔導員班主任隊伍建設的意見》中指出：“輔導員、班主任是高等學校教師隊伍的重要組成部分，是高等學校從事德育工作，開展大學生思想政治教育的骨干力量，是大學生健康成長的指導者和引路人。”輔導員是與大學生聯系最為密切的教師，負責學生在校期間的一切的管理和服務，其一言一行將對學生日后的成長和成才產生深遠的影響。但在實際的工作中輔導員卻由于繁忙的事務性工作，職業缺乏公認等一系列原因背負著巨大的心理壓力，這些都對輔導員的專業化發展構成了障礙。因此，研究輔導員的職業倦怠問題不僅有利于高校的思想政治教育，而且對于大學生的成長成才，建設平安校園也起著積極的促進作用。

一、高校輔導員專業化發展的內涵

近年來我國高等教育迅猛發展，建立和完善輔導員制度是不斷改進和加強高校學生思想道德教育和學生事務管理的一個有效途徑。可是，隨著社會形勢的不斷變化，輔導員隊伍建設面臨著諸多新的挑戰，顯現出許多的不適應，解決這些問題的方法就是切實推進輔導員隊伍的專業化、職業化建設。近幾年，政府部門相繼出臺了一系列相關文件，為輔導員專業化建設提供了政策層面的支持，一些高校也作了許多有益的實踐探索，取得了一定的經驗。一些學者針對存在問題也從不同角度展開了理論研究，主要有兩種論述：一是從專業化過程來看，認為輔導員專業化包括輔導員職業由非專業向專業轉變成為專門的職業過程及職業發展狀態所處的水平。二是從輔導員職業崗位標準和輔導員個體在標準下處于的水平和狀況考慮，認為其包含輔導員個體專業化和職業專業化。本文所指的專業化主要是基于當前輔導員個體職業現狀，就個體實現專業化過程中出現的倦怠問題進行探討。

無論是個體發展還是群體發展，其發展都有相應的標準和達到標準所應具備的條件。標準包括：具備較高的思想政治素質和職業道德；具備思想政治工作所需的專業知識和技能；組織機構相對穩定，接受過專門的職業教育和培訓；工作中能做到理論結合實踐；對自己的專業有較大的自主性和權威性；社會、學術地位不斷提高。條件主要包括三個方面：一是機構的獨立化。不僅要負責學生的日常管理，而且還要負責輔導員的在職培訓、考核、評聘、晉升、科研等工作。二是工作的職業化。在選拔、聘任、提升方面要遵循要求和程序，明確工作職責。三是人員的專業化。輔導員不僅要具備職業知識，還要掌握相關專業技能，具備較高的職業素質和職業情感。

二、高校輔導員職業倦怠的表現及危害

美國心理學家Freudenberger 于1974年首次提出“職業倦怠”一詞，以此來描述一些行業的人們因為工作時間過長，工作壓力過強，工作量過大所導致的身心疲勞與耗竭的狀態。此后，也有很多學者從不同角度對倦怠進行了研究，其中以Maslach的研究最具代表性，他將職業倦怠定義為工作主體情感枯竭，人格解體，造成個人成就感低，是一種典型的心理和生理現象。

1.職業倦怠的表現

高校輔導員在對學生進行管理和服務的過程中，理想的狀態應當是充滿自信、精力充沛，能感受到工作的意義和價值。然而在實際中并非如此，他們在多元化的思想道德意識背景下，面臨復雜的工作任務和壓力，在職業價值和社會地位不能被有效認同的狀態下，出現很多倦怠，其表現在：一是對工作無激情。輔導員的工作多是一些事務性的內容，長時間地重復使他們有一種情緒資源被消耗殆盡的感覺，情緒低落，精神不振，容易發脾氣，感到疲憊、焦慮、壓抑等感覺，進而無法集中精力開展工作；二是對學生缺少愛心。以一種消極、麻不、否定的態度對待自己的同事和學生，不愿意與學生接觸，忽視與學生之間的感情溝通，對學生的訴求視而不見；三是對自己評價低。對自我評價傾向于負面或過低，否定自己的工作，找不到自身工作的價值所在，喪失工作信心和熱情，對前途過于悲觀。

2.職業倦怠的危害

輔導員的職業倦怠不僅阻礙了專業的發展，而且影響了自身的成長進步，同時，由于其工作的特殊性還會對大學生思想教育工作造成不良影響。首先，這種不良情緒會對危害個人身心健康，使其出現身體的各種不適，如失眠、多夢健忘等亞健康狀態，甚至會產生焦慮、抑郁、不安與易怒。其次，由于缺乏工作熱情，導致在工作中不求上進，得過且過，使大學生的思想道德素質培養受到嚴重影響。

三、高校輔導員職業倦怠的形成原因

1.角色定位不明

輔導員是高等學校專門從事學生日常教育和管理的組織者和實施者。角色定位不清讓輔導員職業長期處在一種尷尬的地位。崗位職責使得他們長期接受學校各級部門的多頭管理，凡是涉及到學生的教育、管理、服務等的事務都屬于輔導員工作范疇，雖頂著“學生健康成長的引路人”的光環，卻實為“學生生活中的高級保姆”。伴隨著社會對高校輔導員崗位期望度和認可度的下降，其在學生心目中的地位也每況愈下。目前，很多高校賦予輔導員的雙重身份，即屬于黨群部門管理的行政干部又歸類于思想政治教師隊伍，這種模糊的角色定位，使部分輔導員感到生理和心理的雙重疲勞，在一定程度上影響了工作的主動性和積極性。

2.職業認同感缺失

一些高校對輔導員在學習與培訓、培養與發展、晉職與晉級等方面沒有相應的機制與措施，不能將輔導員隊伍置于教師、科研隊伍建設同等的地位，甚至在某種程度、范圍內存在著崗位歧視。部分高校在輔導員發展方向上政策不明，晉級空間有限，晉職方向不明，崗位流動性差，待遇與同期參加工作的教師差距較大等，這些因素使得輔導員對個人前途產生迷茫與困惑進而導致失望，這種職業發展的瓶頸是其產生職業倦怠的誘因之一。

3.工作強度與壓力的超負荷

由于高校輔導員工作的特殊性，使其沒有固定的工作和休息時間，往往要占用工作之外的時間與學生談心，參加學生組織的活動，召開學生大會，檢查學生宿舍，與問題學生談話，與學生家長溝通，甚至還要在學生熄燈后進行學生歸寢情況的檢查。學生有問題時候想到輔導員，學校的職能部門及教師涉及學生的事情找輔導員，學生有疑惑的時候問輔導員。輔導員是職能部門與學生的“聯絡員”，是學生生活的“指導員”，是突發事件的“消防員。”“兩眼一睜，忙到黑燈，整天勞累，身心疲憊”是高校輔導員工作的真實寫照。

四、高校輔導員職業倦怠的應對策略

目前，隨著高校輔導員這一群體學歷的提高和年齡的增長，職業倦怠現象呈現蔓延和加深的趨勢。這種對職業的不認同,對輔導員的育人職能和群體本身的身心健康帶來了嚴重的危害和消極影響，將不利于輔導員隊伍的穩定,削弱思想政治工作在高校中的地位和作用,嚴重影響高校思想政治工作的成效,是高校輔導員專業化進程中必須要解決的問題。解決這種困惑與倦怠需要個體、學校、社會的多方努力。

1.強化培養機制，搭建職業發展平臺

提升素質是實現高校輔導員專業化的根本要求。由于許多高校針對輔導員的培訓體制還不健全，而工作的特殊性要求其知識體系不僅涉及教育學、管理學和心理學等學科，還必須根據學生的情況，適當掌握相關的學科專業知識，這樣才能與學生充分的交流，搭建有效的平臺。因此，要避免職業倦怠的困擾要從以下幾個方面入手：一是加強學術研究。輔導員的專業化要求輔導員本人成為本領域的專家，具備多學科的知識。在工作中能夠運用教育學、心理學、管理學、法學等多學科的知識，深入地對學生工作的性質、規律進行思考和研究，用研究成果來進一步指導工作。二是提升調研能力。輔導員在平時工作中要有針對性地開展調查研究，準確把握學生工作的新變化、新規律和新特點及時掌握學生關心的熱點、難點和疑點，有的放矢地做好工作。三是提高技能和學歷。由于針對高校輔導員的培訓體制還不太完善，知識上的耗盡感在這個群體中體現得更為明顯。高等學校對學歷的高要求及學生層次的復雜性決定了輔導員這一群體在觀念、知識、技能、學歷等更新的必要性。學歷層次較低、技能水平不高，成為輔導員進一步發展的瓶頸。為此，要加大對輔導員這一群體的培訓，為他們提升學歷進一步攻讀教育學、法學、管理學等學科的碩士、博士學位創造機會。同時還要鼓勵他們根據個人喜好和特點參加職業資質認證的培訓，提高職業生涯、心理咨詢、就業指導等方面的專項技能。

2.明確崗位職責，提升職業認同

從中央16 號文件《關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》的頒布到教育部《加強輔導員隊伍建設辦法》到各類高校配套的落實措施，從推薦高校輔導員參評全國優秀教師到評選全國高校輔導員年度人物，這都標志著輔導員隊伍建設處在歷史發展的最好時期，尤其是拓寬了輔導員職級空間，針對優秀輔導員可破格提拔到高一級領導崗位的政策的實施，使輔導員工作積極性得到了空前的調動。

高等學校要根據輔導員的職責范圍，明確其目標、任務，建立崗位責任制、績效考核制及工作反饋追蹤制等一系列制度，使每一名輔導員都能各施其責、分工合作、協調配合。在工作內容上，根據其專業背景、工作能力和興趣等，對工作進行專項劃分。讓他們分別負責學生的日常管理、擇業指導、心理咨詢工作等，真正做到做自己擅長的、喜歡的、有價值的工作。同時，還要在工作中讓每一名輔導員做好個人目標設計，當個人目標與組織發展目標一致時，就會實現雙贏。在雙贏的過程中提升職業認同感。學生部門在制定學生工作計劃、獎勵考評機制等與輔導員工作和利益密切相關的內容時，要讓輔導員全員、全程參與，充分聽取他們的意見，讓他們感到真正掌握工作的自主權，從而更加熱愛這份工作。

3.加強個體干預，培養健康心態

相關研究表明,高校輔導員自我心理調節與釋放壓力是降低職業倦怠,獲得心理健康的的關鍵。因此,高校輔導員應樹立正確的自我意識,客觀看待工作遇到的困難與得失,增強心理調節能力。在平時主要做好以下幾個方面：一是學習心理調節技能，通過參加心理學課程、專家講座等形式，掌握調節的基本技能，如歸因訓練、情緒轉移方法等，增強個體調節心理的能力。二是樹立正確的角色認同和角色期望，正確認知、體驗、控制自我。正確處理和看待各類學生突發事件，避免因一些學生的負面行為、心理等現象對自己的不良影響。正確看待自己的情緒變化，不過分追求外部的工作環境，在能力范圍內盡自己最大的努力，并由此獲得成就感和滿足感。三是設定合理的期望目標。合理的目標能激發出個體的創造性和主動性。要學會正確認識和處理矛盾，選擇自己能夠達到的目標，在實現目標中找到價值，達到心理平衡。四是要勞逸結合，保持良好的心態。高校輔導員可以通過參加各類社會組織，培養一些工作以外的興趣愛好，擴大人際交往的圈子。在參加各類活動中，增強人際交往的主動性，緩解工作和精神壓力，增強心理的承受能力，從而有效地緩解職業倦怠。

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