網絡環境下高校圖書館的個性化信息服務

孫鳳杰

（黑龍江生態工程職業學院圖書館，黑龍江哈爾濱150025）

在網絡環境下，高校圖書館的服務方式正在向通過互聯網接受用戶的信息咨詢、提供網絡信息資源、開展網上文獻信息服務所轉變。在新的形式下，如何轉變思想、更新服務機制，為高校教學和科研更好地開展服務，如何開展優質的信息服務才能吸引用戶，這些已經成為當前高校圖書館關注的一大課題。

1 網絡使高校圖書館信息服務工作發生變革

在當代網絡環境下，大量出現的電子信息，使整個信息的大環境由量變發生了質變，這對高校圖書館的信息服務工作造成了極大的影響。細數當今圖書館的轉變，其中最重要的兩項分別是：從強調擁有本館信息資源轉向從全球綜合獲取網絡信息資源，從紙質信息館藏轉向電子信息資源的館藏。

首先，整個信息環境由于信息資源的多元化、多樣化而發生了巨大變化，廣大讀者朋友越來越青睞電子、網絡信息，傳統的圖書館信息服務模式距離時代發展的要求已經越來越遠了，而圖書館信息服務方式在網絡環境的影響下也在朝著多元化的方向迅速邁進，能夠最大限度地滿足讀者對知識、信息獲取和使用的新的服務模式已經亟待產生。

其次，為讀者進行全心全意的服務仍然是圖書館工作的核心，信息技術的不斷發展，傳統的圖書館被動式服務已經不能滿足讀者的需求而應轉變為主動服務，那么如何適應網絡時代帶來的服務變革，成為新形勢下圖書館工作中面臨的重要課題。

2 高校圖書館服務模式在網絡環境下的變化

傳統的圖書館服務工作只是滿足讀者對書刊文獻的借閱需求即可。在網絡環境下，服務工作的主要功能應變為幫助讀者解決實際問題。為了適應這種新的轉變，我們必須做到以下幾點：

2．1 突破式服務

高校圖書館應該打破固定服務場所的限制，與用戶進行主動接觸，面向網絡進行信息的采集、加工與組織，以新的方式使圖書館的服務范圍得以擴展。

2．2 上門服務

新信息環境下高校用戶的信息需求發生變化，圖書館的服務必須要走出圖書館，面向需求上門服務。具體上門服務的要求包括主動與用戶聯系，了解用戶的需求，采用新的服務方式，主動服務讀者。

2．3 專業性服務

圖書館應以用戶的需求為導向，為讀者提供特色化、專業化的服務，這樣才能使自己的職能更好地得以履行，才能讓讀者滿意。

2．4 多元化服務

網絡環境下高校圖書館應擺脫以往單一的手工服務方式，服務呈現多樣化趨勢，如在網上發布新書通報、開展在線參考咨詢等。

3 應對信息化服務的方法

第一，強化圖書館原有信息資源的利用價值。網絡環境給高校圖書館帶來了沖擊，但同時也帶來了機遇。圖書館原有的紙質資源可以通過網絡而被讀者認知。紙質資源的磨損將大大減少，但相對來說對圖書館員的要求也逐漸增高。圖書館員要熟知本館內文獻、書籍的數量與質量，及時在網絡上更新，及時把時下最具有看點的圖書列于圖書館網站的首頁上。更應隨時了解用戶的需求，根據讀者需求快速調整服務策略，提高服務質量，深化服務內容。網絡時代的圖書館員更要充分認識到自己占有的信息資源并要學會利用這些資源、利用網絡環境，分析重組各類網絡電子資源，為讀者提供全新而有效的信息產品，并讓這種產品成為圖書館服務的一個品牌。

第二，網絡環境下圖書館服務應具有與時俱進的新模式。對傳統的圖書館來說網絡環境一定是對自身的一次難以跨越的挑戰，但我們要認識到它更為我們提供了機遇，圖書館應直面這次機遇，勇于迎接挑戰，努力成為網絡時代仍然不可或缺的讀者之友。

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［5］施燕斌，敬卿．網絡環境下信息咨詢服務的困境與出路［J］．高校圖書館工作，2000，（4）：72～74．

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