圖書館社會服務的全流通

歐陽芳

(柳州市圖書館，廣西 柳州 545001)

1 《圖書館2000》的重新審視

新加坡在1994年出版了一份涉及圖書館未來發展模式的文件，即《圖書館2000》，這份文件提到圖書館“范型轉變”的七個方面。①圖書館從單一媒體到多媒體。圖書館從紙質書刊，到光盤、錄音帶，圖書館購買的數據庫、電子圖書等新的多種媒體介質發展的趨向。②圖書館將從圖書的保存者到以服務為本位的信息提供者，甚至是出售者。③從本館自藏到無邊界圖書館收藏。④從讀者到圖書館去到圖書館來到讀者中間。這個轉變指圖書館的情報采訪，信息收集人員需要深入讀者，了解需求信息和進行宣傳導讀。⑤從圖書的按時提供到圖書的及時提供，這個轉變使得圖書館更具企業特征和市場特征。時間越短，成本越低，效益越高，以人為本，提供人性化服務。⑥從館內處理圖書傳送到外包處理圖書傳送。圖書館的這個轉變具有了物流業的某些特征。此外，圖書館向社會招標，可以節約圖書館大量的人力和經費。⑦從圖書館圖書的區域服務到圖書館國際服務，圖書館的網絡化服務必將大大提高圖書的使用率。將近20年的時間過去了，不難看出這份《圖書館2000》提出的圖書館“范型轉變”的7個方面，部分地得到了實現，今天對圖書館的發展仍然有一定的指導意義。“范型轉變”的第一個方面的內容已經變成了社會現實，數據庫、電子圖書系統越來越完善，而且很大程度地節約了社會資源和成本。范型的第三部分提出的館際互借也已經成為現實，而且有更向廣闊視域發展的趨向，即全境化和全流通的趨勢，而其他的五個方面則提出了圖書館服務市場化的概念，這個做得顯然還很不夠。

2 圖書館的社會服務從單元化到館際互借再到全境化和全流通

從圖書館的發展歷史來看，在一個相當長的時期內，圖書館都是一個封閉的單元，單一的媒體紙質介質形式，為特定的人群服務，譬如高校系統、研究機構等。而今天的圖書館，隨著技術力量的突破，圖書館從媒體的介質保存形式到圖書館的服務方式在短短的幾十年內發生了顛覆性的變化。我們不難看出，圖書館的社會服務從單元化的服務到館際互借再到全境化的全流通的一個過程。所謂的單元化服務，即圖書館媒體介質相對單一，只給特定的人群提供服務，這其實是圖書館發展的一個必經階段。信息技術成熟以來，媒體介質多元化，其中相互補充，相得益彰，圖書館在工作過程中總結出館際互借的服務方式，館際互借既可以擴大圖書的使用效率，又節省了社會成本。從目前的情況來看，館際互借發育仍然不是很充分，仍有很大的發展空間。隨著信息技術的高速發展，地球越來越像個地球村，而圖書館的發展必然也隨著社會技術的發展而形成自己的展現形式，信息社會的最終目標必然是圖書館的全境化和全流通。

3 圖書館全境化全流通的幾個問題

3.1 建立全球化的圖書館的硬件基礎設施

隨著社會的發展，在目前的情況下，各類的圖書和出版物是越來越多，隨著出版物的出版速度的不斷加快和出版物數量的不斷膨脹，傳統圖書館的弊端逐漸暴露在我們的面前，畢竟傳統圖書館受空間和經費等的影響很大，受這些方面因素的制約，傳統的圖書館不可能把所有的書刊資料完全收集起來，這就不可能滿足所有讀者的需要，給我們的圖書管理人員的壓力越來越大，也不利于我們文化事業的發展。為了解決這個問題，就要利用現在高度發達的信息網絡技術，實現館際互借，這是圖書館之間建立聯系以滿足廣大讀者需要的一種有效的方式。館際互借是指在圖書館之間，在互惠互通的條件下，相互借用圖書資源來滿足廣大讀者需要的一種方法，從而實現圖書資源的一種共享。如今，隨著全球化的加強和信息網絡技術的發展，CALLS服務也正在加緊進行。為了使圖書館有更完美的變革，應該充分認識到信息時代對圖書館事業帶來的機遇，利用當代高速發達的信息網絡技術，通過圖書館之間的相互連接，實現圖書資源的共享，來滿足人們日益增長的文化需要。

3.2 建立全國性或全球性合作完善的目錄查詢平臺

建立全球性的圖書館使用體系，我們首先要做的是建立全球性完善的目標體系，從而使得讀者更好地查詢到想要的圖書信息，使得圖書的查詢和檢索更加便利。為了做到這一點，就要建立聯合式的圖書館，這種聯合可以是區域性的也可以是全國性的，甚至可以是全球性的。這樣才有利于實現圖書資源的共享，同時，我們還要利用信息網絡技術，使得圖書資源數字化。當然，還不能忽視另外一點，就是在圖書資源的傳遞和向數字化轉化的過程中注意保持圖書信息的完整性和準確性，保持他們原有的特色和專業的色彩。我們應該建立數字化的圖書館，實現電子信息技術和圖書館的充分結合，建立全國性或全球性合作的完善的目錄查詢平臺，最終實現資源的共享，這不僅是書目層面上共享共知，更是電子信息資源上共享共建，紙質文獻上有償互借和館際互借。顯然，這種目錄體系不能僅存在于高校和大型圖書館的終端，這種全球性聯合的完善的目錄體系必須深入到社會的每個網絡終端，達到免費的全覆蓋，方能真正意義地體現全流通的優越性。

3.3 提高圖書館信息資源的利用率，優化圖書館資源配置

隨著網絡信息技術的迅猛發展，世界各地圖書館正向著數字化、網絡化、信息化的方向發展，傳統的紙質圖書已經遠遠不能滿足讀者的閱讀需求。當前，對于圖書館而言，其每年的圖書資源采購經費都是有限的。因此，如何優化資源配置，滿足不同讀者對信息資源的需求成為各種圖書館迫切需要解決的問題。各地圖書館應該結合本館的實際情況，加強自動化系統的建設，分析不同讀者對館藏圖書資源的利用狀況。同時還應該充分利用圖書館所購置各種電子資源的統計分析功能，將不同類別的讀者登錄網站和對各種電子資源的利用狀況加以分析，以此來充分了解讀者的需求和館藏資源的使用現狀。

3.4 確立圖書服務的市場化的服務觀念

圖書館社會服務的全境化和全流通要成為一種社會現實，確立圖書服務的市場化的服務觀念，這是圖書館行業發展的必然要求。要實現這樣的目標必須從三個方面做起:①確立圖書館信息資源的商品化及信息市場的營銷觀念。過去的圖書館服務，文獻加工常常是從主觀出發，閉門造車想把自己的閱讀需要誤認為是大眾的閱讀需要，而不是切實了解用戶需求，深入社會實際，這本身就是沒有確立圖書服務市場化的服務觀念，還是把自己當做舊體制中一名圖書管理員。在當今這個經濟高度發達的社會，為了應對目前的購書成本不斷上漲而圖書館經費和館藏數量有限的這種情況，必須尋找積極有效的解決這種現狀的辦法，切實有效的途徑之一就是圖書使用市場化、圖書服務的社會化，從市場的角度和營銷方式來經營圖書館。②圖書館的市場化趨勢要求圖書館服務以讀者為核心，并且要從讀者的需求入手，實現圖書館的市場管理目標的建立。圖書館必須進行市場細分，確定市場目標。圖書館必須選擇合適的標準來劃分好閱讀群體，選擇劃分標準要從實際出發，要切合本圖書館的實際，同時還要進行市場調查，了解各種讀者的不同需要，要抓住機會，迎接挑戰，積極找到適合自身發展的目標市場，積極設計適合自身特點和具有市場競爭優勢的圖書館營銷戰略，從而贏得新型圖書館的市場地位。③圖書館應逐漸學會經營意識，為讀者提供真正需要的圖書。圖書館在確立了市場目標和讀者對圖書的需要之后，要考慮滿足讀者的這種需要。及時了解和掌握讀者的意見、建議和要求，并及時做出反應。同時在與讀者溝通過程中，各部門都應關注和開發適合讀者的“信息產品”。

4 結語

圖書館社會服務的市場化、全境化和全流通是圖書市場發展的歷史趨勢和必然要求，適應這一歷史發展需求，要未雨綢繆，建立全球化圖書館的硬件基礎設施。目前，建立全球性聯合、完善的目錄體系，確立圖書服務的市場化觀念，是每一個圖書館館員都需要思考的一個問題。

［1］ 陳鵬.淺析高校圖書館管理模式引入物流管理［J］.物流管理，2008(9).

［2］ 劉嵐.淺談市場營銷理論在圖書館管理中的應用［J］.圖書館學刊，2003(5).

［3］ 王磊.客戶關系管理在高校圖書館中的應用研究［J］.河南機電高等?？茖W校學報，2012(3).

［4］ 張玲.芻議圖書館與第三方物流管理合作［J］.圖書與情報，2007(6).