高校圖書館社會化服務進程中的問題及對策探究

覃榮爭

(廣西藝術學院圖書館，廣西 南寧 530022)

隨著經濟和社會文明的發展，全國公共圖書館免費開放的力度及范圍日益擴大，高校圖書館也緊跟社會的發展和需求，逐步擴大對外服務的范圍與層次。高校圖書館與公共圖書館同為圖書館系統的大單元，在服務好本校師生學習、教研的前提下，充分利用自身資源優勢，擴大對社會服務的范圍，將會取得很好的社會效益。文章就目前高校圖書館社會化服務進程中存在的問題及相應的解決對策作一探討。

1 高校圖書館社會化服務進程中存在的問題

1.1 定位及理念的偏差

我國出臺的《普通高等學校圖書館規程》如此定義高校圖書館:“是學校的文獻情報中心，是為教學和科研服務的學術性機構”，把它的工作范圍限定為“是學校教學和科學研究工作的重要組成部分”。長期以來，高校圖書館的服務對象就局限于學校的師生，為他們的學習、教研提供信息支撐和智力保障。正因為如此定位，學校以外的服務對象被看做是非本體的服務對象，可有可無，因此在開展社會服務時，無論從宏觀的思想重視程度還是從微觀的人力、物力等資源投入的角度來說，都明顯不夠。現今，許多地方政府及教育主管部門尚未制定明確的規章制度要求高校圖書館必須推進社會化服務，對圖書館的社會服務工作沒有形成硬性約束，高校圖書館的社會化服務處于模糊的政策邊緣。因而，其開展的社會化服務也就缺乏有力的制度保障。另外，一些高校圖書館在向社會開放服務過程中出現種種顧慮，認為是“南轅北轍”，“費力不討好”。總之，高校圖書館對社會服務的做法得不到足夠的重視，不予承認、不支持，甚至否定，這在很大程度上也打擊了高校圖書館向社會開放的積極性。

目前，高校圖書館大多還是處于以藏為主的傳統管理階段，對圖書館的信息服務功能認識不足，所謂“重知識庫存，輕知識開發”，高校圖書館為社會提供的信息大多數是簡單的一次文獻、二次文獻，不能滿足社會的真正需求。社會需要及時有效的各類市場動態信息，又需要更深層次的分析、綜合性知識。［1］若提供是表面的、膚淺、初級的信息內容，則無法滿足社會多層次多角度的系統性、綜合性的信息需求。正是如此定位及服務理念的偏差，阻礙了高校圖書館社會化服務的順利推進。

1.2 宣傳力度方面欠缺

許多高校圖書館擁有豐富的專業性、學術性較強的文獻資源，強大的電子數字資源、特色館藏資源等，這是一般公共圖書館所無法比擬的。但高校圖書館長期以來的相對獨立性、封閉性使其自身的優質特色資源難以被社會所知，社會利用率低。究其原因，與宣傳力度不夠不無關系。由于高校圖書館“重內輕外”的慣性思維，對于自身擁有的特色資源、信息產品、服務內容與方式等大多忽視了向社會的宣傳與介紹，社會各種潛在用戶根本無法知曉高校圖書館可利用的資源，自身的信息需求就找不到對接點，導致資源的利用率低和服務效益不明顯。

1.3 服務范圍窄，服務深度不夠

高校圖書館的社會服務工作大多處于一種以自我為中心的被動、封閉的狀態，開展的各項社會服務工作缺乏明確目的性、主動性，更缺乏長遠的服務規劃，開展服務前對社會的信息服務需求調研不夠，甚至是為了完成一定工作量才去開展某項社會服務工作，服務的對象范圍較窄。在服務內容上大多是初級的服務，如只提供書刊借閱、現場咨詢解答等，對于信息服務的拓展和深層次服務較少，這和高校圖書館對社會服務的理念及定位不無關系。總體而言，高校圖書館開展社會服務的范圍還比較窄，服務深度不夠，缺乏社會服務意識，社會服務的效益有待提高。

1.4 專業人才隊伍缺乏

由于學校編制等方面的原因，高校圖書館的工作人員十分有限，精通圖書館學、信息管理學、計算機等專業性人才又十分緊缺。人才引進和更新的周期長，服務團隊的整體專業性不夠，服務功能得不到很好的拓展，被迫陷入服務范圍狹窄、服務內容與層次膚淺、服務質量不高的窘境。

2 高校圖書館社會化服務的對策探究

2.1 更新觀念，正確定位

當前，隨著國家公共文化服務體系的建立和完善，許多惠民便民的文化措施陸續出臺。各級公共圖書館成為構建公共文化服務體系的重要力量，正在逐步加大免費開放的力度與范圍。同時，高等教育的不斷發展以及社會需求的擴大，高校循序漸進地對外開放，服務社會是一種必然趨勢。作為信息聚集地、擁有豐富專業性特色資源的高校圖書館理應順勢而為，逐步拓展社會服務的領域和范圍。《普通高等學校圖書館規程》中提出，“有條件的高等學校應盡可能向社會讀者開放”［2］不少圖書館界專家還指出，“高校社會化服務實踐的關鍵不在于要不要和該不該面向社會提供服務的問題，而是如何根據現有條件面向社會提供服務的問題，即如何定位社會化服務的問題。”［3］

觀念影響行動，定位決定方向。高校圖書館須認清形勢，轉變觀念，克服“重內輕外”、“可有可無”的錯誤觀念，排除只求完成任務不管服務效果的消極思想。在服務好本校師生教學科研的同時，充分利用資源、人才、技術上的優勢，積極籌劃和實施社會化服務，統籌兼顧校內與校外兩方面的服務。

2.2 加大宣傳力度，主動“走出去”

長期以來，高校圖書館自為一方，大多處于一種封閉保守的狀態。圖書館擁有館藏信息資源、所能提供的服務內容與項目、服務方式等，社會人士很少知曉，更談不上利用。一方面這與高校圖書館沿襲的工作理念有關，另一方面，也與圖書館的宣傳力度不夠相關。目前，高校圖書館以某種形式在社會公共領域進行宣傳與介紹的極少。欲吸引更多的社會讀者，更好地開展社會服務，亟須搞好圖書館相關方面的宣傳工作，把圖書館的服務品牌推出去。高校圖書館的宣傳要走出大學之門，可以采取與公共圖書館聯合的方式，借助公共圖書館的對外基地宣傳高校圖書館的資源、特色服務等。還可借助計算機網絡、社會允許的公共場所開辟宣傳和服務窗口，進行圖書館服務功能與內容的宣傳;借助學校和圖書館的社會活動以及發動教師、學生進行宣傳。可以走進社區，通過現場的宣傳、介紹、答疑，使更多的社區居民了解圖書館所能提供的服務項目、服務優勢等。通過廣泛的社會宣傳，使社會人員了解圖書館的資源及特色，了解圖書館對外服務的項目和方法、措施，使社會群體加深對高校圖書館及其社會服務的認識和了解，感到圖書館是他們獲取信息、提高素質、解決難題的好幫手，進而樂意接受和擁護圖書館的服務工作。

2.3 加強調研，找準社會服務的切入點

由于高校圖書館“重內輕外”的思想，很少注重對社會服務市場的調查研究。在進行社會服務前，也未能很好地進行實地社會需求調查。在具體推出社會服務項目時，往往主觀的意愿占大部分，未能充分認識、把握社會各層次群體的內在需求，在制定服務方案、服務內容、方式與目標任務等方面都缺乏針對性、系統性及實施的持續性，導致服務層次低、服務效益不明顯。高校圖書館可以適當組建社會調查小組，通過一定的方式，如問卷調查、實地走訪的形式，深入社區、企事業單位等地實際展開調查，研究各地域、各類層次群體的信息需求，摸透社會群體的所想與所需，找準社會服務的切入點，制定詳實、針對性與操作性強的服務方案，并采取恰當的服務方式與方法，把圖書館的服務工作順利推出去，爭取有較好的社會反響，最終取得社會群眾的認可。

2.4 重視專業人才隊伍建設

高校圖書館相對獨立的運轉機制，造成其自身人才隊伍的更新難，更新周期長，高學歷、專業素質高的人才難以及時得到補充，導致圖書館的服務管理團隊整體處于年齡結構梯度不合理、專業水平滯后、服務創新能力低、競爭力差的狀況。如此狀況，很難適應高等學校發展及社會信息的強烈需求。

為了趕上信息迅猛發展的潮流，更好地服務學校和社會，亟需加強高校圖書館專業人才隊伍建設。一方面要制定圖書館專業人才發展的長期規劃，建立相關專業人才的引進、培養與考核制度，注重引進、培養一批思想覺悟高，樂于奉獻圖書館事業，專業素質強，精通圖書館管理學、信息技術學、計算機網絡、社會學等方面的專業人才。實行嚴格的圖書館工作人員聘用和績效考核制度，競爭上崗，激勵圖書館工作人員兢兢業業做好本職工作，努力提高專業素質，使圖書館的整體專業技術水平和服務能力得以提升。

2.5 創新服務模式

社會是一個龐大的整體，其各個群體的信息需求迥異，且需求量大。單一的圖書館信息服務能力難以滿足社會用戶日益多元化的需求。因此，應積極拓寬思路，創新服務模式與方法。當前，合作、共建圖書館聯盟，推動社會服務工作更好地發展，已成為國內外各類圖書館的共識。各類圖書館聯盟也逐步興起，代表著未來圖書館的一種發展趨勢。2012年3月12日，首都圖書館聯盟正式成立。北大、清華等34所高校的圖書館將向社會免費開放。圖書館聯盟是秉承圖書館共享、開放、合作的理念，整合區域內公共、高校、情報科研院所等各種圖書館資源，以促進資源共建共享和開展用戶服務為目的而構建，目的是更好地整合各館的資源，形成合力，匯集優勢，共同推進社會化服務。高校圖書館可以利用自身的專業資源優勢與社區、企事業單位等合作共建社區圖書館，企業微型圖書館等基層圖書館，為其提供信息支撐和技術指導，最終由社區圖書館、企業微型圖書館提供社會服務，既較好地服務了基層，又緩解了圖書館人力資源緊張的問題。另一方面，高校圖書館可以利用自身的技術優勢，整合科研院所、企事業單位、社區、基層文化站的信息資源，建立資源共享網絡體系，通過共享平臺實現文獻信息的傳遞，通過咨詢服務平臺為用戶提供及時的信息咨詢及服務。

2.6 建立服務社會的綜合運行體制

為確保社會服務工作有條不紊、持續、高效地開展，高校圖書館不妨嘗試建立服務社會的綜合運行體制，確保進行社會服務的各項工作協調有序運轉。一方面，高校圖書館可以組建專門進行社會拓展服務的部門，負責策劃和實施有針對性的社會服務，并由相關的館領導直接監管。在實際開展服務工作中，成立社會調查組、策劃實施組、技術指導組等，在人員配置上，盡量選配一些專業素養好、技術水平高、能吃苦耐勞的工作人員。服務在開展過程中，要實地進行監督指導，服務工作結束后認真進行考核評價，總結不足之處，不斷提高社會服務的水平和質量。總之，建立一套科學有效的社會化服務綜合運行體制，完善相關配套措施，將能推進社會服務的持續、深入、高效地開展，最終使高校圖書館的社會服務結出碩果。

3 結語

高校圖書館應緊跟時代發展步伐，解放思想，轉變觀念，開拓思路，充分認識社會化服務的必然趨勢和其內在價值，辨清社會化服務道路上的種種困難和存在問題，并采取相應的對策與方法加以解決，建立和完善社會服務的一整套綜合措施，促進高校圖書館的社會服務事業又好又快地發展。

［1］周華生等.高校圖書館接受贈書的管理工作研究［J］.現代情報，2006(5):35.

［2］教高［2002］3號:教育部關于印發《普通高等學校圖書館規程(修訂)》的通知［Z］.大學圖書情報學刊，2002(2).

［3］許軍林.高校圖書館社會化服務模式研究［J］.圖書館學研究(理論版)，2010(12):65.