網絡環境下圖書館組織文化的轉型與重塑

林 靜

( 福建師范大學社會歷史學院圖書館學系，福建 福州 350000)

1 引言

組織文化伴隨著組織的出現而產生。20 世紀八十年代以來，逐漸進入人們的研究視野。人們普遍認為組織文化是長時間內形成的一種穩定的、普遍認可的價值觀、信念、道德規范的總和。組織文化是一個組織的靈魂，優秀的組織文化，給員工帶來極大的正面引導力，在組織內部產生源源不斷的動力，推動組織的發展。網絡時代的到臨，圖書館工作發生了巨大的變化，如何構建適應時代發展需求的圖書館組織文化，促進圖書館的發展，成為現代圖書館學研究的新課題。

2 網絡環境下圖書館組織文化轉型的必要性

2.1 圖書館組織文化概念

圖書館組織文化是圖書館長期發展過程中形成的、為圖書館工作人員廣泛接受的，對原則性問題的共同理解，例如:規章、制度、態度、價值觀等。它包含三個層面。①觀念層。觀念層是對組織文化核心最直接的表現，主要指圖書館員工共同遵守的職業道德、價值觀等。②制度層。制度層是具有本組織文化特色的一系列制度、規章的總和，是促進組織目標實現的有利保證，例如:圖書館借閱制度、人事管理制度、經費安排制度、服務制度等。③物質層。物質層是組織文化中直接能被人們看到、感覺到的部分，比如:圖書館建筑、設施設備、標志等。

2.2 網絡環境下圖書館組織文化建設存在的問題

2.2.1 缺乏對圖書館組織文化建設的正確理解

有些圖書館工作人員將圖書館的組織文化建設單純地理解為圖書館精神建設、政治思想建設等。這種理解重圖書館組織文化建設的隱性建設，而忽視了圖書館組織文化建設的顯性建設，包括圖書館工作環境、管理者工作規范等。導致一些管理者沒有充分意識到自己是圖書館組織文化建設的倡導者和設計者，在組織文化變革中處于核心地位，滯后了圖書館組織文化的建設。

2.2.2 缺乏對圖書館組織文化的戰略性思考

數字技術的普及使得圖書館的文獻信息資源更加豐富，信息傳播方式更加靈活，公眾對于個性化的文獻信息的也有著更高的要求。在這種環境下，圖書館必須設法滿足每個讀者的要求，提供及時、創新、個性的服務。建立以讀者為中心，用戶至上的組織文化，來推動網絡時代對圖書館的發展。但是當前圖書館普遍服務意識薄弱、創新能力不足，一些圖書館對組織文化對圖書館產生的作用不明確，沒有將其納入新時代圖書館發展規劃中，認識不到組織文化建設對圖書館持續發展的重要作用。

2.2.3 缺乏對圖書館組織文化的深入建設

許多圖書館都沒有設立推動組織文化建設的委員會，組織文化構建框架內容不夠具體、系統，缺乏豐富的案例材料。重物質文化建設或制度文化建設(如:外觀形象、內飾、職工的統一著裝、圖書館標志等)，熱衷于開展各種娛樂活動，而忽視圍繞網絡環境的變化，以用戶為中心的組織文化建設。

3 網絡時代圖書館組織文化轉型

3.1 繼承傳統

傳統圖書館中有蘊含的優秀文化，網絡時代下圖書館組織文化的重塑，不但不可以摒棄它，而且還應在新環境下繼續發揚。例如傳統圖書館重視藏書建設的思想。從古代藏書樓到近代圖書館，藏書建設一直都是圖書館工作的中心，藏書建設思想貫穿整個圖書館組織文化。傳統圖書館注重藏書的建設，收集、保存了大量重要的、珍貴的圖書典籍，這對傳承國家文化遺產起到了不可忽視的作用。此外，傳統圖書館就有為用戶服務、教育用戶的思想觀念，其服務內容和活動深入人心，如:書刊宣傳、舉辦各種讀書會、講座、培訓等，這使得越來越多的公共圖書館成為社區群眾的活動中心。這些現存的優秀的組織文化我們應該繼承，同時緊跟數字發展潮流，進一步發揚，成為圖書館的獨有的組織文化。

3.2 高度的人性化

一些圖書館雖然喊出了“讀者至上，服務第一”的口號，但是仍未將行動落到實處，或者只是停留在比較初步的人性化服務。還有一些圖書館片面地強調設備的更新和技術的進步，重“硬件”建設，而忽視人性化管理、人性化服務這一“軟件”的提高。工作重心本末倒置，圖書館事業的如同沒有根基的大樹，畸形發展。高度的人性化是網絡時代圖書館組織文化發展的主流和必然趨勢。當代我們應該樹立以人為本的服務觀念、增加人性化的服務設施、營造人性化借閱環境、豐富人性化的服務方式、創造人性化的WEB 服務站點，構建高度人性化的圖書館組織文化。

3.3 崇尚智能

網絡環境下的圖書館，大量的數字技術被應用，使得圖書館在館藏結構、服務方式和設施設備等方便發生了巨大的變化。新時代的圖書館組織文化應該緊跟時代發展的潮流，樹立崇尚智能，尊重技術的觀念。并將這種觀念意識應用于圖書館實踐，根據自身的需求，將數字化技術運用于圖書館工作中，簡化的“采分編典流”流程，建立讀者自助服務模式，改變圖書館員全包全攬的傳統工作模式，將部分的服務和任務轉由圖書館用戶和技術設施去完成，這樣不但可以將更多的人力投入讀者服務中，也可以更好地促使用戶在自助的過程中實現信息需求的滿足。

4 網絡環境下圖書館組織文化的重塑

4.1 發揮領導的引導作用，推動圖書館組織文化的重塑

圖書館領導在圖書館組織文化變革中起著至關重要的作用，圖書館組織文化的重塑很大程度上緣于領導者的觀點，在重塑的過程中，圖書館領導者必須將自己的變革理論和設想植入組織的規劃和目標中。作為領導者首先應該高度關注這種文化變革可能產生的效用，主動利用數字化、信息化的趨勢進行戰略創新。領導者應組織專家學者組成專門工作委員會，對本館進行全面、深入的考察、調研，制定出具體、完善的圖書館發展戰略和規劃。這個戰略規劃既要從整體上符合網絡時代中國圖書館事業的發展趨勢，又要充分考慮本館的規模、層次。其次，圖書館領導還需擁有開闊的胸襟，加強合作，走協同發展的道路。網絡環境，為跨地區、跨部門的圖書館聯合工作，共建組織文化提供了可能。圖書館領導人要在網絡時代和圖書館發展戰略的宏觀調控下，增強大局意識。既要加強與其他館之間的團結、協助，結合本館特點，吸收其他館優秀、特色的組織文化，合力進行圖書館組織文化的建設。又要與信息技術界、教育科研界、商企界合作，他們在服務觀念、經營理念和技術設備的管理方面對圖書館組織文化的構建都有很好的借鑒意義，領導者應該加強與他們合作、實驗，促進圖書館組織文化發展。

4.2 建立開放、人性的圖書館制度，保障圖書館組織文化的重塑

圖書館制度是圖書館組織文化重塑的重要保證。網絡環境是極其多變、靈活復雜的。圖書館組織文化應該是開發、富有人情味的。首先，要建立“用戶為本”的“四心”服務制度，將傳統的“書本位”思想轉化為“人本位”思想，細化服務，這種服務制度充分體現圖書館工作人員的愛心、細心、專心和耐心。其次，建立館員、讀者的決策制度，建立開放平臺，鼓勵館員、讀者直接參與圖書館工作。再者，圖書館還需構建“愛才”、“育才”、“留才”的人事制度。通過制度的規定，營造出適合個人發展的良好氣氛，激勵館員自覺工作，使館員有強烈的歸屬感，在完成圖書館目標的過程中實現自己的價值。

4.3 建立暢通的溝通系統，有效傳播圖書館組織文化

網絡時代的圖書館應積極利用網絡平臺(例如:QQ、MSN、E－mail 等)來建立垂直開放的溝通體系。通過加強領導者和館員溝通交流，將數字化戰略規劃還有“為用戶服務、讀者至上”的理想、價值觀傳遞給他們，激勵館員努力工作，促進特色的圖書館組織文化的形成。圖書館員也能保持和讀者順暢的溝通，及時地得到用戶的反饋，了解網絡時代用戶的需求，建立符合用戶意愿的組織文化。圖書館工作人員之間的溝通有利于成員間信息渠道暢通，知識共享，形成崇尚知識，智慧至上的工作風氣，這樣才能推動圖書館事業的發展。

4.4 舉辦豐富多彩的圖書館活動，積極滲透圖書館組織文化

廣泛地開展各種活動，是滲透組織文化的重要途徑。圖書館的活動包括圖書館員的教育培訓和“評優爭先”兩個部分促成。邀請專家或業務水平扎實的館員，組織開展對新、老員工的培訓，這樣不僅能造就技術過硬、知識豐富的復合型人才隊伍，實現館員角色的轉型，成為現代的“信息專家”、“知識導航”，還能將先進的組織文化貫徹給員工。此外，適度的“評優爭先”活動的開展，也能夠使圖書館組織文化深入人心。組織文化是抽象的，通過表彰技術過硬、服務到位的館員，將他們的優秀事跡在組織內加以傳播，樹立模范、榜樣形象，使得組織文化更加深入人心。

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