試論信息時代黨校圖書館的特色服務創新

楊君普

(遼寧省委黨校圖書館，遼寧 沈陽 110004)

1 當前黨校圖書館圖書服務中存在的主要問題

1.1 服務形式單一，服務手段落后

長期以來，黨校圖書館由于缺乏緊迫感與危機意識，管理模式相對封閉和被動。其主要服務形式還局限于讀者用戶上門進行圖書借還等傳統方式，雖然其主要的服務手段有所改進，即使用專業的圖書館管理軟件進行借閱和檢索處理，但是大多都局限于最為簡單和便捷的傳統服務，在創新與拓展業務方面卻運用得較少。

1.2 圖書信息資源供應嚴重不足，圖書的利用效率不高

目前，黨校圖書館主要的信息資源分為紙質文本和電子文本兩大類。在紙質文本方面，由于當前大多數黨校圖書館內許多圖書觀點都比較陳舊，早已失去了參考價值。雖然黨校圖書館在評估價值方面存在著硬性要求，一般要求達到多少萬本以上，但是近些年來，因為書價高昂，而黨校圖書館的經費有限，因此，購置的新書已經很難滿足讀者用戶的需求。在電子文本方面，黨校圖書館作為信息供給方，所提供的可以滿足讀者正常需求的信息量卻遠遠不夠。近幾年來，雖然國內黨校圖書館也購買了大量的數據庫，可是從實際的使用情況看，由于對數據深度的開發不足，該類電子數據仍然出現閑置與短缺共存的狀況。此外，黨校圖書館對于現有信息資源的進一步加工力度不夠，從而導致利用率較低。

1.3 用戶范圍相對狹窄，讀者流失現象日益加劇

過去，黨校圖書館服務的重點是科學研究和教育教學，所以不管是圖書資料的購置還是其他服務工作，都向教學與科研傾斜?，F在，黨校圖書館主要的服務對象是學校教職員工與黨校學員，由于黨校學員一般都不固定，無形中就造成了黨校圖書館服務對象日益嚴重流失。此外，在信息時代，讀者對于黨校圖書館的依賴程度已經大大降低，再加上黨校圖書館的文獻信息資源供應嚴重不足，使得原本人數就少的服務對象與日俱減，這直接造成了目前黨校圖書館所面臨的困境與尷尬狀況。

2 黨校圖書館出現上述問題的原因和挑戰

造成上述問題既有體制方面的原因，也有圖書館物力、財力和人力投入方面的原因，其中最為關鍵的因素還是人的問題，這主要包含圖書館讀者與圖書館管理服務人員兩個方面的原因。目前黨校圖書館的管理人員年齡一般比較大，在管理服務方面的創新思維一般比較少，并且大多數的工作人員都是從其他各部門調入，沒有進行過專業系統的學習和培訓，造成管理專業知識欠缺，專業水平不高;另一方面，管理服務人員計算機應用水平較低，往往只能用計算機處理簡單的業務，這樣就難以實施業務上的拓展，更難以對信息資料進行深入開發與綜合利用。目前，這種黨校圖書館管理人員的素質和服務水平，已經難以適應信息時代讀者用戶的個性化需求，要縮短二者之間的差距，必須更新工作理念，時刻強化為讀者服務的意識，科學開發信息資源，并全力推進圖書館各類特色服務，從而不斷地滿足讀者個性化與多樣化的閱讀需求，迎接信息時代的嚴峻挑戰。

3 轉變服務理念，積極拓展黨校圖書館特色服務

3.1 轉變服務理念，強化黨校圖書館服務意識

信息時代，讀者的需求已經不限于傳統意義上的圖書借閱服務，其主要的目的是怎樣才能在海量的信息資源當中，快捷和準確地查詢到自身工作或者研究項目所需要的有價值的相關信息。所以黨校圖書館服務，應當首先樹立以人為本的觀念，改變以往“見物不見人”的思想，努力克服傳統的服務理念，要具有開拓和創新意識，克服“在黨校圖書館的服務沒有作為”的消極懶惰思想，以實際行動為樹立黨校圖書館的品牌價值做出奉獻。

3.2 加大信息資源開發力度，加快黨校圖書館服務資本的積累

信息時代，只有擁有各類信息資源的優勢，才能夠留住和爭取讀者用戶，這也是實現資源深度開發的物質基礎與平臺。由于投入經費和基礎設施方面的原因，黨校圖書館的信息資源建設通常不可能收集和購置各個學科的全部文獻資料，所以應當充分地分析和調研讀者群體的信息需求，從而在信息資源建設方面，不斷探索合作共建和多渠道開發的途徑，努力打造黨校圖書館的信息資源優勢。一方面，黨校圖書館應當積極地爭取專項財政資金的投入，另一方面，也可以通過各種形式的合作，集中整合各類公共圖書館的現有信息資源。此外，還可以通過共建和共享的方法引進與開放上級與其他黨校的圖書館信息資源，并針對互聯網信息資源實施充分的利用和開發。

3.3 加強管理人員培訓，提升管理和服務的水平

隨著黨校圖書館數字化建設的不斷深入發展，讀者對圖書館服務也有了個性化與多樣化的要求。這就要求大批知識淵博、素質較高的專業型和復合型人才。黨校圖書館要積極開展特色服務，就應當加大圖書館工作人員的業務培訓力度，不斷提高他們的專業技術與能力水平。要提升工作人員的理論素養與技術水平，使其在具備豐富專業知識的基礎上，學習和掌握電子出版物的特點，并熟悉數字信息資源的具體處理程序，真正能夠運用先進的計算機網絡通信技術來優化黨校圖書館的管理與讀者服務。黨校圖書館還應當認真分析黨校教學和科研工作中所經常遇到的基本理論，深入調研在共產黨學術理論界最新動態和觀點，從而適應不同讀者群體對于專題信息資料的各類需求。此外，還應當通過系統的培訓來提高黨校工作人員的綜合業務素質與技能，為信息資源的深層次開發并推行特色產品與特色服務提供技術基礎。

3.4 努力打造黨校的圖書服務品牌，突出黨校圖書館的服務特色

黨校圖書館要開展特色服務，打造品牌服務優勢，對內應當增強內部工作人員的責任感、成就感與凝聚力，全力提升工作人員的綜合素質。對外則可以通過吸引讀者群體注意，不斷提升讀者的滿意程度，并以此來提高黨校圖書館的知名度與社會影響。黨校圖書館特色服務形式的種類很多，比如:開展專題信息服務、網上圖書咨詢服務、期刊導讀服務以及VOD點播服務等等。但是無論采用哪種形式，都應當依據讀者的閱讀需求，努力打造有針對性和富有特色的服務。

首先要進行特色服務產品的設計準備。黨校圖書館工作人員要邁出圖書館，并且深入到教研室內部，積極地參與各種類型的教科研活動，詳細了解黨校最新的重點科研課題與教學專題，并主動加強和各級黨委政府部門領導的聯系與溝通，在此基礎上掌握各級領導對于相關信息資源的最新需求。只有這樣，才能有的放矢地進行特色服務產品的設計，才能在開展特色服務時具有目標和方向性。

其次是在進行特色產品的設計時，要重點考慮讀者的各項不同需求。主要包括特色服務的定位、內容和風格設計以及欄目與形式設計等等。黨校圖書館服務的定位必須充分考慮圖書資源的狀況、讀者的個性化需求以及自身信息處理能力。在風格設計方面應當突出自身的特色，形式的設計應當符合普通讀者的常規閱讀習慣，在內容設計上，要緊緊圍繞讀者的需求，力爭貼近領導的工作實際。在欄目的設計上要爭取美觀新穎，達到先聲奪人。只有這樣才能確保服務的有效性。

此外，要善于挖掘圖書館特色資源，全力打造特色服務。應當依據服務設計的需求，從圖書館館藏資源、共享資源和互聯網資源不斷挖掘各類有價值的信息，經過篩選和加工處理以后，最終形成具有黨校圖書館自身館藏特色和地方特色以及專業學科特色的產品服務。在信息加工的過程中應當注重學科的前沿成果和最新的理論動態，并關注專家學者觀點的前瞻性以及相關信息的時效性和可借鑒性等。在選擇內容上，應當注重效率并做到化繁為簡，要善于從繁雜的信息中提煉出最為主要和最具價值的知識和信息。

最后是認真做好特色服務的推廣工作。黨校圖書館要科學選擇服務推出的時機與推廣的渠道，堅持開門辦館，提供主動服務，積極向課題組與教研室主動推薦介紹最新的館藏信息與有特色的服務，并善于運用網站和電子郵件等現代的通訊傳輸工具加強和現有黨委政府部門之間的溝通。

綜上所述，新時期黨校圖書館只有通過特色服務創新，充分滿足于讀者群體的人性化需求，并能夠在讀者的閱讀服務中，不斷地加以引導、培育和綜合利用開發，才能夠真正地樹立黨校圖書館的特色服務品牌，以實際行動來提高黨校圖書館的知名度和美譽度。

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