淺析聯合重組企業的文化融合

企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力，是企業基業長青的基石。中國聯通內蒙古分公司（下簡稱內蒙古新聯通）是2008年10月15日由原中國聯通內蒙古分公司和原中國網通內蒙古分公司重組而來的企業，不僅面臨著一般的企業文化建設問題，還面臨著合并過來的2400名老聯通與22000名老網通成員之間的文化有效融合的問題，積極推進企業文化融合成為內蒙古新聯通戰略制定和實施的重點。

一、企業文化融合的重要性

所謂企業文化融合，指兼并、重組等企業有意識地對企業內不同的文化傾向或文化因素通過有效地整理、并將其結合為一個有機整體的過程，是在企業融合過程中把不同的文化主張、文化意識和文化實踐一體化的過程。其實質是企業文化的創新、提升和再造。企業文化融合后形成的先進企業文化，在企業運行的過程中起著凝聚各方力量、提升企業核心競爭力的作用，是企業持續發展的精神支柱和動力源泉。

隨著電信重組在2008年逐步完成，內蒙古移動通信市場產生了內蒙古新聯通、內蒙古移動和內蒙古電信三家移動運營商。從外部競爭環境看，盡管內蒙古新聯通與內蒙古移動、內蒙古電信都正式獲得了移動和固網的服務能力，電信產品由基礎的語音向多媒體、商務應用、移動寬帶等的擴展也為差異化的競爭提供了市場空間，但在移動通信市場上，內蒙古移動仍占據主導地位：用戶規模和盈利能力領先；移動網絡運營經驗豐富；業務品牌多、影響力強，擁有大部分移動業務高端客戶；TD得到一定的時間優勢和政策優勢。內蒙古電信也占據了升級CDMA2000所需資金少、時間短、擁有龐大的政企以及家庭客戶群、固定通信領域相當強、固移業務綁定等明顯優勢。而剛剛重組的內蒙古聯通則面臨著整合需要時間且容易留下后遺癥、2G客戶規模小和低端客戶占多數、網絡質量和覆蓋水平有待提高、公司品牌知名度較低和缺乏創新能力等劣勢，以及3G業務運營能力和消費者對3G業務的需求是否能夠很快培養起來的不確定性風險。

在激烈競爭環境之下，內蒙古新聯通想要取得優勢地位，想要進一步增強全體員工的責任感、危機感和緊迫感，實現企業文化與企業發展戰略的和諧統一，企業發展與員工發展的和諧統一，企業文化優勢與競爭優勢的和諧統一，在制定本企業的發展戰略和生產經營策略時，除了加快網絡建設和提高覆蓋質量和水平、提高品牌知名度和發展中、高端客戶以及充分利用WCDMA技術、終端的成熟優勢等硬實力外，還不得不通過加強企業文化建設來提升自己的軟實力，不得不在企業重組后推進企業文化的融合。

從內部組合情況看，新聯通企業文化建設的關鍵，在于企業以什么樣的態度、什么樣的方式推進企業文化的融合，從而在批判地繼承老企業文化的基礎上快速有效地建立起新的有活力、有生命力、有自我更新能力的企業文化。承擔打破電信壟斷使命的原內蒙古聯通企業文化與具有百年傳承的大型國有企業背景下的原內蒙古網通企業文化有著很大差異，既有高度的互補性，也有高度的排斥性。新聯通要想汲取兩種企業文化的優點，就必須在管理創新的基礎上建立起不同企業文化之間的溝通機制，在先進企業文化的帶領下形成獨具魅力的新企業文化。

二、企業文化融合的原則

根據原中國網通和原中國聯通企業文化的不同特點，內蒙古新聯通制定了科學合理的融合方案，選擇“擇優組合”的模式，讓兩種文化彼此包容、相互滲透，降低或者避免了文化沖突的破壞性，增強了企業文化的匹配性，從而達到“互通互融、合二為一”的狀態。

首先，企業文化的融合突出以人為本的管理思想。

企業文化實質上是一種以人為本的文化，它強調對人的理解、尊重和關心從而實現人的全面發展。合并過來的原聯通和網通的員工是新企業文化的主體，而企業最重要的資源和管理的核心也是員工，因此在企業文化融合的過程中就必須把尊重員工、關心員工和激勵員工放在極其重要的位置。為了更好地了解員工的思想文化狀況和期望，內蒙古新聯通組織實施了不記名、不存檔的企業文化建設問卷網上調查活動，對員工眼里的企業氛圍、企業管理、領導風格、組織凝聚、戰略目標、成功標準等的現狀和期望進行了全面了解，并調查了員工在企業文化與戰略、企業文化與組織、企業文化與人力資源、企業文化與品牌等方面的認可程度。同時，開設企業文化建設專欄來鼓勵內部競爭和創新，發揮員工的積極作用，使其既貢獻了自己的智慧又享受了企業文化的樂趣，并強化其延續性和傳承性。公司還新建了體育活動場所、圖書室和榮譽室，組織員工開展植樹、游泳、健身操、球類比賽、歌詠比賽、書法攝影比賽等多種群眾性文化體育活動，豐富了員工業余文化生活。

其次，企業文化的融合必須注重實效、明確責任。

企業文化融合在企業重組過程中是一項具有戰略性地位的工作，影響和決定著企業重組的狀態和結果。內蒙古新聯通的黨群部門做好活動的總體策劃、協調、指導工作，并把思想政治工作、精神文明建設與企業文化建設有機結合起來；人力資源部門把企業文化教育列為員工培訓的重要內容，把領導干部踐行企業文化情況作為干部考核工作的重要依據；綜合部門有效利用宣傳工具，積極宣傳活動的開展情況和核心價值觀，營造良好的輿論氛圍；企業發展部門從企業長遠發展的戰略高度出發，建立和完善與企業文化核心價值觀相契合的制度體系，加強文化建設的執行力；客戶服務部門在內部大力推行以服務價值觀為核心，以創造客戶滿意、贏得客戶忠誠、形成共同的服務價值認知和行為規范為內容的服務文化；工會利用自身組織優勢，把企業文化作為加強和改進工會工作的有效途徑，組織開展豐富多彩、員工喜聞樂見的企業文化活動；紀檢監察室在企業內部大力加強廉潔文化建設，并貫穿于構筑懲治和預防腐敗體系的工作全過程。

總之，每個企業都有自己獨特的文化積淀，優秀的企業文化應該隨著企業發展狀況及其面臨的國內外市場環境的變化等不斷地改革、融合和發展。

三、企業文化融合的建設路徑

作為企業全體成員共同遵守和信仰的行為規范和價值體系，以及指導人們從事工作的哲學觀念，企業文化融合是一個有步驟、有秩序的循序漸進過程。

首先，在推動全體員工討論的基礎上征集具有本企業特色的合理化建議。

內蒙古新聯通在推進文化建設的過程中積極圍繞公司經營、管理、服務、建設與維護、機制體制、文化建設等鼓勵員工為企業發展獻計獻策，提升員工的主人翁責任感；同時，積極開展了以部門為單位的團隊建設工作，從部門人力資源管理基礎工作入手，建立人力資源管理的長效機制，提升企業核心競爭力；組建了新企業的藝術團，創作、排演新員工工作、學習、生活等相關節目，以豐富多彩的文體活動增強員工的凝聚力，并強化品牌和企業形象的宣傳；通過聯合工作、經驗交流會、發展研討會等多種形式組織優秀文化與經驗的交流，促進新企業文化的形成。

內蒙古聯通根據各部門實際在全體員工中廣泛開展了“聯通是我家、發展我有責”的大討論活動，全區以班組為單位共召開討論會1200余次，召開中層干部討論會25次；全區共完成演講比賽13場次；收到心得體會、合理化建議400余篇，企業文化理念及口號700余條，內容涉及經營、服務、建設、運維、管理等多個方面，形成了一批學習討論成果。各單位還積極組織員工開展讀書、觀影等活動，撰寫心得體會并擇優匯編成冊下發給員工閱讀，幫助員工理解討論專題的內涵和精神實質，把責任、服務、精細作為共同遵守的價值觀落實到了具體工作和行為中。

其次，積極推動企業價值觀的重新提煉，通過典型示范等方法強化核心價值觀的宣傳和落實。

價值觀是企業文化的核心，是企業和員工行為的基礎，它決定著企業的原則和方向。價值觀的重新提煉和培育，就是既要將原來模糊不清的價值觀提煉出來和將原來的價值觀中不適應企業發展的因素淘汰掉，又要契合新的形勢建立起適合本企業科學發展并能被全體員工所接受的核心價值觀。內蒙古新聯通在單位內部開展了核心價值觀征集評選活動，組織員工充分挖掘企業在發展過程中形成的優秀精神和理念，并對這些理念進行提煉、提升和概括，形成適合本企業的核心價值觀，并將之編寫成切合基層實際和易于員工理解的座右銘、格言與警句等，通過在內部辦公網上刊登、辦公樓內張貼等多種形式進行宣傳，使其滲透到員工頭腦中并落實在員工的日常工作和行為之中。同時，企業還積極發揮典型引路的作用，開展了“創建先進黨組織，爭當發展排頭兵”主題競賽、“科學發展金點子”征集、“緬懷革命先烈、重溫入黨誓詞”、“降低成本、提高效益”、 向郭明義同志學習、 “知榮辱、興聯通”、“八榮八恥”主題教育、“聯通榮辱標準”短信征集、“倡導良好風氣，樹立良好形象”等多項活動，加深了廣大員工對核心價值觀的認同，激發了廣大員工學習典型精神和積極奉獻的決心。通過對具有聯通特色的企業文化的不斷探索，內蒙古聯通精神文明建設取得明顯成效：擁有3個全國精神文明建設工作先進單位，4個自治區級文明單位標兵，24個自治區級文明單位，15個國家級青年文明號， 52個自治區級青年文明號。

此外，內蒙古新聯通還針對文化融合中暴露的問題制定整改方案，明確整改措施，落實責任部門和責任人，規定整改期限，積極進行整改；對征集到的合理化建議進行分析、篩選，把有價值的“金點子”應用到實際工作中去；對企業文化融合中涌現出來的先進集體和優秀個人進行評比表彰獎勵。

重組四年來，內蒙古新聯通高度重視企業文化融合，不斷豐富和完善企業文化的內涵，形成了獨具特色的企業文化體系。良好的企業文化成為新聯通重組成功的重要推動力， 提升了企業發展的軟實力，并為公司做強做優提供了堅強的思想保證和強大的精神動力。2010年全年，內蒙古新聯通完成通信服務收入50.14億元，同比增長10.16%，在北十省排名第一。2011年，內蒙古聯通在各盟市、旗縣均設有分公司，在鄉鎮設有營銷服務機構，擁有總資產130億元，固定資產原值230億元，員工1.8萬人，在職黨員4738人，在資費下調狀態下依然實現了年收入50億元。目前，內蒙古聯通在全區建設的光纜線路總長達到10.6萬多皮長公里，固定、移動、寬帶、小靈通用戶數累計達到1200多萬戶，總用戶數和固網用戶規模居全區之首，擁有各類營業銷售網點各類營銷服務網點1.5萬個，用戶綜合滿意度連續多年在全區通信行業民主評議行風活動中名列第一。