有效管理溝通在企業中的作用及實現途徑分析

摘要：在全球化競爭不斷激烈的浪潮下，我國企業在競爭的激流中奮勇前進。在企業生存、發展與成熟的過程中，管理者也逐漸認識到有效管理溝通在企業發展中的作用：溝通是管理的靈魂，有效管理溝通是企業管理的“生命線”。本文通過對有效管理溝通的內涵、作用及影響因素分析，進一步探討企業實現有效管理溝通的途徑。

關鍵詞：有效管理溝通；作用；途徑

一、有效管理溝通的內涵

溝通即信息交流，是指信息與思想在兩個或兩個以上主體與客體之間傳遞和交流的過程。個體、群體或組織努力使溝通更加有效進行的過程，就是對溝通的管理。企業需要高水平和有效的溝通。有效管理溝通有以下幾種特征：1.信息能夠準確、清晰地表達。2.雙向、多層次溝通。3.達成共識并努力實現。

二、有效管理溝通在企業中的作用

（一）有效管理溝通有利于企業內部溝通的實現

企業內部各職能部門之間需要有效的溝通，有效的溝通把組織中諸多的管理職能聯合在一起，才能達到組織的共同目標。如果沒有溝通，也就沒有信息交流也就意味著不能進行協調與合作，組織的效益也就無法實現。

（二）有效管理溝通有利于營造良好的外部環境

面對全球化的競爭趨勢，跨地域、跨國家、跨文化的生產經營已成為常事，企業在復雜多變的外部環境中需要繼續生存、發展下去，有效管理溝通則是不容忽視的。任何一個企業都需要通過信息的溝通來將自己變成一個開發的系統，并與外部環境有著千絲萬縷的聯系。通過溝通，組織能夠了解外國市場、外國文化及法律環境，以及顧客需要、股東要求、政府規定等，通過有效管理溝通，組織可以為企業的長遠、健康的發展營造良好的外部環境。

（三）有效管理溝通影響員工行為

員工是組織中的一分子，也是組織發展的重要資源。員工在組織中工作與生活有尊重、自我發展等高層次需要。而這種需要的實現，是以組織中有效管理溝通的存在為前提的。有效管理溝通可以提高員工的工作積極性，充分發揮員工的主觀能動性，深度挖掘員工潛在的創造性。

研究表明，組織成員之間的溝通越開放，員工的工作滿意度越高，組織的績效也越好。

三、企業中有效管理溝通的影響因素分析

（一）管理層對溝通認識與關注程度不夠

企業中管理層的領導對由于自身或其他原因而沒有對組織中的有效溝通給予足夠的重視，使得企業中的溝通沒有得到良好的發展機會及條件。因此，組織中的溝通沒有發揮其應有的職能，這也是企業中管理溝通問題存在的主要原因。

（二）企業內部缺少專門的管理溝通的組織機構

在我國，大多數企業規模較小，管理機制不健全以及財力、人力方面的匱乏，使得企業內部沒有設立專門的組織機構。因此，當企業中出現由于溝通不暢而引發的問題時不能得到及時、有效的解決。也有少數企業逐漸注意到管理溝通的重要性，設立了一些與溝通相關的部門，但是由于多種原因，該部門并沒有實現組織內部的整體溝通，只是做些信息收集及整理的工作，以至于管理溝通部門不能夠充分發揮其真正的作用。

（三）溝通渠道及反饋機制有待進一步完善

下行溝通渠道多，上行溝通渠道較少

縱向溝通較多，橫向溝通較少

正式溝通渠道較多，非正式溝通渠道較少

四、企業有效管理溝通的實現途徑

有效管理溝通的實現需要管理層較高的思想認識水平以及給予溝通高度的關注。管理者在組織的發展中起著領導與指引的作用。他們的對溝通重要性的認識需要達到一定的程度才能進一步促進組織中管理溝通的高效的進行。只有管理層的領導者認識到有效管理溝通的積極意義并給予高度關注，組織中管理溝通才能發展的更暢通。組織目標才能逐步得到實現。

（一）企業中設立專門的管理溝通機構

由于溝通對于企業的管理職能的有效實現以及各個組織機構之間的協調工作具有不可替代的作用，那么可以在企業之中設置一個專門的機構，配置專門的工作人員負責企業日常的溝通工作。這一專門機構的設立要給予其足夠的權限讓它負責企業整體的溝通。其職責包括企業內部協調、外部環境的溝通；負責企業管理溝通活動的計劃、組織、指揮、協調和控制；收集溝通相關的信息或材料并為進一步改善溝通效果提出對策與建議等。

此外，管理層要相關的領導者專門來負責管理溝通機構，機構的設立及正常、高效的運行需要領導及下屬的協同努力，這樣，管理溝通機構才名副其實，否則只會形同虛設，企業管理溝通事務依舊存在落實不到位的現象。

（二）積極完善溝通渠道及反饋機制

組織在進行下行的溝通時，要更多進行上行溝通，使基層的意見或建議能夠及時、有效的反饋。這不僅會增加基層員工與管理層的溝通，還能提高管理者的管理水平。

加強部門之間的橫向溝通。員工個體組成部門，部門組成企業整體。部門在企業中發揮著不可替代的作用。企業要做好部門之間的溝通，協調部門之間的利益分配，引導各部門進行溝通、合作，從而實現員工、部門、企業共同發展與進步。

企業要重視非正式溝通的作用。管理者要認識到非正式溝通的重要性并充分發揮其積極作用。在非正式溝通中員工更愿意表達自己真實的想法，管理者可以了解到員工的真實情況；可以利用非正式溝通傳遞正式溝通不方便傳遞的信息。

此外，企業還要繼續挖掘豐富、開放的溝通渠道，建立完善的溝通反饋機制，使得企業的管理溝通有效進行。

參考文獻：

[1]周海燕，蕭佳睿.企業有效管理溝通的作用及對策研究.江西金融職工大學學報，2010.1

作者簡介：

楊樹波（1988- ），女，內蒙古財經大學企業管理專業研究生；

尤麗（1985- ），女，滿族，內蒙古財經大學企業管理專業研究生。