對提升療養院企業文化品質的思考

摘要：療養院文化是指療養院主體和客體在長期的醫學實踐中創造的特定的物質財富和精神財富的總和。療養院文化包括療養院硬文化和療養院軟文化。勝利油田進入新的發展時期，圍繞轉變增長方式，提高經濟效益目標，要從企業文化上下功夫，努力建設療養院企業文化，提升療養院的核心競爭力。

關鍵詞：療養院；企業文化品質；提升

企業文化是企業發展的動力之源，是企業軟實力的集中體現，事關企業的可持續發展。作為勝利油田所屬的煙臺療養院，在幾十年的發展過程中，建立了自己特有的企業文化。勝利油田進入新的發展時期，圍繞轉變增長方式，提高經濟效益目標，要從企業文化上下功夫，努力建設療養院企業文化，提升療養院的核心競爭力。

一、療養院硬文化的含義

所謂療養院文化是指療養院主體和客體在長期的醫學實踐中創造的特定的物質財富和精神財富的總和。療養院文化包括療養院硬文化和療養院軟文化。療養院硬文化是指療養院的物質形態、醫療設備、療養院建筑、療養院環境、自然療養和療養院效益等有形的東西，其主體是物。療養院軟文化是指療養院在歷史發展過程中形成的具有本療養院特色的思想意識、價值觀念等意識形態和行為模式，以及與之相適應的制度和組織結構，其主體是人。療養院的文化建設一般可以分為3個層次：最核心層是價值觀念、總體目標、經營理念等；中間層是行為規范和行為方式；最表層是各種符號、活動等表現方式服務文化，就是以客戶為導向，以企業價值觀為核心，以提升企業核心競爭力為目標的文化。在長期的療養院服務文化實踐中，使我們越來越認識到：員工的認同接受和全心實踐是服務的生命之根，而認同度的多少和踐行度的高低則體現了服務文化品質的好壞。建設結合基層療養院對療養院服務文化的實踐，對提升療養院服務文化品質作幾點思考。

二、目前療養院硬文化建設過程中存在的問題

①認識模糊，評價療養院文化建設水平僅看硬文化建設方面的指標，如側重于規模，建筑、設備等建設水平。

②認識偏差，重視立竿見影的設備、營房等有形文化建設，而輕視或忽視服務觀念、人才培養、特色資源等方面建設。

③認識錯誤，把硬文化建設與軟文化建設對立起來，認為投入軟文化建設是一種浪費，在精力、人力、物力上研究發展硬文化多，研究發展軟文化少。

三、建設療養院硬文化的途徑

（一）優質服務是療養院建設和發展的主導文化

多年以來，為提高優質服務水平，療養院在服務理念、內容、模式、手段等方面都進行了積極的探索實踐。如：把服務重心從“以療養為中心”轉變為“以療養員為中心”。

服務標準從滿足一般需要轉變為滿足療養員個性需要等等，其實也是在實現服務宗旨的過程中體現出新的文化理念。

可以說，以優質服務為目標塑造療養院優秀文化，可以在一定程度上彌補目前療養服務中存在的缺陷與不足。進一步說，療養院的主導文化也是圍繞優質服務的目標而建設和發展的。

從“醫療、預防、保健、康復、健康教育”等一體化的服務體系，到“體檢、保健、醫療、健康咨詢與講座”等全程式的服務流程；對不同年齡和類別的療養員的生理、心理特點采取的相應服務對策及措施，到具體的服務技巧與藝術，都蘊含著服務保障的豐富內涵，應當有意識地相互結合與融合。

（二）特色技術是療養院建設和發展的支撐文化

療養院與治療醫院不同，主要采用自然療養、人工療養矯治疾病、促進康復。如海濱、森林、湖泊、溫泉、水療、磁療等。同時，由自然療養、社會療養、心理療養等組成的康復醫療體系，對機體產生積極變化是療養院固有的技術特色。

自然療養因子的自然資源多分布在海濱、名山等風景名勝地。要充分認識這些自然、人工的療養因子是療養院所獨有的，有別于其他醫療單位的文化資產。由此促進特色技術的日趨發展和有效應用，對療養員來說，正是在消化、吸收療養文化的過程中促進了身體與身心的康復。

（三）精神理念是療養院建設和發展的意識文化

精神理念是現代意識與療養院個性相結合的一種群體意識，是療養院全體員工共有的內心態度和思想境界，對提升服務標準和質量，實現各種工作目標要求有著重要的助推作用。

強化忠誠使命、勇于進取、無私奉獻的精神，可將員工緊密地團結在一起，形成強烈的向心力，最大限度地發揮人的主觀能動性。結合思想政治教育、學習先進典型以及評優評先活動，對員工進行教育引導，堅持以人為本的服務理念，激發內部動力，更好地發揮出工作的主動性和創造性。

（四）人文底蘊是療養院建設和發展的傳承文化

文化底蘊，是一個單位受到內部認同和社會尊重的重要因素。因此，在療養院文化建設中，要注重發掘自身的文化內涵。

要通過發掘傳統文化內涵，深入總結療養院建院以來形成的經驗、成果、典型和優良作風，讓員工具有認同感和自豪感，以期進一步發揚光大；要發掘利用歷史文化遺產。

使其成為員工和社會鑒賞歷史知識的獨特場所；要充分賦予現有物資資源以文化內涵，對營房、珍貴花木、山丘、河流、道路等，通過取名。

請名人題字等多種形式，增強其文化生命；在院訓、院徽、院歌等方面的創作上，要抓住精髓、追求品質，力爭成為反映療養院時代風貌的新的文化亮點。

企業文化建設是一項長期復雜的系統工程，既不會一蹴而就，也不會一勞永逸。企業文化建設又是一個螺旋式上升的過程，伴隨著企業的發展而發展。

作者簡介：

曹磊（1968.5- ），勝利石油管理局煙臺療養院后勤管理中心主任，工會主席，政工師。