公共關系是旅游景區營銷發展的助推器

摘要：作為現代旅游景區營銷中的重要手段，公共關系再次印證著它對旅游景區生存和發展的重要意義。本文通過對公共關系在旅游景區營稍中的作用及營銷中常用的公共關系方法進行初步的論述，旨在引起旅游景區在營銷過程中對公共關系的重視。

關鍵詞：旅游景區；旅游營銷；公共關系；公關方法

一、公共關系與旅游營銷的關系

在旅游景區營銷中，公共關系與營銷日益相互滲透，密切聯系，形成相輔相成的互補關系。旅游營銷是指通過分析、計劃、執行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導向，協調各種旅游經濟活動，從而實現提供有效產品和服務，使游客滿意，使企業獲利的經濟和社會目標。在整個過程中，公共關系與營銷融合在一起，換言之，旅游企業的公共關系工作幾乎完全為營銷活動服務。正如杰夫金斯所說：“銷售的每一個因素都需要公關人員來加強和完善。”因此，作為旅游景區營銷管理與競爭取勝重要保證的公共關系，在旅游景區營銷中的地位和作用日益顯著，公共關系也日益成為旅游景區營銷的主流，發展公共關系已成為旅游景區營銷的當務之急。這表明公共關系傳播在旅游景區的營銷中，具有不可替代的作用。

二、公共關系在現代旅游景區營銷中的作用

（一）公共關系可以樹立旅游景區在公眾心目中的良好形象

旅游景區可以通過公共關系傳播塑造和宣傳企業形象，提高旅游景區自身的知名度和美譽度。在這個形象競爭的時代，旅游景區僅靠價格、服務等因素，已難以戰勝競爭對手，塑造良好的形象，是旅游景區的共同追求。例如我國湘西的張家界森林公園在這方面做得就比較出色，當張家界這個名字還鮮為人知的時候，他們就利用電視、報紙、雜志等大眾傳媒，詳細的介紹旅游景區的景觀特色、地理環境、風土人情以及民間傳說，于是大大提高了張家界的知名度，從而吸引了眾多游客。

（二）公共關系可以收集與景區決策相關的重要信息

公共關系是旅游景區聯系外部公眾以及相關實體的紐帶，旅游景區的公關人員通過與社會有關團體、政府部門、新聞媒體及消費者保持經常性的聯系，可以搜集與本景區生存和發展密切相關的信息和情報資料，并進行分析、加工和整理，使旅游景區能夠及時把握自身所處的環境，了解公眾的狀況，了解社會政治、經濟、文化等各種因素的變化，預測景區和公眾的發展走向，使旅游景區對市場環境保持清醒的頭腦和敏銳的洞察力，從而合理地制定或調整旅游景區的營銷目標。

（三）公共關系可以維系旅游景區內外關系

這是公共關系最重要的作用之一，同時也是公共關系的最大價值所在。旅游組織每年要接待各種類型的團體和個人，由于提供的是無形的服務，并且十分依賴口碑，因此與這些外部群體保持積極的關系至關重要。公共關系包括一個旅游服務組織為維持或促進與其他公司和個人的關系而采取的所有活動，對于各種規模的旅游組織來說是一種成本較低和可承受的促銷手段，具有公眾說服力，因為它不被人們視為商業活動。

三、在旅游景區營銷中常用的公共關系方法

（一）制作旅游宣傳產品

景區可以獨具匠心地設計、精益求精地印制各種旅游宣傳品。如旅游手冊、折頁、畫片、導游圖、包裝紙、手提袋、明信片、紀念冊、信箋信封、火花、郵票、賀卡、請柬、門票、菜單、房卡、店卡、名片等。旅游宣傳品要詞語精練、圖文搭配、輕巧易帶，可讀可賞，既隨手可查，又可留作紀念。

（二）公益活動穩固形象

作為旅游景區的公關人員應該居安思危，著眼未來，為推動和擴大旅游產品的銷量而努力。這時景區就可以利用各種公益活動來維持和鞏固已有的良好形象。眾所周知，企業靠技術可以生存，靠戰略可以擴張，而要讓品牌恒久的俘獲人心，卻一定要靠不斷積累的公益形象與對社會責任的擔當。如為倡導環保綠色出游，踐行美麗中國夢想，為廣大游客提供品質服務理念，在今年的“五一”黃金周期間，陜旅集團西安旅游文化產業有限公司聯合華清池、漢城湖遺址公園、西安城墻、曲江池遺址公園、曲江海洋公園、大明宮遺址公園、法門寺文化景區、少華山、東方大酒店、唐城賓館、西安賓館等11家景區和酒店聯手舉行環保綠色出游公益宣傳活動，活動期間，廣大志愿者為游客免費發放礦泉水、遮陽傘及毛巾，體現了景區聯盟綠色出行，服務游客的理念。

（三）網絡公關造勢

被譽為第四代媒體的網絡給旅游景區的信息傳播提供了巨大的空間和極其高效低成本的途徑，據2005年4月1日《揚州晚報》報道，揚州瘦西湖網站只是和搜狐網進行了一個簡單的合作，一個月就獲得了 3 萬多的瀏覽者，其中還有部分轉為現實旅游者。其實對于景區來說，只要策劃得當，本身的旅游節慶和專題活動都可以成為很好的宣傳素材，比如網上評選景區旅游形象大使等活動就會取得很好的效果。現在，景區經營者已漸漸認識到，網絡給公關活動提供了一片新天地，成為旅游景區有效進行公關傳播的重要途徑之一。

參考文獻：

[1][美]格倫.布魯姆.有效的公共關系[M].華夏出版社，2005

[2]林南枝.旅游市場學[M].天津：南開大學出版社，2000

[3]于保月.公共關系在現代企業經營管理中的應用[J].中國金融家，2009.7

作者簡介：

張麗娟（1975.12- ），漢，內蒙古呼和浩特市，副教授，碩士。