兒科護理中92例人文關懷的護理觀察

【摘要】目的分析探討人文關懷在兒科護理中的臨床應用效果；方法將2010年5月-2012年5月期間來我院就診的采取人文關懷護理的92例兒科患者作為研究組對象，另將同期采取常規護理的78例兒科患者作為對照組，研究組采取為患兒創建和諧的文化環境、提供便利的服務、注重交往禮儀、心理輔導以及健康教育等人文關懷護理，對照組采取常規護理方式，對兩組患兒的臨床護理效果進行統計對比；結果采取人文護理的研究組患者的滿意度、遵從醫囑比率、護患糾紛發生率分別為97.83%（90例）、96.74%（89例）和1.09%（1例）而對照組分別為80.77%（63例）、85.90%（67例）和5.13%（4例），研究組明顯優于對照組（P<0.01）；討論：在兒科護理中實施人文關懷能夠有效改善護患關系，提高患者及家屬滿意度，同時降低護患糾紛發生率。

【關鍵詞】人文關懷：兒科：護理

兒科患者的年齡都比較小，心智尚未完全發育成熟，并且缺乏相關的自我保護意識以及生活自理能力，因此在保證良好的基礎護理質量的同時制定合理的兒科管理模式，搭建和諧的醫療環境，通過進行人文關懷來幫助患兒將生理狀況、心理狀態等均調整到最佳水平，對于促進兒童的快速恢復意義重大。本文對2010年5月-2012年5月期間來我院就診并采取人文關懷護理的92例患兒的護理效果進行了分析研究，現報告如下：

1 資料和方法

1.1 一般資料

將2010年5月--2012年5月期間來我院就診的采取人文關懷護理的92例兒科患者作為研究組對，象其中，男40例，女38例，年齡1歲-8歲，平均3.6歲，病程1d-24d，平均8、4d：另將同期采取常規護理的78例兒科患者作為對照組，其中，男40例，女38例，年齡1歲-7歲，平均3.5歲，病程2d-21d，平均8.5d。兩組患者在性別、年齡、病程方面差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組患者均采取常規的護理方法，研究組患者在對照組的基礎上同時進行人文關懷護理，然后對兩組患兒及家屬對護理的滿意度、遵從醫囑比率以及護患糾紛發生率進行統計對比。人文關懷的具體內容為：

（1）為患兒創建和諧的文化氛圍，護理人員應當針對患兒的年齡、心理特點穿著患兒更為喜歡和容易接受的顏色，為患兒搭建專門的娛樂場地；在走廊、病室等張貼一些卡通動物、漫畫、看圖識字等，使得就醫環境更加貼近生活、舒適輕松：同時，病房還應當提供電視機，兒童可以自由觀看自己喜歡的動畫等，豐富兒童的住院生活。

（2）提供便利的服務，護理人員應當注重細節，將醫護人員的照片、注意事項、便利措施等通過圖文并茂地方式張貼表現出來，使得患兒及家屬能夠更加便捷地獲得幫助。還可以通過宣傳冊、板報等方式進行疾病防治知識的介紹宣傳。

（3）注重交往禮儀，護理人員應當將交往禮儀深入到工作過程中的各個環節，對患兒的稱號應當禮貌親切，在同患兒及家屬進行溝通交流時應當做到表達準確具體，語言簡明易懂，在溝通交流時的語調語氣上也應當做到親切熱情，增進護患之間的信任和喜歡。平時應當嚴格依照護理操作規范自己的行為，行為舉止應當恰當得體，多以微笑來感染患者及家屬。

（4）進行心理輔導以及健康教育，由于患兒對病室、醫院等的恐懼、對住院環境的不適應等都會導致患兒產生不安、緊張、焦躁等不良情緒，這時候醫護人員就應當根據患兒的心理狀態，及時采取科學有效的護理措施幫助患兒排除負面情緒積極配合治療。另外，還要開展對患兒及家屬的健康教育，可以通過連心卡來方便醫患之間的聯系，同時還能夠營造一個充滿關愛、責任感的醫療氛圍。定期對患兒進行回訪，了解患兒的身體狀況及相關需求，及時給與幫助。

2 結果

采用調查問卷方法對兩組患者的護理滿意度進行統計，具體劃分為十分滿意、滿意、不滿意三個等級，問卷由患兒及家屬共同完成。遵從醫囑比率根據護理過程中的具體記錄情況進行統計。運用統計學方法對數據進行分析處理，x2檢驗，P<0.05代表差異有統計學意義。具體結果可見下表。

通過上表數據可以看出，采取人文護理的研究組患者的滿意度、遵從醫囑比率、護患糾紛發生率分別為97.83%（90例）、96.74%（89例）和1.09%（1例）而對照組分別為80.77%（63例）、85.90%（67例）和5.13%（4例），研究組明顯優于對照組（P<0.01），差異具有統計學意義。

3 討論

通過本次研究可以看出，采取人文關懷護理使得護理滿意度由80.77%上升到了97.83%，遵從醫囑的比率從85.90%上升到了96.74%，而護患糾紛發生率由常規護理的5.13%下降到了1.09%，臨床應用效果理想。護理滿意度的提高放映出人文關懷護理使得護患問的緊張關系得到改善，患兒及家屬對護理人員的信任程度增強。良好的護患關系同時也體現了護患之間溝通狀況的改善，患者對護理人員的工作、對患兒疾病、治療方案等有了更加深入的認識和了解，進而能夠更加積極地配合治療。同時通過人文護理還使得患兒的就醫環境更加和諧舒適，全面細致，貼近生活，緩解了患兒的緊張感、不適感等，使得患兒的身心狀態保持在較為良好的水平，更有利于患兒的康復，整體護理效果也就更高，護患糾紛也就隨之降低。總而言之，在兒科護理中實施人文關懷對于有效改善護患關系，提高患者及家屬滿意度，以及降低護患糾紛發生率具有重要的意義，值得在兒科患者的臨床護理中應用推廣。