破解家校溝通的密碼

如何破解家校溝通的密碼，怎樣才能實現高品質的溝通？首先學校要有所為——既著眼于服務質量的提升，又關注過程的改進。

落實幾個制度，為溝通提供機制保障

1. “學校工作校長定期報告”制度。學生和家長對學校工作有知情權，而且兩者也是推動學校發展不可忽視的教育資源。出臺《學校校長向全體學生及家長報告學校工作制度》，細化了校長向學生和家長報告工作的內容，并采取靈活多樣的報告方式：集體報告、書信報告、當面報告、電話報告、網絡報告、校報校刊報告等。學校根據學生及家長不同時期的需求，制定可行的報告計劃，選擇家長會、發放聯系卡、座談會等靈活多樣的形式，促進學校與學生、學校與家長的心靈溝通。

2. “溝通交流零指責”制度。調查發現家長最厭煩的溝通方式就是孩子犯錯后教師的“連帶批判會”。為此，學校提出溝通交流“零指責制度”，教師不指責家長，家長不指責學生，用對方愿意接受的方法去解決問題。

3. “問題整改處理反饋”制度。學校統一印制家長反映問題處理及整改反饋單，通過書面和網絡的形式進行反饋，讓家長及時了解問題解決情況，激發溝通交流的積極性。

4. “家長參與評價學校教育教學行為”制度。組織家長通過參與學校的重大活動或聽課，關心、了解學校工作，對學校的辦學方向、教育質量、教師工作、行政管理等方面提出建設性意見，做出適當的評價，實行必要的監督。積極參與班級、校級的家校互動活動，結合實際情況，組織家長協助解決學校、年級在教育教學中出現的具體問題。

做實兩個培訓，讓教師換種形象去溝通

溝通交流是種能力，也是種藝術。家校溝通的中堅力量還是一線教師。為了提高教師溝通交流的素養，學校每月以喜聞樂見的形式開展“教師禮儀培訓”和“高品質溝通技能”培訓，把翟洪森的《高品質的溝通》和余世偉的《有效溝通》《細節決定成敗》等視頻作為教師專業發展的必修課程。

成立兩個組織，讓家長換種身份進校園

學校通過自主申報和班主任推薦相結合的方式組建了班級、級部、學校三級家長委員會；設立了“愛心媽媽”“學校安保”“家長報告團”等多個家長志愿者協會。兩個組織的成立，讓家長朋友們切實參與到學校的日常管理和發展規劃中，減少了矛盾沖突和工作的誤區。如，接受家長委員會的建議，嘗試推行學期初學生“榮譽申報”制度，引起很大反響。家長不再一味關注期末的結果，而是把目光聚焦在孩子成長的過程中。

豐富溝通方式，讓家長換種心情進校園

創造更多機會，讓家長走進校園了解學校的辦學理念，參與學校的活動，加強協作和交流，提高家長家庭教育的素養。

1. 課堂開放。學校每學期都舉行家長開放月活動，以班級為單位，由教師或學生邀請部分家長走進課堂，近距離觀察孩子的學習情況，發現不足，與教師共同商討對策，增強教育的針對性。

2. 活動開放。凡是學校組織的讀書、藝術、體育、科技或各種節日等有學生參與的重大活動，都邀請學生家長參加，并盡量將學生的作業、作品、愛好、特長等向家長進行全面展示，在讓學生體驗成功快樂的同時，也讓家長更加深切地了解學生。

3. 家長會開放。改變傳統的“教師講、家長聽”的家長會模式，有針對性地組織學生與家長一起參會，聽取教師對自己的評價和建議，并針對存在問題，老師與學生、家長“三人同面”商議改進措施，讓學生在參與中提高自育效果，讓學生成為家校溝通的參與者。

4. 設立“家長接待日”。學校確定一周某一天為“家長接待日”，凡需要提供家教援助的家長均可到學校“家教中心”進行咨詢，就孩子的發展問題進行交流探討。

5. 利用好網絡平臺。在校園網設立問訊臺、留言簿、求助信箱等板塊，負責人員每日查看，把“程序要簡，過程要短，解決要快”作為工作原則，簡單問題立即回復，復雜問題提報校委會研究一個工作日必須答復，讓家長對這些溝通交流的渠道產生信賴感、認可感。

6. 建立家長激勵機制。組織開展“書香家庭”評選活動，讓孩子親自為父母頒獎；評選“優秀家長志愿者”、“學校發展特殊貢獻獎”和“學校終身榮譽家長”，頒獎與學校大型慶典活動結合，讓家長和孩子一起踏上象征著榮耀的紅地毯。

當家長們以參與管理的身份、以合作共進的心態、以主動愉悅的心情走進校園，也就架起了一坐家校溝通的綠色橋梁。

開展草根研究，讓溝通交流成為文化

對全校教師進行“新學校行動研究策略”的培訓，把研究變成全員參與的項目，來自于老師們的一些小創意、金點子彌補著學校粗線條溝通的不足，提高了家校溝通的效能。

1. 小課程，讓溝通交流有長效。六個年級分別針對孩子的年齡特點以及應該著重培養的習慣和品質，開發簡單易操作的家長培訓課程。如，一年級入學后的幼小銜接課程，二年級的自制力培養課程，五年級的逆反情緒疏導課程等等。有了課程做依托就豐富了家校溝通的內涵。每個年級的“學做爸爸媽媽”培訓活動每次都根據孩子的成長需要確立專題，把生動的教育案例、發人深省的育人故事、優秀的家庭教育書籍配發給家長朋友，作為活動的拓展課程。

2. 手寫信，讓溝通交流有溫度。用手寫信的方式跟家長溝通交流，這種方式收到了意想不到的效果，家長被這種久違的有溫度的交流方式感動著、吸引著。學生也參與到這種交流中來，組員進步了，組長給他的爸爸媽媽寫一封表揚信，班級某位同學最近總遲到，班長會給寫一封提醒便簽。

3. 贊賞卡，讓溝通交流有樂趣。如，低年級的教師設計并使用贊賞卡，把小小的充滿贊賞和激勵的小卡片作為家校溝通交流的渠道。與家長以品質培養為主題進行溝通交流，家校攜手一起記錄孩子閃光的成長足跡，27天一個周期，一個月更換一個主題，贊賞卡粘貼在《成長的足跡》上，記錄著孩子成長的過程。

4. 小網站，讓溝通交流更迅捷。嘗試建立班級網站的探索和實踐。教師可以發動班級中的電腦高手自主建立班級博客，展示班級風采，記錄班級每個成員的活動點滴，及時發布班級新聞，并開設“家校直通車”專欄。也可在“家教論壇”上發表自己的看法，交流教育經驗，實現共享。讓學校文化和家庭文化和諧互融，讓家長成為了學生成長的“伙伴”。

家校溝通是一篇難做的文章，也是一篇永遠沒有尾聲的文章。必須時刻站在家長的角度考慮問題，必須時刻為孩子的一生幸福做準備，為實現家校溝通的高效能、高品質不斷努力。

（作者單位：山東省高密市恒濤雙語實驗學校）