我國企業人力資源外包的風險分析及防范對策研究

摘要：文章在闡述我國企業人力資源外包業務發展現狀的基礎上，對人力資源外包過程中存在的風險因素進行了重點分析，并提出了相應的風險防范對策，為我國企業開展人力資源外包業務提供參考依據。

關鍵詞：人力資源外包 風險 對策

一、我國企業人力資源外包業務發展現狀

近期，國際上權威的市場研究機構IDC對2011-2015年的中國人力資源外包服務市場做了預測和分析，IDC報告中指出：由于企業需求的日益增長和政府對于業務流程外包（BPO）的政策傾向性，中國的人力資源外包（HRO）市場在近30年來不斷蓬勃發展，年增長率將達到15%以上[1]。盡管人力資源外包在我國發展迅速，但仍然存在很多不完善的方面，具體表現在以下兩個方面：第一，我國很多企業處于人力資源管理體系的建設期，還沒有進入戰略人力資源管理階段，一些企業仍停留在傳統的人事工作層面，所以大部分企業還沒有將人力資源管理事務性工作外包出去的需求。第二，由于人力資源外包業務剛在我國起步，國內很多外包服務機構的從業人員素質偏低，提供的服務專業性不強，從而出現外包機構的服務質量參差不齊的狀況。另外，我國人力資源外包市場不像美國、日本等國家那么成熟，關于人力資源外包的法律法規還不健全，在外包過程中產生的很多糾紛還無法解決。

二、人力資源外包的風險分析

（一）企業人力資源外包內容的決策風險

隨著人力資源外包業務的發展，外包服務的內容也不斷豐富，逐漸涵蓋了人力資源的主要職能。企業在決策進行人力資源外包時，面臨著人力資源外包內容的決策風險，要考慮如何根據自身的實際情況進行選擇外包內容的選擇。因此，在實踐中，企業要在信息安全的前提下根據企業自身的實際情況進行選擇，決策出人力資源管理職能中，哪些是可以外包出去，而哪些是不適合進行外包而必須限制在企業內部進行的。

（二）對人力資源外包服務商的選擇風險

對于人力資源外包服務提供商的選擇也存在著較大的風險，如果企業對于市場上關于外包業務信息把握不足，對外包服務商的背景、資質、服務質量等了解不準確，往往會導致所選擇的服務商不適合企業，而且，我國目前尚無完善的有關人力資源外包的法律法規去規范外包行業的運作，這樣，由于服務商不規范經營、專業化程度低等所帶來的風險只能由企業承受。另外，企業對人力資源外包服務提供商進行有效監控的能力尚不足，比如，很多企業在人力資源外包開展過程中，沒有對服務商的工作進行階段劃分，沒有確定每一階段的目標以及怎樣進行階段性考核，造成服務商不知道完成外包項目分幾個階段進行，每個階段應該達到怎樣的效果，所以無法保障外包業務朝著正確的方向開展。

（三）人力資源部門的職能弱化，造成人員流失的風險

當企業選擇人力資源外包時，其內部人力資源部就不需要像以前需要一樣多的人，往往要精簡內部人員，如果企業沒有幫助這部分人員規劃今后的職業生涯就很容易造成人員的流失。而且，企業的人力資源部門的職能也可能被弱化，比如，隨著人力資源外包業務的不斷發展，外包服務的內容逐漸覆蓋人力資源的各項職能，在這種趨勢下，選擇外包的企業自身的人力資源管理人員從實際工作中獲得的經驗、知識、技能會越來越少，人力資源部門的職能也會日漸弱化。

（四）信息安全保護的風險

當企業把人力資源業務外包時，意味著外包服務商要掌握企業的一些機密，這些機密一旦泄露給競爭對手，可能對企業造成極其不利的影響，這樣，外包管理不善就會使企業面臨較大的信息安全風險。比如，由于目前人力資源外包相關法規不健全和外包機構從業人員素質低等問題，有些服務商會出于自制利益把機密信息泄露給企業的競爭對手；當公司更換人力資源外包服務商來尋求新的合作者的時候，由于沒有處理好與原服務商的關系，也會造成機密信息的泄露。

三、防范人力資源外包風險的相應對策

（一） 選擇合理的人力資源外包內容

如果企業自身在規模、性質、文化、制度等方面確實沒有對一些職能進行外包的可能和必要，切忌迷信或者跟風，應當從企業實際出發，選擇最適宜、最有效果的內容進行外包。企業在選擇是否進行人力資源外包時，需要通過對成本效益的分析來明確外包項目是否能夠給企業帶來效益，是否能夠通過這樣的管理方式提高組織效率，達到較低成本和增強核心競爭力的目的。另外，企業應根據行業特點、自身資源配置、需求層次等等來決定人力資源外包的內容，一旦企業確立了要進行外包的范圍和項目以后，還要制定外包開展的計劃以及怎樣監控服務商等一列涉及到外包能否成功的工作。目前，常見的人力資源外包項目很多，比如，受用人單位委托招聘派遣崗位所需人才，代辦員工的錄用、調檔、退工手續、社保開戶變更手續、年檢手續、外來人員綜合保險；代理戶口掛靠及檔案委托管理相關人事手續等。

（二）全面了解外包服務商，正確選擇、監控外包服務商

企業在選擇人力資源外包服務商時，要對市場上外包機構的企業規模、行業信譽、從業人員的素質等方面進行全面了解，可以初步確定2-3家外包服務商進行更深入的調查，從中選擇競爭力強、專業性強的外包服務商。另外，企業要不斷增強對外包服務商的監控能力，比如，對整個外包過程進行階段劃分，并制定階段目標，在階段結束時進行考核；經常與外包機構的人員進行溝通，解決其工作中遇到的問題，向外包機構反饋他們的工作業績，這樣通過企業、服務商、服務機構工作人員三者的相互溝通，及時解決問題，順利開展外包工作。

（三）與人力資源部門員工進行有效溝通

人力資源外包會帶來人力資源從業人員的裁減，所以在開展外包之前，首先，必須同人力資源部門的員工溝通，告訴他們企業選擇外包的原因、目的、意義，讓他們意識到這種變革的必要性。其次，幫助他們走出職業困境，具體地，可以從兩個方面努力：一方面，針對員工面臨失業時不知道何去何從的職業迷茫，企業要及時為員工的職業生涯規劃提供建議，使員工離開公司之后能夠有計劃地去實現職業目標；另一方面，通過與服務商和員工本人的溝通，可以將被裁減的優秀員工推薦給服務商，這樣不僅解決了員工滿意度低的問題，也使與服務商的關系更加親密。

（四）簽訂完善的人力資源外包合同，避免服務商泄密行為發生

為了防止泄密發生，企業可以采取事前預防，比如，在選擇服務商時，首先，調查服務商的行業實力和信譽度，了解其成功的外包案例，以此來了解外包服務商的服務質量和職業態度；其次，要對外包服務商的從業人員的素質進行全方位調查，因為素質決定其在合作期間的職業素養和工作能力；這樣，通過這些方面的了解，不僅確定了服務商是否能夠提供高質量、高誠信度的服務，而且可以減少企業機密被泄露給競爭對手的幾率。當然，企業只有簽訂完善的人力資源外包合同，才能更有效避免服務商泄密行為的發生。因為外包合同是確保雙方利益和維持合作關系的有力工具，通過確立合同，可以明確雙方的權利和義務，減少外包服務商因追求個人利益而造成的各種糾紛。所以，針對與外包服務商在合作期間和更換服務商時可能發生的泄露企業機密信息的行為，企業需要簽訂完善的人力資源外包合同，明確規定泄密行為的懲罰措施，用法律來規范和約束外包服務商。

參考文獻：

[1]IDC：未來5年中國人力資源外包市場增長將超20%.http：//www.164.com.cn/industrynews/201202/waibao141036.htm，2012.2.14

[2]道格拉斯·布朗，斯考特·威爾森著，夏翔等譯.企業外包手冊[M].中國財政經濟出版社，2007

[3]趙航.企業人力資源外包的風險及其防范[J].企業經濟，2011.7

[4]繆小明，鄭楠.企業人力資源外包風險及其規避措施探析[J].軟科學，2005.19（2）

[5]茍坤.基于競爭戰略的企業人力資源外包策略[J].重慶理工大學學報（社會科學），2012.5

[6]華瑤.企業人力資源外包動因及風險規避策略淺析[J].工業技術經濟，2011.2

作者簡介：

王素艷，女，工作單位：內蒙古財經大學工商管理學院，學歷：碩士研究生，職稱：講師，研究方向：人力資源管理。