旅游企業(yè)人力資源管理存在的問題及對策研究

摘要：近些年我國旅游市場勢頭發(fā)展迅猛，作為其主體的旅游企業(yè)也得到了長足發(fā)展。旅游企業(yè)的發(fā)展對于實現(xiàn)我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略調(diào)整和長遠可持續(xù)發(fā)展，對于促進人民群眾就業(yè)和切實際解決民生問題等，都具有十分重要的現(xiàn)實和戰(zhàn)略意義。在旅游企業(yè)快速發(fā)展的同時，自身經(jīng)營管理也存在一些問題，這些問題如得不到及時有效解決，勢必會影響旅游企業(yè)，甚至整個行業(yè)的健康發(fā)展。本文意在從旅游企業(yè)人力資源管理存在的問題出發(fā)，探究改進策略。

關鍵詞：旅游企業(yè) 人力資源管理 以人為本

1.旅游企業(yè)人力資源管理的概念及其作用

1.1旅游企業(yè)人力資源管理的概念

旅游企業(yè)人力資源管理是指旅游企業(yè)通過各種政策、制度和管理實踐，以吸引、保留、激勵和開發(fā)員工，調(diào)動員工工作積極性，充分發(fā)揮員工潛能，進而促進企業(yè)目標實現(xiàn)的管理活動。

根據(jù)旅游企業(yè)的性質(zhì)、特點，旅游企業(yè)是提供服務產(chǎn)品的企業(yè)，員工參與服務生產(chǎn)過程，向顧客提供面對面，高接觸的服務。當今，科學技術越來越發(fā)達，但旅游企業(yè)所提供的服務無法為機器或物質(zhì)生產(chǎn)過程所取代，而且顧客越來越需要高接觸、體貼入微、富有人情味的個性化服務。旅游企業(yè)應特別重視人力資源的管理。旅游企業(yè)人力資源管理，不僅是高質(zhì)量完成服務的過程、實現(xiàn)企業(yè)的目標的必要保證，也是企業(yè)實施服務競爭戰(zhàn)略的基礎。

1.2人力資源管理的對旅游企業(yè)作用

1.2.1人力資源管理有利于旅游企業(yè)調(diào)整勞動關系，穩(wěn)定員工隊伍

旅游企業(yè)通過人力資源管理活動的開展，構(gòu)建以人文本的企業(yè)文化氛圍，運用有效的管理溝通和制度設計，能夠幫助企業(yè)建立和形成“以人為本”為中心的合作共贏的新型勞動關系。這樣的新型勞動關系的建立，對于吸引和留住員工，穩(wěn)定員工隊伍將具有十分重要的現(xiàn)實意義和作用。

1.2.2人力資源管理有利于旅游企業(yè)挖掘員工潛能，有效激勵員工

旅游企業(yè)通過人力資源管理活動的開展，對員工進行有針對性和的培訓開發(fā)，能夠幫助員工認知自我、發(fā)現(xiàn)自我、突破自我、實現(xiàn)自我，將員工個人職業(yè)發(fā)展和旅游企業(yè)目標有機地結(jié)合在一起。這一方面，挖掘了員工潛能，激勵了員工，滿足了員工的多層次需求，調(diào)動了員工的積極性和主動性；另一方面，確保了企業(yè)戰(zhàn)略目標和經(jīng)營目標得以順利實現(xiàn)。

1.2.3人力資源管理有利于旅游企業(yè)高效整合資源，提升競爭能力

21世紀的今天，人力資源是大到一個國家和社會、小到一個組織和企業(yè)最重要的資源和實現(xiàn)長遠可持續(xù)的根本。對于旅游企業(yè)來講，人力資源不僅是最重要的資源，作為具有主觀能動性的人力資源也是整合其他資源的不可替代資源。旅游企業(yè)通過高效的人力資源管理活動的開展，有效整合人力資源，形成整體合力，并通過人力資源的整合，來整合其他資源，實現(xiàn)整體競爭合力和競爭優(yōu)勢。只有如此，旅游企業(yè)的整體競爭能力才能夠得到提升，才能夠確保自身在激烈的市場競爭中實現(xiàn)長遠可持續(xù)發(fā)展[2]。

2.旅游企業(yè)人力資源管理存在的主要問題

近些年我國旅游市場勢頭發(fā)展迅猛，作為其主體的旅游企業(yè)也得到了長足發(fā)展。旅游企業(yè)的發(fā)展對于實現(xiàn)我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略調(diào)整和長遠可持續(xù)發(fā)展，對于促進人民群眾就業(yè)和切實際解決民生問題等，都具有十分重要的現(xiàn)實和戰(zhàn)略意義。在旅游企業(yè)快速發(fā)展的同時，自身經(jīng)營管理也存在一些問題，這些問題如得不到及時有效解決，勢必會影響旅游企業(yè)，甚至整個行業(yè)的健康發(fā)展。人力資源管理作為旅游企業(yè)經(jīng)營管理的一個重要組成部分，對于旅游企業(yè)具有十分重要的作用和意義。在多年的發(fā)展過程中，我國旅游企業(yè)的人力資源管理積累和形成了很多寶貴的經(jīng)驗。然而，隨著我國旅游市場的進一步發(fā)展和我國旅游市場參與全球范圍的競爭與資源配置進程加快，我國旅游企業(yè)人力資源管理存在的問題逐漸暴露出來，與旅游企業(yè)的整體經(jīng)營管理活動不適應不協(xié)調(diào)的問題越來越突出。

2.1不重視人力資源管理

人力資源是一個國家、民族、企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本，由于歷史的原因，觀念的原因，發(fā)展階段和水平的原因，作為全球第一人力資源儲量大國，我國于2004年才將“以人為本”寫入憲法。從企業(yè)層面來講，有中國特色的社會主義市場經(jīng)濟建立不過30多年，我國旅游企業(yè)大都處于初創(chuàng)和發(fā)展期，整體發(fā)展較為粗放，且屬于勞動密集型企業(yè)，人力資源在這一發(fā)展階段更多的是扮演廉價勞動的角色，企業(yè)把人力資源更多的是定義為經(jīng)營成本。所以，多年下來，旅游企業(yè)大都遇到人員流失嚴重、整體素質(zhì)不高的困惑和難題。

2.2不借鑒和吸收新理念

我國旅游企業(yè)的發(fā)展大都是改革開放之后，發(fā)展時間較短。然而這種發(fā)展，很大程度上是依托我國豐富的旅游資源，往往不是自身管理水平和能力。旅游企業(yè)人力資源管理更多的還是原來的經(jīng)驗管理，雖然大多旅游企業(yè)都將原有的人事部門更名為人力資源部，但工作理念、方法和內(nèi)容上和人事管理沒什么質(zhì)的區(qū)別。旅游企業(yè)人力資源管理和旅游企業(yè)的戰(zhàn)略目標的關聯(lián)度不大，旅游企業(yè)人力資源管理部門還是作為一個普通的職能部門消極被動地開展工作。

2.3不學習和引進新方法

人力資源管理對于社會主義中國是一個新的領域、新的學科，專業(yè)性相對較強。我國旅游企業(yè)的人力資源管理人員雖然有相當一部分有人力資源管理學科專業(yè)背景，但是由于我國經(jīng)濟社會發(fā)展起步較晚，且受傳統(tǒng)文化和經(jīng)驗的影響，西方現(xiàn)代人力資源管理的新方法、新技術如若在旅游企業(yè)生根發(fā)芽尚需時間來消化吸收。

3.改進旅游企業(yè)人力資源管理的對策

3.1建設以人為本的文化

旅游企業(yè)如若在人力資源管理領域有所突破，必須要貫徹落實以人為本的經(jīng)營理念，建設以人為本，尊重人，關心人，愛護人，促進人的全面發(fā)展的企業(yè)文化。形成從上到下對于人力資源的準確定位：人力資源是企業(yè)的根本，是企業(yè)核心競爭力的源泉。不僅從觀念上，更重要的是實際行動上，要切實貫徹落實以人為本。只有如此，企業(yè)才能夠?qū)T工個人需求、目標與企業(yè)自身戰(zhàn)略和目標有機整合在一起。員工才能夠?qū)⒆约赫嬲厝谌肫髽I(yè)，企業(yè)才能真正地成為員工的大家庭，大家才能志同道合地圍繞企業(yè)長遠可持續(xù)發(fā)展，有分工又合作地去展開工作。

3.2管理層轉(zhuǎn)變管理理念

其實，建設以人為本的企業(yè)文化，更多的是需要管理層觀念上的轉(zhuǎn)變和行動上的支持。只有管理層轉(zhuǎn)變了管理理念，形成了現(xiàn)代人力資源管理理念，旅游企業(yè)才能夠很好地將人力資源管理與企業(yè)的戰(zhàn)略有機的結(jié)合，人力資源管理才能夠更好地服務和圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標展開工作。管理層必須建立以人為本的經(jīng)營理念，堅信人力資源是企業(yè)長遠可持續(xù)發(fā)展的根本和人力資源管理是企業(yè)高效整合人力資源、形成整理競爭合力的最有效路徑。

3.3運用新方法和新技術

現(xiàn)代人力資源管理學產(chǎn)生和發(fā)展于西方社會的美國和日本等國家，經(jīng)過多年的發(fā)展和實踐，已經(jīng)形成了一套系統(tǒng)和切實可行的管理理念和體系。這一管理理念和體系對于我國旅游企業(yè)來講，一方面，需要有昔時如金、時不我待的責任感和使命感來大膽的吸收和借鑒；另一方面，一定要考慮中國特色的社會主義市場經(jīng)濟與西方資本主義市場經(jīng)濟和各國社會歷史文化背景的區(qū)別的前提下，將這一管理理念和體系中國化。目前國內(nèi)很多企業(yè)實踐了包括目標管理、平衡計分卡、人事測評技術等很多現(xiàn)代人力資源管理的新方法和新技術，可能在理解和駕馭這些新方法核心技術上我們還是新手，會走彎路，我們一定要堅持下去，只有如此，現(xiàn)代人力資源管理才能夠真正在我們的旅游企業(yè)生根發(fā)芽，發(fā)揮不可替代的作用。

參考文獻：

[1]公學國.我國旅游企業(yè)人力資源管理的問題分析[J].商場現(xiàn)代化，2005.27

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[5]李琳琳.我國旅游企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀與對策研究[J].商品與質(zhì)量，2012.2

作者簡介：

王雪（1978- ），女，內(nèi)蒙古烏蘭浩特市人，內(nèi)蒙古財經(jīng)大學旅游學院講師，碩士，從事旅游景區(qū)管理、旅游文化的研究。