電力營銷服務管理手段的精細化

摘要：本文深入分析了當前形勢下，電力市場所面對的各種經營問題，并針對營銷服務方面存在的各種短板進行了具體分析，提出了提高供電企業營銷服務管理水平的重要措施和建議。最后，筆者根據多年對相關領域的調查研究及經驗，提出了一套科學合理的電力營銷體系。

關鍵詞：電力營銷 服務管理 精細化

1.供電企業電力營銷服務現狀以及存在問題

1.1市場競爭觀念不強

在傳統經濟體制下，電力行業屬于典型的壟斷經營行業，企業不需要經歷市場風浪就可以將產品銷售出去，長期在這種環境的影響下，電力企業大多沒有樹立良好的市場競爭意識。

1.2電價定價機制存在嚴重缺陷

在市場經濟環境下，價格是由市場機制自主形成的，但是對于許多電力企業來說，它們的產品定價并沒有體現市場供求關系變化情況，電價并沒有如實反映企業經營成本與客戶需求之間的關系，嚴重與市場定價機制相違背。在這種定價模式下，電力企業產品供給無法跟進市場需求變化，導致電網生產效益一直保持相對較低的水平，同時沒有市場危機感來刺激企業進行技術創新和改造；另一方面，由于具備明顯的買方市場特征，電力企業在產品定價時沒有充分考慮用戶的實際情況，經常出現產品定價過高的問題，影響了客戶需求，大大降低了企業的綜合經營效益。

1.3營銷服務管理質量水平較低

從當前電力企業服務水平來看，存在諸多問題：例如運營管理方法落后、客服態度惡劣、報裝審批流程過長、受理結案周期長等。同其他行業相比，電力行業在營銷服務方面還有很長一段路要走。

2.供電企業電力營銷服務手段的精細化定位

2.1服務并服從于電力市場需求

隨著我國市場體制改革的不斷深入，電力市場化的呼聲也逐漸加強，電力企業必須根據市場化要求，加快企業改革步伐。要根據現代企業營銷管理要求，盡快建立一套適合電力行業具體情況的精細化營銷體系，以更好的應對電力市場的挑戰和競爭。

2.2以信息化提升企業營銷精細化水平

建立現代化電力行業營銷服務體系，必須跟緊電力行業發展節奏，按照“依托技術、提升服務、客戶滿意”的工作思路打造精細化營銷服務體系。要充分利用現代通信技術和產品例如互聯網技術、3G移動通信、數據庫系統等，打造符合電力客戶需求的精細化服務體系，為客戶提供細心周到、精益求精的營銷服務，同時要不斷更新電力企業的服務內容和種類，提高營銷服務監督管理水平，及時調整和修正現有營銷服務工作，促進企業綜合經營效益的不斷提高。

2.3建立精細化、精益化營銷服務管理理念

從國內電力市場格局來看，電力企業擁有明顯的賣方市場地位，因此，要根據這一特點打造現代電力營銷管理服務體系，不斷創新電力營銷服務手段和方式，切實有效提高電力企業的綜合競爭力。

3.打造供電企業精細化電力營銷服務體系

3.1精細化電力營銷服務管理制度

科學、合理、規范、健全的現代電力營銷服務管理制度，是保證電力企業建立優質營銷服務體系的重要條件，它直接決定了供電企業提供營銷服務水平的高低，例如供電穩定性、電力供給量、用電審批流程、報裝效率等。實踐證明，通過不斷促使政企分開、提高電力市場供給方數量、降低行業準入門檻、加強行業規范經營監督、打造合理的產品定價機制、創新電力收費模式、改革電表讀數制度等，能夠有效提高電力企業的總體經營效率，強化企業市場競爭觀念和意識，突出企業市場主體地位，不斷提高綜合服務質量和效率。

3.2精細化電力操作標準

建立一套規范化、標準化的生產管理制度，是提升電力企業營銷服務質量的重要途徑，是打造具備綜合市場競爭力企業的有效方法。制度化管理，就是要將各種經營行為用制度規范起來，嚴格操作流程和手續，不斷提高操作標準化水平，降低隨意性操作導致的服務質量下降，真正實現營銷服務管理的精細化、精益化、精準化。

3.3精細化電力企業營銷業務流程 利用信息化技術提升企業數據管理水平

電力企業要大力采用各種現代化管理系統來提升企業營銷服務水平，要全面梳理本企業業務流程和經營內容，不斷整合和優化每步工作環節，力爭每項工作都實現最優化目標。要根據市場需求和國家有關行業法律規定，充分發揮流程優化促進企業營銷服務水平的作用，要不斷整合和優化配置各種營銷服務資源，打造一套信息高度共享、流程快速審批、操作高度標準化的精細化營銷服務管理制度，切實有效帶動企業精細化營銷服務體系的建立。

結語

從電力行業發展趨勢來看，做好電力營銷工作是電力企業必須認真面對的問題。營銷質量將會對電力企業的長遠生存和發展帶來重大影響，必須要將打造精細化營銷服務體系作為電力企業當前最緊迫的工作任務之一。只有不斷提高企業的營銷服務質量和水平，才能夠不斷提升企業的綜合競爭力，才能夠在未來贏得廣闊的發展機會。

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