新旅游法會帶來怎樣的改變？

在新旅游法即將實施之際，有些人清楚大限已到，正準備關門打烊；有些人心懷忐忑，但仍心存僥幸，以為法不責眾，尚在觀望。很明顯，這些人都是旅游業者。

但新旅游法所要制約和打擊的，并不是旅行社本身，而是其不良的經營手段，如零團費、強制購物、低價團費與高價自費項目等等。這些不良手法不僅嚴重侵害了消費者的合法權益，而且還擾亂了旅游業本身的健康發展。從長遠看，這是損人不利己的行為。如果再不進行管制，整個旅游業將毀于一旦。因此，政府出面來整頓旅游市場，本人舉雙手贊成。不過，時機可能有點晚了。因為這些不良手段之普遍，程度之嚴重，幾乎已經成為中國絕大多數旅行社唯一的盈利模式。大家都靠它起家，并以此為生。所以，新旅游法出臺后，業內的抵觸情緒非常大。反響如此強烈，可能遠遠超出立法者的預料。如果新旅游法真的嚴格執行，等于砸了許多旅行社的飯碗。

說句公道話，旅行社之所以能夠大肆、公然地采用這些近似欺詐的經營手段，消費者本身也有過錯（當然，主要責任還在于旅行社）。如果沒有消費者的默許和參與，這些手法是絕對不可能得逞的。有些消費者完全不明白自己為什么要去旅游，也不懂怎么去旅游，但很會砍價，一味追求低價，而且非常喜歡貪小便宜。他們認為天上會掉餡餅，相信世界上到處都有免費的午餐。他們不講物美，只求價廉。結果呢，明處花錢不多，暗地里卻被宰了不少冤枉錢。

新的旅游法，就是為了保護這些弱勢群體。盡管有時候，越保護，越無法成熟，結果是適得其反。這既是一種自然規律，也是政府的職能之一。而且從目前的態勢來分析，這次的執行力度會很大，很嚴厲。這一點，那些正在觀望的旅游業者已經看得很分明。

法律不是兒戲，觸犯了會把人送上法庭，甚至身陷囹圄。再過幾天，這些經營手法就不再是不良行為，而是不法行為了。法律嚴肅端正，不容人說三道四；即便有不盡合理之處，誰也不能說它不合法，因為它本身就是法律。另外，縱然眾人都認為它不近情理，它也不會輕易修改。

這樣的話，觀望已沒有任何意義，旅行社必須做出重大改變。隨便說說，旅行社要改的事情實在太多。首先，線路要重新設計，要剔除那些購物與自費項目；其次，行程要重新安排，要安排的合理又有特色；再者，導游、領隊的工資必須提高，不能每月發點基本生活費就了事，否則他們仍然會挖空心思從游客身上撈取不義之財。還有，市場要重新研究，產品與人群要重新定位，地接社與供應商要重新尋找、談判。要改變的具體事項還有許多，我就不一一累述了。但這些改變，都還只是表面的；真正要調整的，是深層結構。無論從經營理念，組織架構，還是人員素質、營銷手段，都要重新構建。但好像有如此認識的旅游業者不多。至少在我認識的旅行社老總中，能這樣理解的很少。不少老總認為，無非是把價格提高個30%或50%就行了，其他一切照舊。

如果新旅游法帶來的改變僅此而已，那也實在太可悲了。我想，據此我完全可以預測未來的市場會怎樣。一方面，旅游產品的價格會大幅度提高，有些消費者會覺得不能接受，不出行了，旅游人數會大幅度減少。其中不乏“聰明”的游客，會坐下來與旅行社協商，完全置政府保護他們的好意于不顧，自愿同意去購物，以換取團費下降。另一方面，旅行社之間，仍舊是價格競爭，相互拆臺，以低價吸引消費者。因此，未來的市場，產品質量、服務質量不會有很大的提高，市場需求仍然不會有人好好去研究，新產品還是沒人愿意去研發。

憑良心說，這次不是換湯不換藥，而是湯藥齊換。但問題是，鍋還是那個鍋，火候夠不夠，煎藥的手藝改了沒有；最重要的，是那個吃藥的，自己有沒有尋求康復的意愿。