裝修“婆”與“媳”溝通是門技術活

又到了一年一度的裝修旺季，有需求的業主迎來了漫漫長路的第一站——如何尋找一家合適的裝修公司。很多業主都會覺得在整個過程中，自己總是處在被動的“媳婦”地位，聽憑裝修公司這個“婆婆”擺布甚至欺騙。其實，很多時候，婆婆也是一肚子冤屈無處訴。

細究原因，其實很多誤會或者矛盾，都是基于一些信息不對稱、溝通機制不到位所引起的。

在本期的特別策劃中，就讓我們做一回裝修界的“柏阿姨”，支招“婆媳”的相處之道。

“婆媳”這本難念的經

在上海，有檔家喻戶曉的調解類節目，叫做“老娘舅”。小吵是三六九，糾紛是天天有。這其中，最突出最難以調和的矛盾，莫過于婆婆與媳婦的是是非非。其實縱觀裝修界，你是否覺得此情此景似曾相識？如果把裝修公司比作各種惡婆婆的話，那么對應之下，我們廣大業主自然成了小媳婦。今次，我們不妨來說說，在“婆婆”心中，最喜歡的“好媳婦”、最害怕的”壞媳婦“分別是什么模樣，歡迎對號入座喲！

言聽計從乖乖女

黃小姐生性靦腆，言語不多，她家裝修的時候，正值她身懷六甲，而她的丈夫因為有個合作項目在四川，成天也不著家。別說是做功課，就連裝修公司也都沒有進行比較。某天，黃小姐和媽媽在小區門口散步，然后看到有家新開的裝修公司在做宣傳。原本黃小姐只是抱著了解一下行情的心態進門，可一到里面，設計師和她交談了幾句，她的情感天秤馬上發生了轉移，她覺得設計師給她灌輸的很多觀點都是正確的。比如在這家裝修公司，都是采取的套餐報價，這樣做的優點是價格透明，有效控制成本，而且材料都是一站式選擇，免得日后東奔西跑，對她這樣的情況最為適合。顯然黃小姐被裝修公司的一面之詞所打動，在沒有問清楚裝修工藝、主材品牌、水電改造是否要增加的情況下，就草率簽字成交，整個過程不超過十分鐘。

在裝個裝修過程中，裝修公司一開始還會試探性地詢問一下黃小姐的意見，但是她每次總是回答：我也不太懂，你們看著辦吧。后來設計公司索性就跳過這么一個步驟，不管是工藝流程，建材選配，都會直接建議，即便有時候價格超過黃小姐的預算，只要裝修公司美言幾句，特別是扯上環保、對寶寶比較好這樣的形容詞，黃小姐都會立刻點頭允諾。甚至最后工期拖延了將近2個月，黃小姐的丈夫忍無可忍前去交涉，裝修公司非但沒有依據合同進行賠償，還振振有詞地表示，這都是和黃小姐商量過的，不是我們工期拖，是油漆過后，特地停工了一段時間，為的是把房間里的味道吹掉點。黃小姐對此也點頭表示，完全站在裝修公司的一方，還勸自己的老公息事寧人。而明眼人誰都知道，造成如此局面的背后，肯定和裝修公司人員配備、項目協凋脫不了干系。裝修公司簽到這樣“美羊羊“的客戶，真的是笑而不語！

無知無畏愣頭青

在人的劣根性中，通常都有吃軟怕硬這么一條。其實，面對強勢的客戶，最好的辦法就是避免“雞蛋碰石頭”。往往利用他們的自信，配合一定程度的懷柔政策，可能會收獲更多。40多歲的Bason去年才從美國歸來，目前在一家外資企業做高層管理。可能一事業上的成功，使他習慣了武斷隨行，即便是在他從未涉及到的裝修行業也是如此。Bason當時要裝修一套150平米的別墅，按照他的經濟能力，應該是會選擇一家有資質有信譽的知名裝修公司，但是他看了幾家后，卻覺得這些大牌公司名不符實。他偏執地認為，裝修是個熟練工，每家公司出來的人都差不多，關鍵還是要靠他自己把控全局。因此，他最終選擇了某個遠親介紹的小裝修公司。

正式開工后，各色現實問題將Bason的種種理想局面打破，加之，他平日工作繁忙，無心親自管轄工地，現場施工就這么變得漫不經心、隨心所欲起來。施工現場，非但沒有成品保護，垃圾、煙頭遍地都是。類似封墻、粉刷這樣的小細節全都是粗制濫造。至于購買建材，裝修公司也在幾次摸底后徹底了解Bason心理：他不像其他做過功課的業主，清楚知道自己需求、品牌特色，強調性價比。他只喜歡自己聽到過的品牌，他認為好的就是好的，至于真實效果、價錢、售后服務等均不在他考慮的范疇。至此，裝修公司都會“適當”對他喜歡的品牌加價。面對這樣活好做，錢好賺的業主，裝修公司除了偷著樂還是偷著樂！

一哭二鬧三上吊

在某裝修公司的展廳內，一位50歲的大媽已經出現了整整兩個星期，風雨無阻。她就像是這家裝修公司的員工一樣，開門來關門走，每次一坐就是整整一天。至于如何打發這樣的一天時光，一是靠隨身攜帶的兩馬甲袋的裝修雜志，另外就是拉住每一個路過的工作人員、前來咨詢的業主，一番海聊，從裝修到生活，從政策到國情均有涉獵。但是真的和她談起裝修風格這樣的實質話題，她卻壓根不知道自己喜歡什么類型，想要怎樣的效果。面對這樣的顧客，裝修公司也是頭疼不已。趕肯定是不能趕，但是留下她來又實在沒有話題。

好在折騰了兩周，在回答完了大媽所有的疑問，并一再保證的前提下，大媽終于點頭簽訂裝修合同，在場所有’的工作人員無不歡呼雀躍，百感交集。然而好光景沒維持幾天，這邊剛剛開工，那邊大媽的媽，一個八十多歲的老太太來砸場子了。原來在拆舊的過程中，廁所那有兩塊磚掉下來砸到了馬桶。施工人員覺得馬桶本來也是要換的，也就沒向業主及時解釋。沒想到這位老太太偏偏對此耿耿于懷，堅持要退錢走人，裝修公司覺得為了這點小事不至于。雙方正僵持不下，老太太卻突然哭天搶地，口中直呼裝修公司喪盡天良，拆了自己房子。工作人員被此情此景嚇呆，反映了一下剛想上前安慰，老太太卻一個翻身，直接在地上打滾，還不斷申稱要是不退錢還公道，就吊死在裝修公司里。最后，裝修公司筋疲力盡，只得退了錢賠了不是，換取安寧。

蠻不講理花樣多

郎先生從事裝修行業已經數十個春秋，閱人無數。他曾經做過這樣的總結，最讓裝修公司頭疼的業主，如果按照工作劃分，最多的就是“警察、醫生、教師、律師”這四種行業。這四個行業的從事者，由于從事領域的特殊性，通常在現實生活中都比較受到社會承認與尊敬。所以在裝修中，他們難免角色代入，利用自己工作中的習慣與特權，不停干涉裝修公司以及現場施工人員。他曾經遇到過這么一個警察，在裝修之初，就對泥木工吹胡子瞪眼：“你不幫我把活做好，我就直接送你進去”，氣得泥木工當場扔家伙走人；也有一個極度追求環保的醫生，在裝修之前，通讀了各種有關環保方面的書籍，光是筆記就做了厚厚兩摞。同時，這位醫生還購置了不少測試工具，測完大理石輻射，又測油漆甲醛，她是忙得不亦樂乎，但是大家都對她的“演講”躲閃不及；老師方面的極品也不在少數，曾經有這么一客戶，從網上打樣了7000多頁的內容，涉及裝修公司的陷阱、施工方面的檢驗、材料選配的心得等各方面的內容，她到哪兒都隨身攜帶，隨時復習，甚至很多時候都是條條框框地參照審視，一個工程做下來，不管是她還是裝修公司，都元氣大傷。至于律師嘛，除了對文本合同逐字細究，平時更是追求保留證據，錄音、拍照、攝像、簽字是他的四大法寶，搞得裝修公司和工人如臨大敵。

甘先生年前經歷了一次二手房的裝修，雖然找的不是特別大的公司，自己的預算也不多，但是對方提供的種種服務至今都讓他交口稱頌。原來從設計師開始，甘先生家因為人多心雜，這人要這個風格，那人要那種感覺，光是平面圖就周而往復修改了多次。甚至家人之間還為了這事心存芥蒂，最后還是設計師出面，用言語安慰大家的情緒，用圖紙兼顧每個人的感受。

其次，設計師也好，裝修公司也好，都不曾過多地推銷建材與產品。至于施工階段，各種問題自然避免不了，好在裝修公司都是如實相告，并目積極幫助解決。到了竣工決算階段，裝修公司還為甘先生減免了一些小項目，盡管只是幾百元的數目，但是對業主的感受卻相當之好。

雖然說一百個人眼中有一百個哈姆雷特，但是到了裝修業主看裝修公司的時候，衡量的方式與標準，卻是統一模板，共同要求。所有的業主都希望找到一家價格實惠、信譽有加、設計有特色、工人素質高、施工技術好、工期有保證的裝修公司。好的裝修對業主來說，不僅僅是完工后所呈現的視覺效果與使用感受，更是體現在裝修過程中的點點與滴滴。回味這樣一段特殊的人生經歷，其中包含著和裝修公司的互相尊重與體諒，在專業技術上，裝修公司是個好顧問，帶給業主最實際的幫助。而在風格功能上，則變成了一個好朋友，他會認真傾聽業主的需求，并且把這些需求落實到日常生活。裝修，與其說是一件勞心勞力的差事，不如說是—場同舟共濟，互贏互利的局面。

“婆媳”溝通秘笈

“好媳婦”坑了自己，喂肥了裝修公司：“壞媳婦”累著自己，嚇倒了裝修公司，難道“婆婆”和“媳婦”之間真的不能共贏嗎？答案顯然是否定的。在至今為止的采訪經歷中，小編發現，很多時候業主把裝修公司想導太過洪水猛獸了而裝修公司也并不是不想好好做事，往往是兩者之間缺乏有效、耐心的溝通，結果導致雙方偏面地看待問題，結果造成分歧，從而誕生了令人糾結的“婆媳”關系。小編在此整理了一些業主和裝修公司在裝修過程中容易發生誤解的情況，希望能讓各位讀者更冷靜地看待裝修，從而改善“婆媳”關系，讓裝修成為一件令人愉悅的回憶。

“婆媳”矛盾

有要求的裝修公司好不好？

小編曾經在展會上遇到一位業主，因為家里即將裝修，所以他蠻想乘著展會上搞活動將裝修公司簽訂下來。不過他第一家看中的裝修公司在詢問他的裝修預算之后，便告知他價格不在公司的服務范圍，婉拒了他。不爽中的他立馬換了第二家公司，這家公司的業務員好話連連，告訴他一點沒問題，他也很爽快的簽約了。

之后，小編特地找到了第一家公司的老總聊了聊，才得知該公司是有自己的具體服務范圍，只做10萬到20萬預算的裝修，太少的話他們覺得性價比不高，而太高了又自覺水平還沒達到，不想硬接惹麻煩。而對于第二家公司，小編通過了解發現他們幾乎是全層次一網打盡，小到換個馬桶，大到別墅裝修全都接。事實上，規模不大的該公司，做事的也就那么一批人，真得那么能干也不會蝸居在此了。

在此提醒各位讀者，有要求的裝修公司很可能是他們知道自己能力之外是做不了的，出發點是為了將裝修弄好，而不是所謂的搞霸王條款。如果你覺得對不上，可以不選擇這家公司，或者缺口不大可以慢慢協商，而不要意氣用事。

“婆媳”矛盾

某個設計師就代表全公司嗎？

小編某次采訪一家裝修公司老總，在等待中發現這樣一位上門咨詢的業主，他在和一位比較年輕的設計師聊天中發覺對方水平并不是很高，便罵罵咧咧地離開了。之后在和這家公司老總聊天中，小編便提到了此事。這位老總無奈地說，這位客戶是沒預約直接上門的，正好幾位主設計師都有事在忙，便派了一位新人先接待一下，結果便發生了這樣的事。

其實，就小編了解，這家公司確實有幾位設計師實力都不錯。如果剛才這位客戶能夠耐心地溝通一下，或者跟公司提出更換一位設計師也是完全沒有問題的。畢竟，不是每個設計師都正好對你口味，哪怕他是大師。再說，你都上門來了，自然是對這家公司有些興趣的；多了解一下又不吃虧，這樣草率沒準下一家、再下一家都是如此情況，對自身并沒有好處。

“婆媳”矛盾

付訂金就是騙錢？

目前市場上裝修公司可謂數不勝數，面對嚴峻的競爭，很多公司都打出了免費量房的優惠政策。小編在展會上曾經見過這樣一幕，某位業主在一家裝修公司展臺里聊天時，質疑對方怎么還要收訂金，他不僅拿另外幾家不收訂金的公司來比較，還表示收訂金再退，要是找財務推脫怎么辦，懷疑這家公司是不是在騙錢。

事實上，這家公司的展會負責人隨后告訴小編，他們收訂金并不是為了騙錢，而是希望能夠淘汰一批心不誠的客戶，給設計師更多時間來做設計，而不是用來到處跑現場量房，結果沒時間好好對待設計工作。他還透露說，其實提供免費量房服務的公司，他們的設計師因為_直在跑量房現場，并不一定會認真對待，自然也提不上用心設計了。所以，小編在此也希望各位讀者能夠冷靜對待收訂金，不要因為貪小便宜而造成雙方誤解。

“婆媳”矛盾

裝修出問題先曝光？

因為現在網絡發達，裝修問題的曝光屢見不鮮。難道真是所有裝修公司在其中惡意搗鬼？小編認為不見得。

裝修是具有個性化的，對業主來說，每個人都有自己的想法和喜惡，這便造成裝修公司在上個客戶身上的成功案例不一定就被下個客戶接受。這難道也是故意出問題？裝修的過程需要費時幾個月，事關幾百樣事物，牽扯業主、公司、施工隊以及材料商等多方關系，要一點不出銜接上的問題，小編認為是不現實的。所以，發生了問題，業主不要立刻盲目地東抱怨西抱怨，而是應該和裝修公司溝通協商，盡快解決問題。當然，更合理的方式是在動工前就雙方協商好具體的施工流程時間。附帶一提，有些裝修公司喜歡拍著胸口大喊出問題就賠付之類的，其實這并沒有保證，而且到時具體如何也說不清楚，最正確的還是雙方具體協商好。

“婆媳”矛盾

不會說的施工隊不是好施工隊？

現在裝修業中有著所謂“金牌施工隊”一說，很多不了解實際情況的業主，很喜歡在和裝修公司簽訂合同之后，.要求他們派出金牌施工隊來負責施工。小編曾就這一現象咨詢了一家裝修公司的負責人，他笑著表示，談單的是業務員，成功簽約之后他就交給工程部的人來管理了，后者安排施工隊是按照公司進度表來進行的，難道要專門讓過這支隊伍，等別的隊伍？還是要把別人做了一半的隊伍拉過來給你家做？這顯然是不現實的。

這位負責人還告訴小編，其實最近幾年行業發展不錯，施工隊的技術大致上是差不多的。他還透露了一件趣事。他們公司有次負責同個樓面的兩戶鄰居家裝修。其中一家的業主不久后向公司抱怨施工隊不好，要求換鄰居家的隊伍來做。公司便派人上門了解詳情，發現并沒有什么問題，詢問業主，他也沒有說具體哪里不好，只是一再要求換人。最后公司沒辦法就幫他換了人。事后據說，這位業主之所以要換人，是覺得那位施工隊長問他什么才說什么，看上去很沒水平的樣子，而不像鄰居家那位能說會道。其實吧，按照裝修公司內部來看，那位悶聲不響的師傅手里的活，要好于另一位能說會道的。

所以，業主想當然地處理方式也會造成誤會，使得自己無形中蒙受損失，建議還是多溝通一下。

“婆媳”矛盾

施工隊惡意堵地漏？

小編曾看到過這樣一個事例，說是有位業主爆料說施工隊的工人故意堵住他們家的地漏，還有倒膠水什么的。小編就此向一位裝修公司老總咨詢。他無奈地說，這個問題在當下來說是基本不存在惡意這么做的。

首先，就項目經理來說，地漏堵塞意味著驗收不合格，等于他要承擔責任，要賠償，不是自身蒙受損失嗎？其次，對工人來說，他做的活出問題，等于拿不到工資，也不會有人故意這么干吧？會發生這種隋況的，還要倒推到90年代的個人施工隊，尤其是偏遠郊區的宅基地裝修。那才是要事先請帶隊的師傅好吃好喝供著，不然他們會在施工中動些手腳。而現在人工費要比以前高很多，工人基本都是很重視工作的，只要好好干活就能拿到錢，何必動歪腦筋呢。他們反而會自發去提升一下自己，以保住現在待遇不錯的工作。最后，就裝修公司而言，施工是包工包料的，何苦去浪費材料干一點莫名其妙的事，還要承擔驗收不通過的后續麻煩。而采用外包形式的更是要死扣每一點材料費來提高利潤呢。

這位老總最后還解釋了一下，會發生地漏堵塞這樣的情況，大多也是在施工中保護工作沒做好，導致垃圾掉落地漏。發生這種情況，只要業主及時跟裝修公司溝通，很快便能解決，不會存在惡意做壞的情況。何況，對一些老手藝人來說，你讓他們做糙一點他們還不習慣呢。該公司就曾遇到一位業主，他打算隨意裝修一下出租的，要求裝修公司和施工隊隨便對付對付就行了，讓施工隊的老師傅哭笑不得。

“婆媳”矛盾

送飯菜能讓工人更用心？

或許是現今大環境中一些不良潛規則的影響，很多裝修業主都認為對施工隊伍好一點，比如送送飯菜和茶水點心之類的，他們就會把活做好一點。其實不然。小編曾和一位施工隊長就此問題展開過討論，按照他的說法，如今工人的條件優越許多，些許小恩小惠對他們來說并不代表什么，送飯菜不如雙方互相尊重來得更管用。他舉了一個實例，有戶業主在施工之初隔三岔五地送盒飯，但在隨后的過程中，稍有不滿意也不好好與施工隊溝通，就將此事拿出來反復說，什么我好吃好喝地供著，你們把活做成這樣之類的。這位施工隊長說到這還抱怨了一下，“誰稀罕他們的盒飯，辣的要死”。

所以，在施工過程中，頻繁地送吃送喝沒什么大意思，偶爾慰問一下就行了，最關鍵的是業主應該對施工隊的工人保持一定的尊重，遇到問題大家商量溝通，而不是站在上位者的角度頤指氣使。只有雙方互相尊重，才能在一個寬松的氣氛下將裝修變得更好。