房地產界的顛覆創新

在房地產業政策調控的冬天，每個大型開發公司都在尋找新的發展方向，是降低售價，項目采取短平快的操作策略，還是進行產品線的重新規劃，找尋新的利潤增長點?基于社區增值服務的大服務平臺引起了人們的重視，在各種高檔社區不斷舉行的高峰論壇、高端交流活動，讓社區的業主拓展了自身交際圈層，反過來又增強了社區吸引力。人們隱隱感覺到，在超越硬件(建筑)競爭、軟件(物業)競爭后，更高層次的生活服務層面競爭即將開始。2013年，世茂集團提出了云服務計劃，讓人們眼前一亮，作為一個融合了多種優質資源的生活服務平臺，世茂云服務展現了新的天空：房子將只是進入未來生活場景的一個端口。

服務平臺的成功法則

作為以智能手機面貌出現的蘋果手機，打倒了諾基亞，壓制著三星企業，超過了谷歌、臉譜，以最強勢的企業表現宣示著后信息時代的來臨。

為什么蘋果會成功而不是別的企業?為什么蘋果手機可以跨越手機、音樂、影視、游戲、軟件支付、電子書、社區等多個領域，整合成為一個全新的蘋果生活圈層?

因為蘋果營造著一個平臺，一個健康合理的體系。蘋果的商業模式很簡單，就是提供給客戶新的商業價值，更多的商業價值。商業模式創新比產品創新和服務創新更為重要，有時其功力絲毫不亞于偉大的技術發明。商業模式創新可以改變整個行業格局。沃爾瑪、西南航空和淘寶微信，都是商業模式創新造就成功的典范案例。

地產倍增器：社區增值服務

納米魔幻城在人們眼中不僅僅是處度假住宅，更是一處全家歡聚、子女教育求學的理想地。購房者沒有想到，一個旅游地產項目可以有這么豐富的內涵，呈現出全新的旅居新面貌。納米魔幻城的特色之一在于佘山地區唯一近5萬方的綜合親子商業，即世茂納米假日城。它的出現，改變了佘山地區的傳統商業模式，在假日城中有娛樂、親子，教育、影視等四大板塊內容，以家庭多元生活體驗為核心開啟了全新的商業體驗，并為業主提供了全面無憂的生活方式。

僅僅是一個項目提供的增值服務就讓市場變得如此激動，那么在一個更大的平臺上，注入更多的資源，提供更豐富的服務，將會變得怎樣?想一想，都令人心中不禁包含期望，暗暗悸動。

云服務，世茂集團開創房產大時代

6月22日，世茂集團在全國率先提出了云服務計劃，內容涵蓋了消費、商務、醫療、教育等各個領域。在世茂云服務的平臺上，匯集了集團公司的優勢資源，并引入了各個行業的優勢企業進行合作。

世茂佘山里項目將成為第一個全面提供云服務的社區。集團公司希望，購買佘山里別墅的客戶不僅僅擁有一處美麗的別墅，更是得到匯集全球優質企業服務的生活體系。

在世茂集團的云服務體系中，集團公司20余年的高檔社區開發經驗及穩定可靠的客戶群，也讓公司提供的應用服務更具針對性。云服務平臺上良好的應用體驗會吸引業主關注服務平臺，越來越多的優質客戶也會吸引更多公司為業主提供優質服務，周而復始良性循環，世茂云服務的發展前景沒有止境。

五大矩陣 繪制服務“云圖”

在世茂“云服務”體系中，采取矩陣式布局，以教育云、健康云、商務云、消費云、定制云五大模塊構筑了服務體系的堅實基石。

比如說，世茂與希爾頓集團、喜達屋集團、洲際酒店集團等合作建設五星級酒店，在城市高檔酒店運營中有著豐富經驗。未來五年，世茂將建成的國際品牌酒店及自主品牌酒店會超過30家，房間數超10000間，利用自身的獨特優勢，世茂借助云服務平臺提出了“城市會客廳”計劃。在計劃中，未來的世茂業主將享受在全國范圍商務出行及度假的服務優惠。與此同時，世茂將與希爾頓、香格里拉、艾美、萬豪、富豪等酒店集團拓展合作，向世茂業主提供全國百家五星級酒店的世茂專屬優惠。在商務云中，提出這樣實實在在的商務增值服務，世茂集團走在了其他地產公司的前面。

在消費云的規劃中，世茂集團將在上海打造華東最大的一站式親子教育基地，在佘山世茂納米魔幻城配置各類兒童教育機構，以全周期、國際化的教育配套服務業主子女。未來全國還將有類似親子樂園項目，附屬的教育配套也將為世茂業主所享有。

未來的美好生活暢想

我們假想一下，未來世茂佘山里業主的一天生活。

早晨7點 業主張先生起床，佩戴上熙康益體機進行身體狀態檢查，兩分鐘的時間機器將身體參數發送至健康云平臺，將業主每日的身體情況記錄在冊。健康云系統發現張先生的血脂含量稍稍超標，機器發出溫和的嘟嘟警示聲音，并給出了三條飲食、運動等方面的建議。

“看來有必要進行一下身體檢查”，張先生想。撥通健康云的服務電話，服務人員通過平臺為張先生聯系好合作醫院預約專家就診。

上午10點，張先生約了合作伙伴洽談業務。通過商務云的城市會客廳服務，張先生在世茂艾美酒店預訂了會客廳，享受到了業主獨有的優惠。

張太太通過消費云的平臺，前往美麗田園spa會所進行一周一次的舒體健身。

小小張蹦蹦跳跳的前往納米魔幻城里的親子教育機構，和小伙伴一起進行拓展訓練。

中午12點 全家在希爾頓酒店的日式料理店一起共進午餐。作為云服務平臺上的特約商家，優惠折扣是必不可少的。

下午2點 張先生約了啟德教育集團的人商談小小張的未來留學計劃，在云服務平臺上的六大留學中介比較中，啟德集團的計劃最詳盡。

下午4點 香港陳建中設計師為張先生免費發送了居家設計方案，云服務平臺上的服務人員還為張先生聯系了另外兩位國外設計師。

晚上7點 全家前往世茂影城觀看美國迪斯尼最新的大片，通過云服務平臺，張先生獲得了買一送一的優惠。

為什么世茂率先提出了云服務?

在房產業內，倡導客戶服務的企業不在少數，但如沒有一家企業可以像世茂一樣，傾注了企業集團力量來打造開放性云平臺、整合資源，為客戶提供全方位的生活服務。在世茂集團看來，云服務計劃的實施延續著2012年服務價值主題，也是其作為城市進化先行者的實際踐行。

世茂“云服務”體系，除了為客戶提供全面的服務內容，還將服務周期從開發過程向生活居住這一更長階段持續延伸，軟性服務與硬件設施同時升級提升社區價值。

也許是多年高檔社區開發及城市高檔酒店、商務綜合體的運營經驗，讓世茂集團更有耐心和恒心來完成一件投入大、見效慢卻意義深遠的顛覆傳統行業觀念舉動。

完善后的云服務將提升城市的宜居、宜業功能，促動城市產業升級，這無疑也是對公司“與城市共生”開發模式的進一步延續。這一極具跨越性的舉措，標志著房地產行業在產品同質化情況下，世茂集團對于客戶需求為導向的軟性服務創新舉措。在一世，而不在一時，世茂集團展現了一個知名企業的應有氣度。

“云服務計劃比你想象的更龐大”

采訪

世茂集團 企劃總監 樂欽

作為世茂佘山里的操盤人，樂總對于項目的云服務計算深有感觸。在外界看來，云服務計劃是個很突兀的出現，而在世茂人的眼中，它的出現順其自然，合情合理。

中國房產發展歷經數十載，從產品概念、小區規劃、配套服務，中國前十五名的房地產企業都在一個水平線，幾乎發展到了一個極致。如何在差異化競爭中領先一步，每個房地產從業人員都在思考這個話題，世茂人也不例外。

租售情報：在世茂集團提出了云服務后，其他房地產公司也有類似計劃出臺，世茂公司如何看待這個問題?

樂欽：在公司20余年的發展歷程中，一共有11萬個家庭購買了世茂房產。這些家庭在各個地區都屬于中上階層，也是含金量最高的人群。與其他公司相比的客戶相比，世茂公司的客戶群清晰，公司也能提供更有針對性的服務。比如說，云服務計劃中的城市會客廳服務，就非常受業主歡迎。

租售情報：樂總可否舉例說明云服務提供的內容?

樂欽：世茂佘山里將是集團公司第一個享受云服務的項目。在佘山艾美酒店，將有專屬的樓層作為業主的云會客廳，可以提供給業主進行商務洽談。目前，世茂集團在上海有三家五星級酒店，都將有類似服務提供。在全國，與世茂集團合作的星級酒店也將加入云服務。

佘山里正式開盤后，我們將有專門手冊，里面詳細介紹云服務計劃的內容。

租售情報：佘山里的潛在客戶對于公司提出的云服務計劃是如何看待的?

樂欽：從不了解到了解，客戶態度轉變非常大。一般客戶前來社區，都關心社區的別墅建筑設計、景觀設計、空間設計。當公司充分展現項目價值后，絕大多數客戶會關切詢問云服務計劃中的內容項目。人們會想，公司都把別墅造的這么好，為社區業主提供的云服務一定會更值得期待。這種心態轉變很有意思。

租售情報：云服務計劃的推行將涉及集團公司內部資源的整合，相信面臨的困難一定不少。

樂欽：社會在變，一個公司必然隨之改變。蘋果、微信改變著一個行業面貌，從中你看到是創新的力量。世茂集團一直堅持建筑上的創新，比如外觀、空間景觀設計等，客戶看過佘山里后對于別墅都非常認可。未來，世茂集團將給予業主更多的生活服務提升。在云服務計劃，公司的決心非常大，比你想象的還要大，更多的內容支持將會陸續呈現。