卡特彼勒全球礦業的2012
——訪卡特彼勒全球礦業大中華及韓國區總裁楊錁寶先生

文/本刊記者

卡特彼勒全球礦業的2012
——訪卡特彼勒全球礦業大中華及韓國區總裁楊錁寶先生

文/本刊記者

本刊記者：卡特彼勒全球礦業致力于“安全采礦、規范采礦、高效采礦”，請問你們是如何將這一理念落到實處的？

楊錁寶：三角形是最堅固的形狀，對于一個礦山企業來說，安全、規范、高效就是三角形的三條邊，缺一不可，這樣一個穩固的三角形可以支撐起企業的長期可持續發展。作為礦山企業的合作伙伴，卡特彼勒全球礦業和代理商所作的所有工作，就是和客戶一起建立和維護這樣一個堅固的三角形。

首先說安全采礦。卡特彼勒致力于為客戶提供最安全、最可靠的產品和服務，主動開發滿足或超出安全標準的機器。以平朔公司正在使用的180噸級Cat789C采礦卡車為例，它的設計符合眾多國家和國際標準。擁有一體式滾翻保護結構駕駛室，寬大、靜止的扶梯方便操作員安全進出機器；四角油冷式制動系統提供出色的控制，以確保在液壓系統徹底失效情況下的制動力；兩只雙作用油缸的轉向系統結構提供精確的轉向控制等等。再比如卡特獨有的露井聯合端邦開采設備，讓操作以及維護人員無需進入巷道進行工作，卡特的眾多井工開采和運輸設備則可以遠程操作，最大限度地保障了卡特設備的操作人員及所有在卡特設備周圍工作人們的安全。

再說高效采礦。我們致力于提供高效、耐用、可靠的設備，及全球經驗豐富的代理商網絡，同客戶一起實現高效采礦，并降低噸成本。具體來說，卡特擁有眾多業界領先的科技，比如Cat MineStar系統，這是行業內最全面的一套系統，能夠幫助客戶管理所有事情。系統包括五組性能套件（Fleet、Terrain、Detect、Health和Command），可以組合使用也可單獨使用。比如Fleet套件可提供實時的機器跟蹤、車輛分配和生產率管理；Terrain套件通過使用導航技術，高精度地管理鉆采、吊斗鏟、平整及裝載作業……這些系統的應用能夠顯著提升設備的生產率。

最后來看規范采礦。作為一家擁有80多年歷史的企業，卡特彼勒對于可持續發展有著深刻的理解。每一天，卡特彼勒都致力于實現經濟效益和環境保護的平衡。在持之以恒的努力下，卡特彼勒已經成為眾多領域中公認的領跑者，如能源和氣候、再制造、減排以及零件的再制造。連續多年被選為道瓊斯可持續性世界指數成員，并榮獲美國環保局清潔空氣卓越獎，這些都是社會公眾對于卡特彼勒努力的認可。

“安全采礦、規范采礦、高效采礦”這看似簡單的12個字，實際上是卡特彼勒不斷發展的動力源泉，也是眾多客戶選擇卡特彼勒的根本原因。

本刊記者：卡特彼勒公司是世界上最大的工程機械生產廠家之一，連續多年名列世界500強前列。2012年卡特彼勒榮登《巴倫周刊》“全球最受尊敬的公司排行榜”第5名，請問貴司的成功和公司文化、企業價值觀有何內在聯系？

楊錁寶：價值觀不像產品、服務那樣直觀，但是它對一個品牌的影響的確是深刻而長期的。卡特彼勒作為一個商業道德規范領袖，具有強大的傳統。1925年成立之初，卡特彼勒就制定了非常高的道德標準，并于1974年首次公開發布了自己的全球行為準則：

誠信：誠實的力量；卓越：品質的力量；團隊：協作的力量；承諾：責任的力量。

誠信、卓越、團隊和承諾是卡特彼勒的行為和行事方式，所有卡特彼勒員工在入職的第一天，都會收到一本名為《我們的行動價值》手冊，里面詳細闡述了這八個字的內涵，以及如何在日常的行為中體現誠信、卓越、團隊和承諾的原則。

在我和客戶交往中，我不止一次聽到客戶說“卡特是一個誠信的品牌”“卡特設備的品質就是好”“卡特彼勒是一個負責任的公司”，這些評價和我們的行為準則不謀而合，這正說明卡特彼勒確實將自己的行為準則付諸實踐，并得到了客戶的認可，這讓我們非常驕傲。

本刊記者：作為卡特彼勒全球礦業大中華區及韓國總裁，請談談近幾年在中國市場的發展業績，特別是2012年世界經濟下滑的境況下，你們采取何種應對策略再創佳績？

楊錁寶：從采礦行業角度看，在中國這樣一個人口大國，人民生產生活對能源的需求是持續且穩定的，短期的放緩反而能夠為長期發展積蓄力量。卡特彼勒非常看好中國經濟的長期走勢，并把目前經濟整體調整看作卡特品牌韜光養晦、養精蓄銳的大好時機。為此，卡特彼勒全球礦業從四個方面采取了措施。

產品層面，我們在中國擁有4個研發中心，致力于研發更加適合中國市場的產品。此外，繼去年正式收購比塞洛斯國際公司后，2012年我們又斥資9億美元，收購了中國成長最快的采礦液壓支架制造商——鄭州四維機電設備制造有限公司。這是卡特彼勒對中國市場充滿信心的表現，是對中國本地化需求作出的反應，同時也是降低生產成本的舉措之一。

人員層面，2012年9月，卡特彼勒全球礦業對北京和上海的團隊進行了重大的組織架構調整，調整的核心是將更多精英力量調整到直接面對市場和客戶的部門，以便更好地服務客戶。同時，我們還針對團隊中不同的職能，增加了培訓的力度。

渠道層面，卡特彼勒在業界最為人稱道的就是獨特的代理制。在中國大陸，我們有四家代理，在整體經濟發展放緩的大環境下，卡特彼勒對代理商的支持特別體現在幫助他們調整機構，為他們提供更加有力的培訓和技術支持，讓他們能夠更好地為現有客戶提供維修、保養、改進、技術支持、翻新等服務。對我們來說，賣出設備只是我們和客戶合作的起點，我們的目標是在設備使用的整個生命周期里始終為客戶提供最專業、最高效的售后支持。

客戶層面，卡特彼勒和代理商堅信口碑是最好的廣告，服務好現有客戶是開發新客戶的前提。在目前的大環境下，我們的客戶也面臨不同程度的壓力，而卡特彼勒和代理商的優勢正是通過自己的專業知識，幫助客戶最大限度地發揮設備潛力、提高生產效率、降低維修和保養費用，從而有效控制噸成本。此外，我們提供的設備翻新、零部件置換、整機再制造服務能夠幫助客戶以最低的投入獲得最大產出，這些服務在市場調整階段廣受歡迎。

相信卡特彼勒的這些舉措，可以讓大家充分感受到我們對中國市場的信心，我們希望卡特彼勒和中國共贏，WinWithChina。

本刊記者：中國有句古語“工欲善其事，必先利其器”，對此您是如何理解的？

楊錁寶：對任何企業來說，事業發展都需要有自己的利器，這對現代化采礦企業來說更是不言而喻。這里說的利器，不僅指開采、運輸以及各種輔助設備本身，還包括與之相關的技術支持和專業服務。

十幾年前，國內的很多客戶最看重的是設備的初始投入，但在使用中，他們逐漸意識到由于設備設計缺陷、技術支持不到位、備件供貨周期等問題造成的非正常停機和不可預計的費用投入，遠遠超出了能夠接受的范圍。于是，他們中的一些人嘗試性地選擇了卡特彼勒。事實證明卡特設備的擁有總成本和噸成本都極具競爭力，除此以外，卡特彼勒和代理商團隊帶來的附加值和國際領先的售后服務體驗更讓他們驚喜。

近年來，越來越多的中國采礦企業選擇了卡特的產品和服務，僅僅去年，卡特彼勒向新疆神華集團五彩灣露天煤礦交付了4臺220噸級Cat 793D礦用卡車，并簽署了國內首個設備后期保養和維修的承包合同；2012年又向中煤集團平朔公司東露天煤礦交付了12臺180噸級Cat 789C礦用卡車。我相信他們對“工欲善其事，必先利其器”的理解可能比卡特彼勒更加深刻。

本刊記者：2012年國際礦業博覽為卡特彼勒全球礦業帶來了怎樣的發展機遇？

楊錁寶：由美國國家礦業協會主辦的國際礦業博覽會（MINExpo）每四年一次在美國拉斯維加斯舉行。MINExpo在全球采礦行業的意義相當于科學界的諾貝爾、體育界的奧運會、電影界的奧斯卡，這是全球采礦業最盛大的聚會。卡特彼勒全球礦業的團隊從上屆MINExpo之后就開始著手準備2012國際礦業博覽會。2012年是卡特彼勒有史以來規模最大的一次展示，近30臺卡特設備分布在近5000平方米的巨大展臺上，設備總重量達2600噸。

卡特彼勒展臺分為露天采礦設備和井工采礦設備兩個相互呼應的展區。我們露天展區展示了用于運輸、物料處理和采掘的露天產品，以及用于硬巖、長壁開采和房柱開采的井工設備，此外還有設置在露天展區的CatMineStar系統展覽走廊和設置在井工展區的井下操作中心，以及獨特的代理商支持服務展區。中國嘉賓們看到了目前最大的礦用卡車Cat 797G、目前最大的輪式裝載機Cat 994H、Cat MD6240鉆機，還通過TouchPoint大型觸摸互動屏立體感受了卡特設備。

在MINExpo召開前，我們邀請了中國嘉賓們前往芝加哥附近卡特彼勒全球礦業總部、生產電鏟、液壓鏟、輪式裝載機及吊斗鏟的工廠參觀交流，展會之后中國代表團又飛到位于美國東南部的圖森設備測試及演示基地，在真實礦場環境觀摩了數十種卡特和尤尼特·瑞格設備現場演示。

本刊記者：您怎么看2013年國際礦業發展的趨勢，卡特彼勒全球礦業將如何拓寬在中國大陸的市場，中國是否會成為卡特彼勒全球礦業最大的市場和應用基地？

楊錁寶：中國市場是全球經濟最大的增長點之一，卡特彼勒作為全球采礦業最全面的設備和解決方案供應商，對中國市場充滿信心。目前，卡特彼勒在中國的員工人超過15000人，擁有18個生產基地和辦公場所、4個研發中心、3物流及零部件中心，在中國總投資超過25億美元。這些投入，是我們對中國市場充滿信心的最直觀體現，是我們對中國采礦行業和中國客戶的鄭重承諾。無論在2013年或是更遠的將來，卡特彼勒全球礦業在中國的使命，始終是為露天和井工采礦的物料準備、開采、運輸提供最佳礦用設備；提供全球統一標準的產品支持服務；協助用戶管理資產，不斷致力于礦業的安全，健康和持續發展，以客戶為中心提供服務，滿足并超越客戶的需求和期望。

（責任編輯：古偉鋒）