兩化融合需要“保姆式“服務(wù)

孫杰賢

2012年，沈陽(yáng)市規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值達(dá)到12850億元，同比增長(zhǎng)18%；完成工業(yè)增加值3200億元，同比增長(zhǎng)14%，在全國(guó)15個(gè)副省級(jí)城市中，沈陽(yáng)市工業(yè)增加值總量居第3位。我國(guó)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力排名前10位的工業(yè)企業(yè)中沈陽(yáng)占據(jù)6家，國(guó)際市場(chǎng)占有率超過(guò)5%的有4家，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率超過(guò)10%的有7家。

這些數(shù)字足以說(shuō)明沈陽(yáng)在我國(guó)工業(yè)化進(jìn)程中所扮演的重要角色。現(xiàn)在，一直有“老工業(yè)基地”之稱的沈陽(yáng)正在經(jīng)歷一次戰(zhàn)略性的大跨越，那就是通過(guò)“調(diào)結(jié)構(gòu)，促轉(zhuǎn)型”而實(shí)現(xiàn)“國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的先進(jìn)裝備制造業(yè)基地”的目標(biāo)。圍繞這一戰(zhàn)略高度，沈陽(yáng)將發(fā)力點(diǎn)放在兩化融合上，并開始全面、細(xì)致、有序地推進(jìn)兩化融合工作向縱深邁進(jìn)。

沈陽(yáng)通過(guò)政策驅(qū)動(dòng)，資金撬動(dòng)，建立了科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制。比如制定了全市《試驗(yàn)區(qū)實(shí)施方案》、《兩化融合專項(xiàng)資金管理實(shí)施細(xì)則》，設(shè)立了5000萬(wàn)元專項(xiàng)資金，引導(dǎo)企業(yè)加大兩化融合項(xiàng)目建設(shè)的投資力度。同時(shí)，兩化融合納入市政府考評(píng)體系。但是，最具推廣價(jià)值的當(dāng)屬沈陽(yáng)在快捷高效的兩化融合服務(wù)體系的打造上，整個(gè)服務(wù)體系包括十大服務(wù)平臺(tái)，其中最著名也最有特色的是工業(yè)化與信息化融合發(fā)展促進(jìn)中心平臺(tái)。

促進(jìn)中心平臺(tái)的主要目的是為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、專利知識(shí)、科技文獻(xiàn)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、行業(yè)咨詢和產(chǎn)品推廣等知識(shí)服務(wù)，加快產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)信息化平臺(tái)建設(shè)，促進(jìn)各重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)進(jìn)步，推動(dòng)沈陽(yáng)公共技術(shù)深度研發(fā)和應(yīng)用。該中心總工程師陳建軍表示：“去年我們參與了沈陽(yáng)市320余戶企業(yè)的信息化評(píng)估工作，并深入走訪調(diào)研70余戶企業(yè)。調(diào)研發(fā)現(xiàn)受國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)影響，企業(yè)發(fā)展普遍迷茫。企業(yè)開始意識(shí)到轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要，一些大型企業(yè)加大了研發(fā)力度，如：北方重工、東北制藥、特變電工、沈陽(yáng)遠(yuǎn)大等企業(yè)投入數(shù)千萬(wàn)元研制新產(chǎn)品和新技術(shù)。企業(yè)開始感覺(jué)到知識(shí)服務(wù)對(duì)其創(chuàng)新和發(fā)展有幫助，特別是國(guó)外最新專利、標(biāo)準(zhǔn)和科技文獻(xiàn)的翻譯推送服務(wù)，受到企業(yè)的關(guān)注。這便是我們?cè)O(shè)立兩化融合促進(jìn)中心平臺(tái)的原因所在，希望為企業(yè)提供全方位的知識(shí)服務(wù)。”

知識(shí)服務(wù)的概念是由知識(shí)管理和知識(shí)經(jīng)濟(jì)衍生而來(lái)，進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著社會(huì)形態(tài)知識(shí)化的轉(zhuǎn)變與發(fā)展，自然資源、勞動(dòng)力、資本等傳統(tǒng)生產(chǎn)要素的地位被知識(shí)所取代。波音、微軟、IBM、英特爾、施樂(lè)等知名公司都將知識(shí)管理理念引入到企業(yè)，建立知識(shí)管理戰(zhàn)略。在公共知識(shí)服務(wù)層面，美、英、德、法、日、加拿大等發(fā)達(dá)國(guó)家已相繼建立了多種形式的知識(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和計(jì)劃，知識(shí)管理和服務(wù)成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的關(guān)鍵力量。

為了找到適合于企業(yè)的知識(shí)服務(wù)應(yīng)用模式，促進(jìn)中心以北方重工為試點(diǎn)，通過(guò)30余次保姆式現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，摸索出了促進(jìn)中心的服務(wù)模式，準(zhǔn)備了知識(shí)服務(wù)、翻譯服務(wù)、人才服務(wù)和信息化服務(wù)四方面近百種服務(wù)。如針對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理的需要，設(shè)計(jì)了“瓶裝可樂(lè)式”知識(shí)服務(wù)；針對(duì)企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)了“自來(lái)水”式的知識(shí)云服務(wù)；針對(duì)企業(yè)國(guó)際化需要，設(shè)計(jì)了全球化服務(wù)套餐，為企業(yè)翻譯網(wǎng)站、翻譯商務(wù)資料、翻譯工程文獻(xiàn)。

促進(jìn)中心提供的知識(shí)服務(wù)主要為企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售及管理等提供國(guó)內(nèi)外最新的知識(shí)內(nèi)容，包括：專利知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、科技文獻(xiàn)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、招投標(biāo)公告、政策法規(guī)等。結(jié)合用戶的技術(shù)領(lǐng)域和產(chǎn)品特點(diǎn)提供智能化的一站式知識(shí)獲取、分析及推送服務(wù)。除知識(shí)服務(wù)外，沈陽(yáng)兩化融合促進(jìn)中心還提供翻譯、信息化和人才培養(yǎng)等服務(wù)。翻譯服務(wù)主要為企業(yè)提供各類資料翻譯服務(wù)，大到技術(shù)資料、商務(wù)資料、產(chǎn)品資料、宣傳資料、合同、標(biāo)書等，小到電子郵件、商務(wù)信函、法律文件、專利、論文、名片、名牌、企業(yè)介紹、企業(yè)新聞、領(lǐng)導(dǎo)講話稿等。信息化服務(wù)為企業(yè)提供專業(yè)的圖紙數(shù)字化加工處理服務(wù)、數(shù)據(jù)錄入服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成服務(wù)、設(shè)備采購(gòu)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)服務(wù)以及信息化系統(tǒng)定制開發(fā)服務(wù)等。此外還提供人才培訓(xùn)服務(wù)，為企業(yè)提供專業(yè)、高效的知識(shí)管理、軟件開發(fā)、數(shù)控加工、翻譯服務(wù)等人才培訓(xùn)認(rèn)證。首次面向裝備制造業(yè)企業(yè)開設(shè)知識(shí)工程師崗位培訓(xùn)，為企業(yè)知識(shí)管理、創(chuàng)新設(shè)計(jì)、情報(bào)跟蹤、商業(yè)智能培養(yǎng)專業(yè)人才。

企業(yè)只要登陸平臺(tái)，便可以像逛超市一樣根據(jù)自己的需求來(lái)獲取前沿的技術(shù)、專業(yè)的翻譯、實(shí)時(shí)的資訊，甚至可以制培養(yǎng)兩化融合復(fù)合型人才。因此，促進(jìn)中心又被稱為“信息化4S超市”。平臺(tái)背后是智能的檢索和推進(jìn)技術(shù)，后臺(tái)有上萬(wàn)個(gè)機(jī)器人在采集信息，每分鐘能采集到25條信息，每日能采集到3.4萬(wàn)條信息，其中，專利信息有2700條，科技文獻(xiàn)有3500多條，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有2.7萬(wàn)條。促進(jìn)中心的初步工作和推廣計(jì)劃是：首先在沈陽(yáng)北方重工集團(tuán)推廣，樹立典型；然后向中小企業(yè)推廣，完善信息化4S超市；最后面向沈陽(yáng)市產(chǎn)值10億元以上的工業(yè)企業(yè)推廣，占領(lǐng)制高點(diǎn)，包括北方重工、特變電工、東北制藥、華晨中華、三一重裝、沈陽(yáng)機(jī)床、沈鼓集團(tuán)等已經(jīng)簽約“入駐”。

根據(jù)陳建軍介紹，目前已有上百家企業(yè)與促進(jìn)中心簽約，部署了一千個(gè)點(diǎn)的知識(shí)服務(wù)許可，形成千點(diǎn)服務(wù)局面，服務(wù)成效初步顯現(xiàn)：使企業(yè)擁有了百萬(wàn)條數(shù)據(jù)規(guī)模的知識(shí)庫(kù)；每日為企業(yè)推送數(shù)千條國(guó)外新技術(shù)，全市每年新增300多萬(wàn)條國(guó)內(nèi)外新技術(shù)、新知識(shí)和新情報(bào)；完成了百戶企業(yè)中文網(wǎng)站翻譯，樹立全球化企業(yè)形象；建立了兩化融合復(fù)合型人才培養(yǎng)工程實(shí)訓(xùn)基地，每年培養(yǎng)千名兩化融合人才。

沈陽(yáng)兩化融合促進(jìn)發(fā)展中心在知識(shí)服務(wù)促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)方面摸索出的這種“保姆式”服務(wù)和信息化4S超市符合沈陽(yáng)當(dāng)前兩化融合發(fā)展實(shí)際，將為沈陽(yáng)工業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供持續(xù)有力的支撐，也值得其它城市借鑒。