電力營銷稽查精細化管理對提高營銷效率的分析

曹亮

摘 要：隨著我國電力事業的快速發展，在營銷稽查工作中出現很多因素導致其快速發展。因此，加強電力營銷稽查過程中的規范管理，是近年來電力企業新開展起來的一項重要工作。本文結合當前電力營銷稽查工作中的實際問題出發，正確認識營銷稽查的工作職能，分析實施營銷稽查精細化管理的具體方法，建立健全營銷管理制度，構建電力營銷稽查常態運行機制，努力打造一支高素質的稽查隊伍。

關鍵詞：電力營銷 稽查管理 精細化管理 應對措施

引言：長期以來，對湖南電力營銷領域一直采用“關口”考核這一模式，歷次各級營銷審計、營銷服務反違章檢查都未能完整的對電力營銷工作開展一次大的“檢閱”，使得營銷稽查工作沒有成、成體系的工作方式和模式予以借鑒。由于電力企業的不斷發展，行業的競爭也相關比較大，加強電力營銷的管理在是電力行業工作中必須重視的問題之一，有效的確保電力營銷稽查工作的正常開展對促進電力的發展具有重要的意義。本文從電力營銷稽查工作中存在的問題進行分析，并引入精細化管理的模式，詳細的分析具體的實施對策。

1、當前電力營銷稽查工作存在的問題

由于我國電力發展起步較晚，在整個電力企業營銷稽查的過程中主要存在有管理制度的不完善和管理方法難以開展以及稽查工作人員的素質低等問題，并且這些問題嚴重的影響電力營銷稽查工作的正常開展。因此，全面的了解電力營銷稽查工作中的具體問題，并制定具有針對性的管理制定，從而使得整個工作能夠正常的開展。

1.1電能計量稽查不全面

在多數的電力營銷稽查過程中，忽略了電能計量的稽查，從而使得整個工作開展困難。例如，在電力計量稽查的過程中經常存在有提高的表計檔案和表計資產不符合，互感器的倍率和互感器的變化不相符，缺乏相關的表計清單等問題，從而使得數據的收集不完整，造成整個稽查工作存在嚴重的紕漏。因此，加強電能計量的全面稽查對提高工作的完整性具有重要的意義。

1.2電力營銷稽查手段相關落后

目前，多數的電力企業營銷稽查過程中，不少的地區依然采取的是傳統的營銷稽查方法，對于一些大型的數據資料依然采取的是人工處理，并對其進行計算與分析，并依據分析的結果進行找出具體的解決方法。這種稽查手段相關來說比較落后，已經不能夠滿足當前電力企業的發展需求。同時，這種稽查手段的工作量也比較大，解決問題的方案也相對比較復雜。在整個工作過程中，經常存在有稽查不徹底的情況發生。甚至出現一些工作人員憑著自己的工作經驗對常見的問題進行分析，從而使得判斷結果的過程中受到個人因素的影響，影響整體的判斷。

1.3電力營銷稽查評價與考核體系不完善

在電力企業營銷稽查的工作中，存在有評價與考核體系不完全的情況發生，從而使得整個工作的積極性大大降低。管理人員對整個營銷稽查的現狀不了解，不能夠全面的評估，經常出現片面化。另外，考核的制度也不完善，僅從單一方面進行分析，從而制約電力營銷稽查工作的正常開展，且也影響工作人員工作的積極性。因此，在整個工作的過程中進一步的完善電力營銷稽查工作中的評估與考核體系管理對促進工作的發展具有重要的意義。

1.4電力營銷稽查的切入點不明確

在整個電力企業營銷稽查的過程中，重點是對大量的營銷數據進行分析與核查。但是，在實際的工作過程中，經常因管理制定的不完善而出現數據處理無從下手的情況發生，很難找出具有高效性的切入點。在整個電力稽查工作過程中，明確稽查的線路具有重要的作用，若整個稽查的過程中無法明確線路問題，從而使得整個工作的效益達到降低。由于現代技術的不斷發展，傳統的發票和電度數據以及業務傳票均逐漸的被計算機電子文件替代，而整個稽查的線路也不能夠使得肉眼能夠看到，并且這種營銷的數據也很容易被篡改與破壞，使得工作人員不能夠發現，從而給稽查工作帶來了較大的影響。電力稽查工作過程中，經常存在稽查人員依據經驗進行判斷，這樣很容易發生營銷問題紕漏，從而為以后的工作正常開展埋下隱患。因此，加強電力營銷稽查工程中的各個環節監督與管理，并且有效的避免工作失誤。

2、營銷稽查精細化管理的具體措施

電力營銷稽查對提高電力企業的發展具有重要的意義，是提高工作效益的一把雙刃劍，且有效的避免電力營銷事故的發生。

2.1加強電能計量稽查，確保工作全面開展

電力營銷稽查工作中應加強電能計量的稽查，可以有效的利用當地的一些檢測儀器與設備進行獲取需要收集的信息與數據。然后，可以有效的利用計算機進行分析與對比，依據收集到的問題進行全面的稽查，從而提高工作的效益。同時，在整個電能計量稽查過程中，需要并對采集到信息與對應的互感器倍率和型號進行匹配分析，從而提高工作的效益。

2.2明確稽查線路，加強全面稽查

電力營銷稽查是一個整體過程，主要涉及到的內容也比較多，主要從幾個方面入手：第一，加強電費與電價稽查。管理人員應加強電價的分析，并對抄表過程中全面監督，做好電費的差率計算，并實施整體的稽查；第二，客戶信息稽查。工作人員應加強客戶的相關信息受理和信息完善，并對其全面的稽查，及時的核對信息，確保客戶的信息與檔案信息的一致性；第三，加強營業的稽查。管理工作人員用加強對業務的流程和執行以及業務收費等情況進行全面的稽查，同時需要結合相關的政策進行分析；第四，加強電力企業服務稽查。工作人員應加強用電客戶的投訴及建議跟蹤，并對工作人員的服務質量和態度進行全面的記錄，提高稽查效益。

2.3完善相關管理體系，提高工作積極性

在整個電力營銷稽查的工作過程中，應建立全面的管理體系，并完善評估與考核，從而有效的提高工作效益。首先，電力企業應對各個部門的工作情況進行全面的評估，并且依據評估的相關內容而制定考核制度。需要對相關的部門級個人進行全面的質量考核，使得整個工作能夠嚴格的控制，促使電力營銷稽查工作精細化。然后，需要建立分層次的關鍵性指標管理體系，主要是對各個單位和崗位的關鍵性指標數據收集管理，并依據收集的數據情況進行評估，且將其作為人員考核的一個重要參考依據。最后，管理人員應實施閉環管理，對整個工作的流程進行全面的監控。做到事前能夠積極的預防，事中能夠有效的控制，事后能夠積極的分析與總結，從而進一步的完善整個工作的流程，也能夠提高工作人員工作的積極性。

2.4強化信息化建設，提高工作效益

由于傳統的電力營銷稽查方法很難滿足現代的電力發展需求，管理工作人員應加強稽查信息化的建設，從而提高工作的效益。并且電力產品的質量是確保電力營銷成功的一個關鍵因素，從而更好的滿足用戶的需求。因此，電力營銷稽查過程中，提高信息化流程，降低人工處理。同時，信息化的建設能夠提高工作的效益，使得相關的問題能夠及時的解決，促使電力質量大大提升。另外，在實施的過程中明確稽查的手段，盡量實現科學化和系統化以及信息化，確保工作能夠順利的進行。

三、總結

總之，加強電力營銷稽查管理對促進電力行業的發展具有重要的意義。電力營銷稽查的精細化管理逐漸的替代了傳統的管理方法，進一步的明確了以后電力營銷稽查的工作方向，使得整個工作能夠順利的開展。同時，電力營銷稽查實施精細化管理需要各個部門的配合，并加強各個環節的監督與管理，從而提高整體的工作效益。

參考文獻：

[1]孟慶鋒.電力營銷稽查精細化管理措施研究[J].科技資訊，2011（07）.

[2]王世強.電力營銷稽查的精細化管理對策分析[J].科技創新與應用，2012（26）.

[3]任晉珍.精細化管理對電力營銷服務的促進作用分析[J].企業研究，2013（12）.