如何順利完成“戶戶通”工程的實施

陳子強

摘 要：直播衛星電視服務為貫徹中央領導指示精神，盡快解決廣大農村地區群眾長期無法收聽收看廣播電視的問題，如何順利實施直播衛星“戶戶通”工程，本文筆者首先介紹工作組織實施；其次介紹用戶管理系統的操作；最后介紹了接收設施的安裝調試等問題。

關鍵詞：衛星接收器；安裝；調試；方法

直播衛星“戶戶通”工程，是通過直播衛星為有線網絡未通達農村地區提供廣播電視公共服務，實現家家戶戶通廣播電視的惠民工程。實施“戶戶通”工程，是一項全新的系統工程，是廣播電視公共服務覆蓋格局的重大調整和完善。

1 工作的組織實施

用戶數量統計。建立用戶花名冊，登記信息包括用戶姓名、詳細地址、身份證號碼、聯系電話等。村要明確具體任務和要求，要指定專人負責，村一級由村主任直接負責，做到摸底全覆蓋，不留死角。要按照規定認真填寫用戶信息，用戶姓名，要求實名制，聯系電話應填寫常用電話。

根據用戶資格審查后的用戶登記表填寫五聯單，并將設備條形碼粘貼在五聯單相應區域內。將五聯單和對應的機頂盒、加密卡放入包裝盒內，在包裝盒外部明顯處粘貼或標注用戶信息，如村名、用戶姓名等。五聯單中的各項內容應填寫全面、準確、清晰，并與用戶花名冊上的信息保持一致。應確保用戶信息、機頂盒、加密卡與五聯單一致，做到人、機、加密卡一一對應，絕對不能與其他用戶互換，否則將造成設備無法開通。用戶信息錄入時，應有專人負責錄入審核工作，確保錄入信息與五聯單一致，發現五聯單上信息有誤或不準確時，應及時與五聯單用戶所在村進行核實。

安裝隊提前與村負責人根據村里用戶分布、家中是否留人等情況協商每天的安裝地區和安裝數量。避免家中無人，影響安裝任務如期完成。按照當天的安裝計劃前往村里的設備存放場所領取五聯單和相應設備，用戶、五聯單、機頂盒、加密卡必須一一對應。安裝隊到達用戶家中，取出五聯單，與用戶逐一核對所有的用戶信息。然后安裝天線，包括天線組裝、固定支架、安裝高頻頭和連接線纜、室內外布線和對星調試工作。接著機頂盒安裝，包括機頂盒安裝調試、用戶開卡工作。開卡成功后，將機頂盒蓋好，并提醒用戶相關注意事項和售后服務電話。

2 用戶管理系統的操作

直播衛星“戶戶通”用戶管理系統操作。系統運行要求的硬件須有臺式電腦或筆記本電腦一臺，內存512M及以上，建議1G以上，CPU主頻2GHz及以上。軟件需要安裝WindowsXP、Windows VISTA或Windows 7操作系統和安裝IE8瀏覽器，并且必須能連接到互聯網。在登錄直播衛星“戶戶通”用戶管理系統之前，應進行該系統登錄快捷方式的設置，以便于進行日常管理操作。本系統操作人員通過在系統首頁輸入用戶名和密碼就可以登錄本系統。

新增客戶即開戶，是“專營點”操作人員登錄本系統后在系統中創建一個新用戶。通過輸入用戶、設備等相關信息，在系統中建立該用戶的詳細信息。后續可以進行客戶設備安裝，且今后“專營點”操作人員就可以對該用戶進行查詢、變更等操作。

客戶概覽是專營點操作員在新增客戶完成并提交客戶信息后，即可進入該客戶的“客戶概覽”頁面，通過客戶概覽可對客戶信息、產品信息、設備信息和操作歷史進行查看。

綜合檢索是操作員針對客戶群的一項操作，其目的是通過搜索條件查找出一個或者多個客戶，然后進行相應的操作。

修改客戶信息是當客戶信息發生變化時，需要修改。

移機是當某一客戶的地理位置發生變化，或者基站信息發生變化時，操作員需要通過移機操作，使該客戶可以繼續收聽收看廣播電視節目。移機只能在縣內進行，系統不支持跨縣移機。

更換設備是在設備安裝或使用過程中，因加密卡、機頂盒故障或損壞造成無法正常開通收看時，可進行更換設備操作，在用戶管理系統中修改用戶關聯的加密卡和機頂盒后重新安裝。

注銷客戶是通過用戶管理系統注銷客戶，取消設備與客戶之間的關聯，并關斷產品包，設備將自動重新入庫，以供其他客戶使用。

3 接收設施的安裝調試

接收設施的安裝調試，以單模接收設施為例。單模接收設施由衛星接收天線、高頻頭、機頂盒、連接電纜、GPRS通信天線等組成。安裝服務隊應確定機頂盒的擺放位置，檢查機頂盒位置是否有基站信號。然后進行衛星天線的選址。衛星接收天線安裝選址應具備如下條件：天線口面的正前方無阻擋物；避開微波塔、電信塔、高壓輸電線路；避開風口較大的地方。天線安裝應充分考慮避雷要求，在避雷針保護范圍之內，要低于周圍建筑物高度，可裝于庭院，最好不要安裝于屋頂。機頂盒安裝中要接上外置天線，并將外置天線擰緊，并告知用戶在日常使用時，不要隨意撥動外置天線，最好將外置天線置于直立狀態。

天線的安裝及對星。在接收衛星信號時，需要調整天線的仰角和方位角，仰角和方位角與接收點的經緯度都有關系。中星9號在各地的方位角好/仰角可登錄衛星直播中心網站查詢。對星調試是調試系統設置界面的“安裝與信號檢測”中的信號強度和信號質量，調整好天線的仰角，使信號強度和信號質量顯示值最大。以正南為基準，調整好天線的方位角，使信號強度和信號質量顯示值最大。然后進行“自動搜索”。開卡時要正常啟動機頂盒，彈出“基站信息+‘重新掃描+‘存儲確認”對話框，選擇“存儲確認”。按退出鍵，退出后，彈出“加密卡未開卡，是否安裝”的對話框，選擇“確定”。彈出“發送成功”提示框以及“安裝過程中，請稍后…”的提示框。2-3分鐘后，機頂盒通過衛星信號接收到前端下發的授權，彈出“安裝成功”提示框，可正常播放衛星廣播電視節目。