中職網(wǎng)店經(jīng)營實操教學(xué)案例分析

刁開文

一、教學(xué)案例背景

網(wǎng)店經(jīng)營實操教學(xué)是中職電子商務(wù)專業(yè)課程中非常重要的內(nèi)容，在中職學(xué)生就業(yè)市場中也是具有可行性和操作性，但是在平時的教學(xué)實踐中卻呈現(xiàn)出這樣一種現(xiàn)象：首先，很多學(xué)生想學(xué)好網(wǎng)店經(jīng)營實操這門課程，但是由于課程操作比較漫長而失去信心，比如你需要經(jīng)營較長的時間才能夠提升網(wǎng)店信用度，而且沒有信用度的話就很難有業(yè)務(wù)。所以很多學(xué)生就失去了耐心，覺得枯燥無味，就放棄了；其次，在店鋪裝修過程中需要一定的技術(shù)性，但有很多同學(xué)網(wǎng)頁技術(shù)設(shè)計的課程沒學(xué)好造成無從下手。另外就是認為以后從事網(wǎng)店經(jīng)營的機會很少，參與作業(yè)實操完成的積極性大受打擊，寧愿花更多的時間去上網(wǎng)玩游戲、玩QQ等這樣的情形不但會拖慢教學(xué)進度，也使得學(xué)生的自信心受到打擊。沒有學(xué)生進度上的配合，也就很難讓學(xué)生學(xué)到系統(tǒng)的網(wǎng)店經(jīng)營策略，也就無法讓學(xué)生參與到現(xiàn)實企業(yè)的的網(wǎng)店實踐應(yīng)用。

因此，在日常教學(xué)過程中需要針對學(xué)生的實際情況預(yù)設(shè)情境，讓學(xué)生主動參與到網(wǎng)店經(jīng)營實操中來，就得讓學(xué)生體會到網(wǎng)上購物過程的樂趣，以及體驗從網(wǎng)店中來賺錢的方式，讓學(xué)生從中有所收獲。只有通過這樣的有效教學(xué)，才能培養(yǎng)學(xué)生的實踐操作能力，在畢業(yè)后在就業(yè)市場找到好工作。

二、教學(xué)課程案例片段

1.設(shè)置實訓(xùn)情境

任務(wù)：登錄淘寶網(wǎng)（www.taobao.com）注冊為會員，通過會員登錄進入網(wǎng)站―點擊我要開店―進入認證界面―認證身份證和銀行卡、傳入照片并認證―查看銀行卡信息并認證銀行卡信息―參加網(wǎng)店入準考試―認證成功―點擊我要開店并傳入商品寶貝―準確填寫商品相關(guān)信息并設(shè)置好店面信息―連續(xù)傳入10件商品以上即可（重復(fù)上述操作即可）―開店成功。

2.引導(dǎo)情境――提出問題并解決問題

老師：請問各位同學(xué)有曾經(jīng)體驗過網(wǎng)上購物的快樂嗎？想成為網(wǎng)店店主在家賺錢嗎？

學(xué)生：我們學(xué)生現(xiàn)在都有網(wǎng)店購物的經(jīng)驗，快樂的是網(wǎng)上有很多東西既便宜又新奇，但郁悶的是有些時候也會買到質(zhì)量差的東西。想一邊工作一邊開網(wǎng)店，但不知道怎么開店經(jīng)營。

老師：那么大家想知道開一個網(wǎng)店需要準備好哪些東西呢？

學(xué)生：（看課本）要有一部像素較高的數(shù)碼相機，一張開通網(wǎng)上銀行的銀行卡，一張屬于自己的身份證（超過18周歲）和照片，并準備好貨源。

老師：那么大家知道商品照片怎么處理嗎？貨源怎么解決呢？

學(xué)生：商品圖片可以使用Photoshop、光影魔術(shù)手和美圖秀秀；

取得貨源的方式有：⑴在阿里巴巴供應(yīng)商處查找自己所需要的商品并聯(lián)系客商，談妥即可；⑵可以自己聯(lián)系客商或者代理商，取得商品的代理權(quán)限；⑶尋找自己身邊的親戚朋友，看看有什么可以拿去網(wǎng)上售賣。⑷從自己身邊的東西淘寶并轉(zhuǎn)賣。

老師：那如果我們在售貨過程中被客戶投訴了，那我們應(yīng)該怎樣去處理？

學(xué)生：⑴如果是商品質(zhì)量問題則需要跟客戶調(diào)解并退換；⑵如果是物流問題就需要耐心跟客戶解釋并作出相應(yīng)的解決辦法，如換貨或者降價；⑶必要時需要給予一定的折扣或者贈送一些禮品來安慰客戶，盡量留住每一位客戶。

老師：網(wǎng)店信用度是經(jīng)營的關(guān)鍵，那么應(yīng)該怎么去提升信用度呢？

學(xué)生：⑴要經(jīng)常經(jīng)營打理自己的網(wǎng)店，滿足每一位客戶的需求，提高網(wǎng)店的銷售額和交易的成功率；⑵必須保持24小時在線，經(jīng)常與客戶溝通；⑶耐心經(jīng)營，網(wǎng)店需要作一些折扣活動或禮品贈送等方式促銷；⑷及時解決網(wǎng)店出現(xiàn)的問題，如客戶投訴等。

三、教學(xué)總結(jié)與反思

（一）教學(xué)反思

在本實訓(xùn)課中，通過在淘寶網(wǎng)上進行模擬網(wǎng)上開店實驗，不但讓我們教師在教學(xué)中得到經(jīng)驗，也讓學(xué)生在實驗過程中得到眾多好處：增強我們作為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生應(yīng)必備的電子商務(wù)應(yīng)用能力，也能夠讓我們的學(xué)生可以通過此實驗實操來提高自己的電子商務(wù)方面的專業(yè)運用能力，也可以讓學(xué)生以后可以適應(yīng)企業(yè)相關(guān)崗位的動手能力、分析問題和解決問題的能力，從中提升學(xué)生的職業(yè)技能水平，為學(xué)生有針對性的未來就業(yè)提供更多機會。

不過，通過本實訓(xùn)課，我們也發(fā)現(xiàn)了這種實操教學(xué)中的問題：第一、學(xué)生所操作的網(wǎng)店貨源尋找是相當難的，資金方面也很難到位，所以在一定程度上限制了學(xué)生的網(wǎng)店不能在短時間內(nèi)成功。第二、由于網(wǎng)店經(jīng)營實操必須要有比較長的經(jīng)營過程才能夠達到一定的效果，這對一些沒有耐心的學(xué)生來說并不是好事情，他們會中途放棄，解決好這部分同學(xué)的最好辦法是可以擁有一個自己的模擬平臺。第三、由于與社會企業(yè)的脫節(jié)，在網(wǎng)店的推廣和運營措施方面不足，銷售量過少，在人氣積聚上也存在一些問題，信用度方面也就難以提升。

總結(jié)這種種問題，希望在以后的教學(xué)中可以讓學(xué)生把精力投放在主頁裝修和商品銷售的信用方面，采取好的營銷措施，讓學(xué)生的網(wǎng)店能夠成功操作起來，真正提升學(xué)生的創(chuàng)新思維，作為一個新手賣家，最主要的是能夠做到誠信，可以合理處理好差評，并針對差評作出相應(yīng)的措施，爭取好評。

（二）教學(xué)總結(jié)

通過這門網(wǎng)店經(jīng)營的實訓(xùn)課程，可以讓學(xué)生懂得網(wǎng)店經(jīng)營的整個流程，以及讓學(xué)生可以靈活運用各種營銷技巧。在網(wǎng)店的經(jīng)營技巧方面，可以應(yīng)用到以下幾種方式：第一、設(shè)置合理的寶貝標題。一個新穎易記好的的寶貝標題可以吸引顧客的注意力，并且在搜索引擎營銷過各中，起到一個非常重要的作用。第二、要對商品的描述更細化或者語氣化，對圖片和文字進行好的編排，最好能夠用促銷和折扣的方式去吸引顧客。第三、提高網(wǎng)店的信用度，主要可以通過提高銷售額來實現(xiàn)信譽度的提升。最后、保證網(wǎng)店的時效性，即是保證網(wǎng)上在線的時間和回應(yīng)客戶的速度和效果。

要把網(wǎng)店運營成功，就必須運用一些網(wǎng)店的推廣技巧，經(jīng)常我會讓學(xué)生參與到E-mail營銷，博客營銷，搜索引擎營銷等常見的幾種營銷方式，讓學(xué)生體驗到各種營銷方式的樂趣，在網(wǎng)店的經(jīng)營過程中，部分學(xué)生也能夠創(chuàng)新性地靈活運用各種營銷方式，比如，通過網(wǎng)站、文字和圖片等友情鏈接方式，增加自己的人氣指數(shù)，提高瀏覽量，使得自己的網(wǎng)店可以更加有利的營銷，通過這樣的情景設(shè)置實操，可以讓學(xué)生從中得到成功的樂趣，這也是讓學(xué)生能夠在實踐中體驗到這門學(xué)科的意義，也能讓學(xué)生增強自信心，這也是有效教學(xué)的成功情景。