力度 深度 溫度 我有我角度

田煙立

網友@快樂瘋狂的大兵： @消費能見度這檔節目能再長一些嗎？多曝光一些黑心商販，假冒偽劣產品等，讓老百姓多了解些。

網友@3Zrp：一檔經得起收視率考驗，解決得了老百姓困難的節目， 盡管短短二十多分鐘節目，但你們每個人都付出了很多，記者，尤其臥底的，主持人抑或代班，乃至更多的幕后，祝你們越辦越好。

每天，《消費能見度》官方微博上，都會看到網友這樣的留言，除了消費者對欄目的認可和期望，更多的還有網友的消費投訴，從2012年1月1日起，浙江經視重點打造的消費調查服務類欄目——《消費能見度》重磅亮相，欄目主要分為“消費特攻”臥底調查版塊、“有料天天曝”個案追蹤版塊、“微點名”消費投訴及時核實處理版塊。欄目從一開始就致力于揭露消費黑幕，引導消費輿論，引領時尚消費，叫響了“消費能見度 我有我角度”這個欄目口號。通過一年多的欄目運作，一檔“有角度”的消費調查服務類欄目正在豎起在消費領域的標桿。辛勤的耕耘和努力，終于迎來收獲。除了每天觀眾以及消費者的信任和支持，更贏得了業界的廣泛好評。

2013年3月15日，在浙江省工商局和消保委舉辦的“315國際消費者權益日紀念大會”上，《消費能見度》欄目作為唯一一家電視欄目，獲得了由浙江省消保委頒發的“3.15新聞媒體貢獻獎”。在全國廣播電視服務類節目形態策劃創新年會上，成為各電視媒體服務類節目學習借鑒的目標。

榮譽和肯定，催人奮進，也讓欄目組駐足回望，“消費能見度，我有我角度”我的角度是什么？

角度就是力度、深度和溫度的結合。

1、消費特攻 臥底調查

從欄目組開播伊始，就創新了暗訪調查的報道形式。在節目中，記者以“消費特攻”的形象出現，對熱點消費領域進行系列臥底調查，體現節目調查的力度，并逐步形成了節目的核心競爭力。節目播出一年多來，《消費特攻：廚房臥底行動》和《消費特攻：超市臥底行動》，以臥底體驗的形式，對杭州知名的餐飲企業、連鎖超市進行臥底暗訪，曝光了這些行業中存在的食品安全方面的潛規則，社會反響強烈，監督效果顯著，引起了相關職能部門的高度重視，杭州工商部門連夜嚴查杭州各大超市的違規行為，超市方面也到演播室現場進行道歉。人民網、新華網、新浪浙江、浙江在線、杭州網、《青年時報》、浙江之聲、民生996電臺迅速參與跟進，都在專門板塊進行專題報道。

去年4月，《婚介行動》通過對“心心緣”這樣的大型知名婚介網站進行臥底之后發現，所謂的會員資料都存在杜撰和虛構的現象，而在一些小的婚介所，更是婚托盛行，欺騙征婚者。這些婚介行業的亂象，經過消費特攻的臥底，最終生動地展示在了觀眾面前。

另外欄目組還針對五一小長假期間的旅游熱點，策劃推出了《一日游亂象》，對杭州、紹興等周邊的一日游亂象進行了體驗調查，在五一小長假來臨之前，對一日游當中存在的強制購物、旅游宰客等現象進行了曝光，同時現場連線旅游部門，特別是現場連線杭州市旅委主任李虹時，杭州旅游監管一把手當場表態立即查處整頓，最終引起了強烈反響，隨后旅游部門對存在一日游亂象的旅行社進行處罰。

而在隨后推出的《快捷酒店行動》中，記者通過對如家、漢庭國際和約克等杭州知名快捷酒店進行臥底調查，發現了快捷酒店中存在床單茶杯不消毒、反復使用的各種衛生亂象，并督促杭州衛生監督部門進行了查處。

從7月開始，消費特攻單純臥底調查的報道方式，也在慢慢進行完善，在后來推出的《空調維修行動》、《桶裝水調查》、《放心月餅行動》以及《婚慶消費調查》的報道中，改變原有的臥底調查單純曝光的報道方式，而是在幫消費者識破消費陷阱的同時，還告訴了消費者正確的消費理念。在力度的基礎上，也有了深度和專業性，真正起到了引導消費輿論的功能。

無論是影響全國的食品安全問題，還是網絡流傳的偏方竅門；無論是世界跨國500強企業，還是省內外大大小小的政府職能部門，任何選題、任何話語，在欄目組里面，永遠都被打上的是問號。記者主動出擊，編輯多方聯系，大家總能在第一時間聽到第一當事人對新聞事件本身最直接的回應。他們可能是直截了當拒絕采訪，或者支支吾吾對問題避而不答，又或者終于找到機會，傳達他們被網絡誤傳的真實想法。如果說世界上的每個人，只要通過6個人就能聯系在一起的話，那么我們可以毫不夸張的說，欄目的精兵強將，只需要6通電話6次轉接，就可以尋找到他們想要求證并且得到答案的對方。

《消費能見度》不是一檔綜藝或者訪談節目，但是演播室現場，從來不缺任何“主角”。他可能是被曝光的問題企業負責人，前一夜因質量問題被公之于眾，第二天主動找上門，帶著秘書，握著聲明，戰戰兢兢卻萬般不愿意地面對鏡頭，面對主持人，做出道歉，做出承諾。她可以是大到全國連鎖的超市區域負責人，也可以是水廠經理、養殖場老板。這就是一檔消費維權節目的影響力，這也本應該是一個企業面對問題該有的態度和責任感。關于“主角”，節目從來不缺重量級的嘉賓，“中國打假第一人”王海，《吃的真相》作者美國食品工程博士云無心，不管是首都北京，還是大洋彼岸的紐約，沒有時間和空間的阻礙，電話視頻連線，永遠都是暢通無阻。嘉賓高配合度的體現，正是節目影響力和公信力的所在。評論員俞柏鴻“有畫說”，律師團“大聲說”，在豐富節目內容形式的同時，也從另外一個方面，對消費者起到了警示和提醒作用。

2、有料天天曝 一追到底

在《有料天天曝》版塊，欄目組也對日常消費領域當中的消費投訴進行了關注，特別是由《消費能見度》首發“消費者質疑金奇仕，補鈣反成佝僂病”的追蹤報道，引起了全國的廣泛關注，各大電視、平面以及網絡媒體，報道持續半個多月，最終金奇仕廠方就夸大宣傳、誤導消費的行為向消費者道歉，并承諾更換包裝，并對有爭議的產品接受退貨。同時對塑年堂白發轉黑發的神話，消費能見度欄目也是首先介入調查，最終經過欄目的持續的追蹤報道之后，揭開了塑年堂這個騙子公司的本來面目，最終這個騙子公司關門跑路。

類似持續追蹤的報道，還包括《精瑞健身會所關門，200多萬會費打水漂》經過欄目記者持續的關注，最終會員被妥善安排到了其他健身會所，會員的合法權益得到了保障，

3、微點名 微互動

微點名版塊，是消費能見度欄目創新設置的新媒體互動的曝光版塊，欄目組要求，每一條消費投訴都要與消費雙方核實，同時在欄目播出過程中，微博同步@被曝光的企業，促進消費投訴的解決。通過將近一年的努力，目前《消費能見度》欄目的官方微博已經與消費者建立了緊密的聯系，80%以上的微點名題材都來源于微博上的反饋。

在隨后的節目直播過程中，還安排了專門的編輯，對節目內容實時預告，與網友互動，真正做到了節目內容與微博實時互動的效果，引起了網友的強烈反響，特別是從10月底開始，還專門開設了隨手拍最佳微博互動獎，極大地調動了網友對節目關注的熱情，短短一個多月時間，官方微博的粉絲數就突破了1萬6千多人。微博實時直播互動的效果，也帶動了更多消費者在遇到消費投訴的時候，首先想到@消費能見度的官方微博，另一方面，更多的企業越來越重視《消費能見度》的官方微博，對節目中報道的消費投訴，第一時間在微博上反饋，形成了良好的互動效應。

除了調查的力度，《消費能見度》欄目在全國消費熱點事件當中，通過謹慎求證，多方核實，更體現了自己的深度

針對全國的消費熱點事件，《消費能見度》首先亮明自己的態度，通過連線消費熱點中的當事人，本地化地求證，以自己的專業求證的態度，體現了《消費能見度》欄目獨有的深度，如安信地板陷甲醛門事件發生之后，欄目除了現場連線安信方面，同時還對涉及到的杭州本地樓盤進行了求證核實。還有在打假名人王海曝光寶島眼鏡一款眼鏡存在假洋品牌的事情之后，《消費能見度》欄目第一時間介入，通過三方通話，演播室連線王海和寶島眼鏡方面，通過雙方的當場對質，不僅讓演播室的連線更加針鋒相對，充滿火藥味，也體現了媒體公正客觀的立場，讓觀眾看到了事件的真相。

對于消費熱點事件，欄目組不僅僅局限于轉載編輯，更體現了整合的力度，加大本地化的求證核實，讓當事企業的聲音在節目中得到了真實的反映，以正視聽，整合出了欄目自己的角度。

另外，在微博等自媒體飛速發展的時代，信息更加海量，每個人都可能是信息發布者，在大家關注的消費領域，更多不能辨別真偽的消費信息，更讓消費者無所適從，在這些龐雜海量的消費信息面前，不乏消費謠言，到底如何辨別？告訴消費者正確真實權威的信息，終結消費謠言，是作為一檔消費類欄目大顯身手的地方。欄目適時推出了一系列的消費實驗報道，比如《夏季消費實驗報告》，《國慶消費實驗課》《吃的真相》等實驗報道，通過多方求證，當事企業、連線權威專家，親身實驗等環節，告訴觀眾真正的消費真相。

力度和深度，有的時候是緊密結合在一起的。每年一度的“3.15”是《消費能見度》欄目力度與深度最好的結合。在2012年“3.15”特別節目《特攻3.15》當中，羽絨服行業的潛規則被曝光，更多有良心的知情人、爆料人站在我們面前的時候，我們感受到了正義的力量。而在今年的《特攻315》節目當中，我們讓這種正義的力量得到了合縱連橫，通過與全國7家經視頻道合作，在“3.15”期間，共同關注，同步推出，“3.15”重磅維權的報道，使得雞蛋的秘密、病死甲魚私下交易鏈條、羊毛衫的虛標潛規則、以及假冒保健品大案等更多的內幕曝光在消費者的面前，讓更多的消費者看到了消費領域的內幕，讓更多的問題得到及時的整治和糾正，讓正義的力量得到極致的張揚。

但是當內幕一個個被揭露后，在扼腕痛惜的同時，欄目組中的每一個也都是消費者的一員，需要的是一個和諧的消費環境，更需要的是消費的正能量。這個正能量，就是《消費能見度》欄目的溫度。

在過去一年的運作當中，欄目組為消費者搭起合法正當維護權益的平臺，用平衡善意的語態，告訴企業，如何才能有錯必改，如何讓消費者看到希望。首先，主持人做消費者的貼心人，想消費者所想，說消費者的心里話，用最樸實的語言，潤物細無聲地說出我們的觀點，我們無意于冤枉一個正規合法的企業，但我們不愿意放過任何消費領域當中的侵權行為，以啄木鳥的心態，讓企業感受到我們的善意和建設性的觀點和主張。

同時，主持人也是一個欄目最重要的印記之一。從主持人阿春身上，也看到了欄目成長的足跡。阿春，播過新聞，報過氣象，主持過大型晚會，采訪過奧運冠軍，但是以前一提到她，愿或者不愿，之前的形容詞永遠是“8點報”。這是一個榮譽，也是一個累贅；是高收視率帶給她的名聲，也是一檔曾經的日播欄目，給她套上的既定形象。可自從獨當一面主持《消費能見度》之后，不僅是發型和妝容的改變，不僅是從T恤換成套裝的升級，她也逐漸意識到，出去逛街吃飯，商家對她的警惕心高了，微博上網友找她要說法的多了，幾年不曾聯系的親戚，托她解決消費投訴的多了。正如她在微博上開玩笑說的那樣，可能這也是事業上升期，避免不了的“麻煩”。但其實誰都知道，她善良、熱心、充滿正義，她也樂意這樣的“麻煩”多多找上門。

2013年，我們組建了“消費義工聯盟”，通過征集消費者代表，走進企業，現場體驗，正規企業真實的生產流程，讓消費者代表與企業善意的溝通，最終促成企業改進，走得更加規范，也給其他企業樹立了榜樣。這也就是《消費能見度》欄目彰顯出來的溫度。

總之，做一檔欄目，有努力才有回報，用心做節目才能得到消費者和市場的認可，因此《消費能見度》欄目組，還將繼續保持原有的激情和創造力，我們的目標就在前方，需要的是堅持和堅守，讓消費者看到專業維權的力量。