不可缺少的怪杰和傻瓜

孫景華

全是履歷優秀的人，團隊不一定所向披靡，有棘手的怪杰和可愛的傻瓜，反而能增強團隊的多樣性和高能量，以及相互吸引的組織氛圍。

我們很容易忽視一個事實：雖然大多數人都認為同事的“能力”比“親和力”重要，但研究結論卻表明，員工與自己喜愛的同事一起工作時更有活力，也更有效率。這種情景下，有兩種人。在團隊中就有特別的價值，一種凸顯團隊的牛逼程度，一種廣而告之這個團隊接地氣、很和諧。國外一項研究把他們分別稱之為“怪杰”和“可愛的傻瓜”。

典型的工業企業是依靠“契約”方式來建立聯系。契約有一個顯著特征，就是責權清楚并且界限分明：先分清楚哪些責任是你的，哪些責任是我的，你我之間才可能有效地合作。

但是，在一個創新型團隊的工作方式中，由于并不構成“上一道工序，下一道工序”的嚴密組織流程，因而契約的作用不那么明顯，相反，由于一群人聚在一起需要爭議，甚至激烈爭議，情感的作用開始明顯加大。那么，“怪杰”和“傻瓜”的角色重要性在哪兒？“怪杰”還需要什么裝備

一個團隊中，“怪才”——創新型人才——必不可少！一旦缺少了他們，不僅團隊缺乏創造的火花，而且整個團隊看起來死氣沉沉，甚至可能淪落為一群毫無創造力的庸才團隊。

創造型團隊的管理，猶如手捧一盆仙人掌，既美麗叉刺手：美麗是因其充滿令人驚異的智慧，刺手常常是因為他們表現出不馴服的個性。一些團隊管理者常常期待著這樣的場景：既貢獻智慧又馴服聽話。可他們的期望常常落了空，因為在“貢獻智慧”和“馴服聽話”之間，橫亙著一條跳不過去的鴻溝，那就是個體的個性。一般來說，創造力越是獨特。個性就越強烈或越鮮明，反之，馴服聽話的綿羊式的人，多半不具備與眾不同的創造力。我們一旦認識到與人融洽相處的能力是一種技能，與人為善將成為優秀合作團隊的寶貴資產。

許多人都有這樣的體會：創新型人才在真實的現實生活中，由于個性怪癖往往令人討厭！其實，我們所討厭的并非技術或技能，而是創新性人才對于他人的態度。事實上，人與人之間的情感與信任，總是通過對他人有所貢獻表現出來，換言之，信任對于他人而言，總是表現為“我需要你”之類的語言。

更進一步地說，只有當“我需要你”不斷加強。情感才會變得越來越深厚；反之，假如表現為“我不需要你”，那么，情感就會不斷淡化以至于最終消失。事實上，依靠情感而非契約建立起的合作團隊，總是表現為“與人為善”的特征。

一般來說，我們對待他人的態度通常有三種：第一種是“……不”，第二種是“……可是”，第三種是“……還有”。最后一種，才意味著你學會了與人為善這項技能。

第一種“……不”，代表的是不假思索的否定，它用符號表示就是“-1”。通常來說，否定他人的結果，往往是引發爭論甚至激烈沖突。這種情況通常是發生在偏執的科學工作者，或有嚴重性格缺陷的人身上。事實上，一些人之所以看起來缺乏合作精神，其實問題并非是出在知識上而是出在了對待他人的態度上。一些人以為質疑是科學精神的體現，其實“質疑”也是有技巧的，因為你質疑的不僅僅是知識，還同時質疑或否定了人（包括他人的人格、人品等）。

第二種“……可是”，通常代表的是先肯定你，之后再否定你，它用符號表示就是“-1+1”。許多人都有這樣的體會，無論前面聽到了多少動聽的贊許之詞，只要一聽到“可是”，就知道了后面的話多半是否定自己的。這種一冷一熱的反差，不僅不利于溝通與合作，反而是在變相地否定他人的智慧。其實，合作的精髓就在于吸收他人的智慧，假如不是這樣。那么團隊合作就變得毫無意義。至少，你需要從他人的質疑聲中，聽出他人閃光的智慧，而這通常并不是以“可是”這樣的語氣表達出來的。

第三種是“……除此之外，還有……”。它代表首先是肯定他人并且生出了新智慧。它用符號表示就是“+1+1”。前一個“+1”代表的是贊同或贊美他人，后一個“+1”代表的是受到他人啟發而新生出的智慧。一般而言，當你說出“還有”時，通常是眼睛中放射著光芒，意思是“我怎么沒想到？除此之外，還應該或還有……這樣”等。只有這樣才代表你真正理解了合作或團隊合作的意義：沒有了他人的智慧，你的新智慧也不會誕生。

因此，當“怪才”不懂合作、令人生厭時，你嘗試著問問自己：你是否會說“……除此之外，還有……”它才代表你貢獻了的智慧，而不僅僅是容易引發沖突、粗暴地否定他人。

之前，我們很少會把對待他人的“態度”看作一種技能，可是，由于隱性知識被發現，我們開始逐漸認識到隱性知識作用要大于顯性知識，即“與人溝通”能力要大于技術本身。

“傻瓜”為什么可愛

高手云集的合作團隊，有點像滾珠軸承：軸承體是團隊，個體就是滾珠。而滾珠與滾珠之間可以自由通暢滾動，不僅依賴于個體的自由空間，還需要一種潤滑劑，就是看似無能的可愛傻瓜。有時候，“難得糊涂”就是最大的智慧。如同機器運轉需要潤滑劑一樣，良好的人際關系也需加潤滑劑，而可愛的傻瓜就是團隊的潤滑劑。

我們借用漢迪“三葉草組織”說法，合作團隊并非垂直的兩片葉子，而是圓形的三片葉子：第一片葉子，目標明確且包容他人的管理者，譬如西游記中的唐僧；第二片葉子，極具創新精神的怪才，譬如西游記中的孫悟空；第三片葉子，看似無能的“可愛的傻瓜”，譬如西游記中的豬八戒。

那么，為什么第三片葉子——看似無能的“可愛的傻瓜”——在團隊中變得必不可少呢？

回到最初的話題，親和力才是創造力的基礎。那么，什么是親和力？所謂親和力并非組織的制度規章，而是人與人相處時散發出的某種味道，它看不見也摸不著，我們未必能夠清晰地描述它，但我們卻能時刻感受到它。事實上，組織氛圍是在員工之間的不斷交流和互動中逐漸形成的，沒有人與人之間的互動，組織氛圍也就無從談起。制度在這方面所起到的作用有限，最多也不過是起到一個最基本的保障作用。這其中，人是組織環境中最重要的因素，好的組織氛圍，是由人與人之間互動形成的。

通俗地說，同事之間的關系，才代表著組織氣氛或氛圍。首先，同事之間是平等的，才有可能形成或達成某種默契，否則就會演變成上級對下級的命令；其次，同事之間很難劃清責任，情感才會超越責任而凸顯出來，否則，責任一旦清晰反而會因“自掃門前雪”，而留下大片的責任空白區域無法彌補；第三，同事之間的相互鼓勵而非上級的鼓勵，才是最好的鼓勵，并且會形成某種恰當的良性的組織氛圍。

其實，就企業組織整體而言，大部分組織的規章制度，都大同小異，并沒有什么本質的區別。可是，我們依舊能夠在近似或相同的規章制度下，區分出“好公司”和“壞公司”。那么，我們區分的標準是什么呢？我們所依賴的就是一些“道聽途說”的小道消息所散發出來的組織氣息。譬如，一個知識工作者的跳槽，未必像我們假想的那樣從低薪酬跳向高薪酬，相反，他跳槽的那家新公司的薪酬，可能還不及早先的舊公司，而他之所以從高薪酬跳向低薪酬，原因就是：新公司的組織氣氛或氛圍吸引了他！

因此，從這個角度來說，“可愛的傻瓜”具有不可替代性。

事實上，任何一個組織團隊中，總有這樣一類人：他們有點像傻傻呆呆的豬八戒，不計較、不浮躁、不生氣……看似無能，但總有同事喜歡找他們聊聊天說說話。因為他們理解和包容他人，相信幫助同事就是幫助自己。他們具有超好的人際關系處理能力，獲得“難得糊涂”或“可愛傻瓜”稱號。之前，無論在管理理論上還是實際工作中，并不會把他們看成團隊中的人才，甚至認為他們是多余的人。然而，一旦離開了他們，人際關系頓時變得劍拔弩張！這時候，我們才意識到看似無能“可愛的傻瓜”扮演了無可替代的潤滑劑的作用！

某種程度上，“可愛的傻瓜”既有個人性格因素，也是團隊長期磨合的結果。一個眼神、一個簡單的手勢、一個會意的微笑等，構成了個體之間究竟是親密無間，還是相互疏遠甚至充滿敵意？就如同“激情”也是可以傳染的一樣，組織氛圍的作用，就是將一種良性的情緒傳遞給其他組織成員，并且成為組織團隊中一種極具粘性的凝聚力。在這里，我使用的詞語是“感受到”，而不是知道或看到，因為那是一種無形的氣氛或氛圍，有些類似中國功夫中的“氣場”，它通常是只能意會無法言傳，作為一種可以感受到的組織氛圍而存在。

最后，一個優秀的合作團隊，唐僧、孫悟空以及豬八戒這三類人，一個都不能少——目標制定者是唐僧，創新者非怪才孫悟空莫屬，傻傻呆呆豬八戒維系著團隊的微妙平衡——假如你的團隊運行不暢出了問題，那么，你仔細檢查—下：你的團隊里，究竟少了誰？