淺析高校圖書館志愿者服務(wù)管理

章廷杰

摘要：以南京師范大學(xué)紫金工科圖書館大學(xué)生志愿者為對(duì)象，深入分析了紫金工科圖書館引入大學(xué)生志愿者服務(wù)的意義及存在的問題，并結(jié)合本館實(shí)際情況提出適合紫金工科圖書館的大學(xué)生志愿者服務(wù)的改進(jìn)建議，以期充分發(fā)揮大學(xué)生志愿者在圖書館的作用。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；大學(xué)生志愿者；服務(wù)工作

為應(yīng)對(duì)高校招生規(guī)模的擴(kuò)大，緩解圖書館人力資源的缺乏，提高圖書館工作效率，在南京師范大學(xué)有這樣一群有志于公共事業(yè)服務(wù)的青年大學(xué)生，他們本著“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，參與了我們圖書館的服務(wù)工作，弘揚(yáng)了志愿者服務(wù)的精神，提升了志愿者的精神境界，給圖書館工作帶來了生機(jī)和活力。

一、大學(xué)生志愿者參與圖書館服務(wù)的意義

1.為圖書館工作開展注入了新的活力

紅馬甲志愿者來自南師大電自院，他們有較高的文化素養(yǎng)，強(qiáng)烈的責(zé)任心和責(zé)任感。他們熱心公益，有著強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。他們希望通過自己的服務(wù)為老師、學(xué)生盡自己的一份力，通過志愿服務(wù)鍛煉自己的工作能力，彌補(bǔ)知識(shí)結(jié)構(gòu)的不足，拓展知識(shí)領(lǐng)域并使其得到升華。他們吃苦耐勞，犧牲自我，展示了新一代知識(shí)分子無私奉獻(xiàn)的精神。這一工作的展開，在一定程度上緩解了圖書館人員的工作壓力，也為圖書館工作注入了新的活力。

2.彌補(bǔ)了圖書館人員的不足

目前，我國大多數(shù)高校圖書館都面臨著經(jīng)費(fèi)緊張、人員不足等諸多問題，南京師范大學(xué)圖書館同其他高校圖書館一樣也面臨著人員短缺的問題。為了保證圖書館的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不少工作人員都不得不超負(fù)荷工作，將更多精力投入到圖書的日常借還和跨校區(qū)借還、新書接收、電子閱覽室管理、咨詢等工作上，有些更深層次的工作就無暇顧及了。引入大學(xué)生志愿者以后，在很大程度上緩解了人員緊張問題，又節(jié)約了經(jīng)費(fèi)開支。同時(shí)，大學(xué)生志愿者本來知識(shí)基礎(chǔ)就比較高，所以接受知識(shí)也很快，在經(jīng)過簡(jiǎn)單的培訓(xùn)后即可勝任日常的讀者服務(wù)工作。對(duì)于部分能力較強(qiáng)的志愿者還可以培養(yǎng)他們從事其他一些相對(duì)復(fù)雜的工作。如：根據(jù)我館工作需要安排志愿者整理書架、出版墻報(bào)、通借通還、過刊整理等服務(wù)活動(dòng)，這些服務(wù)活動(dòng)的完成減輕了圖書館員的工作負(fù)擔(dān)，改善了圖書館環(huán)境，同時(shí)提高了圖書館文獻(xiàn)利用率。

3.有益于大學(xué)生自身素質(zhì)的提高

現(xiàn)如今的大學(xué)生往往都是獨(dú)生子女，從小集萬千寵愛于一身，往往表現(xiàn)得心高氣傲。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)狀況和處在一個(gè)時(shí)刻都充滿著機(jī)遇的時(shí)代，一些大學(xué)生迫切地想要一顯身手，在圖書館開展志愿者活動(dòng)，給大學(xué)生們提供了一個(gè)充實(shí)自己、展示自我能力的機(jī)會(huì)。通過志愿者的服務(wù)活動(dòng)，可以彌補(bǔ)自身不足，拓展自己的知識(shí)領(lǐng)域，使知識(shí)層次、動(dòng)手能力得到提高。同時(shí)通過與圖書館工作人員的合作、與讀者的交流，有助于培養(yǎng)志愿者社會(huì)應(yīng)變能力，有助于培養(yǎng)學(xué)生在事業(yè)上的自我展示能力與社交能力，有助于培養(yǎng)其吃苦耐勞、自我犧牲、艱苦奮斗的精神，樹立無私奉獻(xiàn)、為人民服務(wù)的人生觀，成為對(duì)社會(huì)有用、受人民歡迎的人。

4.增強(qiáng)了圖書館與讀者之間的聯(lián)系

圖書館志愿者本身就是圖書館的現(xiàn)實(shí)讀者，志愿者與圖書館工作人員在共同勞動(dòng)基礎(chǔ)上的溝通，實(shí)質(zhì)上是讀者與圖書館之間的雙向交流。志愿者參與到圖書館的服務(wù)工作中，使他們對(duì)圖書館的工作有了更深層的了解與支持，改變了一部分讀者對(duì)圖書館服務(wù)工作的一些印象，把更多讀者吸引到圖書館來。同時(shí)大學(xué)生志愿者作為圖書館的讀者，能夠及時(shí)地反映大學(xué)生讀者對(duì)圖書館的需求，以及圖書館本身尚存在的缺點(diǎn)和不足，使圖書館的服務(wù)更加有針對(duì)性和目的性。如，紫金工科圖書館在與志愿者交流的過程中得知現(xiàn)在的大學(xué)生絕大多數(shù)都喜愛從人人網(wǎng)上查找信息，于是我們就嘗試著在人人網(wǎng)上推介新書和發(fā)布圖書館的有關(guān)信息，以此來提高圖書館的服務(wù)。大學(xué)生志愿者在館內(nèi)還通過專刊、墻報(bào)吸引讀者的眼球，提高了讀者對(duì)圖書館的關(guān)注。通過一系列活動(dòng)加強(qiáng)學(xué)生與圖書館的聯(lián)系，有利于圖書館進(jìn)一步把工作做好，更好地為讀者服務(wù)。

二、高校圖書館開展志愿者服務(wù)存在的問題

1.志愿者組織規(guī)模有限

在校大學(xué)生以學(xué)業(yè)為主，志愿者服務(wù)工作是業(yè)余性的，只能在空閑時(shí)才能參與志愿者服務(wù)活動(dòng)。而且不同年級(jí)的學(xué)生課程安排各異，學(xué)習(xí)任務(wù)也不一樣，人員流動(dòng)性大。例如我館志愿者人數(shù)規(guī)模有限且每學(xué)年志愿者人員都要更新，經(jīng)常因?yàn)榇髮W(xué)生有事或有活動(dòng)開展不起來，開展起來也是草草了事，圖書館無法與志愿者團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)地合作，大學(xué)生志愿者服務(wù)人員達(dá)不到一定的規(guī)模，一定程度上會(huì)限制志愿者服務(wù)的效果和長(zhǎng)期發(fā)展。

2.志愿者組織管理趨于行政化

高校圖書館志愿者服務(wù)活動(dòng)，一般都是由團(tuán)委或?qū)W生會(huì)組織，這是一種行政化的管理模式，帶有一定的強(qiáng)制因素，影響志愿者的工作積極性和服務(wù)質(zhì)量，使志愿者服務(wù)流于形式化、表面化，不能充分體現(xiàn)志愿者參與、奉獻(xiàn)、快樂的服務(wù)精神，使得志愿者活動(dòng)意義和作用大打折扣。

3.圖書館與志愿者之間缺乏溝通

我館志愿者主要活動(dòng)時(shí)間是每周五下午，志愿者集中后，每個(gè)人先是簽名，然后即安排任務(wù)，一般來說工作完就離開圖書館。在這期間，圖書館與志愿者之間缺乏溝通，對(duì)于志愿者工作如何，有什么想法，圖書館了解得并不夠，特別是他們工作結(jié)束后，未能及時(shí)做出總結(jié)，使得他們感覺到這項(xiàng)工作做好做壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣，志愿者無法從工作中得到成就感。所以有一些志愿者來了以后不是去認(rèn)真工作，而是草草地完成安排的任務(wù)，沒有飽滿的志愿者精神。另外服務(wù)時(shí)間固定有利有弊，有利方面是時(shí)間固定，志愿者們可以合理安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間和娛樂時(shí)間，比較有規(guī)律；弊端在于圖書館有急需時(shí)，不能快速地召集到志愿者開展服務(wù)。

4.志愿者培訓(xùn)內(nèi)容較少，服務(wù)形式單一

志愿者在我館內(nèi)開展志愿服務(wù)之前，圖書館工作人員會(huì)對(duì)其進(jìn)行崗前培訓(xùn)，但一般只進(jìn)行一次簡(jiǎn)單的口授培訓(xùn)。由于沒有全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，學(xué)生志愿者也只能提供一些技術(shù)難度較低的服務(wù)，內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單，如修補(bǔ)圖書，衛(wèi)生打掃，流通書庫圖書上架、整架、貼標(biāo)簽，搬運(yùn)圖書雜志等。這使得志愿者產(chǎn)生一種此項(xiàng)工作毫無意義的感覺，長(zhǎng)此以往，對(duì)這項(xiàng)工作是極為不利的。

5.志愿者人員素質(zhì)參差不齊

志愿者雖說都是大學(xué)生，但其素質(zhì)還是有差別的，加之，圖書館志愿者服務(wù)的門檻相對(duì)較低，不少同學(xué)為了完成志愿者服務(wù)活動(dòng)，他們?cè)敢獾綀D書館參加服務(wù)工作。據(jù)我們了解，有的志愿者并非真心自愿報(bào)名參加志愿者服務(wù)工作，有的卻是看到同學(xué)或好朋友報(bào)名也跟著報(bào)名，有的是一時(shí)心血來潮報(bào)的名，還有的是因?yàn)閷W(xué)校有要求，凡此種種，造成了來我館工作的志愿者服務(wù)隊(duì)員的素質(zhì)參差不齊。

三、高校圖書館志愿者服務(wù)活動(dòng)的建議

1.認(rèn)真抓好志愿者的招募工作

志愿者招募工作是高校圖書館志愿者管理工作的重要一環(huán)，作為招募志愿者工作的學(xué)校學(xué)工處、學(xué)生會(huì)、團(tuán)委、青協(xié)一定要把好入口關(guān)，并與圖書館相關(guān)負(fù)責(zé)人緊密聯(lián)系，確定招募的條件，在不影響學(xué)生學(xué)習(xí)的前提下，將學(xué)習(xí)成績(jī)好、工作能力強(qiáng)、熱心公益事業(yè)、能夠遵守圖書館規(guī)章制度、適合在圖書館工作且有時(shí)間參加公益活動(dòng)的大學(xué)生招進(jìn)服務(wù)隊(duì)伍中來，堅(jiān)決防止為了鍍金或其他一些想法的人進(jìn)入服務(wù)隊(duì)伍。

2.做好志愿者的教育工作

志愿服務(wù)工作的好壞很大程度取決于志愿者自身。志愿者隊(duì)伍組織起來后，組織者要對(duì)志愿者進(jìn)行“不以利益、金錢、揚(yáng)名為目的”的教育，倡導(dǎo)公益，奉獻(xiàn)愛心，培養(yǎng)學(xué)生工作者良好的工作責(zé)任心、時(shí)間觀念、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。大學(xué)生志愿者流動(dòng)性大，要定期對(duì)他們考核，進(jìn)行工作評(píng)價(jià)總結(jié)。既肯定志愿者的工作，激發(fā)他們的工作熱情，又能幫助志愿者認(rèn)識(shí)自身的不足，不斷提高工作水平，完善工作方法，使之更加全身心地投身到志愿服務(wù)工作中去。

3.加強(qiáng)志愿者的培訓(xùn)工作

志愿者培訓(xùn)工作是提高志愿者服務(wù)技能的必要的途徑。由于大學(xué)生志愿者缺乏圖書館基本專業(yè)知識(shí)和技能，為了更好地完成志愿者服務(wù)工作，圖書館應(yīng)事先指派有責(zé)任心且素質(zhì)、專業(yè)較高的同志負(fù)責(zé)，開展有針對(duì)性和實(shí)用性強(qiáng)的志愿者培訓(xùn)工作，讓志愿者了解圖書館基本知識(shí)。如了解圖書的索書號(hào)、分類號(hào)、種次號(hào)和圖書清理、修補(bǔ)、上架、整架、排架、倒架等知識(shí)，初步學(xué)習(xí)中圖法和科圖法，培訓(xùn)工作應(yīng)立足實(shí)際工作應(yīng)用，可采取講課、現(xiàn)場(chǎng)講解與發(fā)放知識(shí)手冊(cè)相結(jié)合的方法。

4.與志愿者保持密切地溝通，以人為本進(jìn)行管理

為了更好地發(fā)揮大學(xué)生志愿者作用，一是圖書館需要事先把志愿者能夠參與的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行合理規(guī)劃，再根據(jù)志愿者的服務(wù)時(shí)間、人數(shù)，科學(xué)有效地為他們安排好組，分好工；二是為志愿者配置印有“志愿者”字樣的工作服，在服務(wù)工作時(shí)都必須穿上工作服，同時(shí)在圖書館醒目的地方安放志愿者服務(wù)基地的標(biāo)牌。這樣做有三層含義：首先對(duì)志愿者自身的約束作用，在眾多讀者的目光下工作會(huì)更認(rèn)真，更加積極；其次是讀者需要幫助時(shí)就可以找“紅馬甲”，使志愿者在服務(wù)的同時(shí)宣傳志愿精神；三是加強(qiáng)圖書館工作人員與志愿者的交流，在每次服務(wù)結(jié)束后可留一點(diǎn)時(shí)間進(jìn)行小結(jié)，表揚(yáng)表現(xiàn)好的志愿者，同時(shí)提出下次的要求。圖書館可不定期地召開一些志愿者座談會(huì)，志愿者可以將工作中遇到的問題提出來，大家通過討論加以解決，通過問題的解決，讓志愿者看到自己的成績(jī)，使志愿者充滿信心，激發(fā)他們的工作熱情，使之持續(xù)地投身于志愿者服務(wù)活動(dòng)中。

四、結(jié) 語

大學(xué)生志愿者參與高校圖書館服務(wù)工作是一項(xiàng)符合文明社會(huì)和諧發(fā)展的公益項(xiàng)目，對(duì)高校、圖書館、學(xué)生都是有利的多贏活動(dòng)。隨著高校圖書館改革的不斷深入，將會(huì)有越來越多的大學(xué)生參與到志愿者服務(wù)隊(duì)伍中，通過志愿服務(wù)這一平臺(tái)，培養(yǎng)大學(xué)生們充滿愛心、樂于奉獻(xiàn)的品質(zhì)。

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Management for Volunteer Service in Universities

ZHANG Ting-jie

Abstract： Taking the college student volunteers in Zijin Engineering Library，Nanjing Normal University as the research object，the significance and problems of the volunteer service in library are analysed in this paper. Furthermore，combined with the actual situation in Zijin Engineering Library，some improvement suggestions for the college volunteers are given to fully play their role in the library.

Key words： university library；college volunteers；services