網絡謠言的傳播及控制策略

程萍　靳麗娜

摘要 網絡謠言既具備謠言的基本特征，同時也具有很多自身的特點。網絡謠言的內容基本都同那些引起社會廣泛關注的事件有關，并且與人們的日常生活密切聯系，如果處理不當則危害比較嚴重。因此，政府、大眾媒體、網絡媒體和網民應該各司其職、各盡所能，為消除網絡謠言、凈化網絡環境共同努力。

關鍵詞 網絡謠言 內涵 傳播模式 角色控制 策略

程萍，中國傳媒大學南廣學院文化管理學院講師；靳麗娜，中國傳媒大學南廣學院文化管理學院講師。

謠傳中瑪雅人預言的“世界末日”曾成為網絡焦點事件，從淘寶商家的“末日用品”到房地產業的“末日抵押”，從無知者的恐慌搶購、無度揮霍到白領精英們的抵押捐贈等，這條荒誕不經的謠言已全方位滲透到人們的生活當中，但謠言隨著2012年12月22日清晨的第一縷陽光而不攻自破，從而成為歷史上的一個笑談，但這條謠言所帶來的嚴重后果確實值得我們深思。謠言作為一種普遍存在的社會輿論現象，由于網絡的虛擬性和便捷性等特點，使得謠言的傳播產生了明顯的“蝴蝶效應”，據國家互聯網信息辦的不完全統計，僅2012年3月份，有關職能部門清理的網絡謠言信息就多達21余萬條，這充分說明了網絡謠言的普遍性和治理的緊迫性，雖然我國現今已采取了一系列防治措施，然而也面臨著一些現實問題。

一、網絡謠言的內涵

謠言幾乎與人類歷史同歲。大眾媒體的出現為謠言的傳播提供了前所未有的“便利”條件，尤其是插上了網絡翅膀的謠言，其危害性愈發明顯，對其控制也更加困難。網絡謠言是指利用網絡媒介進行傳播的謠言，這就使得網絡在成為民意表達的一個重要渠道的同時，也成為謠言傳播的溫床。網絡謠言作為謠言的一種新的特殊形式，由于其主要是通過網絡媒介進行發布和傳播的，所以有其自身的特點：一是其傳播范圍極為廣泛，呈現出跨地域、跨語言和跨種族的傳播現象；二是其傳播速度更為快捷，通常監管者還沒來得及采取有效的應對措施就已泛濫成災；三是其傳播途徑更多，如傳統的綜合門戶網站、聊天室、百度貼吧、即時通訊工具以及微博等新媒體都是；四是對其控制較難，造謠者身份的隱匿性和傳謠者的渠道多樣性均降低了網絡謠言的可控性，同時，網絡謠言產生之后，通過與人際傳播的相互配合和交叉影響，還會導致謠言迅速向網下蔓延。

二、網絡謠言的產生

陳力丹教授在他的《輿論學》一書中認為，謠言是公眾應對社會生活的一種應激狀態，是公眾解決疑難問題的不得已形式。鑒于此，應當把謠言視作公眾在特殊的社會狀況下表達的意見或情緒傾向。由于我國正處于社會轉型的關鍵時期，社會上難免會存在一些不滿和抱怨的情緒，造謠者以網民對突發事件的真相不了解為突破口，大肆捏造謊言、歪曲事實從而誤導網民。因此，網絡謠言的形成和傳播與造謠者、傳謠者和受謠者的種種社會心理活動密切相關，謠言的傳播在很大程度上是由于三者非理性因素之間的緊密配合和相互作用導致的。在網絡環境下，造謠者中有些人是本著娛樂到底的精神去故意惡搞，這類謠言多以各界名人或有影響力的強勢機構為惡搞對象，以求在謠言傳播的過程中獲得一種心理快感；另一部分人則是因為生活不如意而對特定的目標對象或整個生存環境感到不滿，于是故意詆毀、誹謗他人，或者捏造一些能引起社會氣氛緊張的謠言，以此來發泄自己的不滿情緒。而從傳謠者的角度來看，當接觸到的謠言與自身境遇想契合時，則會爆發出極大的傳謠熱情，使得謠言呈金字塔形不斷向底層擴散，試圖借助傳播的力量完成自身利益的訴求。[1]從受謠者的角度來看，其之所以接受謠言主要是由于信息甄別能力較差，因而對信息的評判能力較低，容易受到謠言的誤導。

三、網絡謠言的傳播模式

網絡謠言的傳播是通過多個渠道進行的，通常以人際多向順延的模式傳播。就謠言的傳播模式而言，一般分為以下三類：一是鏈狀模式。鏈狀模式是謠言傳播的最基本模式，指的是謠言從一個人傳遞到另一個人，盡管每一個傳播者可能會同時把信息傳遞給另外很多終端背后的受傳者，但這種一環扣一環的傳播過程是其根本所在；二是樹狀模式。樹狀模式是指謠言從一個人傳到幾個人，然后這幾個人再傳到一定數量的人群的傳播模式，如在網絡論壇和微博網絡空間散布謠言基本上屬于此類模式。這種傳播模式的突出特點是信息容量大且帶有很強的互動性，信息覆蓋面以幾何級的速度向外不斷擴散；三是漩渦型復式模式。它融合口頭傳播、網絡傳播及傳統媒體傳播于一體，這種媒介的交叉組合容易形成謠言信息的漩渦型傳播而積聚更大的能量，因此滲透能力和影響人群的密度極高，其爆發出的輿論效力不可估量。

四、網絡謠言傳播中媒體的雙重身份

《韋伯斯特英文大字典》認為謠言是一種缺乏真憑實據的或未經證實的以及公眾較難判別真偽的閑話、傳聞或輿論。在網絡謠言產生和覆滅的傳播過程中，大眾媒體扮演著兩個立場迥異的角色：

1. 大眾媒體助長了謠言傳播的效力。新聞的一個突出特點是其反常性，在網絡環境中各類謠言可謂無所不包，比如用死人尸體煉制食用油、用廢紙制作包子等一系列稀奇古怪的謠言就是發源于網絡，然后通過網絡空間和人際交往迅速進行傳播。在這個傳播過程中，一些大眾媒體為了提高自身的吸引力，刻意使用一些帶有噱頭的字眼作為這類反常性新聞的標題，借此來吸引受眾的眼球，這在客觀上助長了謠言傳播的效力。

2. 大眾媒體擔當了辟謠的重要角色。美國著名政治家李普曼1922年在其所著的《輿論學》一書中談到了擬態環境的問題，他認為人們對于超出自己經驗以外的東西，只能通過新聞媒體去了解它們的真實狀況，即根據大眾媒體提供的“擬態環境”來作出自己的反應。謠言之所以能夠得到廣泛而迅速的傳播，一個重要的原因就是大眾媒體沒有對其進行針對性的辟謠。相反，如在2011年發生的食鹽搶購事件中，有關碘鹽可以防止輻射的謠言四處流傳，甚至出現了大小超市食鹽被搶購一空的“盛況”，而在大眾媒體的積極引導下，僅僅在三天時間內，搶購事件就基本上得到了平息，謠言的傳播也自然而然地進入了衰退期。

五、網絡謠言的控制策略

網絡謠言的滋生和傳播具有相當復雜的社會背景，要想徹底根除謠言是不現實也是不可能的。因此，應采取防范為主和壓打結合的策略，努力壓縮網絡謠言存在的空間，盡最大可能將各類謠言扼殺在搖籃里。

1. 健全相關法律法規。網絡謠言治理的前提條件是完善相關的法律法規，給社會、媒體和公眾提供網絡行為的法律依據和行為指南，用以消除網絡謠言給網絡環境帶來的負面影響。如《德國刑法典》第276條中明確規定，凡是故意傳播虛假信息，在廣大民眾中產生嚴重的不安情緒并危害公共秩序者，處以最高6個月監禁或罰款。我國也制定了《關于維護互聯網安全的決定》和《互聯網新聞信息服務管理規定》等相關法律法規，對于利用網絡散布謠言作出了相應的處罰規定，但部分法律條文現在已有了明顯的滯后性，適用性較差，需要不斷改進。

2. 建立獨立的辟謠中介網站。治理理論認為社會治理的有效性依賴于社會各界在平等對話基礎上的有效配合，辟謠中介網站具有非營利性和較強志愿性等特征，不受利益的干擾和綁架，能從科學的角度公正地還原事件的真實面目。從網絡受眾來講，中介網站傳遞出來的信息更具真實性和親和力，如美國的Snopes網站作為一家專門的辟謠網站，每天大約有幾十萬網民瀏覽該網站以探索事件的真相。國內也出現了一些專門的辟謠網站如果殼網和辟謠百科等。最早揭露日本核輻射擴散示意圖為不實信息的便是果殼網，這些網站的存在在引導網絡輿論和監督輿論導向等方面發揮了不可替代的作用，有利于網絡謠言的化解。

3. 建立互聯網輿情監控管理系統。由于網絡謠言在發布過程中逐步模糊了空間和時間的概念，對其是否準確難以判斷，對其影響范圍也無法進行精準的控制，因此建立互聯網輿情監控管理系統有重要的意義。首先，該系統可對網民熱衷地進行網絡信息交流和發布的幾個重點區域進行監控，展開信息搜索和采集工作；其次，可對采集到的信息進行系統化分析，形成輿情簡報，這樣不但能及時預知和發覺網絡謠言的產生源頭，也可為進一步控制網絡謠言的蔓延提供幫助，同時對相關部門獲取網民意見也有重要的輔助作用。

4. 培育網民的謠言防范意識。美國心理學家克羅斯認為，謠言=事件的重要性×事件的模糊性/公眾批判能力，從這個公式可知網民的批判能力是與謠言的傳播效力成反比關系的，謠言防范意識匱乏的網民往往會成為謠言傳播的推動者。美國學者威廉·麥奎爾的預防接種理論認為，如果想增強一個人思想上的防疫力，可以先讓他接觸一些弱性的反面觀點（即接種），從而形成通用的“免疫力”，具備“免疫力”之后，在遭遇較強的相反意見的攻擊時就不至于輕易改變原來的態度。[2]基于這一理論，相關部門在網絡謠言的多發和頻發領域，可以采取科普教育等方式向網民普及相關知識，大眾媒體也應該適當推出一些由謠言引起的負面影響的新聞報道，逐步提高廣大網民應對謠言的“免疫力”并增加防范意識。

5. 媒體開辟“辟謠專欄”。美國知名的《旅行者先驅日報》于1942年3月至1943年12月間曾經開辟了一個辟謠專欄，稱之為“謠言診所”，開設專欄的目的就是及時駁斥那些流傳甚廣的謠言，此種做法后來被多家美國報紙和雜志借鑒。我國的新浪微博也從2010年開始開設了“不實信息曝光專區”，對謠言進行曝光并說明事情發生的真相。事實證明，“辟謠專欄”在謠言的防控方面能夠起到良好的效果，對某些謠言起到了否定的作用，而且也有一定的預防功效，使受眾不再輕易相信其他謠言。

結 語

謠言已常態化地以不同的形式在網絡中出現，其帶來的負面效應不容忽視。新華電訊2012年8月12日的報道稱，瑞士洛桑聯邦工學院研究人員發明了一種新的數學算法，能夠找出網絡謠言的發起者，即通過“監聽”有限數量的網絡人員，能夠確認傳謠者的具體身份。因此，除了文中上述的措施以外，技術手段也是我們應該考慮的遏制網絡謠言泛濫的有效措施。

參考文獻：

[1] 王亮. 新媒體環境下的謠言傳播及防范研究[J]. 編輯之友，2013（4）.

[2] 夏怡. 網絡謠言傳播機制及其治理對策[J]. 傳媒觀察，2012（7）.