精細化電力營銷服務管理措施的研究

周泉 李平

1.華潤電力投資有限公司華北分公司； 2.滄州華潤熱電有限公司

隨著市場經濟體制的深入改革，電力公司的運營方式也產生了本質的改變。電力企業在保證市場效應的同時，更要加強客戶服務的精細化與精準性，從另一方面提升電力企業在市場發展中的競爭力，提高經濟效益。打造電力企業管理方式的精細化服務模式，才能有效保證電力企業的平穩運行以及可持續發展。

一、電力企業的營銷服務在精細化管理方面所體現出的價值意義

（一）為電力企業提供高效率的運營服務。電力企業改革過程利用營銷管理的精細化模式，能夠補充企業管理漏洞，保證市場競爭壓力下的企業利潤平穩過度。隨著國家出臺的最新發電政策，私人發電與家庭發電被正式列入除電力企業之外的發電范圍，在這樣的放寬政策下，電力企業的競爭壓力可想而知，鑒于此，電力企業應重點調整電力產品的營銷模式，從服務管理的精細化程度為引入點，提高電力公司工作人員的基本素質，以優質服務為前提，打造電力企業服務管理的精細化模式，準確定位服務方向，優化服務理念，滿足電力市場與用電群體的市場化需求，從而才能有效提升電力企業的運營效率，弱化競爭壓力，增強在電力行業的市場穩定性。

（二）打造強有力的核心競爭力。我國企業與企業之間隨著市場經濟體制改革的不斷推進其競爭激烈程度愈發深化。競爭壓力的大規模繁殖使得電力企業在面臨不斷創新改革的競爭對手時，也會產生競爭疲軟現象，同時電力用戶的需求更是不斷翻新，樣式百變。面對這樣的情況，電力企業選擇利用精細化管理能夠進一步明確企業發展目標，市場定位與管理更加準確細化，企業管理漏洞補救更及時，為打造核心競爭力提供優勢性方案與措施，從而為電力企業的發展帶來全新的活力。

二、電力企業的營銷管理現狀

（一）營銷服務難以滿足日益增長的市場發展之需。隨著我國經濟發展步伐的不斷加速，對于電力產品的需求程度更是愈加擴大，但電力營銷并不能充分滿足企業或個人的用電之需，營銷工作滯后現象嚴重。對于整個營銷過程，電力公司并沒有針對用戶方面的需求進行系統化研究，無論售前還是售后做的都不完善，使電力公司對于電力產品與用戶需求達不到統一，失去平衡，影響了電力行業的健康發展。

（二）電力公司的營銷方式較落后。這在很大程度上制約了電力企業的整體發展水平，使市場開發工作陷入僵局，開發結果不盡如人意，比如電力企業的網絡管理平臺運行不暢通，導致網絡資源與數據內容獲得不及時，更新不及時，使電力用戶的個人信息出現一定的偏差，實際情況得不到精確的掌握，用電需求無法準確得知。營銷方式的落后更使電力企業針對自身發展狀況不能得到充分了解與把握。

（三）服務理念的滯后現象嚴重。我國電力企業的營銷服務發展較晚，許多方面仍存不足之處。從電力企業本身來看其對電力營銷的理念與關注程度普遍偏低，營銷工作人員的服務理念不能滿足電力企業的發展之需，供電系統服務質量得不到有效提升。作為電力企業的管理層一定要把供電用戶的需求放在首要位置，并相應地制定出服務方略，來提升電力服務人員的基本素質，滿足行為需求，促進電力行業穩步可持續發展。

三、電力企業精細化營銷措施與方略

（一）強化精細化營銷觀念。電力企業在進行精細化管理時，首先要從基礎設施入手，建立完整的基礎設施管理平臺，與此同時，還要樹立起電力企業管理層與營銷人員的營銷精細化觀念。企業管理層所具備的精細化觀念能夠給電力企業指明準確的市場發展方向，讓電力企業定位精準。使企業投資方向能夠獲得長效的經濟增長。同時電力企業營銷管理應具備一定的科學性，不能盲目引入，要認清自身的當前狀態與發展目標，把現代化的營銷管理方式運用其中，來提升管理質量。

（二）電力營銷管理制度精細化。電力企業在營銷管理方面的制度制定要采取精細化措施，企業運營模式要從本質上得以改變。電力企業管理本源是企業運營模式，同時它也是精細化服務的核心要素。電力企業要建立專業化管理部門對設備設施及時維護和檢修。對于電費收費管理應制定分析制度，把電費收益作為獨立管理部分進行有效管控，讓電力企業的基礎性收益得以有效增長，在管控電費數據時要能適時提出完善策略，彌補運營缺位。另外電力管理的安全性要引起足夠的重視，不要使精細化管理成為空談。

（三）創新營銷理念。電力企業若想提升營銷層次需要有一套營銷理論作為銷售依據，并在此基礎上發揮營銷人員的創新能力。創新的營銷理念是精細化服務的有力手段，電力企業要全面了解用戶的需求點，以此為出發點，創新服務觀念，同時要創新店面服務平臺的營銷機制，以電力用戶的實際需求為準，通過用戶滿意程度調查等分析辦法來把握用戶心理特點，讓服務滿意度得到準確提升。創新營銷理念有助于加強電力企業的市場核心競爭力，為創建一整套完備的營銷系統鋪路。

結束語：隨著國民經濟收入水平的逐漸提升，電力市場發展步伐穩健且快速，電力營銷針對精細化營銷管理的應用在很大程度上影響到了電力系統的整體運營狀態，其普遍受到廣泛的關注。基于這樣的電力系統大環境，電力企業的營銷人員應以精細化服務來提升自身的服務質量與水平，電力企業內部要采取相應的措施提升人員的個人技能與素養，不斷推進電力企業運營能力。