我國民營企業社會責任危機管理研究

【摘要】企業危機管理已經成為眾多學者研究的熱門領域。本文通過對民營企業社會責任事件回顧，分析了民營企業社會責任危機管理的現狀，緊密結合危機形成的原因，探討破解我國民營企業社會責任危機的對策。

【關鍵詞】民營企業；社會責任；危機；對策

一、民營企業社會責任事件回顧

企業社會責任（Corporate social responsibility，簡稱CSR）是指企業在創造利潤、對股東承擔法律責任的同時，還要承擔對員工、消費者、社區和環境的責任。在能源危機、環保壓力以及人權意識復蘇等背景下，企業社會責任越來越成為社會關注的話題。近年來，一些民營企業和民營企業家沒有認識到企業履行社會責任的重要性和必要性，他們在履行社會責任的過程中，存在著認識上的偏差和做法上的偏頗。

注：以上是在中國民營企業發展史上有代表性的社會責任問題的危機事件，它們有助于研究企業社會責任和危機管理的關系。

如上表所示，由于企業自身問題引起的，如產品傷害、不規范操作、商業信用、違法犯罪、不當廣告和偷稅漏稅等，此類因為損害公共利益、或引起媒體曝光、公眾抗議，使企業正常的生產經營活動受到影響而導致的危機，我們把此類危機稱為企業社會責任危機。

二、民營企業社會責任危機管理的現狀

1.企業管理者社會責任理念嚴重缺失

從民營企業社會責任危機事件一覽表中我們可以看到，我國有些民營企業因過度追求自身利益，企業行為越來越表現出無視社會成本、損害勞動者和消費者合法權益，有意規避自己的社會責任。各種產品安全事件、環境污染事件、資源浪費、侵犯勞工權益事件頻繁，社會責任問題已經成為民營企業陷入危機的主要誘因，由此折射出民營企業管理層的社會責任理念已經嚴重缺失。

2.企業缺乏危機溝通意識和處理技巧

國內大多數民營企業在社會責任危機爆發后，面對媒體大多信奉“沉默是金”，不主動找媒體解釋，采取“觀望”態度，先不采取措施，視媒體和公眾的反應再制定應對方案；有的甚至拒絕傳媒采訪，希望在不被注意中危機自動消散；有的就事論事，陷于局部誰是誰非，與消費者爭論不休；只有極個別企業在危機后會立刻根據具體情況制定處理方案并采取行動。

3.企業缺少危機預警管理

目前，在我國沒有完善的企業社會責任危機管理制度，由于相關知識和能力的欠缺，國內的民營企業缺乏對危機的預警管理，不能及早的進行危機識別、確認和評估，進而排除潛在的風險，從而規避危機和阻止危機的發生。還有一些企業由于資源和能力的不足只好舍去對危機的預警管理，只能等到危機爆發后再慌亂應對。

三、民營企業社會責任危機管理缺失成因

1.外部因素

我國正處于社會、經濟、文化的轉型時期，政府的職能轉變、企業市場主體定位、政府與企業社會責任越位、錯位、缺位現象嚴重，成熟的企業社會責任規范幾乎不存在。為追求GDP數據的增長和提高政績，許多地方政府對資源浪費、環境及社會福利采取漠視態度，甚至對制假販假、偷稅漏稅等嚴重違法事件采取包庇、默許的態度，這些都大大助長了民營企業不負責任的行為。

況且，我國法律中至今沒有一部專門的法律對民營企業的社會責任做出系統的規定，僅僅是散見于《勞動法》、《產品安全法》、《消費者權益保護法》、《環境保護法》等法律法規中，不可能全面體現企業社會責任的具體內容，這使得民營企業的社會責任缺乏系統的法律監管。

2.內部因素

我國的民營企業在最初的起步階段完全是依靠自身的力量，規模普遍較小，實力薄弱，其發展的過程中得到的支持比較少，從而使得他們更具有強烈的追求利潤最大化的欲望，甚至“唯利是圖”。作為民營企業的領導者欠缺或者忽視有關社會責任方面的企業文化建設，在生產經營中缺少對股東、雇員和相關利益者等的自律意識，從而忽略承擔社會責任。受害者缺乏法律知識和維權意識，他們受自身經濟條件限制對不公平待遇大多忍氣吞聲，也是民營企業不履行其記本社會責任的一個重要原因。

四、民營企業社會責任危機管理對策

1.樹立全面的社會責任理念

政府要加強對自覺履行社會責任的民營企業典范進行宣傳，使更多的企業認識到履行社會責任的必要性。企業要樹立與社會共贏的理念，培育企業社會責任素養，特別是企業領導者的社會責任理想與抱負，將社會責任精神融入經營管理的每個方面、每個環節，使企業社會責任精神成為無處不在的核心價值觀念。

2.制定完善的企業社會責任法律法規

政府必須完善民營企業社會責任立法，制定和頒布《中華人民共和國民營企業社會責任法》，作為推進民營企業社會責任的法制基礎，這是民營企業社會責任機制建設的當務之急。與此同時，嚴格執法，提高執法的水平，加大對不承擔社會責任民營企業的監管力度和懲罰力度，堅決清除和取締嚴重違反社會責任法律規范的企業。

3.塑造企業社會責任文化

在高度社會責任感的指導下，培育企業社會責任精神文化、制度文化和行為文化。把企業社會責任經營理念滲透于企業經營管理和價值鏈上的各個方面、各個環節，塑造企業具有超強競爭力的優秀企業文化。并且發動社會輿論與公眾監督，爭取在短期內為企業自覺履行社會責任和發布社會責任報告營造一個良好的社會氛圍。

4.建立企業社會責任危機預警機制

民營企業社會責任危機預警機制是一個危機超前管理系統，主要目的是為了提前發現企業潛在的社會責任危機風險，及早進行危機的識別、確認和評估，進而排除潛在的風險，盡可能的規避危機和阻止危機的發生。由企業的專業人員和外部專家定期召開會議，對組織可能發生的、足以影響企業生存和發展的重大危機事件進行討論，提出解決框架，制定預案，為危機的實時處理提供有效的支持。對一些不能排除的潛在社會責任危機，進行危機檢測和預控，降低其發生的可能性和破壞強調。

5.建立企業社會責任危機處理機制

在企業社會責任危機中，企業的態度往往成為企業危機轉化的關鍵。建立企業社會責任理念指導下的危機處理機制，使企業在危機爆發后，按照既定的危機處理計劃，主動、快速、真誠坦率的作出反應，把公眾利益放在首要位置考慮，讓受害者盡早得到安撫，降低媒體和公眾的關注熱度，增加正面評價，使危機出現轉機。同時，企業管理者應對危機所造成的損失和帶來的教訓進行總結，以危機為契機，對企業的薄弱環節進行整改，彌補漏洞，引以為鑒。

參考文獻

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作者簡介：徐蕓（1978—），女，河南淇縣人，研究生，主要從事會計、審計教學和研究工作。